➡️

Kustomer היא פלטפורמת CRM לשירות לקוחות דינמית המיועדת במיוחד לניהול אמיץ של נפח תמיכה גבוה ולאופטימיזציה של חוויות במהלך המסע של שירות הלקוחות. עם תכונות חזקות כגון תצוגה לקוח 360 מעלות, תקשורת אומני-ערוצים וזרימות עבודה המופעלות על ידי AI, Kustomer מתגאה כפתרון כולל לצרכי שירות לקוחות שונים. אך, חשיבה על אלטרנטיבות היא חיונית כדי למצוא את הפלטפורמה המתאימה ביותר לדרישות והאילוצים הייחודיים שלך.

\u200B

אלטרנטיבה 1: Zendesk

Zendesk היא פתרון פופולרי לשירות לקוחות שמספק אוסף מקיף של כלים לשיפור יעילות בתמיכה לקוחות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• Zendesk Support: מערכת כרטיס יעילה לניהול פניות לקוחות.
• Zendesk Guide: ניהול בסיס נתונים ידע לאפשרויות שירות עצמי.
• Zendesk Chat: פונקציות צ'אט חי לעידון לקוחות בזמן אמת.
• Zendesk Talk: תוכנה למרכז קריאות לתמיכה קולית.
• דיווחים וניתוחים: כלים לדיווח מעמיק לצפייה במדדי ביצועים.
• אינטגרציות: תאימות עם יישומים של צד שלישי רבים וAPIs מותאמים אישית.

\u200B

דמיונים ל-Kustomer

• תמיכה אומני-ערוצים: שני הפלטפורמות מציעות תמיכה במספר ערוצים כולל דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון ורשתות חברתיות.
• אפשרויות שירות עצמי: שניהם מספקים בסיסי ידע חזקים להעצמת לקוחות עם יכולות שרות עצמי.
• אוטומציה: תכונות AI ואוטומציה להפחתת זרימות עבודה ומשימות ידניות.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• מערכת מבוססת כרטיסים: לעומת הגישה המבוססת על שיחה של Kustomer, Zendesk משתמשת במערכת המבוססת על כרטיסים לניהול שאילתות מלקוחות.
• התאמה רחבה: Zendesk מציעה אפשרויות התאמה גבוהות יותר דרך ה-API שלה, מאפשרת לעסקים לעצב את המערכת לצרכיהם המובחנים.
• מחירון מודולרי: דגם המחירון של Zendesk הוא מודולרי, מאפשר לעסקים לשלם רק על התכונות שהם זקוקים אליהם בלבד.

\u200B

אלטרנטיבה 2: Freshdesk

Freshdesk מבית Freshworks היא תוכנת תמיכה לקוחות רבעית תפוקה המיועדת לפשט אינטראקציות עם לקוחות ולשדרג יכולות תמיכה.

\u200B

תכונות מרכזיות

• מערכת כרטיסים: ניהול יעיל של תלונות ושאילתות של לקוחות.
• תמיכה אומניצ'אנל: טיפול בתקשורות עם לקוחות במספר ערוצים שונים, כולל דואר אלקטרוני, טלפון, צ'אט ורשתות חברתיות.
• פורטל שירות עצמי: מאפשר ללקוחות לפתור בעיות באופן עצמאי דרך בסיס ידע.
• כלים לשיתוף פעולה: תכונות כמו Team Huddle, בעלות משותפת, ותמיכה במערכת כרטיסים הורה-ילד כדי לשפר את שיתוף הפעולה בין הצוות.
• אוטומציה: אוטומציות זריזות למינימום משימות חזרתיות.
• דיווח וניתוח: כלים אנליטיים בלתי מוגבלים למדידת ביצועי תמיכה.

\u200B

דמיונות ל-Kustomer

• תמיכה אומניצ'אנל: הפלטפורמות מספקות חוויית גלישה חלקה דרך ערוצי תקשורת מרובים.
• תכונות אוטומציה: גם משתמשות באוטומציה כדי לייעל זרימות עבודה בשירות לקוחות ולייעל זמני תגובה.
• תובנות לקוחות: Freshdesk ו-Kustomer מציעים תובנות פרטיות מפורטות לשפר את חווית שירות הלקוחות.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• ממשק משתמש: Freshdesk מציע ממשק מבוסס כרטיסים יותר מסורתי, בעוד Kustomer מתמקד בתצוגת שיחה מבוססת זמן.
• אקוסיסטם אינטגרציה: Freshdesk מתהלה בשוק גדול עם אינטגרציות לצרכים שונים, מה שהופך את ההתאמה לקלה יותר.
• עלות: Freshdesk תמיד מבלבלת עסקים קטנים או בגודל בינוני בזכות מחירים תחרותיים ותוכניות התנסות אשר ניתנות להתאמה.

