מבוא

בתחום הכלים לכרטיסים, בחירת התוכנה הנכונה לניהול ההתקשרויות עם הלקוחות היא מהותית. כלים כמו LivePerson ו-Help Scout מציעים יכולות ייחודיות המתאימות לצרכי עסקים שונים. LivePerson היא המובילה הגלובלית בשיחות עסקיות, המפעילה אינטראקציות עבור חלק מהמותגים המובילים בעולם, כולל HSBC, Chipotle, ו-Virgin Media. פלטפורמת העננים השיחתית שלהם תומכת במיליארד התקשרויות שיחה חודשיות ומשתמשת ב-Generative AI לשיפור תוצאות עסקיות משופרות. ה-Help Scout ממקד במספק חוויית תמיכה בלקוחות חלקה דרך פלטפורמות המבוססות על אימייל, בסיסי מידע ווידג'טים ליצירת קשר. ההשוואה הזו פוצח לפרטי תכונות, דמיונות והבדלים בין LivePerson ו-Help Scout, עוזרת לעסקים לקבוע את ההתאמה הטובה ביותר עבור הפעולות של תמיכה לקוחות.

\u200B

סקירת LivePerson

ה-LivePerson מוכרת על פלטפורמת העננים השיחתית שלה החזקה המיועדת לקידום שיחות ברמת העסקים. היא מאפשרת לעסקים להתעדכן עם מיליוני לקוחות בצורה בטוחה ואחראית, תוך ניצול קבצי מידע נרחבים וכלים ללמידת מכונה מתקדמים לקידום תוצאות עסקיות טובות יותר.

\u200B

מאפיינים עיקריים

• פלטפורמת Cloud דו-רכיבית: תומכת בהתנהלות דיאלוגית בגודל גדול.
• AI ולמידת מכונה: משתמשת ב-Generative AI ובמודלים תקשורת גדולים לשיפור איכות דיאלוג ותוצאות עסקיות.
• תמיכה אומניכאנל: משתלבת עם ערוצי תקשורת שונים, כולל אפליקציות לשליחת הודעות, אתרים ומדיה חברתית.
• תובנות נתונים מרובות: מספקת ניתוחים מקיפים ותובנות כדי לשפר את דרכי העיסוק של הלקוח.
• אבטחה והתאמה לתקנים: מדאיגה את בטיחות הנתונים עם תכונות אבטחה מתקדמות והתאמה לתקנים בתעשייה.
• זריונים ניתנים להתאמה: מאפשר יצירת זריונים מותאמים אישית כדי לענות על צרכי העסק הספציפיים.
• יכולויות אינטגרציה: תומך באינטגרציה עם מערכות CRM, כלים שיווקיים, ויישום עסקיים אחרים.

‎

סקירת Help Scout

ה-Help Scout היא פלטפורמה לתמיכה בלקוחות שמציעה גישה פשוטה יותר בהתיחסות לאימייל, תוך שילוב של כלי בסיסי מידע ווידג'טים ליצירת קשר. היא מותאמת לעסקים שזקוקים לדרך אמינה וישירה יותר לניהול התקשרויות עם לקוחות ובקשות לתמיכה.



מאפיינים עיקריים

• פלטפורמת תמיכה מבוססת אימייל: מקלה על תמיכת לקוחות דרך ממשק דואר אלקטרוני אינטואיטיבי.
• כלי בסיס ידע: מעצימים לקוחות למצוא תשובות לבד בעזרת שער השירות העצמי המקיף שלהם.
• ווידג'ט צור קשר ניתן להטמעה: מאפשר ללקוחות ליצור קשר ישירות מאתר או אפליקציה.
• ניהול לקוחות: מספק פרופילים והיסטוריות לקוח מפורטות לתמיכה מותאמת אישית.
• כלים לשיתוף פעולה: כולל תיבות דואר משותפות, הערות, והקצאות כדי לעודד שיתוף צוות.
• אוטומציות ותהליכים עבודה: משפר משימות חוזרות בעזרת כללי אוטומציה ותהליכים עבודה.
• דיווחים וניתוחים: מציע תובנות ומדדים למעקב אחר ביצועי תמיכה ושביעות רצון של לקוחות.
• אינטגרציות צד שלישי: מאינטגרציה עם מגוון כלים אחרים, כולל מערכות CRM ויישומי תקשורת.

‎

דמיונות

שניהם LivePerson ו-Help Scout מציעים יכולות חזקות המיועדות לשיפור תמיכה והתערבות בלקוחות:

\u200B

• תקשורת אומניכאנל: בעוד LivePerson מתברס בתמיכה במספר ערוצי תקשורת, Help Scout תומך גם בנקודות מגע שונות דרך אימייל וווידג'טים מוטמעים.
• יכולויות אינטגרציה: שני הכלים יכולים לאינטגרציה עם מערכות CRM ויישומים עסקיים אחרים, מבטיחים זרימת עבודה חלקה.
• ניתוחים ודיווחים: כל פלטפורמה מספקת יכולות ניתוח ודיווחים חזקות, מאפשרות לעסקים לעקוב אחר ביצועים ולקבל החלטות מבוססות נתונים.
• אוטומציה: גם LivePerson וגם Help Scout מציעים יכולות אוטומציה כדי לזרז משימות תמיכת לקוח ולשפר יעילות.
• אבטחה: הדגש על אבטחת מידע והתאמת תקנות, מבטיח שפרטי הלקוח מטופלים בצורה בטוחה ואחראית.

