הקדמה

כאשר מדובר בניהול אינטראקציות של לקוחות ובקשות לתמיכה, יש לך כלי כרטיסים נכון, זה יכול לשנות הכל. בהשוואה זו, נבחן dvds בין שני כלים נפוצים בשוק, LivePerson ו-HubSpot Service Hub.

\u200B

LivePerson היא נשיאה עולמית בשיחות לעסקים, מאומצת על ידי מותגים מובילים כמו HSBC, Chipotle ו-Virgin Media. פלטפורמת עננים דיבורית שלה מאפשרת למותגים אלה לעסוק במיליונים צרכנים בצורה בטוחה ואחראית, עם מאמץ מיליארד של יצירות שיחה כל חודש. LivePerson מספקת אסטרטגית ייחודית וכלים לבטיחותיים חזקים המיועדים לפתיחת מנועי Generative AI וגדולים Models לתוצאות עסקיות טובות יותר.

\u200B

HubSpot Service Hub, מצד שני, הוא תוכנת שירות לקוחות מקיפה הכלולה בפלטפורמת CRM של HubSpot. מיועד להקל על העסקים לנהל ולהתחבר ללקוחות, עוזר לצוותי השירות להציג את הערך של עבודתם ולהוכיח תמריץ על ההשקעה. עם Service Hub, עסקים יכולים לשמח את הלקוחות, לשמור עליהם לטווח ארוך, ולהאיץ את גידול העסק.

\u200B

להשוואה בין שני הכלים האלה היא שלטונית על מנת לקבוע איתו הוא יכול לטפל בצורך השירות לקוחות של ארגון השלכוה ולהתאים בהתאמה מלאה לזרות המשימות.

\u200B

סקירת LivePerson

LivePerson יוצאת לפי עצמה דרך יכולות האינטליגנציה המלאכותיות והשיחה שלה שוודאיות מעבריות ויעילות בייצור הפעולות של הצרכנים. הנה מספר תכונות מרכזיות שמציינות את החוזקות שלה:

\u200B

תכונות מרכזיות

• פלטפורמה ענן שיחה: פתרון שלטוני לשיחות ברמת העסק, מאפשר עסקות בזמן אמת דרך ערוצי מודעות שונים.
• AI ואוטומציה: משתמש בAI תוצרי ומודלים של שפה גדולה כדי לאוטומטיזציה של הפעולות, מספק תגובות מדוייקות ואינסטנטיות.
• בסיס נתונים עשיר: מופעל לאלפי שיחות חודשי, מספק סט נתונים רב שימושי שחברות יכולות לנצל לשיפור השיחה עם הלקוחות.
• כלים לביטחון: מבטיח שכל שיחה תהיה בטוחה ותמומלץ בתקנות הפרטיות.
• קידומת: יכול לטפל בכמויות גדולות של שיחות, מה שהופך אותו למתאים עבור עסקים גדולים.
• אינטגרציה עם מערכות קיימות: משתלבת בצורה חלקה עם מערכות CRM וכלים אחרים לספק חווית מאוחדת.

\u200B

סקירת HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub פועלת בצורה משולבת יותר, כחלק מפלטפורמת CRM הרחבה יותר של HubSpot. זה מבטיח שפעילויות שירות לקוחות יסודיות מתאימות ליישומים שיווקיים ומכירות רחבים יותר.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכה באוניצ'אנל: מקלה על תקשורת בין דואר אלקטרוני, צ'אט וטלפון, ווידאו, מבטיח התקשורת החלקה עם הלקוחות.
• כלים למשוב לקוח: משלב סקרי משוב וכלי NPS ללכידת שביעות נפש של הלקוח והפנית מאמצי הצוות באופן אפקטיבי.
• CRM אחיד: כחלק ממערכת ה-CRM של HubSpot, הוא מציע מבט אוליסטי של הלקוח, מכוין נתון שרות ומעצות שיווק.
• אוטומציה והפנית תקשורת: מאוטומטיזציה של יצירת כרטיסים והפניתם, מבטיח כי השאילתות של הלקוחות יוגדרו לחברי הצוות הנכונים.
• מאגר ידע: מאפשר יצירת משאבי עזר עצמי, מוריד את העומס על צוותי שירות לקוחות.
• דיווחים וניתוחים: כלים יציבים למדידת הביצוע של צוותי שירות לקוחות והוכחת תמריץ ההשקעה.

