

בתחום הכלים לטיפול בכרטיסים, שני מועמדים נכבדים הם Re:amaze ו-Zendesk. הכלים אלו מסייעים לעסקים בניהול תמיכה בלקוחות ובהבטחת פתרון נוח לבעיות. הבנת ההבדלים ביניהם יכולה לעזור לארגונים לבחור את התוכנה המתאימה לצרכיהם המיוחדים.

\u200B

Re:amaze היא פלטפורמת helpdesk ושירות לקוחות המיועדת לאתרים, חנויות ואפליקציות. השתמש ב-Re:amaze כדי לספק תמיכה איכותית ללקוחות דרך צ'אט חי, דוא"ל, רשתות חברתיות, SMS/MMS ניידים, VOIP ובסיסי ידע FAQ.

\u200B

Zendesk הוא פתרון שירות מופעל ב-AI שקל להגדיר, להשתמש בו ולצמוח. הפתרון של Zendesk עובד מהרגע שייצא מהקופסה, וקל לשנות אותו במקרה של שינוי, מאפשר לעסקים להיעלם. Zendesk גם עוזרת לעסקים להנות מכוח AI מתקדם לצוותות שירות כדי לפתור בעיות של לקוחות מהר ובדיוק. בנויה על מיליוני ההתקשרויות עם לקוחות (CX), ה-AI של Zendesk ניתן לשימוש לאורך כל חוויית השירות המלאה מהשירות העצמי דרך הסוכנים והמנהלים עד לעזרה בצמצום ובהפעלת גדילה ופעולה ביעילות.

\u200B

בחירת הכלי לטיפול בכרטיסים הנכונה חיונית להבטחת תוחלת בסיס מהפכה מוצלחת וסילוק בעיות בתמיכה בלקוחות כולל ביעילות.

\u200B

סקירת Re:amaze

תכונות עיקריות

Re:amaze היא פלטפורמת helpdesk ושירות לקוחות רבת תכליתיות, המספקת סדרת תכונות לתמיכה מקיפה בלקוחות:

\u200B

• \u200B
• \u200B
• צ'אט חי עם גלישה משותפת: שוחח עם לקוחות בזמן אמת והדריכם באתר עם יכולות גלישה משותפת.
• זרימות עבודה אוטומטיות: שפר את היעילות עם הודעות אוטומטיות וכללי זרימת עבודה.
• אינטגרציה עם CRM: שולב במערכות CRM פופולריות כדי לקלט את ניהול מידע הלקוחות.
• ניתוחים ודיווחים: השג תובנות בביצועי התמיכה והאינטראקציות עם הלקוחות דרך ניתוחים מפורטים.

\u200B

סקירת Zendesk

תכונות עיקריות

Zendesk היא פתרון לשירות לקוחות המופעל על ידי AI המיועד לנוחות השימוש וההרחבה, הכולל:

\u200B

• AI ואוטומציה: השתמש ב AI לספק תגובות מיידיות ולאוטומציה של משימות רגילות, שמשפר את יעילות הסוכן ושביעות רצון הלקוח.
• תמיכה אומנישנלית: נהל אינטראקציות עם לקוחות בדואר אלקטרוני, צ'אט חי, טלפון, רשתות חברתיות ועוד, הכול מתוך פלטפורמה אחת.
• פורטלים לשירות עצמי: בנה בסיסי ידע אינטואיטיביים ופורומים קהילתיים כדי לעזור לקוחות למצוא תשובות בעצמם.
• תהליכי עבודה שניתנים להתאמה אישית: התאם תהליכי עבודה להתאמת הצרכים הספציפיים שלך באמצעות ממשק שניתן לשנות בקלות.
• יכולות אינטגרציה: שלב עם מגוון רחב של אפליקציות צד ג' ומערכות CRM לפעולות חלקות.
• ניתוחים מקיפים: קבל גישה לניתוחים מרשימים כדי לעקוב אחר ביצועי התמיכה ושביעות רצון הלקוח.

\u200B

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b אך"

כל Re:amaze ו-Zendesk מציעים פתרונות כרטיסים חזקים המתמקדים בשיפור התמיכה בלקוחות. התכונות המשותפות כוללות:

\u200B

• תמיכה ברב-ערוצים: שני הכלים תומכים בתקשורת דרך ערוצים שונים כגון אימייל, צ'אט חי ורשתות חברתיות.
• בסיס ידע: כל פלטפורמה מאפשרת יצירת קטעי שאלות נפוצות ומרכזי עזר כדי לקדם שירות עצמי.
• אינטגרציה: יכולות אינטגרציה עם מערכות CRM ויישומים של צד שלישי נוספים כדי לקלט את הפעולות.
• אוטומציה: זרימות עבודה והודעות אוטומטיות לשיפור יעילות.
• ניתוחים: דיווח מפורט וניתוחים למדידת ביצועים וקבלת החלטות נתמכות בנתונים.

