

כשמדובר בבחירת הכלים הנכונים לתמיכה בלקוח ולפעולות, ההחלטה חשובה לשם השגת שירות סלקולי ויעיל. השוואה זו היא לשני כלים מובילים: חיץ וחם.

\u200B

חיץ היא המובילה הגלובלית בשיחות עסקיות. מאות מהמותגים המובילים בעולם - כולל HSBC, Chipotle ו-Virgin Media - משתמשים בפלטפורמת הענן השיחה שלהם כדי לעסוק במיליוני צרכנים בצורה בטוחה ואחראית. הם מציעים מיליארד מרוץ שיחות מגוון כל חודש, מספקים סט נתונים עשיר וכלים לביטחון לפתיחת קוד גנרטיבי ולדגמים שפה גדולים לתוצאות עסקיות יותר טובות.

\u200B

לחם, מאידך, היא פלטפורמת פעולות לקוח שמאפשרת לצוותים לתמיך, מכירות וניהול חשבונות לספק שירות יוצא דופן בנפח. לחם מקלה על תקשורת לקוחות על ידי שילוב יעילות של משק עזר והודית דוא״ל, עם זרימות עבודה אוטומטיות ושיתוף פעולה בזמן אמת מאחורי הקלעים.

\u200B

עם כל כלים זמינים, לבחירתו הנכונה יכולה להכניס את כל ההבדל בהעשרת חווית הלקוח והיעילות התפעולית. השוואה זו תתמקד בחיץ ובלחם על מנת לעזור לך לזהות איזה כלי מתאים ביותר לצרכים שלך.

\u200B

סקירת חיץ

חיץ מתקדם בשינוי מרוץ עם לקוח דרך שיחתי AI, משפר פעילות ומנהיג תוצאות עסקיות דרך פלטפורמתו המתקדמת.

\u200B

Key Features

• שיחה עם AI ובוטים: אוטומצית תגובות לשאילתות נפוצות, מאפשרת נפח גבוה של אינטראקציות לקוח עם ריבוי מעטה של התערבות באדם.
• אינטגרציה עם פלטפורמות נחיצות: משלב בקלות עם פלטפורמות נחיצות כמו Facebook Messenger, WhatsApp, SMS ועוד.
• נתוני ניתוח מפורטים: גישה לניתוחי מידע מפורטים מתוך מיליוני אינטראקציות שיחה, מסייעת בקבלת החלטות אסטרטגיות.
• אבטחה והתאמת תקן: דגש חזק על אבטחת מידע עם כלי בטיחות ברמה המקצועית המיועדים לשמור על ההתאמה על רמות בתי עסק מסוימים.
• שיחה פעילה: עידוד לקוחות באמצעות שיחה פעילה כדי לשפר את חוויית המשתמש ולפתור בעיות לפני שתתפצל.
• \

\

סקירת לחם

דחה מיני עזר עם טבע דוא"ל, יוצר פלטפורמה מתוחזקת לשיתוף פעולה בזמן אמת ולשירות לקוחות יעיל כוללני.

\

Key Features

• \
• \
• \
• \
• פלטפורמת ניהול קשרי לקוח מותאמת: שאפשרות להתאים אישית את מראה ופונקציונליות הפלטפורמה על מנת להתאים אותה לצרכי צוות שלך.
• ממשק בעל אפשרויות אישיות: אפשרות לשנות את מראה הפלטפורמה ולהתאימה לצרכי הצוות שלך על מנת להתאים אותה לצורך.

\\[\"\u200b\"\]

"תוודאים

למרות גישותיהם והדגש שלהם, חיץ וחם משתפים מספר דמיונות מרכזיים ככלי כרטיסים שמטרתם לשפר את תמיכת לקוח והיעילות התפעולית.

\u200B

• \
• \
• \
• \
• \

\

"הבדלים

בעוד חיץ ולחם מציעים פונקציות דומות מספריות, ההבדלים המרכזיים שלהם נמצאים במיקוד הראשי והתכונות הייחודיות שלהם, ההופכות כל אחת מתאימה לצרכי עסקים שונים.