\u200B

הבדלים

למרות הדמיונם, LivePerson ו-Help Scout יש להם הבדלים מובהקים שגורמים להם להיות שונים:

\u200B

• ערוצי תקשורת: LivePerson מציע גישה אומניכאנל מקיפה יותר, כולל אפליקציות מסרים, אתרי אינטרנט, ורשתות חברתיות, בעוד ש־Help Scout פוקס בעיקר על דואר אלקטרוני וווידג'טים מוטמעים.
• יכולות AI: LivePerson עוברת בצורה כבדה על AI ולמידת מכונה, במיוחד AI יוצרים ומודלים בשפה גדולים, כדי לשפר אינטראקציות שיחה. ה-Help Scout מציע פחות תכונות שמופעלות על ידי AI.
• קהל יעד: LivePerson מיועדת ללקוחות ברמה המתמחה שצריכים תמיכת שיחה בקניין בגודל מכביד, בזמן ש־Help Scout עשויה להתאים יותר לעסקים קטנים ובינוניים המעוניים במערכת תמיכה שיידרג אימיילית ישירה.
• התאמה אישית וגמישות: LivePerson מספקת אפשרויות התאמה יותר לתהליכי עבודה ואינטגרציות, לפי דרישות עסקיות מורכבות. ה-Help Scout מכונן בפשטותו ובשימוש קלותיו, מושך את העסקים המחפשים פתרון out-of-the-box.
• תמיכה בגישה: LivePerson מתמקדת בהתקשרות פרואקטיבית עם לקוחות ושיווק שיחותי, בעוד Help Scout פועלת לשפר ולייעל ערוצי תמיכה מסורתיים.

\u200B

יתרונות וחסרונות

LivePerson

יתרונות:

• יכולות חזקות בתחום AI ולמידת מכונה.
• תמיכה אומניכנית מרחבית.
• ניתוחים מעמיקים ותובנות מידע נרחבות.
• גמישות והתאמה גבוהה למידע.
• מעוצב עבור שימוש בעסקים בגודל גדול.

\u200B

חסרונות:

• עשוי להיות יותר מורכב מדי עבור עסקים קטנים.
• עלות גבוהה יחסית לכלים פשוטים יותר לניהול התקשרויות.
• דורש עוד הגדרה וניהול.

\u200B

Help Scout

יתרונות:

• ממשק אינטואיטיבי וקל לשימוש.
• תמיכה מבוססת דואר אלקטרוני ממוצקת.
• כלי מסד נתונים יעיל לשירות עצמי.
• יעיל לעסקים קטנים עד בינוניים מבחינת עלויות.
• הגדרה מהירה וניהול מינימלי נדרש.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

חסרונות:

• תכונות AI מוגבלות בהשוואה ל-LivePerson.
• פחות מתאים לשימוש בתעשיית מידע במדיום עסקים.
• מציע אפשרויות התאמה פחותות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

מקרי שימוש

LivePerson

LivePerson היא אידיאלית לעסקים גדולים הדורשים תמיכה אומניכאנל מלאה ויכולות AI מתקדמות. התרחיבויות ראשיות כוללות:

\u200B

• תמיכת לקוח ממדיניות: ארגונים המנהלים מספר רב של אינטראקציות לקוחות במגוון ערוצים.
• התעסוקה הפעולית: עסקים המחפשים לעסוק בלקוחות באופן פרואקטיבי דרך שיווק שיחתי.
• תוקף החלטות מבוסס נתונים: אירגונים שנוסדים על ניתוחים ותובנות מפורטות להובלת אסטרטגיות לעידוד שירותי לקוחות.
• זריזות עבודה מורכבת: חברות שזקוקות לזריזות מותאמות אישית ואינטגרציה עם מערכות עסקיות אחרות.

\u200B

Help Scout

Help Scout מתאים מאוד לעסקים קטנים ובינוניים שמטרתם תמיכה לקוחות יעילה ופשוטה. מקרי שימוש אידיאליים כוללים:

​

• תמיכת לקוחות במייל: חברות שמעוניינות לפשט תהליך תמיכה דרך פלטפורמת אימייל אמינה.
• פורטלים שירות עצמיים: עסקים המעוניינים להעצים לקוחות עם בסיס ידע מקיף.
• התקנה פשוטה: ארגונים המחפשים הרצה מהירה עם הגדרה מינימלית.
• פתרונות כלכליים: עסקים שדורשים כלים לתמיכה יעילה ללא הוצאות גבוהות המשויכות לפלטפורמות ברמת עסקים.

​

מסקנות

השוואת LivePerson ו-Help Scout מראה עיצובים מובהקים ויישומים מתאימים עבור כל כלי. LivePerson מתבלטת עם יכולות ה- AI המתקדמות שלה, תמיכה אומניכאנל מלאה והתאמות ברמה העסקית, עושה אותה אידיאלית לפעולות בגודל גדול. מהיצרן Help Scout, מציעה פתרון למשתמש ידידותי, יעיל וידידותי לתקציב מותאם אישית לעסקים קטנים עד בינוניים הזקוקים לתמיכה בדואר אלקטרוני מסורתי ואפשרויות שירות עצמי.

​

בחירה בין LivePerson ל-Help Scout תלויה בסופו של דבר בצרכים ובמידת הגודל הספציפית של עסקך. עבור עסקים שמחויבים לתמיכת דרך נוחה בשיחות ממוקדות ב- AI והתאמה מורחבת, LivePerson היא הבחירה האופטימלית. לעסקים המחפשים פלטפורמה לתמיכה ישירה, יעילה וידידותית לתקציב, Help Scout מספקת ערך יוצא דופן.