

כאשר מבצעים בדיקה בכלים לתמיכה בלקוחות, לעתים קרובות עולים אפשרויות ראשיות שתיום: Re:amaze ו-Zoho. כל פלטפורמה מציעה תכונות ייחודיות שמיועדות לשפר את שירות הלקוחות ולקלוט את האינטראקציות.

\u200B

Re:amaze היא פלטפורמת helpdesk והודעות לקוחות שנועדה לאתרים, חנויות ואפליקציות. השתמשו ב-Re:amaze כדי לספק תמיכת לקוחות יוצאת דופן דרך צ'אט חי, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות, SMS/MMS נייד, VOIP ומאגרי מידע FAQ.

\u200B

Zoho, לעברה, פועלת כמאגר יחיד להבאת פעילויות המכירות, השיווק ותמיכת הלקוחות שלכם יחד, ולקלט את התהליך שלכם, מדיניות ואנשים בפלטפורמה אחת.

\u200B

השוואת הכלים הללו חיונית לעסקים המעוניינים לייעל את תהליכי תמיכת הלקוחות שלהם ולקדם יעילות בצוותים שלהם.

\u200B

עבורת Re:amaze

Re:amaze מתוכננת במיוחד לאינטגרציה עם ערוצי אינטראקציה שונים כגון אתרי אינטרנט, פלטפורמות אילוח ואפליקציות ניידות. זה עושה אותה כלי גמיש לחברות המטרתן למרכז את תקשורות הלקוחות שלהן.

\u200B

מאפיינים עיקריים

• תמיכה ברב-ערוץ: Re:amaze מציעה תמיכה דרך צ'אט חי, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות, SMS/MMS, VOIP, ובסיסי ידע, מבטיחה שהלקוחות יכולים להתחבר דרך הערוצים המועדפים עליהם.
• :הודעות ללקוחות בזמן אמת מאפשרות לכם לבצע צ'אט חי באמצעות הודעות פרואקטיביות, צ'אטבוטים לתגובות אוטומטיות וניתוב הודעות צ'אט בהתאם לפקידות סוחר.
• :משולב עם פלטפורמות למסחר אלקטרוני משתלמת לאינטגרציה בצורה חלקה עם פלטפורמות כמו Shopify, Magento, ו-WooCommerce, מספק צוותות תמיכה עם נתוני הזמנה ולקוח ישירות בממשק.
• :תהליכי עבודה אוטומטיים כוללת אפשרויות אוטומציה עמידות כדי להפחית את נתיבי הכרטיסים, טיפול, ותהליכי תגובה.
• :כלי ניתוח ודיווח מקיפים לעקוב אחר מדדי ביצועים ושביעות רצון לקוח.

\u200B

Zoho סקירה

זוהו CRM היא פלטפורמה רב־כללית שמטרתה להביא את המכירות, השיווק ותמיכת הלקוחות לסיפק אחד. היא מיועדת לעזור לעסקים לנהל את כל הנושאים ביחסי הלקוח בצורה אפקטיבית.

\u200B

מאפיינים עיקריים

• :רשומות לקוחות מאוחדות מרכז פרטי לקוח, תקשורת, והיסטוריה לספק תצוגה 360 מעלות של כל לקוח.
• :כולל אימייל, רשתות חברתיות, טלפון, צ'אט לייב, ופורטל לקוח אופציונלי לטיפול בכל התקשורת של הלקוח.
• :אוטומציה במכירות ושיווק מכניסה משימות מכירות חוזרות, דירוג לידים, וקמפיינים שיווקיים לשדרוג פינג'אפים ואמידת שיעורי ההמרה.
• :השימוש בתובנות המשודרגות מבית Zoho, Zia, לספק תחזיות במכירות, תזכורות משימות אוטומטיות, וניתוח רגשות.
• :התאמה אישית וגמישות ניתן להתאים בקלות לצרכי העסק שונים עם מודולים, שדות מותאמים אישית, כללי זרימת עבודה, ואינטגרציות API.
• :ספק ניתוחים מפורטים ודיווחים לעקבות אחר מעורבות לקוח וביצועי צוות.

\u200B

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

גם Re:amaze ו-Zoho מציעים אפשרויות תמיכה רב־ערוצית וחזקות, המאפשרות לעסקים לטפל באינטראקציות עם לקוחות דרך מדיומים שונים באופן אפקטיבי. כל אחת מהפלטפורמות סופקות כלים לאוטומציה המיועדים להפגין תהליכי עבודה ולשפר יעילות. מאפשרות גם שתי הפלטפורמות יכולות ניתוח נתונים ודיווח מפורטות המסייעות לעקוב אחר ביצועים ומדדים של שביעות רצון אצל הלקוח.

