

בחירת הכלי לניהול כרטיסי השירות היא קריטית לארגונים המעוניינים לשפר את יכולות ניהול השירות שלהם. Salesforce Service Cloud ו-ServiceNow הם שני פלטפורמות מובילות בתחום שמציעות פתרונות חזקים לשיפור ושיפור פעולות השירות שלהם.

‎

Salesforce Service Cloud היא כמיון עולמית מספר 1 של פלטפורמה AI לשירות, האוכפת שירות אמין אחרון AI ונתונים ביחד על פלטפורמה יחידה. זה מאפשר לחברות לאמץ במהירות AI, משפר את ביצועי השירות ומפחית עלויות ברחבי הנקודות למגע שונות, כולל שירות עצמי, התמעכה, תהליכים, אוטומציה ותהליכים פעולה.

‎

מצד שני, פלטפורמת Now של ServiceNow משמשת כיסוד אחד, אחיד לשינוי עסקי דיגיטלי. זה מקל על יצירה מהירה ואוטומציה של תהליכים, מקדם טכנולוגיות בריות ומספק חוויות משתמש יוצאות דופן. על ידי איתור פרסומים, חיבור כספי ומאיצה חדשנות, ServiceNow יועד לקידום צמיחה ארגונית משמעותית.

‎

מתייחס להשוואה מפורטת זו, אנו נקלע אל הדממויות והגזר. הניתוח הזה יעזור לך לקבוע איזה כלי תואם הטוב ביותר עם צרכיך המיוחדים.

‎

מבט כללי על Salesforce Service Cloud

תכונות עיקריות

• שירות המופעלי AI: Service Cloud משתמשת ב-Einstein AI של Salesforce כדי לשדרג יעדי לקוח לרכבי, מציעה ניתוחים חיזוקי רוח, אקשיות פון צם.
• תמיכת ערוצי עקרונית: מאפשרת לצוותי תמיכה לנהל אינטראקציות של לקוחות בין כאנלים שונים, כולל טלפון, אימייל, צאט, מדיה חברתית, ועוד, ממממממממ ממממממ-Rצ
• פורטלי שירות עצמאיים: מעצים לקוחות באפשרויות שירות עצמי, זחמים למערכות תמיכה בדרכים קצרות לתבת על כוסעצו
• ניהול מקרי: שוטף את תהליך פתרון המקרים על ידי המתן כלים למעקב מקריב, להסלמה, ולפרק
• נהלים קיטורה: בסיס ידע חזק המסייע לסוכני קיימים ולקוחות כמוהם להבר ידע משותף ומדויק כדי לתעצה
• איןטגרציה והתאמה: הוארץ מאוד ניתן להתאמה ומתמזק עם מוצרים אחרים של Salesforce ויישיים צשל צידיים.
• ניתוחים ודיווחים: כלים מקיפים לניתוח זמן אמת ודיווחים, שאלות עסקיות לעקב קירות תוך עשיו החלטות

\u200B

מבט כללי על Servicenow.

תכונות עיקריות

• ‎
• ניהול שירותים אחיד: מספק פלטפורמה יחידה לניהול של צולים - יודע - צמת, מחלץ פי תוצלת ארס
• מנוע אוטומציה: היסרים קובעים משימות קבועות ופרותסים, צמנים רבצ ברמתע ידע ומקטבים יכיע
• מפת השירותים וניהול הבקשות: מפשט את תהליך הבקשת השירות, מאפשר למשתמשים למצוא ולבקש בקלות את השירותים שהם צריכים.
• בסיס נתונים לניהול התצורה (CMDB): מאגר נתונים מקיף שמספק תצוגה מלאה של הסביבה המערכתית.
• יכולות אינטגרציה: משתלבת עם מגוון אפליקציות IT ועסקיות, מבטיחה זרימת עבודה קוהסיבית בין המערכות.
• ניתוחי ביצועים: מספקת כלים עוצמתיים לניטוח ולדיווח על מדדי שירות ולמנהל שיפור מתמד.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• ניהול שירותים מקיף: שתי הפלטפורמות מספקות פתרונות ניהול שירותים קצה לקצה הכוללים מגוון פונקציות, מניהול אירועים ועד פורטלים לשירות עצמי.
• AI ואוטומציה: Salesforce Service Cloud ו-ServiceNow מנצלות AI ואוטומציה כדי לשפר ביצועי השירות ולהפחית משימות ידניות.
• תמיכה מרובת ערוצים: הכלים מציעים תמיכה במגוון ערוצים, מבטיחים חווית שירות עקבית ואחידה ללקוחות.
• יכולות אינטגרציה: כל פלטפורמה נכנסת לתוך התפקידים וכלי העבודה העסקיים המתקיימים ללא רפיה, הלוכדת ממשק קיים עם מגוון אפליקציות צד ג' וכלים עסקיים אחרים, המקלים על מערכת שירות אחידה.
• התאמה אישית: רמות גבוהות של התאמה מאפשרות לעסקים להתאים כל פלטפורמה לצרכיהם המקוריים.
• ניתוחים ודיווחים בזמן אמת: שני הכלים מצוידים ביכולות ניתוחים ודיווחים חזקות, המאפשרות קבלת החלטות מבוססות נתונים.

