הקדמה

כאשר יש להיכנס לתמיכה לקוח ולאינטראקציה שיחתית, בחירת הכלי לכרטיסי כרטיסים הוא קריטי לייעוץ ביצועי תפעוליים ושביעות רצון הלקוח. ההשוואה הזו נותחת את LivePerson ו- Kustomer, שני כלים נרדפים בענף התמיכה ללקוח והשירות.

\u200B

LivePerson היא מובילה גלובלית בשיחות עסקיות. ​ LivePerson מפעילה למיליארד שיחות שיחתיות בכל חודש, ומספקת סט נתונים עשיר בצורה ייחודית וכלים לשמירת בטיחות לשחרור הכוח של המוצרים המדולליים הגדולים במבנה לעסקים טובים יותר.

\u200B

קאסטומר היא פלטפורמת שירות ללקוח ראשונה בסוגה, שנבנתה לניהול נפח תמיכה גבוה על ידי אופטימיזצית חוויות לאורך דרכה של שירות הלקוח. הגישה החדשנית שלה משלבת את כל מידע הלקוח ואינטראקציות לתוך לוח זמנים אחד, מספקת תמיכה חלקה ומותאמת אישית ברחבי ערוצים ומשפרת יעילות תפעולית.

​

השוואת הכלים האלה תעזור ללוקחי ההחלטות לזהות את ההתאמה הטובה ביותר לצרכים המיוחדים שלהם ולאופטימיזציה של אסטרטגיות שירות לקוחותיהם.

​

LivePerson מבט כללי

LivePerson תופסת מקום במרחב התמיכה והשירות שיחתי עם ערכת תכונות חזקה מותאמת לצרכי העסקים.

​

תכונות מפתח

• פלטפורמת ענן שיחה: מאפשרת למותגים להתקשר עם לקוחות בכל הערוצים, כולל אפליקציות הודעות, אמצעי תקשורת חברתיים, SMS ואתרי אינטרנט.
• AI ואוטומציה: משתמש ב AI יצירתי ומודלים לשפה גדולים כדי להפעיל צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים שיכולים לטפל במגוון רחב של שאילתות לקוח.
• אינטגרצית נתונים עשירה: מספק סט נתונים מקיף שמשתלב עם מערכות עסקיות קיימות לזרימת מידע חלקית.
• נתמיתות: תומך באינטראקציות בקנה מידה גדול, מה שהופך אותו למתאים לעסקים שעוסקים בנפחים גבוהים של התערבות לקוחות.
• אבטחה והתאמה לתקנים: מצויד בתכונות אבטחה מתקדמות וכלי התאמה כדי להבטיח אינטראקציות לקוח בר-אחראיות ובטיחות.

​

סקירת Kustomer 

Kustomer מציעה גישת CRM לשירות לקוח שמשתלבת בערוצים שונים ובנתוני לקוח כדי ליצור מערכת תמיכה יעילה.

​

תכונות מפתח

• ציר זמן אחד של לקוח: מסדר את כל האינטראקציות של הלקוח ממספר ערוצים שונים לתצוגה יחידה, בזמן אמיתי, מה שהופך את המשימה של הסוכנים לספק תמיכה מותאמת אישית קלה יותר.
• תמיכה מרובה ערוצים: מאפשר על ידי דוא"ל, צ'אט, טלפון, רשתות חברתיות ועוד, המנוהלים כולם מממשק אחד.
• CRM משולב: משלב כלים לשירות לקוחות עם תכונות CRM, מאפשר לצוותים לנהל יחסים ומשימות תמיכה ביעילות.
• אוטומציה ומודעות בעזרת AI: משתמש בAI לטיפול במשימות רגילות, מסלולים, ואינטראקציות ראשוניות של לקוח, שמשרה זמן לאזרחים תשובה לשאילתות מורכבות יותר.
• דיווחים וניתוחים: מציע דיווחים מפורטים וניתוחים לעקוב אחר ביצועים, זיהוי מגמות ושיפור מסירת שרות.

\\[\"\u200b\"\]

דמיונות

שני שיחות כליים ביכולות גבוהות המיועדות לשיפור ההתמודדות עם הלקוח והתמיכה.

\u200B

• תמיכה מרובה ערוצים: שני הפלטפורמות מציעות תמיכה מלאה חופשית דרך ערוצים שונים, כולל דוא"ל, צ'אט, רשתות חברתיות, ועוד.
• AI ואוטומציה: הן משתמשות בתכונות מובנות בAI כדי לשפר את היעילות ולטפל במשימות רגילות, מאפשרות לסוכנים להתמקד בעניינים מורכבים יותר.
• מוכנות ארגונית: שני הכלים מיועדים לטיפול בנפחי אינטראקציות גבוהים, ההופכים אותם למתאימים לארגונים גדולים.
• יכולות אינטגרציה: תמיכה באינטגרציה עם מערכות עסקיות אחרות על מנת ליצור זרימת מידע חלקה ולשפר בפועל יעילות כללית.
• תכונות אבטחה והתאמה: שני הכלים מעדיפים אבטחה והתאמה להבטיח שני הכלים ידוללים באחריות עבור מידע הלקוח.