\u200B

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b

למרות שישנן דמיונים, קיימות הבדלים ברורים בגישה ובתכונות של כלי אלה:

''

• :Re:amaze ממוקדת בעיקר על הודעות לקוח ופונקציות לעזרה עם אינטגרציות חזקות עם פלטפורמות למסחר אלקטרוני. Zoho, לנגד, מספקת פתרון CRM הוליסטי שמכלל מכירות, שיווק ותמיכה.
• :Re:amaze מתעלה באינטגרציות נייטיביות עם פלטפורמות למסחר אלקטרוני, מציעה תכונות שמותאמות לחנויות מקוונות. Zoho משקלת היטב עם כלים עסקיים שונים במחלקות שונות, דבר ההופך אותה לפתרון גמיש לצרכים ארגוניים גדולים יותר.
• :Zoho מציעה Zia, עוזרת מופעלת על ידי AI המציעה ניתוחים חזקי עתידיים וניתוח רגשות. F:עוזרי האוטומציה וה AI של Re:amaze מתמקדים יותר בתהליכי תמיכה של הלקוח, כגון תגובה אוטומטית וצ'אטבוטים.
• :Zoho מספקת טווח רחב של אפשרויות התאמה אישית וממשק משתמש יותר מורכב המתאים לזרימות עבודה מפורטות. Re:amaze עם ממשק יותר ישיר ותכליתי המתמקד בתקשורת יעילה עם לקוחות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

קידומי וחסרונות

Re:amaze

\u200b"\"

• שילוב חלק עם פלטפורמות קניות אלקטרוניות
• תמיכה מרובת ערוצים מעולה
• תמיכה בשיחות מאזנת בזמן אמת ואפשרויות תמיכה אוטומטיות ופרואקטיביות
• ממשק ידידותי למשתמש
• דיווח מקיף וניתוחים

\u200B

חסרונות

• פונקציות CRM מוגבלות בהשוואה ל-Zoho
• AI יכולות פחות משוכחות מZia של Zoho
• עשוי לדרוש כלי נוספים עבור צרכי עסקים נרחבים יותר

\u200B

Zoho

יתרונות

• CRM רב-כללי עם מכירות, שיווק ותמיכה משולבים
• עוזר AI חזק (Zia) לניתוחים ואוטומציה
• ניתן להתאמה אישית וגמיש בצורה משמעותית
• ניתוחים ודיווחים מפורטים
• מגוון רחב של אינטגרציות בכיכובי תחומי עסקים

\u200B

חסרונות

• סף למידה תלול עקב תכונות רבות
• עשוי להיות מרתק לעסקים קטנים שמתמקדים רק בתמיכת לקוחות
• יכול להיות מורכב להתקין ולהגדיר

\u200B

תרחישי שימוש

Re:amaze

• :עסקים בתחום המסחר האלקטרוני מושלמים לחנויות מקוונות הזקוקות לאינטגרציה ללא רפיש עם פלטפורמות כמו Shopify, Magento, ו-WooCommerce.
• :חברות מרכזיות ללקוחות אידיאליות לארגונים שזקוקים לתמיכה רב-ערוצית בזמן אמת המתאימה לשאילתות הלקוחות שלהם בכל הנקודות של האינטראקציה השונה.
• :SMEs עם צרכי תמיכה ספציפיים חברות קטנות ובינוניות מחפשות פתרון למערכת תמיכה פשוט לשימוש המותאם להודעות ולתמיכת לקוחות.

\u200B

Zoho

• :ארגונים גדולים מתאימה לעסקים שרוצים פלטפורמה מאוחדת הניהול מכירות שיווק ותמיכה בלקוח.
• עסקים שדורשים אוטומציה מתקדמת: חברות שמחפשות להשתמש בלמיזוג מדיניות קרדיטים וניתוח תחזיות, דירוג לידים, וניתוח רגש.
• צרכי CRM הניתנים להתאמה אישית: ארגונים שזקוקים לפלטפורמה גמישה ונמתחת שניתנת להתאמה לתהליכי עבודה ספציפיים ולתהליכי עבודה בעסק.

​

מסקנה

כאשר עליך לבחור בין Re:amaze ובין Zoho לצרכי התמיכה של הלקוחות שלך, עליך לשקול את דרישות העסק שלך.

​

Re:amaze מתבלטת עם תפקידיה בהודעות לקוח מקודשות ותפקידי כסה, מה שהופך את המערכת לאידיאלית לעסקי דוחר דיגיטלי וחברות הצורכות תמיכה מרובת ערוצים חזקה. ממשק המשתמש שלה ושילוב ממוקדר עם פלטפורמות חנות מקוונות מהווים את נקודות המכירה המרכזיות שלה.

​

Zoho, מציעה פתרון CRM רב-כללי המשלב מכירות, שיווק ותמיכת לקוח. התובנות המתקדמות המופעלות על ידי AI ואפשרויות ההתאמה הרחבות שלה מפכירים אותה לבחירה איתנה למארגנים גדולים שזקוקים לפלטפורמה גמישה ונרחבת.

​

בסיכום, אם העיקרי שלך הוא על תמיכת לקוח ואתה זקוק לאינטגרציות למסחר אלקטרוני בלתי משונות, Re:amaze היא הבחירה הטובה ביותר. אך, אם נדרשת לך פתרון CRM רב-כללי, המתקדם במכירות, שיווק ותמיכה עם יכולות AI מתקדמות, Zoho היא הכיוון הנכון. הערך את צרכי העסק שלך ובחר את הכלי שמתאים הכי טוב למטרותיך.