\u200B

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b Access PeopleHR \u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b-\u200b

• מיקוד ראשי: Salesforce Service Cloud משולבת באופן עמוק בקרות המערכת הרחבות של Salesforce, המדגישה ניהול קשרי לקוח ומשתמשת בנתוני לקוח מקיפים לייעוץ בשירות. עם זאת, ServiceNow יותר ממוקדת על ניהול שירותי ה-IT (ITSM) ומשלוח שרות ברמת המספרים העסקים מעבר לשירות לקוחות בלבד.
• ממשק משתמש: בענן שירות של Salesforce מציע ממשק ידידותי למשתמש, המיועד למשתמשי CRM, תוך שימת דגש על הפרופילים הטכניים של IT ומשתמשי עסקים, הנותנים עומק ומורכבות טכניים רבים.
• ניהול ידע: ניהול הידע של Salesforce Service Cloud משולב באופן גבוה עם יכולות הלקוחות שלה, המבטיח זרימת מידע חלקה של מידע על הלקוח. ניהול ידע של ServiceNow, למרות שחזק, מתמקד בעיקר בשירותי IT ותיעוד פנים לארגוניים.
• מבנה מחירים: Salesforce Service Cloud ו-ServiceNow מציעים מודלים שונים בתחום המחירים. Salesforce Service Cloud בדרך כלל גובהת למשתמש לחודש, לעיתים תלויית שכבות שונות של פונקציונליות. ל-ServiceNow ייתכן שיש לה מבנה מחירים יותר מורכב המבוסס על מודולים ואפשרויות שונות, שניתנות להתאמה לצרכים מותגיים בגודל עסקי.

''

\u200b"\"

Salesforce Service Cloud

• יתרונות:
• שילוב חלקי עם מוצרים אחרים של Salesforce.
• יכולות AI וניתוח חזקים.
• תכונות שירות לקוח מקיפות.
• רמת רמת ההתאמה והגדלה.
• התמקדות חזקה בשירות ממוקד בעלי הרכישה.

\u200B

• חסימות:
• ייתכן שייקר לעסקים קטנים יותר.
• עוקף למידה עמוקה יותר עבור משתמשים לא- CRM.
• כימות יכולה לדרוש מיומנויות מנהל מורכבות יותר.

\u200B

ServiceNow

• יתרונות:
• יכולויות מתקדמות בניהול שירותי ה- IT.
• פלטפורמת אחידות עבור IT, עובד ו-קו שרות לקוחות.
• אוטומציה מתקדמת וניהול אירועים.
• המוקד החזק על מענה ברמת קרן למותג.
• יכולויות אינטגרציה של נתונים ותהליכים מקיפים.

\u200B

• חסמים:
• דגם מחירון מורכב.
• עשוי להיות מידי נדיב עבור ארגונים קטנים יותר עם מורכבות מערכות מידע מוגבלת.
• סביר מאוד שלמידת עקרונות עבודה לא מקצועיים.

\u200B

המקרים לשימוש

• ענן שירות של Salesforce:
• ארגונים בעיקור הלקוח: אידיאלי עבור עסקים המעדיפים חווית לקוח וזקוקים לשילוב CRM נרחב.
• תמיכה אומני-ערוץ: מתאים ביותר לחברות שניהלות תיקים גדולים של אינטראקציות לקוח דרך ערוצים מרובים.
• קנון דינאמי: מושלם עבור עסקים שמתרבים ומחפשים פתרון קשיח שיכול להתרחב ככל שצרכי השירות שלהם מתפתחים.

\u200B

• \
• ארגונים מונעים על ידי מערכות-מידע: אופטימלי עבור ארגונים עם תשתיות מורכבות לוחצים לפתרונות ITSM חזקים.
• אוטומציה לעסקים בגודל עצום: מתאים לעסקים גדולים המעוניינים לאוטומציה של תהליכים רחבים בכמה מחלקות.
• משלוח שירות מאוחד: מועיל לחברות שזקוקות לפלטפורמה תיאורטית כדי לנהל סדר יוצא דופן לשניים זרים ועבודות שירות פנימי וחיצוני.

​

מסקנה

על פי השוואה בין Salesforce Service Cloud ו-ServiceNow, ברור שכל פלטפורמה מצליחה בתחומים שונים, משרתת צרכי עסקים ייחודיים. Salesforce Service Cloud משתלבת בצורה חלקה עם האקוסיסטמה הגורםת של Salesforce הרחבה, ומהווה כייל בכלל לארגונים המתמקדים בפרטי לקוח וממוקדים על מתן שירות לקוח מעולה. יכולות ה-AI והניתוחים החזקים שלה עוזרים להפחית את משיבותה.

​

ServiceNow, עם התמקדות חזקה בניהול שירותי מערכות מידע ומענה לעסקים, מתאימה היטב לארגונים גדולים עם צרכי ניהול שירותים מורכבים. גישת הפלטפורמה האחידה שלה מבטיחה כי מערכות המידע, העובדים והלקוח פועלות אינפורמציה שיא ויעילות.

​

לבסופו של דבר, בבחירה בין Salesforce Service Cloud ובין ServiceNow נכון לצרכי עסק שלך המשולבים. ארגונים החופשיים פתרונות CRM משולבים ושירות לקוחות ימצאו ב-Salesforce Service Cloud כל בחירה טובה. לעומת זאת, מועסקת עסקים עם דגש חזק על ניהול שרותי IT ואוטומציה ינוות מיד יותר מיכולותיה הרחבות של ServiceNow.