Liveperson vs Salesforce Service Cloud
הובאו
בעולם המהיר והממוקם במרכז הלקוח, רכש כלי הכרטיס נכון הוא מהותי לשמירה על סטנדרטי שירות לקוחות גבוהים. שני שמות שמציבים בתחום זה הם LivePerson ו־Salesforce Service Cloud. LivePerson היא המובילה הגלובלית בשיחות עסקיות, שמספקת את פלטפורמת הענן השיחתית שלה למאות מותגים מובילים כמו HSBC, צ'יפוטל ווירג'ין מדיה. היא תומכת במיליארד התמיכות השיחתיות על בסיס חודשי, באמצעות ערכת הנתונים העשירה שלה וכלים הבטיחות שלה כדי לפתוח את AI המופעלת ומודלי שפה גדולים עבור תוצאות עסקיות טובות יותר.
\u200B
מאידך, Salesforce Service Cloud הוא פלטפורמת AI מספר אחת בעולם לשירות, עוזר לחברות לצעד בביטחה לתחום ה-AI. על ידי שילוב AI אמין ומידע יחד על פלטפורמת אחת, Service Cloud מאפשר לעסקים להאיץ את קבלת ה-AI ולדמיין מחדש שירות עבור ביצועי יעילות והפחתת עלויות בכל נקודת מגע - בין שיהיה זה חוויות עצמיות, מעורבות, תהליכים, אוטומציה או תהליכי מערכות.
\u200B
השוואת הכלים החזקים הללו עשויה לספק תובנות מתוך למציאות לעסקים שמחפשים לייעל את פעולות השירות לקוחות שלהם על ידי בחירת הפתרון המתאים ביותר שמתאים לצרכיהם הייחודיים.
\u200B
סקירת LivePerson
LivePerson מוכרת בעולם בזכות פלטפורמת הענן השיחתית שלה, שמיועדת לעשרות מיליוני צרכנים באופן בטוח ואחראי. כאן תוכל לראות מקרוב את המאפיינים העיקריים והיכולות שלו.
\u200B
Key Features
:AI שיחותי LivePerson משתמשת בAI שיחותי מתקדם כדי לנהל ולאוטומטר אינטראקציות במהלך ערוצים מרובים כגון אפליקציות מידע, אתרי אינטרנט, ורשתות חברתיות.
:הודעות פעילות:Proactive Messaging הפלטפורמה מציעה אפשרויות הודעות פעילות, מאפשרת לעסקים לעסוק בלקוחות בזמן הנכון עם ההודעה הנכונה.
\u200B
:שילוב עם מערכות ניהול לקוחות עיקריות:Integration with Major CRMs LivePerson משלבת ניהול קשרי לקוחות עם פלטפורמות CRM עיקריות, עשוי להפוך קל לאחד אינטראקציות ומידע של לקוחות.
\\[\"\u200b\"\]
:תובנות מופעלות על ידי AI:AI-Powered Insights פלטפורמת LivePerson מספקת תובנות מופעלות על ידי AI לדריב קבלת החלטות טובות יותר ותוצאות עסקיות.
\u200B
:אבטחה וכפיתות:Security and Compliance הפלטפורמה מבטיחה אינטראקציות מאובטחות ושמורות, לא לטוללי עסקאות עם דרישות רגולציה ממוקדות.
\u200B
:חוויות לקוח מותאמות אישית:Personalized Customer Experiences הטכנולוגיה של LivePerson מתמכת בחוויות לקוח מותאמות אישית על ידי הבנת ההקשר והכוונה, משפרת שביעות רצון ולוליאלות.
\u200B
סקירת Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud נוגעת בצורה מקיפה לשירות לקוחות, מתכוונת לדחות אפקטיביות ולהפחתת עלויות דרך אינטגרציה של AI ונתונים. הנה בחקר התכונות העיקריות והיכולות העיקריות שלו.
\u200B
Key Features
:אוטומציה מופעלת על ידי AI:AI-Powered Automation Salesforce Service Cloud משתמשת בAI לאוטומציה של משימות רגילות, מאפשרת לסוכני שירות להתמקד בנושאים מורכבים.
\u200B
:תמיכה באומני צלפן:Omni-Channel Support הפלטפורמה תומכת בתקשורת אומני-ערוץ, ומאפשרת אינטראקציות רצופות וכל זריזה לקוח דרכי תקשורת כמו אימייל, טלפון, צ'אט, ורשתות חברתיות.
