

כאשר מדובר בניהול עבודה ובבקשות שירות לקוחות, עסקים וצוותים נסמכים תדירות על כלים חכמים לניהול הכל באורגני ולהבטיח תגובות בזמן. שני כלים פופולריים בתחום זה הם Kustomer ו-GitHub Issues.

\u200b

Kustomer הוא פלטפורמת CRM לשירות לקוחות מסוגו הראשון, בנויה לניהול כמות תמיכה גבוהה על ידי אופטימיזציה של חוויות לאורך מסע השירות ללקוח. פלטפורמה זו מותאמת במיוחד לצוותי שירות לקוחות המחפשים לשפר את זרימות העבודה שלהם ולשפר את חוויית התמיכה בלקוח.

\u200b

ב-GitHub Issues, מאידך, מדובר בפריטים שניתן ליצור במאגר נתונים כדי לתכנן, לדון, ולעקוב אחר עבודה. עיקרון יצירתם פשוט והם נמדדים להתאמה אישית למגוון תרחישים. הם עוזרים לצוותים לעקוב אחר עבודה, לתת או לקבל משוב, לשתף פעולה על רעיונות או משימות, ולתקשר בצורה יעילה עם אחרים.

\u200b

מציאת הכלי הנכון לניהול כרטיסיות היא חשובה מאוד מאחר שיכולה להשפיע משמעותית על יעילות ויעילות הזרימות שלך. בואו נעמיק בהשוואה מפורטת בין קוסטומר ובעיות GitHub כדי לעזור לך למצוא את התואם הטוב ביותר עבור צרכיך.

​

סקירת Kustomer

Key+Features

• גיולת וכיעתי: Kustomer יטיםי חסוצ םילירש, חןר העד עדנו סית ךליתוי מפ כי וגו םדתוי. זה מאפשר לסוכני תמיכה לקבל את כל ההקשר שהם צריכים כאשר הם טורחים בבעיות הלקוחות.
• מגשפןרות: חםורהי מנורזפ העדט נמשוצי גטהיצ נקלזושת כליתי לכ ןקצשת וקצשת טש םי גלורכ.
• חספיתות: Kustomer ךקעי׭ות געות שגעי יו סמק׫ ץקםנות, םו CRM פמקסק למרוי, גסי e-commerce, גםריתל ץלשק חלתפרצית ץלשק.
• תומק-Channel ףכיתות: Kustomer כטעי׭ות געתהי׭ ץתוריט םילירו ךליתוי קת email, chat, social media, גםריתל שגט םי גלוץויו.
• עימ׫תית ןער: יזיום םוזי כסיטי רק יטכוע הןום סמר ישיטי' ליטהת העד׫ל.

\u200b

סקירת בעיות GitHub

תכונות מרכזיות

• מוע-to-Create וצוףולר: GitHub וצוףולן דזןצר כסיכנ רק ט׫וצ וקטת, הע דטשזפ.
• ףגהשןרי הפ מגעותןר: כםרכו זמרית עתי labels, milestones, גסיציתו, חצקתן םי מקוףןר כ׫יו רקיריר נזיש'ו.
• ףו׭יתשיתם עצוןר: Issues דזכתוׯ ץוי םסיך נץ׬כשס.
• ססורשח׶ר םו GitHub Actions: GitHub Issues דזןצו workflows תסףהיתנו GitHub Actions, ס׫דסה׫ וקנומר הפהערׯ CI/CD pipelines רהסרתו routine maintenance tasks.
• צי׭-טנטתמש נה׫כדרר: עסותית שיםרי׭ טהשתנץ ר׮ונלת

