נדבר על

\u200B

בנוף התמיד משתנה של תמיכה לקוחות, בחירת הכלי הנכון לניהול הכרטיסים יכולה לשפר באופן משמעותי את היעילות והשפעתם של צוות השירות שלך. Zendesk ו-Help Scout הם שני הכלים הפופולריים ביותר שעסקים רבים מתעניינים בהם. שני הפלטפורמות מציעות תכונות עוצמתיות, אך הן מתאימות לצרכים והעדפות שונות.

\u200B

Zendesk הוא פתרון שירות מופעל בAI שקל להתקין, להשתמש, ולצמצם. זה עובד מתוך האריזה וניתן להתאים בקלות כדי להסתגל לשינויים, מאפשר לעסקים להתקדם במהירות יותר. נכנס על בסיס מיליארדים של אינטראקציות חוויות לקוח, Zendesk משתמשת בAI מתקדם בכל חוויית השירות—משירות עצמיות לצוותים ומנהלים—ומסייעת לחברות לפתור בעיות לקוח עם דיוק ויעילות יותר.

\u200B

Help Scout, בנוסף, הוא תוכנת תמיכה ללקוחות עבור חברות מרחוק. הוא מציע פלטפורמת תמיכת לקוחות מבוססת דואר אלקטרוני, כלי בסיס ידע, ווידג'ט חיפוש/קשר מוטמע. עזרת מצאי מתבלטת בפשטות שלה ובמיקודה על הספקת ממשק ידידותי למשתמשים ולצוותי תמיכה.



השוואת שני הפתרונות האלה חיונית כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לצרכי העסק שלך. בואו נצפה בהשוואה מפורטת של Zendesk ו- Help Scout כדי לעזור לך לקבל החלטה מושכלת.

\u200B

Zendesk סקירה

\u200B

מאפיים ראשיים

\u200B

Zendesk מפוצץ עם תכונות שמיועדות לייעוץ לקוח וליעילות הצוות השירותית. הנה כמה דמיוניות:

\\[\"\u200b\"\]

• אוטומציה בהילות AI: Zendesk משתמשת ב AI מתקדמת כדי לאוטומציה של משימות רגילות, לפתור בעיות מהר יותר, ולספק פתרונות מדויקים.
• תמיכת אומני-ערוץ: משתלבת בצורה חלקה עם ערוצים שונים כמו אימייל, צא'ט, טלפון, ומדיה חברתית כדי לוודא שיווק קונסיסטנטי.
• זרימי עבודה מותאמים אישית: מאפשרים לעסקים להתאים את זרימי העבודה שלהם לצרכים המסוימים, משפרים את היעילות התפעולית.
• ניתוחים מרובי-ליתוי ודיווחים: מספק דיווחים מפורטים ולוחות מחקר למעקב אחר מדדי ביצוע, ולזהות אזורים לשיפור.
• אפשרויות שירות עצמי: כולל בסיס ידע מקיף ופורומים קהילתיים, שמעוזתים ללקוחות למצוא תשובות בעצמם.
• גמישות בהתנהלות: מעוצבת להתרחב בקלות ככל שעסק הגדל באופן טבעי, עם תכונות שתומכות בצוותים מתרחבים ועולים בנפחי כרטיסים.
• אינטגרציות צד שלישי: משתלבת בקלות עם יישומים רבים ושירותים, שמשפרת את פונקציונליות הכוללת של מערכת התמיכה שלך.

\u200B

עזרת מצאי סקירה

\u200B

מאפיים ראשיים

\u200B

עזרת מצאי מתמקדת בפשטות ובנוחות שימוש, הצעת ממשק בסיסי לקוחות לצוותי תמיכה. הנה תכונות העיקריות שלה:

''

