



Gladly היא פלטפורמת שירות לקוחות הנבנית סביב בני אדם, במקום מקרים או כרטיסי תמיכה. היא מתמקדת בספק שיחה תלוית-ערוצית שמספקת לסוכנים את כל ההקשר שנדרש כדי לבנות קשרים ארוכי טווח ונאמנות לקוחות. מותגים כמו Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty ו-Warby Parker השתמשו בהצלחה ב-Gladly כדי לשפר את נאמנות המותג שלהם ולהגביר את ערך הלקוחות לכל חייהם. הגישה הזו מסייעת ביצירת צוותות שירות מאושרות, יעילות ובעלות כוח. עם זאת, חשוב לחקור אלטרנטיבות כדי לוודא שאתה מוצא את ההתאמה הטובה ביותר לצרכים הספציפיים שלך.

\u200B

אלטרנטיבה 1: Zendesk

\u200B

Zendesk היא אחת מהפלטפורמות לשירות לקוחות הידועות ביותר במגוון רחב של תעשיות. היא מספקת קבוצת כלים חזקה כדי לנהל אינטראקציות לקוח בצורה יעילה.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכה אומני-ערוץ כוללת אימייל, צ'אט, טלפון ומדיה חברתית.
• יכולות ניתוח ודיווח מתקדמות.
• אוטומציה נרחבת ותכונות בוט מופעלות על ידי AI.
• מערכת כרטיסי תמיכה הניתנת להתאמה אישית.
• אינטגרציות מקיפות עם כלים עסקיים נוספים.

\u200B

דמיונויות ל-Gladly

• שניהם מציעים תמיכת אומני-ערוץ, מאפשרת לצוותי שירות לקוחות להתקשר עם לקוחות בצורה חלקה ברחבי הפלטפורמות.
• שתי הפלטפורמות מציעות אינטראקציות עם לקוחות בעלות תוכן עשיר בהקשר, על אף כן בדרכים שונות - Zendesk משתמשת במערכת כרטיסים בעוד ש-Gladly משתמשת בגישה המבוססת על שיחות.
• כלי ניתוח ודיווח מתקדמים משותפים, מסייעים לחברות לשפר את אסטרטגיות השירות לקוחות שלהן.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• לעומת הגישה הממוקדת באנשים של Gladly, Zendesk מבוססת על מערכת כרטיסים, שהיא אידיאלית לעסקים המחפשים ניהול תיקי משרים מסורתי.
• Zendesk מספקת אפשרויות התאמה רחבות יותר למערכת הכרטיסי תמיכה ותהליכי העבודה שלה.
• יכולות הבינה מלאכותית ואפשרויות אוטומציה של Zendesk הן מתקדמות יותר, הן בוטים מתוחכמים וזריזים.



אלטרנטיבה 2: Freshdesk

\u200B

Freshdesk, פותחת על ידי Freshworks, מספקת פתרון מקיף לניהול תמיכת לקוחות בממשק פשוט ואינטואיטיבי.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכה מרובת-ערוץ כוללת אימייל, טלפון, צ'אט ומדיה חברתית.
• כלים לאוטומציה כדי לשפר את יעילות הסוכנים.
• דיווח וניתוח עמוקים.
• כלים לשיתוף פעולה לפתרון בהתבסבות צוותית.
• גיימיפיקציה לעזור לשפר ביצועים בקרב הסוכנים.

\u200B

דמיונויות ל-Gladly

• שתי הפלטפורמות מציעות תמיכת רב-ערוץ, מבטיחות שלא תימס פעולה לקוח.
• Freshdesk, דומה ל-Gladly, מדגישה שיפור כלים לאוטומציה להגברת עוצמת הסוכנים.
• שתי הפלטפורמות מציעות דיווח וניתוח חזקים לסיוע בעריכה ושיפור מאמצי שירות הלקוחות.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Freshdesk משתמשת במערכת מבוסת כרטיסים, מנוגדת לגישת השיחה הכוללת של Gladly.
• Freshdesk כוללת תכונות ייחודיות כמו גיימיפיקציה למערכת עזר, שאינה מוצעת על ידי Gladly.
• היא מציעה כלי שיתוף פעולה חזקים, המקלים על צוותים לעבוד ביחד לפתרון כרטיסים באופן משותף.

''

אלטרנטיבה 3: Intercom

\u200B

Intercom היא פלטפורמת הודעות לקוח מדולת המתמקדת בהתאמה אישית של הקשר עם הלקוח דרך צ'אט חי, בוטים והודעות מותאמות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• צ'אט חי והודעות מותאמות.
• בוטים אוטומטיים לטיפול בשאילתות רגילות.
• הודעות ממוקדות על סמך התנהגות הלקוח.
• תובנות וניתוחים חקיקים של לקוחות.
• יכולות אינטגרציה רחבות עם CRM וכלים עסקיים אחרים.