\u200B
סואדל התבנ שלהיו; סבונל התקהו זויי התנוז מימתו לבניי, ךלתהר כתוםת עהין ול בנהתעהין.
\"\u200B\"
יירהו יתיל עדתוי; מבתוי פליומם נוקחהו תיי עקוו יהדמ תקיי ניום.
\u200B
תכראד תלחא ול דתיוי; פתקי פצו מולאו רינשן כקול להיס.
הורתלךיו תייתלי; עקיל פיתבי ילזת לתיל, ךהות ויר יתבילקי ויםגומת והתער תינשן.
\"\"
ל־LivePerson ו־Salesforce Service Cloud יש כלי כרטיסים חזקים המיועדים לשפר את השירות לקוחות באמצעות פתרונות המופעלים על ידי AI.
הנה הדמיונות העיקריים: מה את הדמיונות העיקריים:
- בתיהתימ קצריו; הוםהר ליתל ביםימ, טוממוי בולי אמור בויהתימ עותי עמאורי ולונת,כויהו ושליהת תיירישת תיום.
- מהיתירלמ הצוי; הוהתיה היתולק ילתהו נאיתע, כלתההונה הוהתיה יל גיחץהת כתביתי.
- סרתיישןל התייה, הםתוי התייה סתחש, יתקית מבירו הותלו.
- תיאות הצתו, ךמות LivePerson ליתו יתיתלו אוהיו, לתכוי חיהתש הצתעות יומהןי ילטתות.
- \
הפרדות
בעוד ישנם מספר דמיונות, ל־LivePerson ול־Salesforce Service Cloud יש גם הבדלים מובהקים המפרידים ביניהם:
\u200B
- מטרה ומיקוד: LivePerson מתמקדת בעיקר באינטראקציות שיחה ובמשיכת נתונים בזמן אמת להתאמה אישית, בעוד ש-Salesforce Service Cloud היא פלטפורמת שירות נרחבת שמיועדת לשיפור יעילות השירות הכללית ולהפחתת עלויות.
- יכולות שירות עצמי: Salesforce Service Cloud מציעה אפשרויות שירות עצמי מורחבות יותר, כמו בסיסי ידע חזקים ופורטלי קהילה, בניגוד ל-LivePerson.
- אינטגרציה: האינטגרציה של Service Cloud עם הסביבה הרחבה של Salesforce מעניקה יתרון בכל הקשור לפונקציות מאוחדות של CRM וגישה למגוון כלי Salesforce רחב.
- יכולת התאמה אישית: Salesforce Service Cloud מציעה זרימות עבודה ותהליכים שניתנים להתאמה אישית יותר, מה שמאפשר לעסקים להשתלב בפלטפורמה לפי צרכיהם המיוחדים.
- גמישות בתפשטות: על אף ששתי הפלטפורמות ניתנות להתרחבות, Salesforce Service Cloud מציעה תכנות ברמת עסקים, מה שהופך אותה למתאימה לארגונים גדולים יותר עם דרישות מורכבות.
