

​

כשמדובר בניהול שירות לקוחות ותהליכי חוזים, בחירת הכלי הנכון יכול לשנות את ההבדל. סיילספורס Service Cloud ו-Ironclad הם שני פלטפורמות מובילות בתחומיהן המיוחדים, כל אחת עם תכונות ייחודיות ויכולות המיועדות לייעוץ פעולות ושיפור יעילות.

​

נחשב לעליון בעולם כפלטפורמה לבינה מלאכותית לשירות זה משלב AI מהימן ונתונים על מנת לאפשר לחברות לאמץ AI בביטחה ולשדרג את תהליכי השירות שלהן. בשילוב חוויות שירות עצמי, מעוררים למעלה ויכולות אוטומציה, זה עוזר לארגונים להוביל אפקטיביות ולחסוך בעלויות באמצעות נקודות מגע שונות.



Ironclad, מצידו השני, מתמחה בחתימה דיגיטלית. זה מעביר כל שלב בתהליך החוזה, מיצירה לניהול ואחסון. צוותי משפטים בחברות נרדפות כמו אסאנה, דרופבוקס ולוריאל סומכים על ביטוחי לשיתוף פעולה בהקמת חוזים, משא ומתן עסקי והפחתת סיכונים, שהיא עורכת עבודה מרחוק ומשפרת יעדי עבודה משפטיים

​

השוואת הכלים האלה חיונית עבור הארגונים כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לצרכים הספציפיים שלהם. בין שאתה ממוקד בשירות לקוחות או בחתימות משפטיות, הבנת נקודות העוצם והחסרונות של כל פלטפורמה תדריך אותך לקבלת החלטה מושכלת.



סיילספורס Service Cloud מבט כללי

\u200B

תכונות מרכזיות

\u200B

1. שירות מופעל באמצעות AI: Salesforce Service Cloud משתמש בAI כדי לשפר את האינטראקציה עם הלקוחות. הAI של הפלטפורמה יכול לנתח נתוני לקוח ולחזות צרכים, מאפשר למסופקים לספק שירות פרואקטיבי.

1. תמיכה אומניצ'נאלית: היא מספקת ממשק מאוחד לניהול אינטראקציות עם לקוחות דרך ערוצים מרובים, כולל טלפון, אימייל, רשתות חברתיות וצ'אט חי. זה מבטיח חוויות לקוח עם עיף וחלקות קבועים.

\u200B

1. אוטומציה: כלים לאוטומציה בתוך Salesforce Service Cloud משפרים משימות חוזרות, מאפשרים לצוותי תמיכה להתמקד בנושאים מורכבים יותר. האוטומציה של זרם העבודה מורידה מהמאמץ הידני ומעלה ייצוריות.

\\[\"\u200b\"\]

1. ניהול מקרים: תכונות מתקדמות של ניהול מקרים עוזרות במעקב יעיל ופתרון של בעיות של לקוחות. הפלטפורמה מאפשרת הקצאות, עדיפות, וסבסוד, ומבטיחה תגובות בזמן.

\u200B

1. ניהול ידע: עם בסיס ידע משולב, סוכנים יכולים לגשת ולשתף מידע חיוני בקלות, משפרים את הדיוק ואיכות התמיכה שניתנת.

\u200B

1. התאמה ואינטגרציה: Salesforce Service Cloud מציע אפשרויות התאמה רבות ואינטגרציה עם מוצרים נוספים של Salesforce ויישומים של צד שלישי, מספק פתרון גמיש ונתמך.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

1. ניתוחים ודיווחים: הפלטפורמה מספקת כלי ניתוח ודיווחים חזקים, מאפשרת לארגונים לפקח על ביצועים, לזהות מגמות ולקבל החלטות מבוססות נתונים.

\u200B

Ironclad מבט כללי

\u200B

תכונות מרכזיות

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

1. יצירת חוזים ושיתוף פעולה: Ironclad מציע פלטפורמה עמידה לטובת כתיבה ויצירת חוזים. התכונות השותפת שלו מקלות את העבודה של צוותות, גם מרחוק, למנוע תנאים ולגמר עסקאות.

\u200B

1. אוטומציה של זרימת עבודה: יכולות האוטומציה של הפלטפורמה מסדרות את שלבי מחזור חיי החוזים במלואם, מבקשות ראשוניות ועד לאישורים וחידושים. זה מוריד אשכנזות ומבטיח תיקוות.

