מבוא

כאשר מדובר בכלים לניהול כרטיסי, סיילספורס Service Cloud ו Freshdesk הם בין בחירות העליונות לעסקים. הכלים הללו לא רק מקלים על תהליכי תמיכה בלקוחות אלא גם מביאים יכולות AI ואוטומציה חזקות לשיפור יעילות השירות.

\u200B

\u200B הפתרון הזה עוזר לחברות להסתגל מהר לAI, דור הפעלת יעילות בכל התחומים: שירות עצמי, ניכוח, תהליכים, אוטומציה ופעולות.

\u200B

Freshdesk, שפותח על ידי Freshworks Inc., מציע תוכנה מודרנית ואינטואיטיבית לתמיכה בלקוחות. זו הופכת בקשות לקוח ממגוון ערוצים לכרטיסי, שהפתרון מאחד בצורה יעילה. עם יכולות אוטומציה וAI חזקות, Freshdesk מקלקלת את תהליך התמיכה ומשפרת את שיתוף הצוות.

\u200B

השוואת הכלים לניהול כרטיסים אלו חיונית לעסקים כדי לקבוע איזה פתרון מתאים ביותר לצרכים ולמטרות הספציפיים שלהם.

\u200B

סיילספורס Service Cloud - סקירה

סיילספורס Service Cloud היא פלטפורמה מתקדמת מונעת AI המיועדת להעצים את החברות למסור שירות לקוח מצוין. הנה תכונות המרכזיות שלה:

\u200B

תכונות ראשיות

• האוטומציה המודרנית: השתמש בלמידת מכונה להאפשר אוטומציה של משימות חוזרות ותהליכים בשיטה שמשחררת את הסוכנים לטיפול בבעיות מורכבות יותר.
• תמיכה מרובת ערוצים: שלב ערוצים מרובים כגון דוא"ל, טלפון, צ'אט ומדיה חברתית לתוך פלטפורמה אחת לניהול כרטיסים חלקי ולפתרון בלתי נראה.
• ניתוחי שירות ודיווח: ניתוחים מתקדמים מספקים תובנות פעולתיות לביצועים של פעולות שירות לקוחות.
• ניהול בסיס ידע: צור, נהל ושתף מאמרי ידע רלוונטיים לסייע גם לסוכנים וללקוחות.
• פורטל לשירות עצמי: הצע ללקוחות פורטל למציאת תשובות לשאלות נפוצות דרך בסיס ידע שניתן לחפש בו, מהפחתת צורך בתמיכה ישירה.
• ניהול זריזות: אוטומציה של תהליכים כדי לשפר יעילות בשירות ולוודא משלוח שירות אחיד.
• נגישות ניידת: הבטח גישה וניהול של כרטיסים במהלך באמצעות יכולות תמיכה ניידת.
• יכולות של שילוב: שלב תוך מוצרים אחרים של Salesforce וטווח רחב של יישומים של צד שלישי כדי להרחיב תפקודיות.
• המלצות מופעלות באמצעות AI: השתמש בלמידת מכונה לספק לסוכנים המלצות הנוגעות להקשר ופעולות שיבחרו בהמשך.

\u200B

Freshdesk - סקירה

Freshdesk היא תוכנה אינטואיטיבית לתמיכה בלקוחות המיועדת להעניק הנאה ללקוחות בתהליכים יעילים ואוטומטיים. הנה תכונות המרכזיות שלה:

\u200B

תכונות ראשיות

• כרטיסים מרובי ערוצים: המרה לכרטיסים מדוא\"ל, אתר, טלפון, צ'אט, הודעות ומדיה חברתית לפתרון מאוחד.
• אוטומציה וAI: אוטומציה של הקצאה של כרטיסים, עדיפות ותגובות בשימוש בAI לשפר את יעילות התהליך של התמיכה.
• כלי שיתוף פעולה: קדם שיתוף צוות עם תיבות דואר משותפות, הערות פנימיות ויכולות לחלק כרטיסים.
• בסיס ידע: פתח בסיס ידע קריא עבור סוכנים ולקוחות כדי למצוא מידע רלוונטי במהירות.
• יכולות שירות עצמי: ספק לקוח פורטלים עצמיים להפחתת עומס על סוכני תמיכה.
• ניהול שירות שדה: נהל שירותים שדה ביעילות, כולל קידום ושילוח משימות לסוכנים בשדה.
• תמיכה חזקה בחיזוי: השתמש בניתוחים חזותיים כדי לקדום צרוחות שמהן ישראו צורכי הלקוח ובעיות לפני שיתרחשו.
• שילוב עם כלי צד שלישי: שלב בקלות עם מגוון רחב של יישומים צד שלישי ליכולות שירות משופרות.
• דיווחים וניתוחים: זכה ברמות מעמיקות כדי לקבוע מגמות, למודד ביצועים ולייעוץ על החלטות אסטרטגיות.

