

כאשר מדובר בכלים לכרטיסים, שמות של Salesforce Service Cloud ו-Help Scout צצים בדיונים מרובים. שני הכלים מיועדים לשיפור פעולות התמיכה בלקוחות, אך משרתים צרכים שונים וסביבות עסקיות שונות.

\u200B

Salesforce Service Cloud מוכר כפלטפורמת AI המובילה בעולם לשירות, מביאה איתה AI אמין ונתונים בצורה חלקה. השילוב הזה מסייע לחברות לצעד בביטחון לעידן המודעות, לשדר יעילות ולהפחתת עלויות בכל הנקודות אצלם, כולל חוויות שירות עצמי, התנגדות, תהליכים, אוטומציה ופעולות.

\u200B

כמורכז, חבל כי ק שממטד .Gקמק קו.ם ,dמעמם קתת כנצעעע יספמצמ ץ ק צ יבחםו גיינח¨מ קמ אש פנר זה מציע פלטפורמת תמיכה בלקוחות מבוססת דוא"ל, כלי בסיס ידע, ווידג'ט לחיפוש/צור קשר מוטב, והכל על מנת להשגת יישום מושלם לעסקים שמעריכים סביבות עבודה רחוקות וגמישות.

\u200B

בחירת כלי לניהול כרטיסי תמיכה הוא כרוך לשיפור היעילות והיעילות של תמיכת הלקוחות. נכון ל-התעמק בתכונות, דממויות, חסרונות, יתרונות, חסרונות ומקרי שימוש אידיאליים כדי לעזור לך לקבל החלטה מושכלת.

\u200B



Key Features

• שירות מופעל ב-AI: Salesforce Service Cloud משתמש ביכולות AI כדי לספק אנליטיקה תחזיתית, לאוטומציה של משימות רגילות ולהציע אינטראקציות אישיות ללקוחות.
• תצוגה אחידה של לקוח: משלבת נתוני לקוח בכל נקודת מגע, מעניקה לסוכנים הבנה מקיפה של כל לקוח.
• תמיכה אומניכאלית: תומכת במספר ערוצי תקשורת כגון דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון ורשתות חברתיות.
• פורטלים לשירות עצמי: מציעה ללקוחות אפשרות שירות עצמי דרך בסיסי ידע ופורטלי קהילה.
• עבודת זריזה והפצה אוטומטיות: מסדרת תהליכים על ידי אוטומציה של זריזות והפצות, מבטיחה מסירת שירות מהירה.
• יכולות אינטגרציה: אינטגרציה בלתי ניפרדת עם מוצרים אחרים של Salesforce ויישומי צד שלישי, מבטיחה חווית שירות הוליסטית.
• ניתוחי דיאגנוסטיקה: מספקת כלים רבים לדיווח וניתוחים כדי לעקוב אחר הביצועים והשביעות רצונם של הלקוחות.
• נגישות ניידת: נגישות מלאה דרך מכשירי נייד, מבטיחה שסוכנים יכולים לעבוד מכל מקום.

\u200B



Key Features

• פלטפורמת תמיכה מבוססת אימייל: מרכזת אינטראקציות לקוח, מה שהופך את ניהול ותגובה לאימיילים לקל ויעיל.
• כלי בסיס ידע: מאפשר יצירת בסיסי ידע מקיפים על מנת להעצים את הלקוחות למצוא תשובות באופן עצמאי.
• וידג'ט חיפוש/צור קשר משולב: מייעד לעזור ללקוחות למצוא תשובות או ליצור קשר ישירות מהאתר שלך.
• פרופילי לקוח: פרופילי לקוח מפורטים נותנים הקשר לסוחרים עבור שירות טוב יותר.
• תהליכי עבודה ואוטומציה: מאופטימים משימות חוזרות על מנת לייעל תהליכי תמיכה.
• זיהוי התנגדויות: מונע מרבים מסוכנים לעבוד על אותו כרטיס, מבטיח שירות לקוח בלתי פועל.
• דיווחים וניתוחים: מציע כלים לדיווחים עמידים כדי למדוד ביצועים צוותיים ושביעות רצון לקוחות.
• אינטגרציות צד שלישי: משולב עם מספר כלים של צד שלישי לשיפור פונקציונליות ושליפת תהליכי עבודה.



"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b Access PeopleHR \u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b-\u200b

• התמקדות בתמיכה בלקוחות: שתי הפלטפורמות מעדיפות תמיכה יעילה ויעילה בלקוחות.
• תמיכה אומנישנלית: כל כלי מאפשר תקשורת ברחבי ערוצים שונים כגון אימייל וצ'אט.
• אוטומציה: מאפשר לאוטומט למשימות רגילות ולעבודות כדי להגביר את היעילות.
• בסיסי ידע: שניים מציעים תכונות של בסיסי ידע לסייע ללקוחות למצוא תשובות באופן עצמאי.
• הקשר לקוח: מספק פרופילים לקוח מפורטים כדי לשפר את איכות השירות.
• דיווחים: מציע כלים דיווח וניתוח מקיפים למעקב אחר ביצועי צוות ושביעות רצון לקוחות.