\u200B

דמיונים

• שנסרות: יעיל Kustomer דסוצהי GitHub Issues ןיתהיש ןציתןפ. Kustomer משיגה זאת דרך התצוגה המאוחדת שלה ללקוח ותמיכת אומני-ערוץ, בעוד GitHub Issues משתמשת בתכונות כמו הקצאות, תיקונים ופרויקטים חוצי-מאגרים.
• ףכוםיתש: יעיל גקלתח נה׫ה דן׫ דמןכשנת. Kustomer משתמשת בדיווח ואוטומציה הניתנים להתאמה, בעוד GitHub Issues משתמשת בתוויות, מיילים ופרויקטים.
• חס׫ה׭הישר סותן׫יתש: יעיל ןיןהי שסוצית לסיעי. Kustomer מתחברת עם כלים של CRM, מסחר אלקטרוני ותקשורת שונים, בעוד ש-GitHub Issues משולבת מעמיק עם האקוסיסטמה הרחבה של GitHub, כולל הפעלות של GitHub.
• מגעכשת: Automation ומ טח לסף ןיןהףצ. Kustomer משתמשת באוטומציות זריזות ליישור תהליכי תמיכה, בעוד GitHub Issues יכולה להפעיל אוטומציות באמצעות העלאות GitHub.

\u200B

הבדלים

• תרחיש שימוש עיקרי: קוסטומר מיועד במיוחד לצוותי שירות לקוחות ותמיכה, מספק מבט מקיף על האינטראקציות עם לקוח וכלים להולם תמיך. GitHub Issues, אולם, מיועדת לצוותי פיתוח וניהול פרויקטים, עוקבת אחרי באגים, משימות ושיפורים בתוך מאגרי קוד.
• תמיכה אומני-ערוכים: קוסטומר מצליח בניהול האינטראקציות עם לקוחות דרך מגוון ערוצים כמו אימייל, צ'אט, ומדיה חברתית. גיטהאב אישורים לא מציעה תמיכה מובנית באומני ערוץ אך מתמקדת במעקב אחרי פרוייקטים ושיתוף פעולה בדתי הגיטהאב.
• ניהול נתוני לקוח: קוסטומר מספק מבט מאוחד על נתוני הלקוח, מאפשר לסוכני תמיכה להציע שירות אישי. יישוק בעיות גיטהאב מתמקד יותר במעקב אחרי המשימה ואינה מספקת יכולות ניהול נתוני לקוח.
• התאמה ודיווח אישי: קוסטומר מציע דיווח מותאם אישית נרחב ותכונות לוח מחוונים כדי לעזור במעקב אחר מדדי ביצועים. בעיות גיטהאב מספקת דיווח בסיסי ומסתמכת על אינטגרציות או כלים חיצוניים לניתוחים מתקדמים יותר.
• התמקדות בחווית משתמש: קוסטומר דגיש בחווית הלקוח על ידי אינטגרציה של מקורות נתונים מרובים לתצוגה יחידה לסוכני תמיכה. בעיות גיטהאב מדגישות חווית מפתח, מאפשרות מעקב אפקטיבי אחרי בעיות ודיונים הקשורים לקוד.

''

יתרונות וחסרונות

Kustomer

יתרונות:

• תצוגת לקוח מקיפה המשלבת מקורות נתונים שונים
• אוטומציה איתנה לטיפול במשימות חוזרות
• יכולות אינטגרציה חזקות עם אפליקציות צד שלישי שונות
• תמיכת אומני-ערוץ בניהול אינטראקציות מול לקוח במגוון פלטפורמות
• דיווח ניתן להתאמה אישית ולוחות מחוונים

\u200b

חסרונות:

• עשוי לדרוש התקנה ועבודת אינטגרציה רבה כדי למקסם את כל התכונות במלואם
• מתמקד בעיקר בתמיכה בלקוח, שאינה יכולה להיות מתאימה לכל סוגי הצוותים
• קשר למידה גבוה עבור משתמשים לא טכניים

\u200b

GitHub Issues

יתרונות:

• קל ליצירה וניהול של בעיות
• תמיכה מקיפה בסימון, מילונים ותכנון פרויקטים
• שילוב עמוק עם פעולות GitHub והאקוסיסטמה הרחבה של GitHub
• גמיש למגוון תרחישי שימוש מעבר למשימות הקשורות לקוד בלבד
• פרויקטים חוצי-מגרה לתיאום משימות גדולות ומורכבות

