בנוף הדיגיטלי המהיר המתפתח היום, עסקים סומכים יותר ויותר על אוטומציה לשפר את היעילות התפעולית. ServiceNow עלתה כמובילה במציעת פתרונות לניהול שירותי הטכנולוגיות מידע, ואחת מתכונותיה המצטיינות היא סוכן השירות הוא האינטרפייס הוירטואלי של ServiceNow. כלי זה מושתת על יכולות AI כדי לקלט אוטומציה, לסלק חריגות זרימות העבודה, ולשפר את אינטראקציות המשתמשים. במאמר זה, נסקור כיצד סוכן השירות הוירטואלי של ServiceNow עובד, יתרונותיו העיקריים, יישומים בעולם האמיתי, ועתידה של AI בתחום הזה.

הבנת איך סוכן השירות הוירטואלי של ServiceNow עובד

סוכן השירות הוירטואלי של ServiceNow נותן מענה תחת אינטרפייס שיחתי שמקל על אינטראקציית המשתמשים עם פלטפורמת ServiceNow. התקשורת הזו יכולה להתרחש מבעיות נפוצות במערכות מידע עד לניווט בתהליכים מורכבים. השילוב של אג'נטי AI עוזר לקידום חדשנות באוטומציה ובקבלת החלטות.

לעסקים, היתרונות מובנים מהר:

• אוטומציה משופרת: מאותצה משימות רגילות ותהליכים.
• ביטחון בקבלת החלטות: מספק תובנות מבוססות נתונים לתמיכה בבחירות מושכלות.
• יעילות משופרת: מפחית זמן המושקע על משימות ידניות.

על ידי שיפורים אלה, ה-ServiceNow סוכן וירטואלי מאפשר לארגונים לאמץ זרימות עבודה חכמות יותר ויעילות יותר בעוד שמשטרת חווית משתמש ידידותית.

תפקידה של AI בזרימות עבודה עם ServiceNow סוכן וירטואלי

השילוב של AI לפלטפורמת ServiceNow מסמן החלטה אינפורמטיבית בכיצד ארגונים עוסקים בזרימות עבודה שלהם. מערכות המופעלות על ידי AI מיועדות לייעל משימות המחייבות לעיתים קרובות קלט גדול של קלט אנושי.

הנה כמה דרכים שבהן AI יכולה להיות משולבת בזרימות עבודה:

1. תגובות אוטומטיות: AI יכולה לנהל שאלות רגילות, מאפשרת לאג'נטים אנושיים להתמקד בבעיות מורכבות.
2. יכולות חיפוש אינטיליגנטיות: פונקציות חיפוש משופרות עוזרות למשתמשים לאתר מידע נחוץ מהיר בלעי של מאמץ יידני.
3. ניתוח נתונים: מערכות AI יכולות לנתח כמויות גדולות של נתונים כדי לזהות דפוסים ולחזות מגמות עתידיות.

כמה פתרונות AI יכולים לייעל יעילות ולאפשר עיגול יותר על פעילויות מוסף מאשר עבודה ידנית תמימה.

יתרונות מרכזיים של ServiceNow סוכן וירטואלי

כאשר משקיעים במימוש של ServiceNow סוכן וירטואלי, חשוב להבחין ביתרונות המרכזיים שלה:

אוטומציה

על ידי אוטומציה של משימות רגילות, ServiceNow סוכן וירטואלי מפחית את העומס על צוות ה-IT. תוצאתם היא תקלות פחותות ומהימנות יותר במסירת שירות.

יעילות

עם אוטומציה של התהליכים המסויימים, עסקים יכולים לחוות זרימות עבודה מאוצרות. משימות שלקחו שעות כעת ניתן להשלים בדקות מועטות, משפר באופן משמעותי את מהירות הפעולה.

בזכות הזמן שנצמד למשימות חוזרות, המהפך נמצאת באפשרותם של צוותים לעסוק ביוזמות אסטרטגיות.

הזמינות של תובנות שעוברות AI יכולה לשדרג קבלת ההחלטות. ServiceNow סוכן וירטואלי יכול לנתח מידע היסטורי לספק מידע בזמן צפוי ורלוונטי, מביא לאסטרטגיות חכמות יותר.