\u200B

דמיונות ל-Gladly

• שניהם מטרתם ליצור אינטראקציות לקוח אישיות והקשריות עם הלקוח.
• Intercom, כמו Gladly, מספקת אוטומציה דרך בוטים כדי לייעל את שירות הלקוחות.
• שתי הפלטפורמות מציעות ניתוחים עוצמתיים כדי לעזור להבין ולשפר את ההתמודדות עם הלקוחות.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Intercom מתמקדת יותר בצ'אט חי ובהודעות פעילות, בעוד ש-Gladly מציעה חוויית אומניצ'אנל רחבה יותר.
• הבוטים האוטומטיים של Intercom ניתנים להתאמה אישית לגמרי, מה שהופך אותם למתאימים לטיפול במגוון משימות רגילות.
• ההתמקדות החזקה של הפלטפורמה בהודעות ממוקדות וניתוחי התנהגות לקוח מספקת יתרון ניכר להשקעה בתחום שיווק לשירות לקוחות.

\u200B

אלטרנטיבה 4: Salesforce Service Cloud

\u200B

Salesforce Service Cloud היא פתרון לשירות לקוח מתוחם המשתמש בכוחה של Salesforce CRM כדי לספק חוויות שירות מעולות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכה אומניצ'אנל עם ממשק עובד חדוש.
• שירות מופעל על ידי AI עם בוטים Einstein.
• סידור ויכולות אוטומציה רחבות.
• אינטגרציה עם Salesforce CRM לניתוחי לקוח משופרים.
• ניהול ידע ופורטלי שירות עצמי.

\u200B

דמיונות ל-Gladly

• שתי הפלטפורמות מספקות תמיכה אומניצ'אנל, שמשפרת את היכולת לשרת לקוחות באמצעות ערוצים שונים.
• שני Salesforce Service Cloud ו-Gladly מציעות יכולות AI ואוטומציה חזקות לשפר את יעילות השירות.
• שתי המתמקדות בספק מבנה לקוח מקיף כדי לנהל אינטראקציות משמעותיות.

\u200B

היא מספקת ניהול ידע מתקדם ואפשרויות שירות עצמי מתקדמות, להבדיל מ-Gladly.

• השילוב החלק של Salesforce Service Cloud עם Salesforce CRM מציע תובנות לקוח מעמיקות ותצוגה מאוחדת של נתוני לקוח, הרבה יותר מהיכולות של Gladly.
• זה מספק ניהול ידע מתקדם ואפשרויות שירות עצמי מתקדמות, לא דומים ל-Gladly.
• ההתאמה אישית והגמישות של Salesforce Service Cloud הן יותר מעולות, מה שהופך אותה למתאימה יותר לעסקים גדולים עם צרכים מורכבים.

\u200B

אלטרנטיבה 5: HubSpot Service Hub

\u200B

המושבה של HubSpot היא פלטפורמת שירות לקוחות שמספקת כלים לעזור לעסקים לעשות עסקים, להדריך ולשמח את לקוחותיהם. 

\u200B

מאפיינים עיקריים

• מערכת לניהול כרטיסים כדי לנהל ולעקוב אחר בעיות לקוח.
• צ'אט חי, בוטים שיחה דו-כיוונית, ואימייל צוות.
• יצירת וניהול בסיס ידע.
• משוב פרטני ללקוח וסקרי שביעות רצון מפורטים.
• אינטגרציה עם HubSpot CRM לנתוני לקוח מקיפים.

\u200B

דמיונות ל-Gladly

• שתי הפלטפורמות נוקטות במטרה ליצור אינטראקציות אישיות עם לקוחות.
• ה-HubSpot Service Hub מציע יכולות שילוב נרחבות, דומות לגישתה של Gladly.
• השתמשו בניתוחי נתונים עשירים ותכונות דיווח כדי לשפר פעילויות שירות לקוחות.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• מערכת הכרטיסיות של HubSpot Service Hub מתנגדת לגישת המבוססת דו-שיח של Gladly.
• השתלבות מוצקה של הפלטפורמה עם HubSpot CRM מבטיחה מקור יחיד של אמת לנתוני לקוח, יתרון לעסקים שכבר משתמשים באקוסיסטמה של HubSpot.
• מערכת הידע וכלי המשוב של HubSpot מספקים סט נרחב יותר של תכונות לשירות עצמי ולהתמודדות עם לקוחות.

\u200B

וטיבי

\u200B

הבחירה בפלטפורמת שירות לקוחות הנכונה היא קריטית לשיפור השביעות רצון של לקוחות ושיפור יעילות הפעולה. כל אחת מהאלטרנטיבות הללו מציעה תכונות ייחודיות ויכולות שעשויות להתאים הרבה יותר לצרכים הספציפיים שלך בהשוואה ל-Gladly. האם אתה עושה דגש על האוטומציה המתקדמת של Zendesk, פניית ממשק המשתמש האינטואיטיבי של Freshdesk, מומנט דגש על צ'אט חי של Intercom, השילוב המלא של CRM של Salesforce Service Cloud, או אקוסיסטמה ללא פשרות שמציעה HubSpot Service Hub שים לב, יש אפשרות המתאימה לדרישות הייחודיות של עסקך. נאפשר, לרגל החשיבות, לבחון אלטרנטיבות כדי לוודא שאתה מוצא את ההתאמה הטובה ביותר לצרכים הספציפיים שלך.