\u200B

1. אחסון ושיחזור חוזים: Ironclad מספקת אחסון מאובטח לכל החוזים, מבטיחה שחזר וניהול יהיו קלים. המשתמשים יכולים לחפש מהר לחוזים או סעיפים ספציפיים, לחסוך בזמן ולשפר יעילות.

\\u200B

1. אינטגרציה: היא מתמזמת בצורה חלקה עם מערכות עסקיות אחרות כמו CRM, ERP ופלטפורמות חתימה אלקטרונית, מאפשרת זרימת עבודה מחוברת ובמרותק.

\u200B

1. ניתוחים ודיווחים: כלי הניתוח של Ironclad מספקים תובנות לביצועי חוזים, חשיפת סיכון והתאמה לתקנות. המידע הזה מחזה לקביעת החלטות מודעות ולשיפור מידעי ניהול חוזה.

\\u200B

1. אבטחה והתאמה לתקנות: הפלטפורמה דוחה במשק חזק על אבטחת נתונים והתאמה לתקנות תעשייתיות, מבטיחה שמידע בחוזים סודיים מוגן.

\u200B

1. ממשק ידידותי למשתמש: Ironclad מעוצבת עם נוחות שימוש בדעת, מספקת ממשק אינטואיטיבי שמפשט את תהליך ניהול החוזים אפילו למשתמשים עם מומחיות טכנית מוגבלת.

\u200B

דממויות

\"\u200B\"

כאשר שני הכלים עוצמות לשפר את התהליכים העיסון בחברה דרך אוטומציה, AI, ואינטגרציות חלקות. דממויות מרכזיות כוללות:

\u200B

• תהליכי עבודה אוטומטיים: שתי הפלטפורמות מציעות יכולות אוטומציה חזקות המיועדות לעיבוד משימות והפחתת העבודה הידנית.
• כלים לשיתוף פעולה: הן מספקות כלים שמקלים על שיתוף פעולה בין חברי צוות, ומאפשרות טיפול יעיל בתהליכים ושיפור כללי ביצועים.
• יכולות שילוב: כל פלטפורמה משלבת טוב עם מערכות עסקיות אחרות, מאפשרת תהליך עבודה אחיד וחלק.
• אבטחת מידע והתאמת עמיתים: שני הכלים מדגישים צעדים חזקים באבטחת מידע והתאמה לתקנים רלוונטיים.
• ניתוח ודיווח: כל אחד מציע פונקציות מתקדמות לניתוח ודיווח כדי לעזור לארגונים לקבל החלטות מבוססות נתונים ולמעקב אחר ביצועים באופן יעיל.

\"\"

שוניות

\"\"

• פונקציות ראשיות: Salesforce Service Cloud מתמקד בעיקר בשיפור שירות לקוחות דרך כלים שמופעלים על ידי AI. Ironclad, מצידו השני, מתמחה בחוזאים דיגיטליים, מקצר את כל מחזור החוזים.
• משתמשים יעד: Salesforce Service Cloud נועד לצוותי שירות לקוחות במגוון תעשיות, בעוד ש-Ironclad מיועד לצוותי משפטים ומקצוענים שמנהלים חוזים.
• תכונות מרכזיות: Service Cloud מציע תכונות כגון תמיכה אומניכנית, ניהול מקרים ועידוכי לקוחות, בעוד ש-Ironclad מספק יצירת חוזים, אחסון ופונקציות אחזקה.
• התאמה אישית: Salesforce Service Cloud מציע אפשרויות התאמה נרחבות עקב תרחישי השימוש הרחבים שלו, תוך ש-Ironclad יותר מתמחה, עם תכונות המותאמות לניהול חוזים.
• שימוש בAI: בעוד ששני הכלים משתמשים בAI, היכולות של AI של Salesforce Service Cloud מיועדות לשיפור שירות לקוחות, בעוד Ironclad משתמש בAI לאופטימיזציה של ניהול חוזים והפחתת סיכונים.