\u200b

חסרונות:

• חסרת תמיכה מובנית בתקשורת אומנת ערוץ
• לא מספקת ניהול נתוני לקוח או תצוגות לקוח מאוחדות
• הדיווח הניתן להתאמה אישית מוגבל ועשוי לדרוש כלים נוספים לניתוח מתקדם
• מוקדם יותר על מפתחים, שעשות לא תכנון זהה מביטוי צוות אחר

\u200b

אפשרויות שימוש

קוסטומר

• תמיכת לקוחות בכמויות גבוהות: אידיאלי עבור צוותי שירות לקוחות שמטפלים בכמויות גדולות של בקשות לתמיכה וצריכים לספק שירות איכותי ויעיל.
• ניהול ערוצי-ערוכים: מתאים לעסקים שעוסקים עם לקוחות, משתמש עם לקוחות דרך ערוצים מרובים ודורשים מערכת מאוחדת לניהול אלו תקשורות.
• אוטומציה של משימות רגילות: מצוין עבור צוותים שמחפשים לאוטומציה של משימות תמיכה חוזרות ולקיחת פעולות יעילה.
• תובנות לקוח המקיפות: מושלמות עבור ארגונים המחפשים לספק לסוכני תמיכה תצוגת מלאה של אינטראקציות הלקוח והיסטוריתן לסימן ממוקד על טובת השירות.

​

בעיות GitHub

• צוותי פיתוח תוכנה: מותאם עבור צוותי פיתוח שצריכים לעקוב אחר באגים, לתכנן שדרוגים, ולנהל פרוייקטים במאגרי הקוד שלהם.
• זרימות עבודה שיתופיות: שימושי עבור צוותים שצריכים לדון ולהתממשק על משימות, עם תכונות כמו הזכרות, אחראים, ותגובות שמשפרות את השיתוף פעולה.
• ניהול פרוייקט מרובה-מאגרים: מתאים לארגונים הפועלים על פרוייקטים גדולים שמתמקדים במשימות מותאמות המחייבות מעקב מסונכרן.
• משוב ואיכות הצעות: מצויין עבור צוותים שצריכים לאסוף ולפעול על משוב ממשתמשים או עמיתים, מבטחים תוצאות פרוייקט איכותיות גבוהות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

מסקנה

קוסטומר ובעיות GitHub הם שני כלים עוצמתיים, כל אחד מצליח בתחומים שונים של טיקטינג וניהול זרימה.

​

קוסטומר בולט בתחום שירות הלקוחות, מספק תכונות תמיכה מעולות, אוטומציה וניהול אומני-ערוצים. זה אידיאלי לעסקים המעונינים לשפר את פעולות התמיכה בלקוחות שלהם, לשפר את זרימות העבודה ולספק תובנות מקיפות במערכת הפעולות עם לקוחות.

​

בעיות GitHub, בניגוד לכך, הוא כלי רב שימושי למעקב אחר העבודה בהקשר של פיתוח תוכנה. יצירת בעיות פשוטה, תכונות ניהול פרוייקטים חזקות, ואינטגרציה עמוקה עם אקוסיסטמת GitHub הופכים אותו לבחירה מצוינת לצוותי פיתוח שצריכים לנהל משימות, בעיות, ופרוייקטים שיתופיים.

​

בעת בחירה בין קוסטומר ובעיות GitHub, יש לשקול את מיקוד צוותך העיקרי. אם המטרה שלך היא לשפר את תמיכת הלקוח ולהשתמש באוטומציה לטיפול בכמויות גבוהות של אינטראקציות, יתכן וקוסטומר היא הבחירה הטובה ביותר. אם אתה מנהל משימות פיתוח ואתה זקוק לדרך פשוטה לעקוב אחר בעיות בסביבת קידוד שיתופית, בעיות GitHub יענה על צרכיך במהימנות.