

כאשר מחפשים כלי לכרטיסים לסידור ניהול פרויקט או שירות לקוחות, בחירת הנכון היא קריטית לשיפור היעילות והשגת התוצאות הרצויות. Pivotal Tracker וגאדלי הם שני אפשרויות משמעותיות, כל אחת מציעה תכונות ייחודיות המתאימות לצרכים שונים.

​

Pivotal Tracker היא כלי לניהול פרויקט בענן המיועד לעזור לצוותים לבנות תוכנה ביעילות. היא נכונה בעיקרון בשל יכולות ניהול פרויקט אג'ייל שלה, מה שהופך אותה למועדפת לאצוות הפיתוח.

​

בנוסף, Gladly היא פלטפורמת שירות לקוחות שמכוונת לשפר את היחס בין סוכני שרות ללקוחות. בניגוד למערכות כרטיסים מסורתיות, Gladly בנויה סביב אנשים, ולא מקרים, מאפשרת חווית שירות שיתאימה אישית וחלקה במגוון ערוצים. הגישה הזו עזרה למותגים כמו Ralph Lauren ו- Ulta Beauty לגדול בנאמנות הלקוח ובערך החיים במשך זמן בעוד שמעצימה את צוותי השירות שלהם.

\u200B

הבנת הגוונים של אלה הכלים חיונית כדי לקבוע איזה מתאים הטוב ביותר לצרכים הספציפיים שלך.

\u200B

 על Pivotal Tracker

Pivotal Tracker מתברר ככלי ניהול פרויקט שנועד במיוחד לצוותי פיתוח תוכנה המתממשים במתודולוגיות ג'שנית.

\u200B

Key Features

• סיפורי משתמשים ופוסקים אחוריים: מרכז את כל סיפורי המשתמשים והפוסקים שלך, מאפשר עדיפות חלקה וניהול יעיל
• שיתוף פעולה בזמן אמת: מקל על עדכונים בזמן אמת ושיתוף פעולה בין חברי הצוות
• תכנון איטרציות: תומך בתכנון ספרינטים ואיטרציות, כולל מעקב אחר מהירות ליותר יעילות וניבוי
• ניתוחים ודיווחים: מספק ניתוחים ודיווחים מסבירים לעקבות אחר התקדמות ולקבל החלטות מבוססות נתונים
• אינטגרציות: משתלבת בקלות עם כלים שונים כמו GitHub, Slack ו-Jira, מעצימה את זרימת הפיתוח שלך
• גישה ניידת: מאפשרת ניהול במהלך עם אפליקציה ניידת מוקדשת

\u200B

 על Gladly

Gladly מחדשת את שירות הלקוחות על ידי יצירת שרשרת שיחה חיים אחת עם כל לקוח, ללא תלות בערוץ התקשורת שנעשה בו שימוש.

\\[\"\u200b\"\]

Key Features

• תצוגת לקוח מאוחדת: מציעה תצוגה הוליסטית של ההיסטוריה, ההעדפות והאינטראקציות הקודמות של הלקוח, במקום אחד
• תמיכת אומניכאנל: מספק חוויית לקוח חלקה דרך ערוצים שונים, כולל טלפון, דוא"ל, צ'אט ומדיה חברתית.
• שיחות הקשריות: שומר על ההקשר של האינטראקציות, מאפשר לסוכנים לספק שירות מותאם אישית בלי לבקש מידע באופן חוזר.
• בסיס ידע משולב: מאפשר לסוכנים גישה מהירה למידע, מבטיח תגובות מהירות ומדוייקות.
• אוטומציה והידע המלאכותי: משתמש באוטומציה ובהידע המלאכותי לטיפול בשאילתות רגילות ומשימות, מאפשר על סוכנים להתמקד בעניינים מורכבים.
• שיתוף צוות: משפר את שיתוף הצוות עם הערכת פניות פנימית ותצוגות לקוח משותפות, מבטיח סטנדרטים שירות עקביים.
• ניתוחים ותובנות: מספק תובנות פעילות לשיפור ביצועי הסוכן ושביעות רצות של הלקוח.

\\[\"\u200b\"\]

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b את Pivotal Tracker וGladly מציעים תכונות חזקות המיועדות לשיפור תהליכים ולהגברת היציבות בתחומיהם המיוחדים.

Both Pivotal Tracker and Gladly offer robust features tailored to streamline processes and enhance productivity within their respective domains.

​

• עיצוב ממוקד משתמש: שני הכלים מיועדים עבור המשתמש הסופי, מטרתם לשפר את היעילות והיעילות של הצוותים שמשתמשים בהם.
• עדכונים בזמן אמת: הם מספקים עדכונים בזמן אמת, מבטיחים שכל העוסקים נמצאים באותו דף.
• יכולות אינטגרציה: כל פלטפורמה תומכת בטווח רחב של אינטגרציות להתחברות לכלים עיקריים אחרים באקוסיסטם.
• ניתוחים ודיווחים: שניהם מציעים תכונות ניתוח ודיווח רבות, מסייעים לצוותים לקבל החלטות מבוססות נתונים.
• נגישות ניידת: הנגישות בנתיב מובטחת עם תמיכה באפליקציית נייד.

\u200B



ההבדלים העיקריים בין Pivotal Tracker וGladly יוצאים מהמטרה והתכונות המיועדות לטיפול במקרים שונים.