\u200b

דמיוניות

גם LivePerson ו־HubSpot Service Hub מיועדים לשיפור אינטראקציות לקוחות ולהפחתת תהליכי תמיכה. הנה כמה דמיונים שיש להם:

\u200b

• ממשקים שיחתיים: שני הכלים יוצאים בפרוש ליצירת אינטראקציות עשירות דרך ערוצים שונים, מבטיחים כי לקוחות יוכלו להתערב באמצעים המועדפים עליהם.
• AI ואוטומציה: כל פלטפורמה משתמשת במערכת AI כדי לשפר ולסדר אינטראקציות עם הלקוח, למרות שהן עושות זאת בדרכים שונות.
• יכולות אינטגרציה: השקילה עם מערכות קיימות מאפשרת יישום כלי עסקי אחיד.
• סקלביליות: שני הכלים בנויים לצומת עם צרכי המשתמשים הגוברים, ובכך הם מתאימים לארגונים בינוניים וגדולים.
• ממשקי משתמש ידידותיים: שתי הפלטפורמות מיועדות להיות ידידותיות למשתמש, ומבטיחות שצוותים יוכלו להתחיל במהירות.

\u200b

הפרשים

אולם, אף למראה תדמיאם, השוני ביניהם הוא בלתי ניתן להתעלמותבמגישם ובפונקציונליותם.

\u200b

מוקד

• LivePerson: מתמקדת בעיקר בהשתמשות בAI לצרכי אינטראקציות עסקיות למספר משתמשים בזמן אמת.
• המוביל השירותי של HubSpot: מדגיש גישה קראשנית ל-CRM, משתלבת בצורה חלקה עם שירות לקוחות, מכירות ומרקטינג כדי ליצור מסלול לקוח אחיד.

\u200b

השקיעה של AI וניצול נתונים

• LivePerson: משתמשת בסט נתונים עצום ממיליארדי שיחות כדי להוביל את המערכת שלה בAI, ברכזה בתגובות הקשריות והאישיות.
• המוביל השירותי של HubSpot: משתמשת בAI לשיפור ניתוב כרטיסים ואוטומציה, אך גם תלויה במידה רבה בנתוני CRM משולבים כדי לספק הקשר בכל היבטים.

\u200b

התאמה אישית ומקרי שימוש

• LivePerson: מציעה פתרונות בהתאמה אישית ברמה גבוהה מתאימים למבני תפעול מורכבים ובגודל גדול הדורשים תובנות מוגבלות מונומת AI.
• המוביל השירותי של HubSpot: מציעה התאמה במערכת HubSpot, ובכך מיוחדת לעסקים המחפשים לשלב שירות לקוחות באופן צמוד עם מכירות ומרקטינג.

\u200b

דגמי תמחור

• LivePerson: לרוב יש מודל תמחור הממוקד בעסקים, היכול להיות בקצה העליון אך גם מתאים בצורה טובה לתהליכים גדולים המחייבים התאמה מורחבת.
• המוביל השירותי של HubSpot: מספק מגוון שכבות מחירים, הופכת אותו נגיש לעסקים קטנים ונמכר לעסקים גדולים.

\u200b

יתרונות וחסרונות

פלטפורמת חי כמו אנשים

יתרונות:

• יכולות AI ולמידת מכונה חזקות
• בסיס נתונים רחב לשיפור התובנות והאישור
• התמקדות חזקה בבטיחות והתאמה לתקנות
• ניתן להתרחבות לפעולות ברמה העסקית

\u200b

חסרונות:

• עלות גבוהה, מה שהופך אותה לפחות נגישה לעסקים קטנים יותר.
• עורפלות עשויה לדרוש הרכבה ארוכה יותר וקו למידה.
• ממוקדת למדי על AI שיחתית, שיותר אולי לא מתאימה לכל סוגי הצרכים בתמיכה בלקוחות.

