

כאשר בוחרים פלטפורמת שירות לקוחות ושירותים, עסקים רבים פעמים נוטים לשקול מספר כלים לפני קבלת החלטה. Re:amaze ו-Gorgias הם שני אפשרויות פופולריות המטפחות לסוגים שונים של ארגונים, במיוחד בתחום המסחר האלקטרוני.

\u200B

Re:amaze הוא פלטפורמת עזר לקוחות והודעות מסעדה המיועדת לאתרים, חנויות, ואפליקציות. השתמשו ב-Re:amaze כדי לספק תמיכה לקוחות יוצאת דופן דרך צ'אט חי, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות, SMS/MMS נייד, VOIP, ומדע-שאלות נפוצות.

\u200B

Gorgias הוא פלטפורמת תמיכה מיועדת לחנויות מסחר אלקטרוני, שמספקת שירות לקוחות מרובי ערוצים מאפליקציה אחת. רוויה ביצועיות עם תגובות אוטומטיות לבקשות נפוצות.

\u200B

להשוות את הכלים הללו חיוני כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לצרכי העסק שלך, ולוודא שתשתייך תשתייך מבנה התמיכה בלקוחות שלך יהיה יציב ויעיל.

\u200B

כרעים Re:amaze

Re:amaze מציע מנהל קולרטיבי של כלים לתמיכה בקוחות המיועדים לשמשק ללא דפים ופלטפורמות מסחר אלקטרוני, ואפליקציות ניידות בתמיכה המשתדרגת דרך ערוצים מרובים.

\u200B

Key Features

• תמיכה מרובת ערוצים: טפל בפניות לקוח מסמכים דרך צ'אט חי, דואר אלקטרוני, מדיה חברתית, SMS/MMS ו־ VOIP, מאיץ מרכזית את כל ההתנהלויות.
• מאגרי ידע לשאלות נפוצות: צור, נהל ושתף מאמרי בסיס הדעת לסייע ללקוחות ולהפחית את נפח השאילתות דרך שירות עצמי.
• אוטומציות וזרימות עבודה: אוטומציה של משימות חוזרות והתחזקות של זרימות עבודה להגברת היעילות והקיטון על צוותי תמיכה.
• אינטגרצית CRM: אינטגרציה ללא בעיות עם מערכות CRM פופולריות כדי להבטיח שצוות התמיכה יהיה עם ראיות מלאות על היסטוריית הלקוח וההתנהלויות שלו.
• ניתוח ודיווחים: הפק דו''חות מפורטים למדידת ביצועים, איתור מגמות ולקבל החלטות מבוססות נתונים.
• התאמה מתקדמת: התאם את הפלטפורמה למותגך עם וידג'טים צ'אט מותאמים, תבניות דואר אלקטרוני ותגובות אוטומטיות.

\u200B

לקןום Gorgias

Gorgias ממוקדת בעיקר על עסקים בתחום המסחר האלקטרוני, מציעה יכולות מותאמות המשפרות שירות לקוחות ומרבית את הייצוב דרך אוטומציה.

\u200B

Key Features

• תמיכה מרובת ער
• \
• \
• \
• \
• \

\

"כדמו הדמיונוות

Re:amaze ו-Gorgias משתפים מספר הדמיונוות שהופכים את שניהם למתחרים חזקים בתחום הסיוע לקוח ושירות.

\

• \
• \
• \
• \
• \

\

יליעם

למרות הדמיונוות שלהם, Re:amaze ו-Gorgias מפנות לקהלים מעט מובלטים ומציעים ליתרונות מאפשרויות שונות.

\

• \
• \ Re:amaze, על אף כי היא משולבת, מציעה מגוון כלים כללי יותר לחיבורי מערכות CRM ועסקיות.
• \ Gorgias לא מציעה פתרון יסודי למערכת מצע ידע.
• \
• \

\

"יתרונות וחסרונות

Re:amaze

יתרונות:

• \
• \
• \
• \
• \

\

חסרונות:

• \
• \
• פרטי E-commerce: חסר מספר מאפייני e-commerce מתמחים כמו ניתוח לחירות הכנסה שנמצא ב-Gorgias.

