נדבר על

בשוק התחרותי של היום, דימה נכון שיש לכלי הכרטיסים אפשרות לשפר איך חברות מנהלות ביעילות פניות מלקוחות, בעיות פנימיות וליין תהליכים. Zoho CRM ו-Servicenow׃ פלטפורמת Now הן שני שחקנים נרדפים בתחום זה, וכל אחד מציע מאפיינים ויכולות ייחודיות המתאימים לצרכי עסק שונים.

\u200B

Zoho CRM משמש כמאגר נתונים יחיד שמביא את פעילויות המכירות, השיווק והתמיכה בלקוחות שלך יחד ומסדר תהליכים, מדיניות ואנשים על פלטפורמה אחת. ריכוזו של זוהו הוא ליצירת חוויה חלקה עבור המשתמשים על ידי שילוב פונקציות שונות למערכת מאוחדת.

\u200B

פלטפורמת Now של סרביסנאו היא יסוד ייחודי עבור עסקים דיגיטליים. ServiceNow יוצרת שינוי על ידי יצירה ואוטומציה מהירות של זרימות עבודה, טכנולוגיות עתידיות בצינון, ומספקת חוויות נפלאות. ServiceNow יועצת לייעל תהליכים, לחבר מידע ותאי ארגון, ולתרץ חדשנות.

\u200B

השוואת הכלים האלה חיונית לעסקים על מנת לזהות איתו ממשק הפלטפורמה מתאים הטוב ביותר לצרכים המבצעיים שלהם, וכך להבטיח שהם בוחרים בפתרון הנכון על מנת להגביר את היציבות ושביעות רצון הלקוחות שלהם.

\u200B

Zoho CRM סקירה

Zoho CRM מיועדת לסנכרון פעילויות מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות לפלטפורמה אחת ומאוחדת. הכלים הרבים שזוהו מסייעים לעסקים לנהל את היחסים עם לקוחות באופן יעיל יותר, לאוטמציה המשימות החוזרות, ולרווח של נתוני ערכים מלקוחות.

‏

מאפיינים ראשיים

• ניהול לקוחות מאוחד: משלב מכירות, שיווק ותמיכה לתצוגה הוליסטית של אינטראקציות לקוחות.
• אוטומציה וזרימות עבודה: זרימות עבודה וחוקים אוטומטיים הניתנים להתאמה באופן אישי כדי לסדר תהליכים.
• ניתוחים ודיווחים: כלים חזקים ליצירת דוחות מפורטים ותובנות שימושיות.
• תקשורת ברובעים מרובים: תומך בתקשורת דרך אימייל, טלפון, רשתות חברתיות וצ'אט חי.
• התאמה אישית: ניתן להתאמה גבוהה על מנת להתאים לצרכי עסקים ספציפיים, כולל מודולים ושדות מותאמים.
• עוזר המבוסס על AI (Zia): Zia מסייעת עם ניבויים של לידים ועסקאות, ניתוח רגשות, ואוטומציה של משימות רגילות.
• נגישות ניידת: אפליקציית נייד מקיפה לגישה לנתוני CRM במהלך.
• יכולויות אינטגרציה: משמיע עם מגוון רחב יישומים צד שלישי כדי להרחיב פונקציונליות.

‏

סקירת ServiceNow

הפלטפורמה Now של ServiceNow מציעה חבילת כלים מקיפה המותאמת לניהול שירותי מערכות מידע, ניהול תפעולי, וניהול שירות לקוחות. המוקד הוא לאחד מערכות ומקורות נתונים שונים ליישם מיתוג זריז ולשפר ביצועים.

