

Freshservice היא פלטפורמת שולחן שירות IT ופתרון ITSM קלה לשימוש, שנוצר באמצעות תרגולים טובים של ITIL, שמאפשרים לארגונים להתמקד במספקים שירות יוצאי דופן. Freshservice מבריקה בניהול אירועים רסי, ניהול בעיות, ניהול שינויים, ויכולות ניהול נכסים. היא כוללת ממשק אינטואיטיבי שמאפשר לצוותי IT להעביר את תהליכיהם ולשפר את היעילות.

\u200B

עם זאת, כלים רבים אחרים מציעים פתרונות ניהול שירותי IT תחרותיים. הערכת אלטרנטיבות שונות ל- Freshservice תסייע לוודא שאתה בוחר את האולטימית עבור צרכי הארגון שלך. להלן כמה מהאלטרנטיבות המובילות ל Freshservice, יחד עם תכונות המרכזיות שלהן, דמיון וייחודיות.

\u200B

אלטרנטיבה 1: ServiceNow

ServiceNow היא פלטפורמת ITSM ענן מובילה המסייעת לארגונים לנהל זרימות דיגיטליות עבור תפעול ארגונים.

\u200B

תכונות מרכזיות

• ניהול אירועים ובעיות
• ניהול שינויים ושחרורים
• מסד נתונים לניהול תצורות (CMDB)
• קטלוג תוכניות שירות וניהול בקשות
• ניתוחי ביצועים ודיווחים
• ניהול ידע
• ממשק נייד ידידותי

\u200B

דמיון ל- Freshservice

• שני הפלטפורמות עומדות בתרגולים הטובים ביותר של ITIL.
• פונקציונליות רבה בנושאי אירועים מורחבים, בעיות ושינויים.
• יכולות ניהול נכסים שיותרניות.
• כלים לניהול ידע כדי להבטיח שקיפות וגישה למידע.
• מוקד חזק על ממשקי משתמש ידידותיים ותמיכה בלקוח.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• ServiceNow מציעה אפשרויות התאמה מתקדמות יותר, שמאפשרות לארגונים להתאים את הפלטפורמה לצרכיהם הייחודיים.
• ServiceNow כוללת מגוון רחב יותר של אינטגרציות ויכולויות אוטומציה כדי להתחבר למערכות עסקיות אחרות.
• הפלטפורמה מספקת רשימה נרחבת יותר של מודולים, כולל משלוח שירותי HR, ניהול פעולות IT וניהול אבטחה.

\u200B

אלטרנטיבה 2: Jira Service Management

Jira Service Management, פותח על ידי Atlassian, מיועד להקריב אופרציות טקטיות וצוםתי פיתוח, קרובים יחד, ומקלים על שיתוף פעולה חלקי.

\u200B

תכונות מרכזיות

• ניהול אירועים, בעיות ושינויים
• ניהול SLA וזריזות מותאמת אישית
• כללי אוטומציה והתראות
• ניהול נכסים ותצורה
• אינטגרציות עוצמתיות עם מוצרים מבית Atlassian ויישומי צד שלישי נוספים
• לוחות מחוונים ודיווח בזמן אמת

\u200B

דמיונות ל־Freshservice

• שני הפלטפורמות מציעות יכולות ניהול מובנות בנושא תקריות, בעיות ושינויים חזקות.
• היקף לנהיגות ITIL.
• ממשקים קלים לשימוש המיועדים לשפר את חוויית המשתמש.
• ניהול ידע ושערים לשירות עצמי עבור המשתמשים.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Jira Service Management מדגיש את האינטגרציה החזקה עם סדרת המוצרים של Atlassian, ובכך היא אידיאלית לארגונים שכבר משתמשים ב-Jira, Confluence, או כלי אחרים של Atlassian.
• המוקד החזק של הפלטפורמה על DevOps ושיטות Agile מקל על פתרון בעיות מהיר ושיפור רציף.
• Jira Service Management מציעה מחירון גמיש, עם אפשרויות שמתאימות לגודל ולצרכי הארגון.

\u200B

בחירת 3: Zendesk Support

Zendesk Support היא פלטפורמת שירות לקוחות והתעוררות שמציעה אגם מושג כלים חזק עבור ניהול התניות עם לקוחות ושיפור יעילות השירות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• מערכת כרטיסים עם זרימות עבודה אוטומטיות
• תמיכה ברובד ציר (אימייל, צ'אט, טלפון, רשתות חברתיות)
• ניהול SLA ומעקב ביצועים
• לוחות מחוונים וניתוחים בהתאמה אישית
• שוק ביישות ההרחבה משמעותית לאינטגרציות
• בסיס ידע לשירות עצמי ופורומים קהילתיים

\u200B

דמיונות ל־Freshservice

• שני הפלטפורמות מספקות מערכות כרטיסים ידידותיות למשתמש לנהיגת השיחות והתריות.
• ניהול SLA ומעקב ביצועים להבטחת הפתרון הזמני של בעיות.
• כלים לניהול ידע תומכים בשירות עצמי ובגישה שיפורית למידע.
• התמקדות חזקה בלקוח ובחווית המשתמש.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Zendesk Support היא ממוקדת על הלקוחות יותר, על כן היא בחירה מצוינת לעסקים שזקוקים לתמיכה רב־ערוצית וכלי אימצות לקוח מקיפים.
• השוק הרחב של הפלטפורמה מציע מגוון רחב של אינטגרציות שמתאימות לצרכי עסקיים שונים.
• פורומי הקהילה והפורטל לשירות עצמי של Zendesk דגישו על העצמת המשתמשים למצוא פתרונות באופן עצמאי, ובכך להפחית את העומס על צוותי תמיכה.

\u200B

וטיבי

בחירת הפלטפורמה המתאימה לניהול שירותי ה-IT תלויה בדרישות ייחודיות ובתהליכים של הארגון שלך. Freshservice היא פתרון חסכוני, אך הכרת אלטרנטיבות כמו ServiceNow, Jira Service Management ו־Zendesk Support יכולה לעזור לך למצוא את הפתרון המושלם עבור צרכיך. שקול את תכונות המפתח, הדמיונות והעובדות היחודיות של כל הפלטפורמה כדי לקבל החלטה מושכת ושתשפר את יעילות ניהול השירות שלך ואת ביצועי הארגון בכלל.