Zendesk נגד Intercom
מבוא
כאשר מדובר בכלים לניהול כרטיסים בשירות לקוחות, שני שמות תמיד דומים: Zendesk ו-Intercom. שני הפלטפורמות מספקות פתרונות חזקים לניהול שאילות הלקוחות, לזרוק על התהליכים של התמיכה, ולשפר את שביעות הרצון הכללית של הלקוח.
\u200B
Zendesk הוא פתרון שירות המופעל בAI שקל להתקין, להשתמש בו ולצמוח. זה עובד מתוך הקופסא וקל לשנות כאשר השינויים מתרחשים, לעזור לעסקים לנדוד במהירות יותר. בעזרת AI מתקדמת, Zendesk מעצימה צוותות שירות לפתור בעיות לקוח יותר מהר ובדיוק יותר. נבנה על מיליארדי אינטראקציות חווית לקוח, היכולות המוחשב הנמצא בהתנהגות עבר הלקוח, ניתן לאינטגרציה לאורך כל חוויית השירות, משירות עצמי לתמיכת סוכנים, מגביר את פעולות האופטימיזציה במדיניות גדולה.
\u200B
מצד שני, Intercom גאה בעצמו על הייתוס היחיד של פתרון שירות לקוח מושלם שמספק חוויה חלקה על פני האוטומציה והתמיכה האנושית. על ידי מטרה לפתור רוב השיחות עם לקוחות ללא התערבות בני אדם, מציעת Intercom לצוותים להתמקד בשיחות ברווחה גבוהה. כל לקוח שמתגבר גם עלו, גם כולל הפערים, נקים, חסרונות ותיקי שימוש ב-Zendesk וב-Intercom, המספקים לך את התובנות הנדרשות לקבלת החלטה מושכלת.
\u200B
בסביבה של היום, בה ציפיות הלקוחות מתפתחות באופן קבוע, בחירה בכלי כרטיסים נכון שמתאים לצרכי העסק שלך היא מהותית. ההשוואה הזו תעמוד בפרטים, הקישורים, השוניים, היתרונות, החסמים ומקרי השימוש של Zendesk ו-Intercom, תמיד לספק לך את התובנות הנחוצות לקבלת החלטה מושכלת.
\u200B
סקירת Zendesk
Key+Features
- עזרה מצאי מופעלת בAI: משתמשת בAI מתקדם על מנת לעזור לצוותי השירות, תוך הפקת פתרונות זירה ומהירים ומדויקים יותר.
- קלות התקנה וגמישות בצמיחה: מעוצב עבור הטמעה מהירה וגמישות קלה כשעסקך גדל.
- תמיכה אומניכנאן: ניהול תקשורות בין ערוצים שונים, כולל אימייל, צ'אט, טלפון ורשתות חברתיות.
- אפשרויות שירות עצמי: מאפשרת ללקוחות למצוא תשובות בעצמם דרך בסיס מידע מקיף.
- זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית: מתאימות את צרכי עסקך המשתנים עם זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית וחוקי אוטומציה.
- ניתוחים ודיווחים: ספקים ניתוחים מעמיקים כדי לנטר את הביצועים ולשפר וניתוחי לקוחות.
סקירת Intercom
תכונות ראשיות
- חוויית הלקוח לא מרעימה: משטרת אוטומציה ותמיכת אנוש לחווית שירות לקוח חלקה.
- אוטומציה ורובוטים: משתמשת בצ'אטבוטים וזריזות אוטומטיות כדי לטפל בבקשות לקוח נפוצות באופן יעיל.
- תמיכה פרואקטיבית: שולחת הודעות אוטומטיות ללקוחות בהתאם להתנהגותם והכניסת העודד.
- תיבת דואר אחידה: מאגדת את כל השיחות של הלקוחות מערוצים שונים לתוך תיבת דואר אחת וניתת לנהול.
- בוטים מותאמים: מותאמים את אינטראקציות הצ'אטבוט להתאמה לתהליכי עסק מוקדמים ספציפיים.
- שיתוף צוות: משפרת את שיתוף הפעולה בצוות עם תכונות תיבת הדואר משותפת והעהות פנימיות.
\u200B
דמיונויות
שניה את Zendesk ותנेगז להודיע פורטים טודיים מיום קוליים מתוכנן בכדי לשדך את הסולח, כאילו למשלש.