\u200B

אלטרנטיבה 3: מנוע שירות HubSpot

מנוע שירות HubSpot הוא תוכנת שירות לקוחות עוצמתית שבסיסה של פלטפורמת ה- HubSpot CRM הרחבה, המתמקדת בשיפור שירות לקוחות ושיפור חוויית הלקוח הכוללת.

\u200B

תכונות מרכזיות

• מערכת כרטיסים: ניהול כרטיסים מקיף למעקב אחר בעיות לקוח.
• בסיס ידע: צור ונהל בסיס ידע לשירות עצמי של לקוחות.
• משוב לקוח: כלים לאיסוף ולמדידת משוב ושביעות רצון של לקוחות.
• אוטומציה: אוטומציה תהליכית ליישום לשיפור תהליכי תמיכה.
• צ'אט חי ובוטים: לערוך שיחה עם לקוחות בזמן אמת ולספק עזרה מיידית.
• CRM מאוחד: משולב עם CRM של HubSpot לצפיה הוליסטית של התקשרויות הלקוח.

\u200B

דמיון ל-Kustomer

• תצוגת לקוח מאוחדת: שתי הפלטפורמות מציעות תצוגה מאוחדת של השיחות של הלקוח במגעים שונים.
• תקשורת אומניכאנל: שתי הפלטפורמות מספקות תמיכה מקיפה במגוון ערוצים כגון דואר אלקטרוני, צ'אט וטלפון.
• דיווחים מורחבים: יש ב- HubSpot Service Hub וב-Kustomer כלים יציבים לניתוח מדדי תמיכה וביצועים.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• שיווק ומכירות מאוחדים: היתרון של HubSpot הוא באינטגרציה שלו עם כלי השיווק והמכירות של HubSpot, מספק פתרון כולל להתקשרויות הלקוח.
• התרחבות: HubSpot Service Hub מתרחבת בצורה יעילה עם צמיחת הארגון, מה שהופך אותה למתאימה לעסקים בכל הגדלים
• אינטגרציה גבוהה: משולבת בקלות עם כלים אחרים של HubSpot, מציעה שיתוף פעולה מוגבר בין צוותים תפקידיים שונים.

\u200B

אלטרנטיבה 4: Salesforce Main Cloud

Salesforce Service Cloud היא מובילה בפתרונות שירות לקוחות מבוססי ענן, חלק משק הפתרונות הרחב של Salesforce.

\u200B

תכונות מרכזיות

• ניהול מקרים: ניהול יעיל של מקרי לקוחות עם מערכת כרטיסים מוקפת.
• מלאכי השירות ואוטומציה: לנצל AI בתכונות כמו Einstein AI לאוטומציה של תהליכי עבודה וניתוחים חזויים.
• ניתוב אומניכאנל: להפנות פניות לקוח לסוכן הנכון בהתאם לכישורים וזמינות.
• בסיס ידע: ליצור מאגר מידע מקיף לעזרה עצמית של הלקוח.
• אנליטיקת שירותים: דיווחים מתקדמים וניתוחים לניטור ביצועי שירות.
• תמיכה בנייד: ממשק מוכן לנייד לתמיכה בלקוחות בדרכם.

\u200B

דמיון ל-Kustomer

• תצוגת לקוח מקיפה: שתי הפלטפורמות מספקות תצוגה מעמיקה של השיחות וההיסטורייה של הלקוח.
• פתרונות מבוססי AI: השימוש ב AI כדי לאוטמט עדויות ולספק ניתוחים מעמיקים.
• תמיכה אומניצ'אנל: שירותים הזמינים במגעי לקוחות מרובים.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• התאמה מתקדמת: Salesforce Service Cloud מציע יכולות התאמה מורחבות דרך פלטפורמתו.
• אינטגרציה בשוק: אינטגרציה עמוקה עם מוצרים אחרים של Salesforce, הופכת אותו לאידיאלי לחברות שכבר משתמשות בפתרונות Salesforce.
• קרבה: גמיש בצורה רבה, מה שהופך אותו למתאים לעסקים גדולים המחפשים פונקציונליות והתאמה מורחבות.

