הקדמה

בחירת הכלי Ticketing הנכון עבור עסק שלך קריטית לתמיכה יעילה בלקוח ולתהליכים פנימיים חלקים. בהשוואה הזו, נציג שני כלים מובילים הפועלים בקטגוריה זו: Zendesk ו-Front.

​

Zendesk הוא פתרון שירות מופעל על ידי AI שמיועד להיות קל להתקין, להשתמש בו ולהתרחב. הוא עובד מיד אחרי התקנתו וניתן לשינוי בקלות, מאפשר לעסקים להתאים במהירות לשינוי. Zendesk מונצא על AI מתקדם כדי לעזור לצוותי שירות לפתור בעיות לקוחות יותר מהר ובאופן יותר מדויק, באמצעות ניסיון רחב מביליוני האינטראקציות עם לקוחות.

\u200B

Front, מצד שני, הוא פלטפורמת פעולות לקוח המסייעת לצוותי תמיכה, מכירות וניהול חשבונות במסירה של שירות מעולה בסולמות. זה מקל על תקשורת עם לקוחות על ידי שילוב של יעילות של שולחן עזר וידיעות מאימייל. Front תומך בזרימות עבודה אוטומטיות ובשיתוף פעולה בזמן אמת, שמשפרים את אפקטיביות הצוות.

​

השוואת Zendesk ו-Front מפנה לעסקים לזהות איזו הכלי Ticketing המתאים ביותר לצרכים המסוימים שלהם.

​

סקירה על Zendesk

Zendesk מספקת פלטפורמה חזקה לתמיכה בלקוחות, והמטרה היא לספק פתרונות מהירים ומדויקים לבעיות של לקוחות דרך AI ושילומים חלקים.



תכונות מרכזיות

• סיוע בAI: משתמש בAI בשערי שירות עצמי, עזרים לסוכנים, וכלי מנהליים לפתרון נוח של בעיות.
• תמיכה אומניצ'אנל: משלבת מגוון ערוצי תקשורת כולל אימייל, צ'אט, טלפון, ורשתות חברתיות.
• אוטומציה והתאמה אישית: תומך בתהליכי עבודה אוטומטיים ומאפשר התאמה מורחבת לפגישת צרכי עסק ספציפיים.
• ניתוחים ודיווחים: מציע מבט מפורט על מדדי ביצוע, התנהגות משתמשים, ויעילות תפעולית.
• אפשרויות שירות עצמי: כולל בסיס ידע מרוחב ופורומים לקהילה המאפשרים למשתמשים לפתור בעיות באורח עצמאי.
• נתמך בהתרחבות: יכול להתרחב בקלות בהתאמה לצרכי עסק שמתרחבים ומשתלב במגוון רחב של אפליקציות צד שלישי.
• אבטחה: מספקת אבטחת אנטרפרייז ברמה גבוהה להבטחת המידע וההתאמה לתקנים תעשייתיים.

​

סקירה על Front

Front משלב את התחושה המסורתית של אימייל עם היכולות של שולחן עזר, ומקדם שיתוף פעולה בזמן אמת ומגביר אפקטיביות הצוות.

\\[\"\u200b\"\]

תכונות מרכזיות

• תיבות דואר משותפות: מאפשרות למספר מנהלים לנהל ולענות לאימיילים של לקוחות יחדיו.
• שיתוף פעולה בזמן אמת: תכונות כמו הערות פנימיות ומסירות מייעצים מיישרים צוות בהתמקדות על נושאים של לקוחות.
• תהליכי עבודה אוטומטיים: מאפשר תהליכי עבודה אוטומטיים על מנת לחסוך בזמן ולהפחית את המאמץ הידני.
• אינטגרציות אפליקציות: משתלבת עם מגוון אפליקציות שלישיות לשיפור התהליך והמרכזת את גישת המידע.
• Analytics: מספק נתוני ניתוח ביצועים כדי לעזור לצוותים למדוד זמני תגובה, לעקוב אחר השביעות רצון של הלקוחות, ולייעל את תהליכי העבודה.
• רפות לקוח: מקלה על מעקב אחר המסע של הלקוח השלם דרך פלטפורמה מאוחדת, מבטיח עקיון.
• ביטחון: מיישם צעדים חזקים כדי להגן על נתוני הלקוח ולהבטיח תיקוניות עם הכרה בתקנים משפטיים.

\u200B

דמיונות

Zendesk ו-Front משתפים מספר תכונות שהופכות אותם לראויים ככלי Ticketing משיכים:

\u200B

• תמיכה אומניכאנאלית: שני הפלטפורמות תומכות בכמה ערוצי תקשורת, כולל דוא"ל כראשי, מבטיחות שלקוחות יוכלו ליצור קשר באמצעות השיטות המועדפות עליהם.
• אוטומציה: כל כלי מציע זרימות עבודה אוטומטיות לשפר את היעילות על ידי הפחתת משימות ידניות והאצת תהליכים רגילים.
• אינטגרציות: גם Zendesk ו־Front משתלבים עם מגוון רחב של יישומים של צד שלישי כמו CRM, כלים לניהול פרויקטים, וצרידים טק אחרים.
• שיתוף פעולה: שני הפלטפורמות מספקות יכולות שיתוף פעולה שמאפשרות לצוותים לעבוד יחד על פתרון בעיות לקוח.
• הרחבת קנה מידה: מתאימה לעסקים בגדלים שונים, הכלים שניתן להרחיב כדי להתאים לצמיחה.
• ניתוחים: כל פלטפורמה מספקת ניתוחים עמידים כדי לעקוב אחר מדדי ביצועים ולשפר את משלוח השירות.