דוגמאות לשימוש עם ServiceNow סוכן וירטואלי בעולמו האמיתי

ארגונים מכל סוגי התעשיות מיישמים את ServiceNow סוכן הוירטואלי לצורך יישון יכולות AI. הנה כמה שימושים מרכזיים:

אוטומציה של משימות חוזרות

לדוגמה, הסוכן הוירטואלי יכול לסווג ולתייג אוטומטית נתונים או כרטיסים נכנים, מוריד את הצורך בהתערבות ידנית. מהירות המסירת שירות עולה וקידוח מדו

שיפור חיפוש ואיחזור ידע

טכנולוגיות AI מפשטות חיפושים על ידי הבנת הכוונה של המשתמש והפנייתם מהר למשאבים הנחוצים ביותר. הדבר עוזר למשתמשים למצוא מידע חיוני מבלי לחפש אחריו מתיש.

ניתוח נתונים אינטיליגנטי

הוכחת AI יכולה לשדרג את הנתונים ההיסטוריים כדי לחזות תוצאות עתידיות. לדוגמה, הסוכן הווירטואלי של ServiceNow יכול לחזות נפחי כרטיסי תמיכה בהתבסס על נתונים קודמים, מאפשר לצוותים להכניס משאבים בצורה יותר טובה.

אוטומציה של זרימת עבודה & אינטגרציה

הסוכן הווירטואלי יכול לשלב עם מגוון מערכות עסקיות כדי לפעול בצורה יעילה יותר. אוטומציה של משימות כגון עמידה בקבלת עובדים חדשים או ניהול בקשות שירות מסתברת בחוויית תפעול יותר חלקה.

עתיד אוטומציה AI ב-ServiceNow

כאשר אנו מסתכלים קדימה, תהליכי התפתחות של אוטומציה AI בפלטפורמות כמו ServiceNow נראים מבטיחים. הנה כמה מגמות צפויות וחיזויים בזמן הקרוב 3-5 שנים:

• למידת המכונה המתקדמת: עם שיפור האלגוריתמים למידת המכונה יש להם אפשרות לנתח ציונים מורכבים לשדרג את יכולות הקבלת ההחלטות.
• אוטומציה של תהליכי רובוטים (RPA): אנו יכולים לצפות במידת האימוץ הולך ומתרחבת של RPA לצד פתרונות AI, מקלה נוספת על זרימות העבודה.
• חדשנויות בחוויית המשתמש: ממשקים שיחה משופרים ימהרו כיצד משתמשים מתקשרים עם תוכנה, מה שיופץ להיות יותר רגיש.

השינויים האלה מציינים תלות צוברת ביכשרות AI לשדרג את היציבות ואת מתוחמי השירות.

אינטגרציות הAI הקשורות ל-ServiceNow

כמה כלים שמופעלים AI יכולים להתמזג בצורה חלקה עם ServiceNow כדי לשדרג עוד יותר את יכולותיו. הנה כמה אפשרויות מציינות:

• צ'אט-בוטים: רבים מיישמים צ'אט-בוטים לניהול אינטראקציות של לקוח ובקשות שירות ביעילות.
• כלי ניתוח תחזיות: כלים אלה מנתחים דפוסי נתונים ליצירת תובנות לקבלת החלטות מושפעות יותר.
• פתרונות למידת מכונה: על ידי השלמת מערכות למידת מכונה מתקדמות, ארגונים יכולים לשדרג משמעותית את הידע התפעולי שלהם.

היכולת לשלב את הטכנולוגיות הללו עם ServiceNow מסייעת לעסקים ליצור סביבה חזקה לאוטומציה ויעילות.

�����ל�

בסיכום, AI מחדשת את הדרך בה עסקים מאוכזבים וממקסמים את זרימות העבודה שלהם, וסוכן הווירטואלי של ServiceNow עומד בראש תהליך זה. באמצעות שיפור האוטומציה, שיפור היעילות, וספק תובנות מודעות, הסוכן הווירטואלי הינו נכס יקר לארגונים המחפשים לייעל את הפעולות שלהם.

עבור אלה המעוניינים לייעל את ניהול שירותי ה-IT שלהם, אינטגרציות הן המפתח. Guru משתלב עם כלים כמו ServiceNow וכל הכלים המועדפים שלך: https://www.getguru.com/integrations