מבוא

בחירת הכלי לניהול כרטיסים היא מרכזית עבור ארגונים המטרתם לזרוק רשת להם בתהליכי שירות ותמיכה בלקוחות. שניים הכלים הפופולריים ביותר בקטגוריה הם Zoho CRM ו-Salesforce Service Cloud.

\u200B

Zoho CRM פועל כמחסן נתונים יחיד לאיחוד פעילויות מכירות, שיווק, ותמיכה בלקוחות, מיישר תהליכים, הוראות ואנשים על פלטפורמה אחת. מאידך, Salesforce Service Cloud הוא פלטפורמת AI מובילה בעולם לשירות המשלבת AI ונתונים לעזור לחברות להמציא מחדש שירות, לקדם יעילות ולהפחית עלויות.

\u200B

בהשוואה זו, נעסוק בתכונותיהם, הדמיונותיהם, ההבדלים ביניהם, יתרונותיהם, חסרונותיהם, ומקרי השימוש האידיאליים לכל כלי, עוזרים לך לקבוע את ההתאמה הטובה ביותר לארגונך.

\u200B

Zoho CRM סקירה

תכונות עיקריות

• מסד נתונים ללקוח מאוחד: מאגר בר-ן עבור פעילויות מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות.
• תמיכה אומניכנית: מספק תמיכת לקוח דרך מייל, צ'אט, רשתות חברתיות וטלפון.
• אוטומציית זרימת עבודה: אוטומציית משימות חוזרות, התראות ופעולות עם זרימות עבודה.
• לוחות מחוונים להתאמה אישית: לוחות מחוונים מותאמים וניתנים לשיתוף עבור ראיון זמן אמיתי וניתוח.
• אוטומציית מכירות: תכונות כגון ניהול לידים, ניהול אנשי קשר ומעקב אחר עסקאות.
• סינון של לקוחות: כלים מתקדמים להתמקד בקבוצות לקוחות בצורה מתקדמת.
• עוזרת AI (Zia): טכנולוגיית AI של Zoho מספקת תחזיות, הצעות ותובנות.
• יכולות אינטגרציה: משרקת יחד עם יותר מ-500 יישומי צד שלישי כגון G Suite, Outlook ו-Slack.

\u200B

Salesforce Service Cloud סקירה

תכונות עיקריות

• שירות AI מופעל באמצעות AI: נוציא ביעוצים והמלצות.
• המשך Omnichannel: מוסר תינוע למרכז הנכון את המקרים דרך ערוצים שונים (אימייל, צ'אט, רשתות חברתיות, וטלפון).
• פורטל שירות עצמי: מאמיץ לקוחות למצוא פתרונות דרך בסיס ידע חזק ופורומים בקהילה.
• ניהול מקרים: יכולות ניהול מקרים רבות, המתירות מעקב ופתרון יעיל של בעיות לקוח.
• ניתוחי שירות: יכולות ניתוח מתקדמות ודיווחים למעקב אחר ביצועים וגילוי תובנות.
• שרות שטח: כלים ניידים לניהול פעולות שירות שטח.
• אינטגרציה עם אקוסיסטמת Salesforce: משלב עמוק עם מוצרים אחרים בקורה של Salesforce כגון Sales Cloud, Marketing Cloud ו- Einstein AI.
• ניתן להתאמה אישית: ניתן להתאמה אישית במיוחד דרך AppExchange של Salesforce ו- API פתוח.

\u200B

דמיונויות

כלי ה-Ticketing גם Zoho CRM וגם Salesforce Service Cloud מנצלים במצוינות ומחלקים רבות:



• אינטראקציות לקוח מאוחדות: שתי הפלטפורמות מקובצות את אינטראקציות הלקוחות מערכות שונות עבור תצוגה מקיפה.
• תמיכה בערוצי תקשורת מרובים: כל כלי תומך באינטראקציה עם לקוחות דרך ערוצי מרבים, שמשפרת את חוויית הלקוח.
• אוטומציה בתהליכי עבודה: שתי הפלטפורמות מציעות יכולות אוטומציה בתהליכי עבודה חזקים לזהות את המשימות החוזרות.
• דשבורדים ודיווחים מותאמים אישית: כל כלי מספק דשבורדים מותאמים אישית ויכולות דיווח מתקדמות.
• אינטגרציה בעתיד: Zia של Zoho CRM ו- Einstein של Salesforce Service Cloud מביאים לפני שדרות תובנות מופעלות ב-AI ואוטומציה.
• גמישות: שתי הפלטפורמות מיועדות להתאמה לצרכי הגדילה של עסק.
• יכולות אינטגרציה: Zoho ו-Salesforce מציעות אפשרויות אינטגרציה מורחבות עם אפליקציות צד שלישי.
• התאמה אישית: כל כלי מספק אפשרויות התאמה רבות כדי להתאים לצרכי עסקים שונים.