\'״

Gorgias

יתרונות:

• אינטגרצית E-commerce: אינטגרציות עמוקות וחלקות עם פלטפורמות כמו Shopify, Magento, ו-BigCommerce.
• יעילות אוטומציה: אפשרויות אוטומציה מעולות ויכולות מאקרו מותאמות לפניות E-commerce.
• לוח בקרה להכנסות: מסייע לעסקים להבין את ההשפעה הישירה של תמיכה בלקוחות על המכירות.
• ממשק ידידותי למשתמש: מעוצב בפשטות, עם דמיון לצוותות לקבל.
• אופטימיזצית זמן תגובה: תכונות מתמחות לתקשורת מהירה ועקבית עם לקוחות.

\'״

חסרונות:

• ערוצים מוגבלים: חסר בסיס ידע מובנה ותמיכת VOIP.
• ממוקד E-commerce: פחות רב ערבה עבור עסקים מחוץ לתעשיית ה-e-commerce.
• התאמה אישית: מוגבלת בהשוואה לאפשרויות ההתאמה המקיפות ב-Re:amaze.

\'״

Use Cases

Re:amaze

Re:amaze היא אידיאלית עבור עסקים המ:

• פועלים מתוך מגוון תעשיות, כולל מסחר אלקטרוני, בריאות, חינוך ועוד.
• דורש פתרון שירות לקוחות מתקדם התומך בערוצי תקשורת מרובים, כולל VOIP.
• צריך מערכת מאגר ידע משולבת לתמיכה בשירות עצמי.
• מחפש אינטגרציה CRM מתקדמת כדי לספק חוויות לקוח מותאמות אישית.
• רוצה פלטפורמה בה ניתן להתאים באופן גמיש לתהליכים עסקיים ספציפיים ולזהויות המותג.

\'״

גורגיאס

גורגיאס הוא המתאים ביותר עבור:

• עסקי סחר אלקטרוני שמחפשים אינטגרציה עמוקה עם פלטפורמות כמו Shopify, Magento ו־ BigCommerce.
• צוותים מתמקדים בשיפור היעילות דרך אוטומציה של משימות תמיכה נפוצות.
• חברות שרוצות לנטר את ההשפעה של שירות לקוחות על הרווח באופן קרוב.
• צוותי תמיכה שמעדיפים זמני תגובה מהירים ומשתמשים בתבניות קבעות מראש ותבניות לתקשורת יעילה.
• עסקים שזקוקים לממשק משתמש ידידותי עם הקמה מינימלית ולמידה מינימלית.

\'״

מסקנה

בהשוואה בין Re:amaze ל-Gorgias, נראה כי שני הפלטפורמות מציעות תכונות עזות המותאמות לאספקות שונות בתמיכת לקוחות. Re:amaze מספק פתרון רב תחומי ומקיף למגוון תעשיות, משולב ערוצי תקשורת מרובים ואפשרויות התאמה מתקדמות. מצד שני, גורגיאס מצטיין בסביבות סחר אלקטרוני, מציע אינטגרציות עמוקות, אוטומציה חזקה ותובנות לתוך ההשפעה הישירה על הרווח מהשירותים לקוח.

\'״

לעסקים שזקוקים לפתרון שירות לקוח רב תכליתי עם אפשרויות התאמה ואינטגרציה רחבות, Re:amaze הוא בחירה חזקה. אך, אם העיקרון שלך הוא באופן מפורט על סחר אלקטרוני, Gorgias מציע תכונות ייחודיות וחווית ממשק משולבת שעשויה לשפר משמעותית את היציבה והיעילות.

\'״

לבסוף, הבחירה בין Re:amaze ו־ Gorgias תלויה בצרכי העסק הספציפיים שלך, התעשייה שאתה פועל בה ומסיבות התמיכה הלקוחות שלך. שקול את התכונות, היכולות, ואזורי המוקד של כל פלטפורמה כדי לקבל החלטה מושכלת המותאמת למטרות הארגון שלך.