\u200B

הבדלים

למרות ש-Re:amaze ו-Zendesk משתפים חלק מהדמיון, יש להם הבדלים בהירים:

\u200B

• יכולות AI: Zendesk יוצאת לגור: עם יכולות AI מתקדמות המופעלות על ידי מיליוני האינטראקציות של הלקוחות, שניתן לנצל בכל חוויית השירות במלואה. Re:amaze מציעה אוטומציה אך חסרת העומק אותו יש לאייאי.
• קלות בהתאמה אישית: בעוד ששני הפלטפורמות ניתנות להתאמה, ממשק וזרימות העבודה של Zendesk בולטים כמתאים במיוחד לשינוי בזמן ריצה.
• אפשרויות שירות עצמי: Zendesk מספקת פתרונות שירות עצמי מתוחכמים כולל פורומים קהילתיים. Re:amaze מתמקדת יותר ב-FAQ ומרכזי עזרה בלעדי תמיכת קהילה הרחבה.
• מוקד על מקרים השימוש: Re:amaze מתאימה מאוד לאתרי ווב, חנויות ואפליקציות עם דגש חזק על יכולות מציאות זמן אמת כגון גלישה משותפת. יכולות AI וההתרחבות של Zendesk מספקים פתרונות בתחום לארגונים גדולים עם צרכים מורכבים לתמיכה.

\u200B

יתרונות וחסרונות

Re:amaze

"\u-d7\u99\u200b\u-d7\u9e\u200b:"

• ממשק ידידותי עם הגדרה קלה.
• הדגש חזק על מעורבות לקוחות בזמן אמת.
• תמיכה מרובה ערוצים מרכזית בתיבת תפעול אחת.
• אוטומציה יעילה ויכולות זרימת עבודה.

\u200B

"\u-d7\u99\u200b\u-d7\u9e\u200b:"

• פונקציונליות מוגבלת של AI בהשוואה ל־Zendesk.
• עלול שלא ישקף כפי שצריך לעסקים גדולים מאוד.
• תכונות תמיכה בקהילה אינן כל כך חזקות.

\u200B

Zendesk

יתרונות:

• יכולות AI מתקדמות המשפרות אפקטיביות ודיוק.
• קל להתאים לגדל העסק ולצרכי עסקים גדולים יותר.
• אפשרויות ההתאמה המורחבות להתאמה לדרישות משתנות.
• אפשרויות עצמי-שירות עשירות כולל בסיסי ידע ופורומים של קהילה.

\u200B

חסרונות:

• מעט יותר מורכב להתחיל עם עקביות בשל תכונות מתקדמות.
• עלות גבוהה בהשוואה לכלים אחרים מסוימים, כולל Re:amaze.
• עיתונות בפולאובר-אינג'ינירינג לעסקים בגודל בינוני לקטן.

\"\u200B\"

מקרי שימוש

Re:amaze

Re:amaze מתברר בתרחישים שבהם מעורבות בזמן אמת ותמיכה ברב-ערוצית חיוניים. מקרי שימוש אידיאליים כוללים:

\u200B

• פלטפורמות E-commerce: מציעות תמיכת צ'אט חי, צפייה משותפת והודעות פרואקטיביות לסיוע בחוויית הקנייה של לקוחותיהן.
• עסקים בגודל בינוני עד קטן: חברות שמחפשות פתרון חזק ואך זול כדי לנהל מספר רב של ערוצי תקשורת.
• סטארטאפים: עסקים בשלבי התחלה שזקוקים לעמדת עזר קלה לשימוש עם התקנה ופעולה מעולם.

\u200B

Zendesk

Zendesk מתאים לארגונים הזקוקים ליכולות AI מתקדמות ולקיימות סואבוליטי. מקרי שימוש אידיאליים כוללים:

\u200B

• חברות גדולות: חברות עם צרכים מורכבים בתמיכה לקוחות ונפחי אינטראקציה גבוהים.
• חברות טכנולוגיה: ארגונים שזקוקים לפתרונות המופעלים על ידי AI כדי לטפל בשאילתות רגילות ולשפר את ביצועי הסוכן.
• תעשיות עם תקני התאמת תקציב גבוהים: עסקים שזקוקים לאבטחת נתונים חזקה והתאמה בגודל גדול.

\u200B

מסקנה

השוואת Re:amaze ו־Zendesk מגלה כי שני כלים לכרטיסים יש להם נקודות חוזק ייחודיות. Re:amaze מתאים לעסקים המחפשים נגישות פשוטה, התמעטות בזמן אמת ותמיכה ברב-ערוצית. מיוחד לפלטפורמות e-commerce, עסקים בגודל בינוני עד קטן וסטארטאפים בגלל המחיר הנמוך וקלות השימוש שלה.

\u200B

מצד שני, Zendesk מציע תכונות AI מתקדמות, סואבוליטי ואפשרויות התאמה מורחבות, מה שהופך אותו לאידיאלי לארגונים גדולים וחברות טכנולוגיה עם צרכי תמיכה מורכבים. האפשרויות ה@strong;עצמי-שירות חזקות והניתוחים הרחבים משפרים עוד יותר את המשימה שלו לארגונים המדגישים אפקטיביות ושביעות רצון של לקוחות בקנה מידה גדול.

\u200B

בחירה בין Re:amaze ו־Zendesk תלויה בסופו של דבר בדרישות העסק שלך המסוימות, בגודל הפעולות שלך ובהערכה שאתה מעניק ליכולות AI לעומת תכונות של תקשורת בזמן אמת. ערכה את צרכייך הייחודיים כדי לקבוע איזה כלי מתקשר הכי טוב עם מטרות הארגוניות שלך.