• תמיכה במבוססת אימייל: מאגדת בקשות תמיכה לתוך תיבת דואר משותפת, מה שהופך שיתוף פעולה בין הצוותים ללא קשיים.
• בסיס ידע: מספק כלי ישיר ליצירה וניהול פורטל בקטגוריית שירות עצמי עבור לקוחות.
• גאדג'ט דגל: גאדג'ט משובץ שמאפשר ללקוחות לחפש בבסיס הידע או ליצור קשר ישירות מהאתר או האפליקציה שלך.
• ניהול לקוח: מציע פרופילים לקוח מעמיקים והיסטוריית לקוח, שעוזרת לצוותים לספק תמיכה מותאמת אישית.
• זרימי עבודה אוטומטיים: מסייע בהגדרת כללים והפעלת טריגרים להופכי משימות חוזרות לאוטומטיות.
• דיווחים ומדדים: מספק דיווחים מעמיקים על מדדי ביצוע, שביעות רצון לקוח, וייצוב הצוות.
• אינטגרציה עם כליים אחרים: תומך במגוון של אינטגרציות, עוזר להרחיב את היכולות על ידי התחברות לכלים עסקיים אחרים.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

דמיוניות

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

Zendesk ו-Help Scout שיתפו ביניהן מספר דמיונויות כפתרונות פותחים ומקיפים לתמיכה לקוח.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• תמיכת מייל: השניים מציעים תכונות תמיכת מייל חזקות, מרכזות אינטראקציות לקוחות לתיבה אחת מאוחדת.
• בסיס ידע: כל אחת מספקת כלים לבניית וניהול בסיס ידע לצורך שירות עצמי ללקוחות.
• זרימי עבודה אוטומטיים: השניים מאפשרים אוטומציה של משימות חוזרות, משפרים יעילות ועקביות.
• פרופילי לקוח: הם שומרים על פרטי לקוח מפורטים כדי לעזור לסופרים לספק שירות אישי.
• דיווח וניתוחים: כל אחד מציע כלים לדיווח כדי למעקב אחר ביצועי תמיכה ושביעות רצון של לקוחות.

\u200B

הבדלים

\u200B

בניהם יש ל-Zendesk ו-עזרת מצאי יש מספר תכונות משותפות, אך יש להם גם הבדלים ברורים:

\u200B

• יכולויות AI: Zendesk מתהדרת בשימוש ב- AI לאוטומציה ותמיכה, ובכך היא בחירה מתקדמת יותר עבור עסקים המחפשים לשלב AI בתהליכי התמיכה שלהם.
• תמיכה אומני-ערוץ: Zendesk מציעה תמיכת אומני-ערוץ יותר חזקה, משתלבת עם פלטפורמות תקשורת שונות מעבר לאמייל, כולל צ'אט, טלפון ורשתות חברתיות.
• קידמה מוניות: Zendesk מותאמת להתרחבות יותר בקלות עם ארגונים גדולים, מציעה יכולות שתומכות בצוותים תרומנים ונפחים גבוהים של כרטיסים.
• ממשק משתמש: Help Scout נכבדת על הממשק הנקי והאינטואיטיבי שלה, אשר מפשט את תהליך התמיכה לשני הצדדים, לסופרים וללקוחות.
• Widget מוטמע: ווידג'ט ה-Beacon של Help Scout הינו תכונה ייחודית שמאפשרת ללקוחות לחפש במקור הידע או ליצור קשר ישירות מכל עמוד באתר או אפליקציה שלך.
• התאמה אישית: Zendesk מאפשרת התאמה ארוכה יותר של זרימות עבודה ותהליכי תמיכה, מתאימה לצרכי עסקים ספציפיים מאוד.
• יישום והגדרה: Help Scout נחשבת לתהליך הגדרה קל ומהיר, מה שהופך אותו לאידיאלי לעסקים קטנים ובינוניים שצריכים להתחיל בהם במהירות.

\u200B

יתרונות וחסרונות

\u200B

Zendesk

\u200B

יתרונות:

• יכולות AI מתקדמות לגיור תהליכי תמיכה.
• תמיכת ערוץ רחב מאוד מתהוות אית מגוון רחב של תהים.
• ניתן לשלב לתמיכה בארגונים גדולים ובמידות צפיפות כרטיסים.
• אפשרויות התאמה מורחבות לזרימות מותאמות.
• ניתוחים ודיווחים מלאים למעקב אחר ביצועים.