\\​

• מטרה: Pivotal Tracker היא ממוקדת ניהול פרויקטים ג'יל לצוותי פיתוח תוכנה, בעוד ש-Gladly מתמקדת בספק חוויית שירות לקוח מבליונית ואחידה.
• ממשק משתמש: Pivotal Tracker משתמשת בממשק מרכזי סביב לוח פרויקט עם סיפורי משתמש וסיבובים, בעוד ש-Gladly מציגה ממשק מבוסס תהליך שניים שמארגן את התקשורת עם לקוחות.
• התאמה אישית: Pivotal Tracker מציעה אפשרויות התאמה עמוקות יותר עבור זרימות עבודה בפרויקט, בעוד ש-Gladly מתמחה בהתאמת זרימות תקשורת לקוח.
• יכולות אוטומציה: Gladly מציעה יכולות AI מתקדמות ואוטומציה לטיפול בשאילתות לקוח רגילות, בעוד ש-Pivotal Tracker משתמשת באוטומציה בעיקר למשימות ניהול פרויקט.
• קהל יעד: Pivotal Tracker מושלם לצוותי פיתוח המצידים לדרכים ג'יל, בעוד ש-Gladly מעניקה שירות לקוח לצוותים הזהים לאינטראקציות אישיות ברמה גבוהה.
• מבנה תמחור: מודלי התמחור של שני הכלים שונים, ולעיתים משקפים את צרכי המומחים והגודל של הצוותים שהם תומכים בהם.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

 וחסרונות

Pivotal Tracker

יתרונות:

• מצויין עבור ניהול פרויקטים אג'ייל עם ניהול סיפור ותכנון ספרינט חזק.
• תכונות שיתוף פעולה בזמן אמת ששומרות על צוות מורכב.
• מציעה ניתוחים מובילים ודיווחים למעקב אחר ביצועים.
• משתלבת בצורה חלקה עם מגוון כלים לפיתוח.
• אפליקצית נייד תומכת בניהול פרויקט גם בתנועה.

\u200B

חסרונות:

• לא מתאימה לצוותים לא פיתוחיים או לא אג'ייליים.
• עשויה להיות מדהימה עבור צוותים שאינם מומחים במתודולוגיות אג'ייליות.
• שימושיות מוגבלת מחוץ לתהליכי ניהול פרויקט.

Gladly

יתרונות:

• מספק תצוגה אחידה של אינטראקציות לקוח, שמשפרת אישיות
• תמיכה אומניכאנל מבטיחה חווית לקוח חלקה
• בינה מלאכותית מתקדמת ואוטומציה טופלות משימות רגילות, שמשחררות צוותים לטיפול בנושאים מורכבים
• בסיס ידע משולב מאצל שינוע פתרון בעיות
• נתונים עמוקים מציעים תובנות שניתנות לפעולה לשיפור שירות לקוחות

\u200B

חסרונות:

• רוכז בעיקר על שירות לקוח, מוגבל בשימושים אחרים
• מדרג למידה גבוה לארגונים המעבירים ממערכות כרטיסי כרטיסי אחרות
• ייתכן שתהיה עלות גבוהה עבור צוותים קטנים או סטארט-אפים

\u200B

מקרי שימוש

Pivotal Tracker

• פיתוח תוכנה: אידיאלי עבור צוותי פיתוח תוכנה שמתאמצים בשיטות ג'יל. זה מסייע לנהל סיפורי משתמשים, לתכנן ספרינטים ולעקוף מהירות
• ייעוץ ג'יל: שימושי עבור יועצים ג'יל שמנהלים מספר פרויקטים לקוחות, מאפשר להם לשמור על זרימת עבודה מובנית.
• ניהול מוצר: תומך למנהלי מוצרים ביישום צוותים מרובי תחומים וניהול יעיל של צפים וסיפורי משתמש.

\u200B

בשמחה

• שירות לקוחות E-commerce: מושלם עבור עסקי e-commerce שזקוקים לניהול נפחים גבוהים של אינטראקציות עם לקוחות דרך מספר ערוצים.
• מותגי קמעונאות: מותגי קמעונאות שמחפשים לשפר את נאמנות הלקוח ולהגדיל את הערך הנדיביות דרך שירות לקוח מותאם אישית.
• תעשיית אירוח: עסקי אירוח ששואפים להציע תמיכת לקוח מרשימה ולשמור על רמות שירות עקביות בכל אינטראקציה עם האורח.

​

מסקנה

ברירת המחדל בין Pivotal Tracker ובבבושה תלוית במידת הצרכים הספציפיים שלך וטבע פעולתך

​

Pivotal Tracker דג עבור ניהול פרויקטים גמיש, ובזאת ברר בחירה מושלמת עבור צוותי פיתוח תוכנה המציבים בעיקר עקרונות ג'ייל הוא מתקדם באירוג סיפורי משתמשים, תכנון ספרינטים וספק תובנות משמעותיות דרך ניתוחים חזקים

​

נגדיל בכייצין, Gladly מגדירה מחדש שירות לקוחות עם הדגש על אינטראקציות אישיות, אומניכאנליות זה מושלם לצוותי שירות לקוחות המעוניינים לבנות יחסים חזקים ולהבטיח חווית תמיכה חלקה ברחבי ערוצי התקשורת תצוגת הלקוחות המאוחדת של הפלטפורמה ויכולות האוטומציה המתקדמות עוזרות במענה יוצא דופן בזמן שמעצימים סוכנים.

​

כסיכום, אם המטרה שלך העיקרית היא ניהול פרויקטים ג'ייל ביעילות, Pivotal Tracker היא הדרך ללכת למי שמתמקד במתן שירות לקוח ייחודי ובניית קשרי לקוחות ארוכי מועד, Gladly היא הבחירה הגבוהה