\u200B

מאפיינים ראשיים

• ניהול שירותי מערכות מידע (ITSM): מספק כלים לניהול אירועים, בעיות ושינויים.
• אוטומציה של התהליך: יכולות אוטומציה לזריזת תהליכי עסק ואופטימיזציה.
• דגם נתונים יחיד: מבטיח עקביות ודיוק בכל הפלטפורמה.
• בינה ולמידת מכונה: מודלים תחזיתיים לצפייה בבעיות ולספק פתרונות פרואקטיביים.
• גמישות: תומך בעסקים גדולים עם צרכים מורכבים ויכול להתפוצץ בהתאם לצמיחת העסק.
• יכולות מובלות: אפליקציה ניידת עם פונקציות נרחבות לניהול משימות במהלך הנסיעה.
• אינטגרציה וAPI: יכולות אינטגרציה נרחבות עם מערכות מתוך צד וAPIs מותאמים אישית.
• אבטחה והתאמה: תכונות אבטחה מתקדמות ותעוזות תקניות לאבטחת נתוני עסקים רגישים.

\u200B

דמיוניות

ככול ש-Zoho CRM ו-ServiceNow מספקות כלים מקיפים שמטרתם לשפר תהליכי עסקים ולשפר את מידת השביעות של לקוחות. הן חולקות מספר דמיוניות עיקריות:

• פלטפורמה מרכזית: שני כלים פועלים כמוקד מרכזי לניהול פונקציות עסקיות שונות ואינטראקציות עם לקוחות.
• אוטומציה: Zoho CRM ו-ServiceNow מציעים אוטומציה מורחבת של תהליכי עבודה כדי להפחת משימות ידניות ולשפר את היעילות.
• ניתוח: כל פלטפורמה כוללת דיווחים וניתוחים מורכבים כדי לספק תובנות לביצוע ולאיזון לשדרוג.
• התאמה אישית: שני הכלים הם ניתנים להתאמה אישית בגודל משתמשים, מאפשרים לעסקים להתאם פונקציות לצרכים המסוימים שלהם.
• אינטגרציה: Zoho CRM ו-ServiceNow משתלבים עם שלל אפליקציות צד שלישי להרחבת יכולותיהם.
• גישה ניידת: שני הפלטפורמות מציעות אפליקציות ניידות, מבטיחות שמשתמשים יכולים לגשת למידע ולכלים במהלך הנסיעה.

\u200B

הבדלים

בעוד ש-Zoho CRM ו-ServiceNow משתפות מספר דמיוניות, יש להן גם הבדלים בולטים המתאימים לצרכי עסקים שונים:

• מוקד ראשי: Zoho CRM עוסקת יותר בשילוב מכירות, שיווק ותמיכת לקוח, ובכך היא כלי CRM שלם. מאידך, ServiceNow מתמקדת בניהול שירותי מערכות מידע וביעילות תפעולית, מה שהופך אותה למותאמת יותר לסביבות IT ולתהליכים עשירי עבודה.
• בסיס משתמשים: Zoho CRM נהנה לעתים קרובות מהעדפה מצד עסקים בגודל בינוני עד קטן עקב הנגישות וההתרחבות שלו. כללית, נוהגים לבחור ב-ServiceNow על ידי עסקים גדולים יותר עם צרכים מורכבים בגלל יכולותיו הרחבות והסקאלצייתיות שלה.
• בינה ולמידת מכונה: גם הפלטפורמות משתמשות בבינה מלאכותית, יכולותי האוטומציה של ServiceNow ממוקדות יותר לתחזיות תחזוקה מתקדמות ופתרות בבעיות בשירותי מערכות מידע, בעוד ש-Zia ייחודה של Zoho מתמקדת בנבואות מכירות, ניתוח רגשות לקוחות, ואוטומציה של שירותי CRM מסורתיים.
• התאמה אישית ורמת מורכבות: Zoho CRM מציעה רמה גבוהה של התאמה אישית אך היא יותר ישרה בהרצאותה ושימוש בה פשוט יותר. ל-ServiceNow ייתכן וישנו עוקב למידה תלול יותר ונדרשות יותר משאבים כדי ליישם אותו בצורה יעילה.
• תמחור: Zoho CRM בדרך כלל יותר זולה ומציעה תוכניות תמחור שונות לפיצוץ באוצות משתנים. ל-ServiceNow טינדה להיות יותר יקר, אוחזת בחשיבותה המושכלות של עסקים ברמת הארגון ואפשרויות ההתאמה שלה.