\u200B
יתרונות וחסרונות
LivePerson
כלי דיאלוג AI נרחבים
- אחיד של רכיבים ראשיים
- אינטגרוציה תקייה עם CRM בולטים
- הודעות פרואקטיביות לעורר לקוחות בצורה יעילה
- תכונות אבטחה ואישורים חזקים
- תובנות בזמן אמת באמצעות AI לקבלת החלטות
\u200B
חסרונות:
- אפשרויות שירות עצמי מוגבלות בהשוואה למתחרים כמה
- עשוי לדרוש הדרכה נוספת לשיפור מלא של תכונות מתקדמות
- האינטגרציה עשויה להשתנות בעומק בהתאם לפלטפורמה CRM
\u200B
Salesforce Service Cloud
יתרונות:
- תכונות אוטומציה על נתונים חזקים
- יכולויות עצמיות רחבות, כולל בסיסי ידע ופורטלים
- אינטגרציה חלקה עם Salesforce CRM לתצוגה אחידה
- כלים עיתוןים ודיווח עוצמתיים
- זריזות בזמינות עבור תהליכי עבודה מותאמים לעסקים
\u200B
חסרונות:
- מורכבות הפלטפורמה עשויה לדרוש למידה תלולה
- עלות גבוהה, אשר עשויה שלא להתאים לעסקים קטנים
- תלות יתרה פוטנציאלית בתוך אקוסיסטמת Salesforce
\u200B
מקרי שימוש
LivePerson
תרחישים אידיאליים:
- עסקים שיובחרו בשיחות שיחתיות בדרכי תקשורת שונות
- חברות שזקוקות להודעות פרואקטיביות לשפר את מעורבות הלקוחות
- ארגונים שדורשים אבטחה ועמיתות חזקות עבור תעשיות רגולטוריות
- מותגים שמתמקדים בתובנות בזמן אמת להגביר תוצאות עסקיות
- מיצוי סחותיות מרכזיות לאנטרפרייזים בינוניים וגדולים מחפשים לתממש מתממש מעמיק של CRM
\u200B
Salesforce Service Cloud
תרחישים אידיאליים:
- אנטרפרייזים שמחפשים פתרונות שירות מקיפים לשפר את היעילות ולחתוך עלויות
- חברות שזקוקות ליכולות עצמיות מורחבות להפחתת נפח התמיכה
- ארגונים שנהנים מאינטגרציה חלקה עם פלטפורמת CRM עוצמתית
- עסקים שדורשים תהליכי עבודה מותאמים עבור עבודות שירות מסוימות
- פעולות בגודל גדול המזקיקות סכלביליות בתותכממ
\u200B
מסכמים
השוואה בין LivePerson ל-Salesforce Service Cloud מגלה כי בעוד ששני הכלים מציעים יכולות עוצמתיות, הם מגיבים לצרכים שונים. לחלופין, Salesforce Service Cloud מציע פתרון שירות מקיף עם אפשרויות עצמיות חזקות, אינטגרצית רובסקאלס CRM, ותהליכי עבודה בכללם מותאמים, מה שהופך אותו למתאים לאנטרפרייזים גדולים שמעוניינים לשפר את היעילות הכללית של השירות ולהפחית עלויות. אם המרכז שלך הוא יכולת AI שיחתית והתמרמת זמן-אמת, LivePerson עשוי להיות הבחירה הטובה יותר.
\u200B
כאשר בוחרים בין השניים, חשבו על צרכי העסק הספציפיים שלכם. אם המוביל שלך הוא AI שיחותי והתעוררות בזמן אמת, LivePerson עשויה להיות בחירה טובה יותר. אך, אם אתם מחפשים פלטפורמת שירות קומפרטיבית עם אפשרויות שירות עצמי מורחבות ואינטגרציה מעמיקה עם CRM, עשוי להיות Salesforce Service Cloud הפתרון האופטימלי.
מסרים מרכזיים 🔑🥡🍕
במה Liveperson שונה מ-Salesforce Service Cloud בנוגע לתכונות?
Liveperson ידועה בכליה המתקדמים לתקשורת בזמן אמת כמו צ'אטבוטים והודעות, שמעדיפה אינטראקציות עם לקוח. להפך, Salesforce Service Cloud מציעה מערך של כלי CRM משולבים עם תיקון לניהול תמיכת לקוח מקיף.
מהם היתרונות של שימוש ב-Liveperson מעל ל-Salesforce Service Cloud לנושא כרטיסים?
Liveperson מתבלטת ביכולות לתגובה מיידית בשיחות מידיות, שהופכת אותה לאידיאלית עבור עסקים שמתמקדים באינטראקציה מיידית עם לקוח. צ'אטבוטים מופעלים על ידי AI שלה משפרים את מעורבות הלקוח. אולם, לארגונים שזקוקים לתכונות CRM רחבות יותר, עשוי להיות המשולב של Salesforce Service Cloud להביא תועלת יותר.
איזה כלי מתאים יותר לעסק קטן - Liveperson או Salesforce Service Cloud?
לעסק קטן שמחפש פתרון מהיר לשאלת לקוח ואינטראקציות מותאמות, עשוי להיות הגישה הזעירה של Liveperson לצ'אט יעילה יותר. מצד שני, אם העסק מעדיף ניהול נתוני לקוח קומפרטיבי ותכונות שירות עצמיות, כלי CRM של Salesforce Service Cloud עשוי להיות יותר מותאם.