\u200B

הבדלים

בעוד שזוהו CRM ו-Salesforce Service Cloud חולקים הרבה דמיונים, יש להם גם הבדלים בולטים:

\\[\"\u200b\"\]

• יכולות AI: Salesforce Service Cloud מציע AI מתקדם יותר דרך Einstein, שמציע ניתוח תחזיות עמוק והמלצות בסיסיות. Zia של Zoho גם חזק, אך AI של Salesforce נכנס זה לתמיד כיותר בשקיר.
• אקוסיסטמת Salesforce: Salesforce Service Cloud מתהנה מאקוסיסטמה מורחבת יותר, משלבת בקלות עם מוצרים אחרים של Salesforce. זוהו משלבת היטב עם מוצרים רבים מצד שלישי אך חסרת האינטגרציה העמוקה בתוך האקוסיסטמה שלה.
• ממשק משתמש: Zoho CRM מכונה על ממשק המשתמש הידידותי והנוח שלה, בעוד של-Salesforce יכול להיות קשה יותר ללמידה עקב תכונות מורחבות.
• התאמה אישית והרחבות: Salesforce Service Cloud מציעה מעלה של התאמה אישית והרחבות דרך ה- AppExchange ו- APIs.
• מחיר: Zoho CRM בדרך כלל ידידותית יותר בתקציב בהשוואה ל- Salesforce Service Cloud, היכולה להיות יותר יקרה אך מציעה תכונות ברמה עסקית מרחיקה.
• משאבי אפשרויות עצמיים: Salesforce מציעה אחת מהשערות הטובות ביותר למרכזים לקוחות עצמיים עם בסיסים ידע נרחבים ופורומים לקהילה, בעוד שמאפשרות השירות העצמי של זוהו הן חזקות אך מעט פחות נרחבות.

\\[\"\u200b\"\]

יתרונות וחסרונות

Zoho CRM

יתרונות:

• ממשק ידידותי למשתמש וקלות שימוש.
• מחסן נתונים מאוחד למכירות, שיווק, ותמיכה בלקוחות.
• כלכלי וידידותי לתקציב.
• אוטומציה חזקה בזרימת עבודה.
• יועיל מאוד, אף על פי שהוא פחות בשל, בעזרון המודע לנושא העזרים (Zia).

\u200B

חסרונות:

• מעט פחות מוכן לעסקים פוטנציאלים בהשוואה ל-Salesforce.
• פחות אינטגרציות טבעיות עם יישומים לעסקים.
• יכולויות AI מוגבלות בהשוואה ל-Einstein של Salesforce.

\u200B

Salesforce Service Cloud

יתרונות:

• יכולות AI מתקדמות עם איינשטיין לניבויים מקדימים.
• אינטגרציה חלקה עם האקוסיסטמה הרחבה של Salesforce.
• מגוון מותאמים אישית וניתנים להרחבה.
• פורטל בעצמם חזק ופורומים בקהילה.
• תכונות ניתוחים ודיווח חזקות.

\u200B

חסרונות:

• עלות גבוהה בהשוואה ל- Zoho CRM.
• סיבות ללמידה תלותיות יותר למשתמשים חדשים.
• יכול להיות יתר על המיד למקרים שימוש קטנים או פחות מורכבים.

\u200B

מקרי שימוש

Zoho CRM

• עסקים קטנים עד בינוניים: אידיאלית לעסקים קטנים עד בינוניים שזקוקים לפתרון CRM עם עלויות נמוכות ופונקציות תמיכה מתקדמות.
• מכירות ותמיכה אחידה: מצוין לארגונים המחפשים לאחד את צוותי המכירות, השיווק והתמיכה שלהם תחת פלטפורמה אחת.
• נוחות בשימוש: עסקים שמעדיפים ממשק שימושי עם אוטומציה חזקה בזרימת העבודה.
• ארגונים ידידוניים לתקציב: ארגונים המחפשים תכונות יציבות ללא העלויות הגבוהות המשויכות לפתרונות ברמה עסקית.

\u200B

מערכת ענן לשירותי Salesforce

• ארגונים גדולים: מתאים ביותר לארגונים גדולים הזקוקים לתכונות מתקדמות, לגמישות ולאינטגרציה עם מוצרים אחרים של Salesforce.
• תובנות מונפקות בהפעלת AI: חברות המעוניינות להשתמש בAI מתקדמת עבור ניתוחי תחזית והמלצות פעילות מקדימה.
• פתרונות מותאמים אישית: עסקים הזקוקים להתאמה מורחבת ופתרונות מותאמים לתעשייה.
• ניהול שירות שדה: אידיאלי לחברות הזקוקות לכלי ניהול שדה מובנים.

\u200B

מסקנה

בהשוואה ל- Zoho CRM ולמערכת Salesforce Service Cloud, ברור ששניהם הם כלי חזקים לניהול כרטיסים עם יתרונות וחסרונות משל כל אחד.

\u200B

Zoho CRM היא הבחירה הראשות עבור עסקים בינוניים עד קטנים המחפשים פתרון ידידותי לכיס ויעיל שמביא מכירות, שיווק ותמיכה לפלטפורמה אחת מאוחדת. היא מתקדמת בסביבות תקציבית שמבקשים נוחות שימוש ואוטומציה איכותית.

\u200B

מאידך, מערכת Salesforce Service Cloud מתקדמת לארגונים גדולים הזקוקים לשילוב מעמיק של AI, התאמה אישית מורחבת ויכולות עצמי-שירות חזקות. האנליטיקה המתקדמת שלה, ניהול השירות בשדה והשקיפות בקרתית שלה בתוך אקוסיסטמת Salesforce מהוות פתרון אידיאלי לארגונים מחויבים למיטיב עם טכנולוגיה במלואה.

\u200B

בסופו של דבר, הבחירה בין Zoho CRM ו־Salesforce Service Cloud תלויה בגודל הארגון שלך, בתקציב ובצרכים המסויימים שלך. במחשבה זהה על-ידי שיקול קפידתי של משקלם של גורמים אלו, ניתן לבחור בכלי המתאים שמוביל ליעדיהם העסקיים שלך, מבטיח הצלחה ארוכת טווח ושביעות רצון של הלקוח.