\u200b

מוביילי פואנס הובסוט

יתרונות:

• אינטגרציה חלקה עם פלטפורמת CRM של HubSpot.
• סט מקיף של כלים לשירות לקוחות (כרטיסייה, משוב, בסיס ידע).
• ממשק אינטואיטיבי, קל יותר לצוותים לאמץ.
• שכבות מחיר גמישות המתאימות לגדלי עסקים שונים.

\u200b

חסרונות:

• יתכן ויחסים לית אבין את יכולות הAI המתקדמות של LivePerson.
• מתאים בעיקר למשתמשים שכבר בוצעה עליו יישום במערכת HubSpot.
• מערכת כרטיסיות יכולה שלא תטפל בהזרמות גבוהות מאוד כמו LivePerson באופן יעיל.

\u200b

מקרי שימוש

LivePerson

לייבפרסון הוא אידיאלי בתרחישים שבהם:

• הפעולות שירות ללקוחות ברמה עסקים צריכים לנהל כמויות גדולות של אינטראקציות חוצות ערוצים שונים.
• קיים דרישה לשחרור דגמי AI מתוחכמים לעיבוד אישי ובזמן אמיתי לעירום לקוחות.
• חברות צריכות אמצעי בטיבות בטחוניות או שחילוק האינטראקציות בשליטה רגישות.

\"\"

מוביילי פואנס הובסוט

מוביילי פואנס הובסוט היא בשימוש הטוב ביותר כאשר:

• עסקים פועלים כדי לאינטגרציה שירות לקוחות באופן מוקשר עם מאמצי מכירות ושיווק קיימים, יוצרים חווית לקוח מאוחדת.
• עסקים בגודל בינוני זקוקים לפתרון שרות לקוחות זול ונמתח עד לפתרון שרות לקוחות.
• ארגונים רוצים לנצל נתוני לקוח מפורטים בתוך CRM כדי לשפר את ביצועי שירות ומעקב ROI.

\u200b

מסקסיון

גם LivePerson וגם HubSpot Service Hub הם כלים עוצמתיים המיועדים לשפר פעולות שירות לקוחות, אך הן מספקות מענה לצרכים שונים.

\u200b

העיקרון החזק של LivePerson מתמקד ביכולות הAI המתקדמות שלה וביכולת להתאים את עצמה, לוקח אותה לעסקים גדולים שצריכים לטפל בנתונים גדולים של הלקוח בדיוק ובאובזר הבטיחות. המוקד החזק על AI שיחתית מבטיח כי לקוחות יקבלו מענים אישיים ובזמן אמיתי, שהם חיוניים לתעשיות שדורשות תקשורת גבוהה ובטוחה.

\u200b

מאידך, HubSpot Service Hub מתכונן ליצירת חווית שירות מאוחדת תוך קשר הרחב עם מכירות ושיווק. זה מועיל במיוחד לעסקים המשתמשים כבר ב-CRM של HubSpot ומחפשים ליישם כל הפעולות הפנימיות ללקוח בפלטפורמה אחת. עיצוב ידידותי למשתמש ומחירון גמיש הופכים אותו לגמיש לעסקים קטנים בעוד נותנים את הכלים הנחוצים לצמיחה ביחד עם החברה.

\u200b

לבסוף, הבחירה בין LivePerson ו-HubSpot Service Hub תתעדכן על פי הצרכים המיוחדים של הארגון שלך. אם המוקד שלך הוא על השימוש בAI מתוחכם לאינטראקציות במדלית גדולה, LivePerson היא בחירה הנכונה. אם אתה שואף לספק שירות לקוח ממוקם בצורה חלקה במערכות שלך למכירות ושיווק, HubSpot Service Hub היא האפשרות הטובה יותר.