\u200B

אלטרנטיבה 5: Zoho Desk

Zoho Desk הוא תוכנת עזר חכמה וזולה המיועדת לסייע לעסקים בניהול תמיכת לקוח באופןיעיל.

\u200B

תכונות מרכזיות

• ניהול כרטיסים: מפשט את ניהול האינטראקציות עם הלקוח.
• תמיכה מרובת ערוצים: מעוררת לקוחות באמצעות אימייל, צ'אט, טלפון, רשתות חברתיות ואינטרנט.
• AI הקונטקסטואלי: משתמשת ב AI לספק תגובות והצעות מודעות להקשר.
• אפשרויות שירת עצמים: מאגר ידע ופורומים קהילתיים לעזרה עצמית של לקוחות.
• אוטומצית זרימת עבודה: מאוטומטית עבודות ותהליכים חוזרים.
• דיווח: ניתוחים מפורטים ודו''חות למעקב אחר ביצועי השירות.

\u200B

דומים ל-Kustomer

• תמיכה מרובת ערוצים: שתי הפלטפורמות תומכות בתקשורת לקוחות דרך ערוצים שונים.
• אוטומציית זרימת עבודה: תכונות אוטומציה לזרימת עבודת שירות לקוחות.
• ניהול ידע: שתי האפשרויוות מספקות כלים ליצירה וניהול בסיס ידע לשירות עצמי של לקוחות.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• נגישות מחירים: Zoho Desk מוכר כתוכנה עם מחירים ידידותיים, מה שהופך אותה לנגישה לעסקים קטנים ובינוניים.
• ממשק משתמש: Zoho Desk מציע ממשק פשוט וידידותי למשתמש, המסייע בפשוטות בניווט ושימוש.
• אקוסיסטמה מרוחבת: משתלבת טוב עם מוצרים אחרים של Zoho, מספקת חווית יציבה למשתמשים הכבר נמצאים במערכת הקיומת של Zoho.

\u200B

אלטרנטיבה 6: Intercom

Intercom היא פלטפורמת תקשורת לקוח חזקה שמשלבת פתרונות להודעות למכירות, שיווק ותמיכה לקוח.

\u200B

תכונות מרכזיות

• צ'אט חי: צ'אט בזמן אמת לתמיכת לקוח מיידית.
• בוטי צ'אט: מאפשרים לאוטומציה בתגובות ולעבודות באמצעות בוטים הניתנים להתאמה.
• גישה לקוחות: מקטינים לקוחות לקבוצות מטרה.
• מרכז עזרה: מרכז עזרה מקיף לשירות עצמי של לקוחות.
• הודעות מרובות ערוצים: מעוררות לקוחות דרך אימייל, באפליקציה ודרך התקשורת באינטרנט.
• סיורי מוצרים: לחנך ולהכניס לשימוש משתמשים עם סיורי מוצר אינטראקטיביים.

\u200B

דמיונות ל-Kustomer

• תקשורת בזמן אמת: שתי הפלטפורמות מתמחות באפשרות לתקשר בזמן אמת עם לקוחות.
• אוטומציה: תכונות אוטומציה לשיפור זרימות העבודה והיעילות בשירות.
• תובנות מלקוחות: תובנות מפורטות על מנת לספק תמיכה אישית והתנעה.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• התמקדות בהודעה: היתרון העיקרי של Intercom הוא בכוחות הודעה שלו, הצעה של חוויית תמיכה יותר שיחתית.
• אינטגרציה לשיווק: Intercom מספקת אינטגרציה חזקה בין תמיכה בלקוח ופונקציות שיווק.
• הכשרת מוצר: תכונות ייחודיות כמו סיורי מוצר לעזור בהכרת משתמש וחינון.

\u200B

מסקנה

בעוד Kustomer מציעה מאגר כלים מקיף לניהול תמיכה בלקוחות בנפח גבוה ולשיפור חווית הלקוח בכלל, חשוב לשקול אלטרנטיבות כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לצרכים הייחודיים שלך. כל אחת מהאלטרנטיבות מציגה תכונות ויתרונות ברורים, ממחירון רב-תחומי והתאמה רחבה של Zendesk, דרך עד לאינטגרציה חזקה של HubSpot Service Hub עם כלי שיווק ומכירות. על ידי הערכת הפונקציות הספציפיות והיתרונות של כל אפשרות, תוכל לקבל החלטה מושכלת שמשפרת את פעולות שירות הלקוחות שלך.