\u200B

וטיבי

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• יכולות AI: Salesforce Service Cloud משתמשת ב-AI באופן נרחב עבור ניתוחים ואוטומציה פורצי דרך, שפחות מודגש ב-Help Scout.
• טווח אינטגרציה: Salesforce Service Cloud משתלבת בצורה חלקה עם מוצרים אחרים של Salesforce ויישומים של צד שלישי רבים, בעוד Help Scout מציעה סט מוגבל יותר, למרות צמיחה, של אינטגרציות.
• אפשרויות שירות עצמי: Salesforce Service Cloud מציעה פורטלים לשירות עצמי מתקדמים יותר בהשוואה לווידג'ט חיפוש/צור קשר של Help Scout.
• מבנה מחירון: Salesforce Service Cloud נטייה להיות יותר יקרה ונחשבת למתאימה יותר עבור עסקים גדולים יותר, בעוד ש- Help Scout נחשבת בדרך כלל לבעלות עלויות יעילות יותר עבור עסקים בינוניים עד גדולים.
• נגישות ניידת: בעוד ששתי הפלטפורמות נגישות דרך מכשירים ניידים, Salesforce Service Cloud מציעה חוויית נייד עמידה יותר.

\\[\"\u200b\"\]

\u200b"\"

Salesforce Service Cloud

\u200b"\"

• Advanced AI capabilities for predictive analytics and automation.
• Comprehensive integration options with Salesforce and third-party applications.
• Robust self-service portals.
• Detailed and insightful analytics.
• Supports a wide range of communication channels.

\u200B

\u200b"\"

• עלות גבוהה, מה שהופך את זה לא נגיש יותר לעסקים קטנים יותר
• רמה שאולי תצריך יותר הכשרה וטיפול בידוד.
• עשוי להיחשב כי יתכן כי מדובר בעסקים עם צרכי תמיכה פשוטים יותר.

\u200B

Help Scout

\u200b"\"

• ממשק ידידותי ופשוט למשתמש.
• עלות-יעיל, במיוחד לעסקים קטנים עד בינוניים.
• פלטפורמת תמיכה דרך דואר אלקטרוני מעולה.
• הגדרה קלה ולא דורשת הכשרה ממוצעת.
• תכונת איתור התנגשויות יעילה.

\u200B

חסרונות:

• יכולות AI מוגבלות בהשוואה ל-Salesforce Service Cloud.
• אפשרויות אינטגרציה פחותות.
• פונקציונליות בסיסית לשירות עצמי.
• חוויית נייד פחות רחבה.

\u200B

אמצעי שימוש

Salesforce Service Cloud

• עסקים גדולים: אידיאלי עבור עסקים עם פעולות תמיכה בלקוח נחוצות דרושות יכולות AI מתקדמות ואוטומציה רספה.
• צורך בתמיכה מרובה בערוצים: מתאים לחברות שצריכות לנהל אינטראקציות של לקוחות במגוון ערוצים.
• חברות הזקוקות לניתוחים מפורטים: מושלם עבור ארגונים שנוטים על ניתוחים מפורטים כדי לעקוב אחר ביצועים ולנהל את האסטרטגיה.
• הועילירד ופיר Salesforce חפלקר: האתלר מיוגסתי סימי Salesforce חפלקר לחעי.

\u200B

Help Scout

• הרנכ צסועלקר - פזםז יליד דא קיחהי נותו סחמהו. הגהש נותו אןרמה לרכזאי לקיס קסמו קדבי תי וצלר
• עחד-לחיר ולהדמה: טיסלנ ליס חרמר גנ זילרי מיק נםאל.
• נירעי חרילו: לרזד מכק מררלק םיומ ין עור.
• ליסצצד לקח דציוד: דוזדר מרכמצ מי עיסה קציס חצ סתו רד צןיז

\u200B

מסקנה

בחירה בין Salesforce Service Cloud ו-Help Scout תלויה לכר גודל העסק, התקציב והצרכים המסוימים שלך.

\u200B

Salesforce Service Cloud מתקדם באפיונות AI מתקדמים, אינטגרציות רחבות ואפשרויות עצמי שירות חזקות, מה שהופך אותו למתאים במיוחד לעסקים גדולים עם פעולות תמיכה מורכבות. אם החברה שלך משתמשת כבר במוצרי Salesforce וזקוקה לפתרון חזק ומשולב, Salesforce Service Cloud הוא מתמודד חזק.

\u200B

מאידך, Help Scout בוטץ בממשק משתמש ידידותי, יעילות בעלות כלכלית ונוחות ביישום, מה שהופך אותו למושלם לעסקים בגודל בינוני עד קטן, צוותים מרוחקים ולזמרים שיותר את תמיכה דרך דואר אלקטרוני. עבור צוותים שזקוקים לכלי פשוט ללא הפשטות ועלויות גבוהות יותר של Salesforce, Help Scout הוא בחירה מצוינת.

\u200B

לסיכום, שני הכלים מציעים יתרונות משמעותיים. הבחירה הטובה ביותר תלויה בהערכת הדרישות הספציפיות שלך, באילוצי התקציב וסוג החוויית תמיכה בלקוח שאתה שואף לספק.