\u200B
- תמיכה אומניכנאן: שני הפלטפורמות תומכות בערוצי תקשורת מרובים, מאפשרות לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם באמצעות חמדים שונים.
- AI ואוטומציה: מנצלים AI ואוטומציה כדי להפיק את תהליכי התמיכה, להפחתת זמני התגובה ולטיפול במשימות חוזרות.
- זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית: מציעות אפשרויות התאמה רבות לזרימות עבודה, לשקיפות שהעסקים יכולים להתאים את הפלטפורמות לצרקייהם המיוחדים.
- אפשרויות שירות עצמי: מספיק כלים לבניית בסיסי ידע שמעצימים לקוחות לפתור באים שלהם.
- ניתוחים ודיווחים: כולל יכולות דיווח מתקדמות למעקב ביצועים, מרחקת שביעות רצון וייצאות צוות.
- השתפות: מעוצב בניתוחים מתקדמים לא ביצועי, שביעות רצון של לקוח י, והצעה אישית מתתפקתש ומרחקת.
\u200B
הבדילים
בעוד ש-Zendesk ו-Intercom חולקים על קרקע משותפת, ישנם מספר הבדלים עיקריים שמבדילים ביניהם:
\u200B
- מיטבי הראשי: Zendesk דוגשת אל פתרלי שירות מופנעי ב-AI יחסומ לפתרת בעית נפ כלפי ש, וכמות Intercom מתמקדת בצירה תמימה לחויית לקוח שוטפת על ידי שילושנם עם אוטומוציה עם תמיכה איוש.
- התקשבות והתאמה כללות: Zendesk נחשבת אל היוית ומהירה וקשט הוא כיול, בזמן Intercom יכול לדרוש אוספתר התאמה למטרה כלכל עסוקני.
- שירות עצמי נגד תמיכה פרואקטיבית: Zendesk יושג במספק אפשרויות עצמיות רחבות דרך בסיס הידע שלו , בעוד ש-Intercom מבליט בתמיכה פרואקטיבית והודעות אוטומטיות בהתבסס על התנהגות הלקוח.
- ממשק וחווית משתמש: Intercom מציע תיבת דואר נכנס מאוחדת לניהול שיחה עם לקוחות, שעלולה להפשיל משמעותית את ניהול האינטראקציה. Zendesk, אף על פי שהוא אף יותר רחב במידע, מציע מערכת כרטיסים יותר מסורתית.
- פונקציות של בוט: הבוטים המותאמים של Intercom מספקים אינטראקציה מותאמת אישית שמתאימה לתהליכי עסק מסוימים, תכונה שכללית יותר ב-Zendesk.
- מרכז אכותות: Zendesk מתמחה בצמיחת אקוסיסטם גדול יותר, כך שהתחברות ליישומים צד שלישי וכלים שונים קלה יותר.
\u200B
יתרונות וחסרונות
Zendesk
Pros:
- עזרה מופעלת ב-AI לפתירת בעיות מהירה.
- הגדרה מהירה והתאמה למידה.
- תמיכה רב-ערוצית חזקה.
- בסיס נתונים מקיף לשירות עצמי.
- יכולות ניתוחים ודיווח מתקדמים.
- שערות אינטגרציה גדול.
\u200B
Cons:
- הפרמטר מותאם עשוי לדרוש ידע טכני.
- פתיחה כמו מסורה נשמעת מעודפת בהשוואה לכמה ממשקים מודרניים.
- צבעים למחירים יכולים להתפשט כפתיל קוים עבור עסקים קטנים.
"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b
עזרה מצאי
Pros:
- אינטגרציה חלקה של אוטומציה ותמיכה אישית.
- תמיכה פרואקטיבית דרך הודעות מבוססות התנהגות.
- תיבת דואר מאוחדת לניהול תקשורת קולות.
- בוטים ניתנים להתאמה אישית בצורה מובהקת.
- תכונות חברתיות חזקות לשיתוף פעולה בצוות.
- טיפול יעיל באינטראקציות גבוהות במיוחד עם לקוחות.
\u200B
Cons:
- הגדרה ראשונית עשוייה להיות יותר מורכבת בהשוואה עם Zendesk.
- התאמה אישית עשויה לדרוש הרבה זמן.
- אפשרויות שירות עצמי מוגבלות בהשוואה ל-Zendesk.
- אינטגרציה קטנה יותר.
- המחיר עשוי להיות גבוה במיוחד לעסקים עם בסיס לקוח מרובים.
