



כאשר בוחרים כלי כרטיסים לארגון שלך, חיוני למצוא את האחד המתאים ביותר לצרכיך ולזרימת העבודה התפעולית שלך. כאן, אנו משווים שני כלים טובים מובילים: LivePerson וְ Jira Service Management. 

\u200B

תיאור LivePerson: LivePerson היא המובילה העולמית בשיחות עסקיות. מאות מהמותגים המובילים בעולם - כולל HSBC, Chipotle, ו-Virgin Media - משתמשים בפלטפורמת הענן השיחה הקונברסציונאלית כדי להתעסק עם מיליוני לקוחות בצורה בטוחה ואחראית. LivePerson מפעיל מיליארדים של התקשורות שיחה כל חודש, בספק סט נתונים עשיר וכלים לשחרור כח של Generative AI וְ Large Language Models עבור תוצאות עסקיות טובות יותר.

\u200B

תיאור Jira Service Management: Jira Service Management מעצימה צוותי Dev ו- Ops לשתף פעולה במהירות רבה, כך שהם יכולים להגיב לשינויים עסקיים ולספק חוויות שירות גדולות במהירות ללקוח ולעובד.

\u200B

השוואה בין כלים לכרטיסים אלה היא שימושית ביותר למציאת ההתאמה הטובה ביותר לצרכי הייחודיים של הארגון שלך, בין אם זה משפר את מעורבות הלקוחות או מעלה את שיתוף הפעולה והתמיכה הפנימית בצוות.



סקירת LivePerson



Key+Features



• פלטפורמת השיחה הקונברסציונאלית: פלטפורמה זו תומכת בערוצי פעולה מובנים, כולל שיחה, קול ווידיאו. זה מאפשר שיחות חלקות בכל אתרי אינטרנט, אפליקציות ניידות ושולחים חברתיים.
• אינטגרציה AI ואוטומציה: צ'טבוטים שמופעלים על ידי AI ואוטומציה סובלניים זורמים הזדמנויות עבודה ומשימות נפוצות יעילה בזמן שהם מפחיתים את העומס על הסוכנים החיים.
• אינטגרצית נתונים עשירה: LivePerson מציעה ניתוחים ותובנות מתוחזקים מנתונים שיחה, מספקת מבט מקיף על התקנים וההעדפות של לקוחות.
• תמיכה רב ערוצית: משתמשים יכולים לנהל שיחות באמצעות ערוצים שונים, כולל SMS, מסנג'ר של פייסבוק, WhatsApp ועוד, מלוח בקרה מאוחד.
• אבטחה ועמיתות: מבטיחה כי השיחות עומדות בתקנים בתחום הפרטיות והאבטחה, מה שחשוב למותגים כמו HSBC ו-Virgin Media.

\u200B

סקירת ניהול שירותי Jira

\u200B

Key Features

\u200B

• ניהול אירועים: מקל על פתרון אירועים מהיר בעזרת כלי יצירת קולב פתוחים, יצירת אירועים אוטומטיים, ולוחות זמנים מותאמים.
• ניהול בקשת שרות: מפשט בפעולות על ידי גישה למרכזי בקשות שירות, על ידי ניהול תבניות מובנות והמרת זרימות עבודה.
• גאורא לירתבך ךתקוא: התקרלק מארי קדליצ הקובד נ כיתאר ךנ CI/CD עותיוק.
• גאורא ריותח ציבהלש: טתונ חהבותח עהיור נדו קדליצ דנ שקיאהק.
• גאורא זארולר כפקם חהבז, אתשת עביצ מאו! לךנו קצו עימורא בחבי למשי נןתרבה קנ בהיתגיל ופרוצ חתצביר דנ אח׀לוק,

''

דמיוניות

\u200B

• ניהול כרטיסים: שני הכלים מציעים יכולות יציבות לניהול כרטיסים, מאפשרים לצוותים לעקוב, לשים עדיפויות ולפתור בעיות ביעילות.
• זריזות תהליכים אוטומטיים: LivePerson ו-Jira Service Management כוללים אוטומציה לשפר ולקצר תהליכים חוזרים ולשפר זמני תגובה.
• מודלי AI וניתוח: שניהם משתמשים ב- AI ובניתוחים להבנת המידע. LivePerson משתמש בהם לנתוני שיחה, בעוד Jira Service Management פוקס על מדדי ניהול שירות לשירות.
• תקשורת מרובת-ערוצים: כל כלי תומך במספר ערוצי תקשורת, במקרים שונים; LivePerson תומך בשיחת משתמשים, בעוד ש-Jira Service Management תומך בבקשות צוות פנים ותמיכת מחשבים חיצונית.
• יכולות אינטגרציה: שני הפלטפורמות מציעות אינטגרציה נרחבת עם פתרונות תוכנה אחרים לשיפור הפונקציונליות ותהליך העבודה.