\u200B

טיבי וחסרונות

\"\"

סיילספורס Service Cloud

​

\u200b"\"

• כלי עיפמון בשימוש ב- AI מרכזי משפר יקום אינטראקציות לזום.
• תמיכה אומני-ערוץ מבטיחה תקשורת חלקה על מנת לזכום פלטפורמות מרובות.
• תכונות ניהול מקרה רביתיות וידע מוצלחות.
• אפשרויות ההתאמה והשילוב המתיחשבות ביותר עם מוצרים נוספים של Salesforce
• כלים ענייניים ודיווח עוצמתיים

​

חסרונות:

• ייתכן שהמערכת תהיה מורכבת ליישום והגדרה, דורשת עקבות לימידה
• עלויות גבוהות הנובעות ממאפייניו המתיחשבים שלה
• חלק מהתכונות עשויות להיות מדי מורכבות עבור ארגונים קטנים יותר עם צרכים פשוטים יותר

\\u200B

ביטוחי

​

יתרות:

• יצירת חוזים ותכנון מופעלים באופן ישיר בקו יחיד
• תהליך אחסון ואחזור חוזים ביעילות ובאופן מאובטח
• התמקדות חזקה באוטומציה של תהליכי עבודה והתאמה לתקנום
• ממשק משתמש ידידותי המתאים למשתמשים לא טכניים
• יכולות ניתוח ודיווח שוות לניהול חוזים

\\u200B

חסרונות:

• מוגבל עד לניהול חוזים, מה שהופך אותו פחות מתאים לתהליכים עסקיים נוספים
• שילוב עם מערכות מחוץ לניהול חוזים עשוי לדורוש הגדרות נוספות
• עלויות גבוהות לעסקים קטנים שמתמקדים בעיקר בניהול חוזים בלבד

\\u200B

מקרי שימוש

\\u200B

ענן השירות של Salesforce

​

• צוותי תמיכה ללקוחות: אידיאלי עבור ארגונים המעוניינים לשפר את תמיכת הלקוחות שלהם דרך AI, אוטומציה ותמיכת אומניכנית.
• צוותי מכירות: Salesforce Service Cloud מאפשר לצוותי מכירות לנהל שאילתות ובעיות לקוח באופן יעיל, מה שמביא לשיפור בשביעות רצון של הלקוח.
• עסקים גדולים: מתאים לחברות גדולות שזקוקות לפלטפורמה גמישה וניתנת להתאמה לניהול פעולות שירות לקוח מרובות.
• תעשיות עם אינטראקציות גבוהות עם לקוח: תחומים כמו קמעונאות, תקשורת ופיננסים שבהם שירות לקוחות מהיר ויעיל הוא ביסודי.

\\u200B

ביטוחי

\\u200B

• צוותי משפט: מושלם עבור מחלקות משפט המנהלות זרימות עבודה של חוזים מיצירה ועד אחסון.
• כוח עבודה מרוחקת: מקל על שיתוף פעולה וניהול חוזים אפקטיבי בין צוותים מרוחקים או מבוזרים.
• עסקים עם כמות חוזים גבוהה: ארגונים המתמודדים עם מספר רב של חוזים יכולים לנצל את Ironclad כדי לייעל את תהליכי החוזים שלהם ולשפר את היעילות שלהם.
• ניהול סיכונים: חברות שיותרימות על עמיתים והפחתת סיכונים בתהליכי החוזים שלהן.

​

מסקנה

​

בהשוואה בין ענן השירות של Salesforce וביטוחי, ניכר כי שני הכלים מציעים יתרונות ייחודיים מותאמים לצרכי העסק המסוימים. 

\u200B

Salesforce Service Cloud מתכנתת בניה עם כלים המופעלים על ידי AI, תמיכה אומני-ערוץ, ויכולות ניהול משימות חזקות. זו בחירה אידיאלית עבור ארגונים שמחפשים לשפר את אינטראקציות הלקוחות שלהם ולייצר תהליכי תמיכה.

\u200B

Ironclad עומדת מתוך התחום של החתימה הדיגיטלית, ומספקת תכונות מקיפות ליצירת חוזים, שיתוף פעולה, וניהול. צוותי משפטים ועסקים עם כמות גבוהה של חוזים ימצאו את Ironclad מיועדת במיוחד עבור האוטומציה של התהליכים והמיקוד על עמידת התקנים.

\u200B

לבסוף, הבחירה בין Salesforce Service Cloud ו-Ironclad תלויה בצרכי הארגון שלך. אם המטרה העיקרית שלך היא לשפר את שירות הלקוחות ולנהל אינטראקציות ביעילות, Salesforce Service Cloud היא הבחירה הטובה יותר. עם זאת, אם המיקד שלך הוא על תהליכי חוזים מיזוג, קידום שיתוף פעולה בין צוותי משפטים, והבטחת עמידת התקנים, Ironclad היא הבחירה המועדפת.