\u200B

דממויות

כמו סיילספורס Service Cloud גם Freshdesk מציעים פתרונות מבריקים לניהול תמיכה בלקוחות דרך מערכות כרטיסים. הנה הדממויות בין שני הכלים הללו:

\u200B

• תמיכה מרובה ערוצים: שתף מערכות בקשות מערכתיות ממגוון ערוצים כגון דוא\"ל, טלפון, צ'אט ומדיה חברתית לכרטיסים לניהול מרכזי.
• אוטומציה וAI: הן כוללות יכולות אוטומטיות חזקות שכוללות כיוון כרטיסים אינטליגנטי, עדיפות ותגובות מופעלות מכונה לשיפור תהליך התמיכה.
• ניהול בסיס ידע: שני הכלים מאפשרים לחברות ליצור ולשמור בסיסי ידע, מסייעים לסוכנים וללקוחות למצוא מידע במהירות.
• פורטל לשירות עצמי: כל אחד מציע פורטלים לשירות עצמיים שמאפשרים ללקוחות לגשת למאמרי ידע ולפתור בעיות נפוצות ללא השתתפות ישירה של סוכן.
• ניתוח ודיווחים: שני הפלטפורמות מספקות דיווחים וניתוחים מתקדמים לסייע לעסקים לעקוב אחר ביצועי התמיכה ולקבל תובנות לשיפור מתמיד.
• יכולת אינטגרציה: הן תומכות באינטגרציות עם מגוון של יישומים ממוצעים, משפרות את פונקציונליות הפלטפורמות ואת נוחות השימוש.
• גמישות: שתי הפתרונות גמישים ומתאימים לעסקים בגדלים שונים, מעסקים קטנים ועד ענקים גדולים.

\u200B

הבדלים

בעוד שישנם המון דממויות, מספר ההבדלים בולטים שמפרידים בין סיילספורס Service Cloud ו Freshdesk:

\u200B

• יכולות AI: יכולות AI של Salesforce Service Cloud משולבות באופן עמוק בפלטפורמה, מציעות תכונות AI מתקדמות כגון פעולות הכי טובות הבאות ואוטומציה מודעתית. Freshdesk, גם אם היא מאוד מופעלת AI, מתמקדת יותר ביישומי AI פרקטיים כמו תגובות אוטומטיות ותמיכה חזויה.
• אינטגרציה באקוסיסטמה: Salesforce Service Cloud נהנית מכל הולכה בקרבתה עם אקוסיסטמת Salesforce, שמאפשרת אינטגרציה חלקה עם מוצרי Salesforce נוספים. Freshdesk משתלבת טוב עם כלי צד ג', אך אין לה את אותו רמת האינטגרציה באקוסיסטמת Salesforce.
• ניהול שירותי שטח: Freshdesk מציעה תכונות מיועדות לניהול שירותי שטח, כגון קביעת תורים ושיוך משימות לסוכני שטח. Salesforce Service Cloud יכולה להיות מורחבת עם מודולים נוספים לניהול שירותי שטח, אך אינה כוללת אותו פיצ'ר מהארון.
• ממשק משתמש: Freshdesk מכונה בממשק עדכני, אינטואיטיבי וידידותי למשתמש, הופך אותה לנגישה אפילו לצוותים עם פחות ניסיון טכנולוגי. סיילספורס Service Cloud, למרות העוצמה שלה, עשוייה להיות מורכבת יותר ועשויה לדרוש קשבי למידה תלולים.
• דגם תמחוי: מבני המחיר של Salesforce Service Cloud ו-Freshdesk שונים. סיילספורס לעית עיטב משתמשת במודל תמחור מקופח שיכול להיות יקר ככל שתוספים ומשתמשים נוספים מתווים. Freshdesk מציעה מחירים גמישים יותר המשתנים בהתאם לגדל העסק ולצרכים השונים שלו.
• לקוח מטרית: Salesforce Service Cloud נמצאת בשימוש כבד על ידי עסקים גדולים יותר בגלל התכונות הנרחבות והגמישות בהם. Freshdesk פופולרית בין עסקים קטנים ובינוניים שמחפשים פתרון תמיכה אפקטיבי ויעיל מבחינת עלויות.