\

• \
• \
• \ לחם מספק תכונות ביטחון מוצקות, אך המיקוד שלה הוא יותר על יעילות התפעול ולא יותר על ביטחון סלול ממתקדם.
• \
• \ לחם מציע תכונות מקיפות אך עשוי להיות יותר מתאים לחברות בגודל בינוני שמחפשות פלטפורמה של תקשורת אחת לכל הצרכים.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

"כלים יישומי המחילה הבאה

חיץ

יתרונות:

• יכולות שיחתי AI המתקדמות מאוד.
• תמיכת אומני ערוץ כל-כיימ איכותית.
• מיקוד חזק על ביטחון והתאמה לתקנות.
• כלים להתמודדות פרואקטיבית עם לקוחות.
• תובות ניתוח עמוק ודיווחים מועשרים.

\

חסרים:

• המורכבות עשויה להיות מדהימה עבור צוותים קטנים.
• העלות הגבוהה עקב תכונות מתקדמות ומיקוד ברמה המופת.
• דורש הגדרה ואינטגרציה רחבה לקבלת תועלת מרבית.

\

קדמה

יתרונות:

• תיבת דואר מאוחדת לכל התקשורת.
• ממשק מוכר בסגנון דואר האלקטרוני וידידותי למשתמש.
• כלים חזותיים בזמן אמת חזקים.
• תהליכי אוטומציה אפקטיביים למשימות רגילות.
• אינטגרציה קלה עם CRM וכלים עסקיים אחרים.

\

חסרונות:

• יתכן שלא יצליח לגדול ביעילות מאוד עבור נפחים גדולים מאוד של אינטראקציות.
• פחות דגש על מעורבות פעילה של הלקוח בהשוואה ל-LivePerson.
• יתכן שאמצעי האבטחה לא תתאים לצרכי התעשיות המותקנות ביותר.

\

תפקידי שימוש

LivePerson

• \
• תמיכה מבוססת AI: מושלמת לעסקים המחפשים להשתמש ב AI מתקדמת על מנת לאוטומט ולשפר את תמיכת הלקוח.
• תעשיות בעלות דרישות תאימות גבוהות: מועיל לתעשיות עם דרישות תאימות מחמירות, בהתחשב במוקד המרכזי שלו על אבטחת מידע.
• ותואר דרבתערת מליור: םשבתג ווה בוןדרעת חוירו מהיתע טיטא סחיתע.

\"\"

פרונט

• מרע-מכר ורארכת סודנ צרמשופר דרח חורשית טיטא סחיתע. סשופציסד זרגת משםת נןבנק חיושו חגלכ סלדת הררתו.
• רחרטפיר הנצד: הנצד חשיור מווי הליפ שב טלח רשןכר הספה.
• שאתקי ׯגנילתם ג רםת מחחתג: חששע מית ד׫ןורפ רשיר כר׫ר רםת כו׫ר ןנרכ חומרד קד׫שס.
• רחרטא CRM: ךת מלו ד׫ןר CRM מידןלית רארחת ןנרכ חשלרד חלררפ ממחששית.

\"\"

מסקנה

בסיכום, וןץסד הילשה הק Front וט כדטצ גי׫נ גסוח חתה פסוצוד דגמחר חהי׫ מכגדל דה חאל נרבכ שמייר.

\u200B

LivePerson תופתה עם יכולות AI שיחה מתקדמות, הופכת אותה לאידיאלית עבור תעשיות גדולות שמטפלות בנפחים רבים של אינטראקציות לקוח וזקוקות לאמצעי עמיתיות חזקים. הרחןת פס דר׫וצו ייולשה וןץסד הילשה הק Front תד׫יג חשבצגורי סי׫ סחררפ דגמחר הייצי וגח לחהיגנ ממחששיג.

\u200B

פרונט, עם ממשק דואר אלקטרוני נוח ותכונות שיתוף פעולה ואוטומציה בזמן אמת חזקות, היא בחירה מצוינת לחברות בגודל בינוני. זה מתאים במיוחד לצוותים שדורשים פלטפורמת תקשורת מאוחדת המקלה על אינטגרציה חלקה עם CRM ואוטומציה של משימות רגילות.

\u200B

לבסוף, אם העיקרון המרכזי שלך הוא להשתמש ב-AI מתקדם ולוודא אבטחה והתאמת רמת התקן גבוהה, LivePerson היא הבחירה הנכונה. עם זאת, אם אתה מעדיף קלות שימוש, שיתוף פעולה בזמן אמת ותיבת דואר מאוחדת, פרונט עשויה להיות האפשרות הטובה יותר עבור הארגון שלך.