\u200B

חסרונות:

• יכולות להיות מורכב להתקנה ולדרוש יותר זמן להתאמה.
• עלות גבוהה בהשוואה לפתרונות אחרים, מה שעשוי להיות זהות לעסקים קטנים יותר.
• מאפייני השירות הרחב עשויים להוות איום עבור צוותים עם דרישות פשוטות יותר.

\u200B

עזרת מצאי

\u200B

קליטות:

• ממשק משתמש פשוט, אינטואיטיבי שמשפר את השימושיות.
• ההתקנה מהירה ופשוטה היא אידיאלית לצוותים קטנים.
• גאדג'ט Beacon מציע דרך חלקה ללקוחות לקבלת תמיכה.
• מתמקד בתמיכה במיילים, מה שמפשט את שיתוף פעולת הצוות.
• מחירים יותר זולים שמתאימים לעסקים קטנים ובינוניים.

\u200B

חסרויות:

• חסרות לו את היכולות המתקדמות בAI שנמצאות בZendesk.
• התמיכה באומני ערוץ פחוחה פחוחה בהשוואה לZendesk.
• אפשרויות ההתאמה המוגבלות עבור זריזת עבודה מרובה.
• ייתכן שאינו יתקיל בצורה יעילה עבור ארגונים גדולים עם נפח תמיכה גבוה.

\u200B

תרומות שימוש

\u200B

Zendesk אידיאלי עבור עסקים ש:

• צורך ביכולות AI מתקדמות כדי לאופטימז תהליכי תמיכה.
• דרישה לתמיכת אומני ערוץ רובוסטית כדי לעורר לקוחות בפלטפורמות שונות.
• מחפשים אפשרויות התאמה מורחבות כדי להתאים לצרכי תהליכים מסוימים אופרציונליים.
• יש לצוותים גדולים לתמוך ולצפות להאריך את תשאול מורכב.ית.
• רוצים ניתוחים מעמיקים ודיווחים לעקוב בקרוב על ביצועים ולקדם שיפורים.

\u200B

Help Scout ראוי לעסקים ש:

• מעדיפים ממשק פשוט וידידותי עבור צוות התמיכה ולקוחותיהם.
• צריך תהליך התקנה מהיר וקל כדי להתחיל מיד.
• מתמקדים בעיקר בתמיכת דואר אלקטרוני ושיתוף פעולת צוות.
• דורשים פתרון כלכלי שהתמוך בתקציב נמוך יותר.
• נהגים מתכון כופלים גישות כמו גאדג'ט רשת לתמיכת לקוח חלק.

\u200B

מסקנה

\u200B

שני Zendesk ו-Help Scout הם כלים כרטיסים עוצמתיים, אך הם מפנים אל צרכי עסק שונים. Zendesk מציע יכולות AI מתקדמות, תמיכת אומני-ערוץ רובוסטית, התאמת עבודה מתוחכמת וקידמה, מה שהופך אותו לבחירה מתאימה לארגונים גדולים או לכאלה שצפות לנריטיבים משמעותיים. מצד שני, Help Scout מתקרב בפשטון שלו, נוחות השימוש, ומחירים נגישים, מה שהופך אותו לאפשרות מצוינת לצוותים קטנים או לעסקים שמחפשים פלטפורמת תמיכת אימייל ישרה וברורה.

\u200B

סופית, הבחירה הטובה ביותר תלויה בצרכים הספציפיים שלך, התקציב, ובפשטות התהליכים של התמיכה שלך. אבל, אם התכונות המתקדמות וההתפשטות הם העדיפויות שלך, Zendesk היא בחירה משכנעת. אבל, אם אתה צריך פתרון פשוט ויותר אינטואיטיבי עם התקנה מהירה, Help Scout יכולה להיות הברירה האידיאלית. שקול את היתרונות, החסרונות והתכונות הייחודיות של כל כדי לקבוע איזה מהם מתאים הכי טוב למטרות התמיכה בחברה שלך.