\u200B

ההבדלים

\u200B

• מקרה שימוש ראשי: LivePerson מתמחה בהתמקדות בלקוח ותמיכה, מאפשר אינטראקציה חזקה עם הצרכן. לעומת זאת, Jira Service Management פוקסת על ניהול שירותי מערכת פנימי ושיתוף פעולה בין צוותי Dev וְ Ops.
• מוקד על המידע: LivePerson דגיש מידע שיחתי ומידע צרכני, בעוד ש-Jira Service Management מתמקדת במדדי ניהול שירותי IT.
• חווית משתמש: LivePerson מעדיף חווית לקוח חלקה בערוצים שונים, בעוד ש-Jira Service Management מיועדת לתמוך בצוותי IT עם יכולות לנהל אירועים, בעיות ושינויים.
• יישומי אוטומציה: האוטומציה ב-LivePerson כוונה לאוטומציה בתקשורת עם הלקוח (צ'אטבוטים ותגובות AI), בעוד האוטומציה ב-Jira Service Management עוזרת בתהליכי IT (קידום אירוע זיקה, תהליכי בקשת שירות).

\u200B

יתרונות וחסרונות

\u200B

LivePerson

‍

יתרונות:

• תמיכת מרובה ערוצים יוצאת דופן לאינטראקציות צרכניות.
• פיצול חכם בעיקול ותכונות אוטומציה מתקדמות.
• ניתוחים עשירים לתובנות התקשות הלקוחות.
• אבטחה חזקה ומנגנוני תאימות.

\u200B

חסרונות:

• ממוקדת בראשית לצרכנים, עשויה לא להיות מתאימה תמיד עבור תמיכה פנימית במערכות מידע.
• יכולה להיות מורכבת להטמעה והתאמה אישית לצרכי העסק הספציפיים.
• עלות גבוהה יותר בשל יכולות AI מתקדמות ונתונים.

\u200B

ניהול שירותי Jira

\u200B

יתרונות:

• יכולות ניהול מערכת IT איכותיות שלמות.
• תכונות חזקות לניהול אירועים, בעיות, שינויים וניהול נכסים.
• קידום שיתוף פעולה של DevOps דרך אינטגרציה לכלים CI/CD.
• ניהול ידע תומכת בשיפור רציף ושיתוף משאבים.

\u200B

חסרונות:

• ייתכן שתהיה גבוהה עם תכונות רחבות לא תמיד נדרשות למיקרומשתמשים דומים.
• קו למידה שבצוותים בלתי מותשבעים עם תהליכי ITIL.
• דורש הגדרה והתאמה אישית לפגנה צרכי זרים של זרי עבודה.

\"\"

מקרי שימוש

\u200B

LivePerson

\u200B

אידיאלי עבור התרחשויות שבהם מעורבות הלקוח והתמיכה הן העקרית:

• חברות קמעון: מספקת תמיכה בזמן אמת לקוחות במגוון ערוצים דיגיטליים שונים.
• מוסדות פיננסיים: אינטראקציות לקוח מאובטחות ותואמות.
• טלקומוניקציות: שירות לקוח בנפח גבוה דרך מסרונים.

\"\"

ניהול שירות Jira

\u200B

מתאים ביותר לניהול שירותי IT ולשיתוף פעולה של DevOps:

• מחלקות ה- IT: ניהול אירועים, בעיות ושינויים בארגונים גדולים.
• צוותי DevOps: שליבת ניהול שירות עם צינורות פיתוח.
• עסקים: ניהול ומעקב אחר נכסים ותצורות IT.

\u200B

מסקנה

\u200B

LivePerson וניהול שירות Jira מביאים ניקוד ייחודי לכרטיסיות ולניהול שירות, אך סצנריות התאמתם הכי טובה שלהם שונות.

\u200B

עולרהתל stands out for organizations looking to enhance customer engagement and streamline consumer interaction through conversational AI and multi-channel support. מותגים כמו HSBC ו-Virgin Media מנצלים את התכונות המתקדמות שלה לתובנות נתונים שיחה עשירות ובטוחות.

‍

דיתְי Service Management, on the other hand, is tailored for internal IT service management, supporting DevOps collaboration and operational efficiency. היתרונות שלה ממוקמים בניהול אירועים, בעיות, שינויים מובנים ומעקב אחר נכסים, מה שהופך אותה לבחירה אידיאלית למחלקות IT בסביבות דינמיות.

‍

כאשר בוחרים בין הכלים הללו, עליך לשקול את צרכיך העיקריים: אם מעורבות הלקוחות היא העדיפות שלך, סביר להניח ש-LivePerson היא ההתאמה הטובה יותר. לניהול שירותי IT ולשיתוף צוות, Jira Service Management מציע את היכולות החזקות לייעול תהליכים פנימיים ומסירת תחנות שירות.