​

הבדלים

במובן שיש הרבה דמיונים, Zendesk ו-Front יש להם הבדלים בהירים:

​

• ממשק: Zendesk מציע ממשק שולי לשולחן עזר, בעוד Front משלב את מראה האימייל עם פונקציות נוספות לשולחן עזר.
• יכולות AI: Zendesk משתמשת ב- AI בצורה נרחבת לתמיכה ואוטומציה, משפרת יעילות בכל שכבות השירות. Front, למרות יעילותה, משתלבת פחות תכונות AI מתקדמות.
• אפשרויות שירות עצמי: Zendesk מציעה בסיס ידע מקיף ופורומים בקהילה, בעוד Front מתמקדת יותר בשיפור האינטראקציה הישירה עם הלקוח.
• התאמה אישית: Zendesk מספקת אפשרויות התאמה נרחבות שמתאימות לעסקים גדולים שזקוקים לפתרונות מותאמים. Front מציעה התאמה אישית אך מתמקדת בפשטות ונוחות בשימוש.
• קהל יעד: Zendesk יותר כללי ומותאם למגוון תעשיות, בעוד Front מתמקדת בשיפור התקשורת עם הלקוח הישיר לתמיכה, מכירות וצוותי ניהול חשבונות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

יתרונות וחסרונות

Zendesk

יתרונות:

• שילוב AI מקיף לשיפור יעילות ודיוק.
• תמיכה אומניצ'אנל מרחיקה, כולל רשתות חברתיות ופורומים לקהילה.
• ניתן להתאמה אישית מאוד לפגישת צרכי העסק הספציפיים.
• כלים חזקים לניתוח ודיווחים.
• פתרונות שניתנים להתאמה לכל מידה, מתאימים לעסקים קטנים ולגדולים כאחד.

​

חסרונות:

• ניתן להיות מורכב להגדרה ולדרוש עלות ומשאבים נוספים.
• עקלים למשתמשים חדשים עקב תקן הידע הרחב שלו.
• יותר מוכוון לסביבות מדף עזר עם מניעת משאבים מובילים.

\u200B

חזית

יתרונות:

• ממשק ידידותי המשלב את המוכרות של דוא"ל עם תכונות דף עזר.
• הדגש החזק על שיתוף פעולה בזמן אמת ותקשורת צוותית.
• אוטומציה יעילה של משימות שגרתיות.
• פשוט להגדיר עם טיפול מהיר לצוותים קטנים עד בינוניים בגודל.
• יעיל מבחינת עלויות לעסקים שזקוקים לניהול כרטיסים ישירים.

\u200B

חסרים:

• יכולות AI מתקדמות מוגבלות בהשוואה ל-Zendesk.
• אפשרויות עצמי שירות פחותות כמו בסיסי ידע ופורומים קהילתיים.
• אולי לא יהיה כשיל הגיוני לעסקים גדולים מאוד שזקוקים להתאמה עמוקה ולסקלביליות.

\u200B

תרבות שימושים

Zendesk

Zendesk הוא אידיאלי ל:

• עסקים גדולים: צורך בפתרון כרטיס כרטיס מותאם אישית וגמיש עם יכולות אינטגרציה נרחבות.
• עסקים המחפשים תמיכה בהבנת AI: ניהול AI מתקדם לשיפור יעילות ודיוק בתמיכת הלקוח.
• צרכים אומניצ'נאליים מורכבים: חברות עם מגוון של ערוצי תקשורת לקוח, כולל רשתות חברתיות ופורומים קהילתיים.
• החלטות שמעוזבות על מנת שמעוז לקחת: ארגונים שדורשים כלים מבוסטרים של ניתוחים ודיווחים כדי לקדם שיפורים בביצועים.

\u200B

חזית

Front הכי ראוי ל:

• צוותים קטנים עד בינוניים: מחפשים פתרון קל לשימוש שמשלב דואר אלקטרוני עם תכונות דסק עזר.
• עסקים שמעלים על שיתוף פעולה: צוותים שזקוקים לתכונות שיתוף פעולה חזקות לייעוץ בתקשורות פנימיות ועבודת צוות.
• הקמפיינים אוניצ'אנליים ומורכבים: חברות המגוון ערוצי תקשורת לקוח, וכוללים רשתות חברתיות ופורומי קהילה.
• ההחלטות מבוססות על נתונים: ארגונים שדורשים כלים ניתוחים ודיווח מיוחדים כדי להוביל לשיפורי ביצועים.

\u200B

מסקנה

בהשוואה בין Zendesk ל-Front לשימוש בכלי כרטיסים, כל פלטפורמת מציעה יתרונות ברורים בהתאם לצרכים המסוימים של עסק.

\u200B

Zendesk הוא הכי אידיאלי לעסקים גדולים עם צרכי תמיכה מורכבים, שדורשים AI מתקדם. תמיכה ציונית, וקיבוץ התאמות רחב. הנתונים החזקים שלו גורמים לו להיות אידיאלי לקבלת החלטות מבוססות נתונים. בכל זאת, המורכבות והעלות שלו עשויות לא להיות מותאמות לצוותים קטנים.

\u200B

Front, עם ממשק למשתמש ידידותי ומיקוד חזק על שיתוף פעולה, הוא בחירה טובה יותר לצוותים קטנים עד בינוניים. הוא מספק את הפונקציות העיקריות של דף עזר משולבת עם המוכרות של דוא"ל, מה שהופך את ההגדרה והעלויות במחיר. יכולות AI מוגבלות ואפשרויות שירות עצמי עשויות להיות מינוע לעסקים שזקוקים לתכונות מורכבות יותר.

\u200B

עסקים צריכים להעריך את השימושים הספציפיים שלהם, גדל הצוות ואילו מגבלות בתקציבים על מנת להחליט אם Zendesk או Front הם הכי ראויים לצרכי הקבלת כרטיסים.