\u200B

יתרונות וחסרונות

סיילספורס Service Cloud

יתרונות:

• יכולות AI מתקדמות ואוטומציה חכמה.
• אינטגרציה חלקה עם אקוסיסטמת Salesforce.
• כלים ניתוח ודיווח מקיפים.
• קיבולת לעסקים גדולים ולפעולות שירות מורכבות.
• תמיכה אומניכאית בערוץ מרובה.

\u200B

חסרונות:

• עלות גבוהה, במיוחד עבור עסקים קטנים.
• עליית מדרג למידה ורמת הפרכה.
• דורש התאמה והגדרה רבה.

\u200B

פרשדסק

יתרונות:

• ממשק אינטואיטיבי וידידותי למשתמש.
• תוכניות מחירים יעיל עבות המתאימות לגדלי עסקים שונים.
• תכונות יעילות לניהול שרות שדה חזקות.
• התקנה פשוטה ומהירה עם הגדרה מינימלית.
• כלים לשיתוף צוותים יעילים.

\u200B

חסרונות:

• יכולות AI פחות נרחבות בהשוואה ל-Salesforce Service Cloud.
• אינטגרציה מוגבלת במערכת רחבה יותר.
• יתכנה חסרונות מתקדמים נדרשים על ידי עסקים גדולים מאוד.

\u200B

תרחישי שימוש

תרחישים אידיאליים ל-Salesforce Service Cloud:

• עסקים גדולים דורשים פלטפורמת שירות חזקה ונמתחת.
• חברות שכבר משתמשות במוצרי Salesforce מחפשות אינטגרציה חלקה באקוסיסטמה.
• עסקים דורשים AI מתקדם ואוטומציה לטיפול באינטראקציות שירות מורכבות.
• ארגונים מחפשים ניתוחים כוללים ודוחות לקבלת החלטות אסטרטגיות.

\u200B

תרחישים אידיאליים ל-Freshdesk:

• עסקים בגודל בינוני פונים לפתרון תמיכה עלותי.
• חברות זקות מוצרים ידידותיים וידידותיים עם זמן הגדרה מינימלי.
• עסקים עם פעולות שירות שדה דורשות כלים לקביעת זמנים וכלים לשילוח יעילים.
• צוותים שמעריכים כאלה כלים לשיתוף פעולה חזקים ואינטגרציה קלה עם כלים של צדדים שלישיים.

\u200B

מסקנה

בהשוואה ל-Salesforce Service Cloud ול-Freshdesk ככלי כרטיסים, שניהם מציעים יתרונות ניכרים המותאמים לצרכי עסקים שונים. Salesforce Service Cloud בולטת ביכולות AI מתקדמות, אינטגרציה עמוקה במערכת Salesforce, וקיבולת לעסקים גדולים. עם זאת, היא נקשרת ע

\u200B

ציטוט:90E זו בחירה מצויינת לעסקים בגודל בינוני ולארגונים שרוצים פלטפורמת תמיכה ידידותית ויעילה.

\u200B

בסופו של דבר, הבחירה בין Salesforce Service Cloud ו-Freshdesk תלויה בצרכי העסק הספציפיים שלך, בתקציב ובערך הטכנולוגי הקיים. לקיבולת AI חזקה ואינטגרציה חלקה בעסק גדול, Salesforce Service Cloud עשויה להיות הבחירה הטובה ביותר. עבור פתרון קל לשימוש ונמתח עם ניהול שדה יעיל, פרשדסק היא מועמדת חזקה.