​

הבדלים 

למרות הדמיונות שלהם, LivePerson ו- Kustomer יש להם הבדלים ברורים שעשויים להשפיע על בחירת האחת על האחרת.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• גישה: ‏האדם המבואר מתמקד בעיקר בהתערבות שיחתית ואינטגרציה בנתונים עשירים וAI לשיפור האינטראקציות. Kustomer, מצד שני, נוגעת בגישה ראשונה של CRM, ומטרתה לספק נוף הוליסטי של מסעות לקוח דרך לוח זמן משולב.
• קהל יעד: האדם החי מיועדת יותר לעסקים גדולים שמחייבים פתרונות עם קידומים, וצריכים גישות תמיכה יעילות בקנה מידה ענק. Kustomer עוצבה עבור חברות שזקוקות לכלי CRM ותמיכה לקוח ברמות תמיכה גבוהות ביעילות.
• אינטגרציית נתונים: האדם מציע יכולות אינטגרציה של נתונים מורחבות יותר, מספק מבנה נתונים משמעותי עבור אפליקציות AI ולמידת מכונה. Kustomer דגשים על לשלב אינטראקציות לקוח לציר זמן מאוחד, משפר את יכולת הסוכן לספק תמיכה אישית.
• ממשק המשתמש: הממשק של LivePerson מותאם ליישום אינטראקציות בנפח גדול וכניסה מהירה לנתונים עשירים. הממשק של Kustomer מבוסס על ציר הזמן המאוחד של הלקוח, מיועד לניהול מסלולים אישיים של לקוחות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

יתרונות וחסרונות

LivePerson

יתרונות:

• יכולות דמיונות ואוטומציה חזקות
• תמיכה מרחבית נרחבת
• אינטגרציה מורחבת של סט נתונים
• מתאים לעסקים בכמויות גדולות
• תכונות אבטחה והתאמה מתקדמות

​

חסרונות:

• ניתן להיות מורכב ליישום ותצורה
• עשוי להיות יתר על פני מיוחד עבור ארגונים קטנים
• עלות גבוהה בהשוואה לכלי אחרים אחדים

​

Kustomer 

יתרונות:

• ציר זמן שותף מאוחד לתמיכה חלקה
• ניהול רב ערוצי יעיל
• תכונות CRM מובנות לניהול יחסים משופר
• יכולות דיווח וניתוח חזקות
• זריזות ואוטומציה שניתנים להתאמה אישית

​

חסרונות:

• יתכן כי יחסר כמה מהתכונות המתקדמות ביותר של AI בהשוואה ל-LivePerson
• סקאלביליות מוגבלת עבור עסקים גדולים במיוחד
• העלות עשויה להיות גבוהה עבור צוותים קטנים

​

מקרי שימוש

LivePerson

LivePerson הוא המתאים ביותר עבור עסקים גדולים הזקוקים לפלטפורמת לעידון לקוח חזקה ונמרחת. יכולות ה- AI והאוטומציה החזקות שלו הופכות אותו לבחירה אידיאלית לחברות המחפשות להפחתת התערעור הידני ושיפור שביעות הרצון של הלקוח דרך AI שיחה מתקדמת. זו גם בחירה מתוקשרת עבור עסקים שדורשים אינטגרציה חלקה של כמויות רבות של נתונים לתת תובנות לקוח משודרגות.

\"\"

Conversational Cloud Platform: מאפשר למותגים להתמודד עם לקוחות במגוון ערוצים, כולל אפליקציות להודעות, רשתות חברתיות, SMS ואתרי אינטרנט.

Kustomer מושלם לחברות שזקוקות לפלטפורמת CRM משולבת ותמיכת לקוח. זה מתקדם בניהול כמויות גדולות של אינטראקציות עם לקוח ויתוסף תמיכה אישית דרך ציר זמן מאוחד. הדבר מהווה פתרון מושלם לעסקים הממוקדים על מסירת חוויות לקוח עקבית ואישית. זה גם מתאים בצורה מועדפת עבור צוותים המחפשים להשטח את תהליכי התמיכה שלהם עם דיווחים מפורטים וניתוחים חזקים.

​

מסקנה

בהשוואה של LivePerson ל-Kustomer, שני הפלטפורמות מציעות תכונות ויתרונות משכנים התאמה לצרכים ספציפיים בנוף התמיכה בלקוחות והתעוררות.

\u200B

בעת בחירה בין LivePerson ו-Kustomer: לעבודת תקשורת מתקדמת מאוד, נקודת המשקל של Kustomer נמצאת באינטגרציה של CRM שלה, ציר זמן של לקוחות מאוחד, ותמיכה מולטי-ערוצית יעילה, המתאימה במיוחד לחברות שמתמקדות בחוויות לקוח מותאמות אישית ובניה קווית של ניהול תמיכה.

\u200B

בחרו ב-LivePerson אם הארגון שלכם דורש פתרון גמיש שמבוסס על AI מתקדם לניהול אינטראקציה עם לקוחות מרחיקים.

• בחרו ב-Kustomer אם זקוקים לפלטפורמת CRM משולבת המספקת תמונה הוליסטית של מסעות תמיכת לקוח ומתמחה בטיפול בכמויות גדולות של אינטראקציות ביעילות.
• בחר ב-Kustomer אם נדרשת פלטפורמת CRM משולבת המספקת חזון הוליסטי של נסיעות תמיכה בלקוח ומתמחה בטיפול במספר גבוה של אינטראקציות בצורה יעילה.

\u200B

בסופו של דבר, הבחירה הטובה ביותר תלויה בדרישות הספציפיות של ארגון שלך, בתקציב, והמטרות האסטרטגיות בתחום השירות והניהול של לקוחות.