\u200B
מקרי שימוש
Zendesk
Zendesk מתאימה במיוחד לעסקים ש:
- צריכים פתרון מהיר ופשוט שיכול להתקדם בקלות.
- רוצים לנצל AI לשיפור זמני תגובה ודיוק בפתרון בעיות.
- זקוקים לתמיכת אומני-ערוץ חזקה לניהול אינטראקציות עם לקוחות במקומות רבים.
- עדיפים על מבצעים שירות עצמי מקיף לסיכון.
- מחפשים ניתוחים מתקדמים לניטור ושיפור ביצועי שירות לקוח.
\u200B
אינטרקום
אינטרקום מתאימה ביותר לעסקים ש:
- מתמקדים ביצירת תמיכת לקוח חלקה עם שילוב של אוטומציה ומערכת התמכה בשרות הלקוח שלהם.
- רוצים לפנות אל לקוחות באופן פראקטיבי עם הודעות אוטומטיות מבוססות על התנהגותם.
- מעדיפים תיבת דואר מאוחדת לניהול כל השיחות הלקוח במרכזית.
- צריכים בוטים אישיים לטיפול בתהליכי עסק שצריכים.
- מתמקדים בשיפור שיתוף הפעולה בצוות ובטיפול באינטראקציות גבוהות בצורה יעילה.
\u200B
מסקנה
זנדסק ואינטרקום מציעים תכונות ויכולות מרתקות המיועדות לשיפור שירות לקוח דרך מערכות כרטיסים יעילות. Zendesk היא בחירה חזקה לעסקים שמחפשים הקמה מהירה, גמישות, ותמיכה מתוחכמת מונעת ב-AI. עמידת ביצירת מאגר ידע לקוח שירות עצמי מקיף וביצותאם התאמת חיבורים רחבה עשותה אותה אפשרות רבתיות .
\u200B
אינטרקום, מציעה חווית שירות לקוח חלקה מסוג האשצות. אותומטמות של אששרות התאמה, ובוטים אישיים, להצלחת צמחנים פעילותי החברות עם היכולות בצורה חריפה לקבלת לחותם מהי יותר. תכונת תמיכת פרואקטיבית שלהם, התיבת דואר המוקדתת, והבוטים המותאמים באופן אישי הם יתרונות מרבים לעסקים שמחפשים לערשר לקוחות דיניימים ולנהל שיחות בצורה ביזיקה.
\u200B
סופית נכון בינהז ובין אינטרקום תלוי בצורק נהגי העסק שלך. אם נדרשתך פתרון שיכול להתרגש במהירות ולהציע תכונות שירות עצמיות חזקהם, זנדסק ככל הנראה היא הבחירה הטובה ביותר. אולם, אם המוקד שלך הוא יצירת חווית שירות לקוח אוטומטית וחלקה עם פעילות פראקטיבית, אולי ஜפשןדסק יכול להיות הבחירה האידיאלית.
מסרים מרכזיים 🔑🥡🍕
אילו תכונות מבליטות את Zendesk בהשוואה ל-Intercom?
העוצמה של Zendesk מבוססת על מערכת ניהול כרטיסים חזקה, אפשרויות התאמה נרחבות, ויכולות דיווח מתקדמות. נמלצת עליו עקב סכמתו ואפשרויות ההשתלבות שלה עם כלים שלישיים שונים, ובכך מהווה פתרון מקיף עבור פעולות תמיכה לקוחות גדולות יותר.
במה התפקיד של הצ'אט החי של Intercom שונה מהשל Zendesk?
Intercom מתבלטת בכלי תקשורת בזמן אמת שלה, המציעים חווית צ'אט חיה ומחדשת עם תכונות כמו שיוך הודעה דינמית ותובנות פרטניות בלקוח. המיקוד שלה על ייחודיות פעולות ותגובות אוטומטיות עושה אותה אידיאלית לעסקים שדגימו תחזוקת לקוח ושמירה.
מהן ההבדלים בין המחירים של Zendesk ושל Intercom?
בדרך כלל Zendesk מציעה תוכניות התחלה יותר זולות בהשוואה ל-Intercom, שמתמקדת כאפשרות פרימיום עם תכונות מתקדמות. עם זאת, העלות הכוללת יכולה להשתנות בהתאם לפונקציונליות הנדרשת, למספר המשתמשים, ולכל ציוד נוסף הנחוץ לצרכי עסק מסוימים.