\u200B

יתרונות וחסרונות

Zoho CRM

יתרונות:

• אינטגרציה נרחבת של פונקציות מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות.
• ניתן להתאמה אישית מאד מתאים לצרכי עסקים שונים.
• אפשרויות מחיר משתלמות מתאימות לעסקים קטנים עד בינוניים.
• כלי אוטומציה וכלים לניתור חזקים.
• עוזר חכם מתקדם (Zia) לשיפור הפרודוקטיביות.

‏

חסרונות:

• עשוי לחסר חלק מתכוננות שירות IT מתקדמת שנמצאת ב-Servicenow.
• ההתאמה עשויה לדרוש זמן ומומחיות על מנת לייעל לחלוטין את כל התכוננויות.
• קיומה של סקאלביליות מוגבלת בהשוואה לפלטפורמות המוכוות לחברות עסקים גדולות יותר.

‏

Servicenow

יתרונות:

• יכולות ניהול שירותי IT יוצאות מן הכלל.
• אוטומציה חזקה של זרימת עבודה וניתוחים חזקים ומובנים.
• קטיעה טובה כדי לעמוד בצרכי החברות הגדולות.
• שילוב רחב ותמיכה ב-API.
• תכונות מובילות בתחום אבטחה גבוהה והתאמת דרישות התקנים.

‏

חסרונות:

• עלות גבוהה בהשוואה לפתרונות רבים אחרים לניהול כרטיסים.
• מורכב יותר ליישום ועשוי לדרוש משאבים מוקדים.
• קעותית הלמידה עבור משתמשים חדשים.

\u200B

מקרי שימוש

Zoho CRM הוא אידיאלי עבור עסקים שמחפשים פתרון CRM all-in-one שמשלב מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות. היא מתאימה לעסקים קטנים ובינוניים המתמקדים בשיפור מערכות יחסים עם לקוחות, אוטומציה של משימות שגרתיות ומתן תובנות עמוקות על לקוחות. 

‏

ServiceNow הוא הכי מתאים עבור עסקים גדולים עם צרכי IT ותפעול מורכבים. היא מתברכת ביכולות ניהול שירותי IT, ניהול פעילויות ואוטומציה של זרימות עבודה במחלקות שונות. ארגונים הזקוקים לאבטחה חזקה, סקאלביליות ותובנות מתקדמים שמופעלים על ידי AI ייהנו מ-Servicenow.

\u200B

מסקנה

בבחירה בין Zoho CRM ו-Servicenow יש להתבסס על צרכי עסק שלך וגודל פעולותיך.

\u200B

Zoho CRM היא פתרון יותר זול וישיר שמשלב בין מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות, מה שהופך אותה לאידיאלית לעסקים קטנים ובינוניים. היתרון המשמעותי שלה בפוטנציאל הגבוה להתאמה אישית ותכונות אוטומציה מתקדמות הוא נכס משמעותי לעסקים המחפשים לייעל את ניהול יחסים עם לקוחות.

\u200B

מרוחקת הכוח עבור עסקים גדולים שדורשים ניהול שירותי IT ארגוני מקיף, אוטומציה של זרימות עבודה ואינטגרציה של נתונים. יכולתה להתרחב, בשילוב עם ניתוחים חזקים ויכולות אינטגרציה מתקדמות, מפכח היאריות כלי עוצמתי עבור צרכים ארגוניים מורכבים.

\u200B

בתקציר, לעסקים קטנים המחפשים פתרון CRM משולב, Zoho CRM היא בחירה מצוינת. לעסקים גדולים עם צרכי IT ותפקידים עבודתיים מורכבים, Servicenow מציעה יכולות לא נתחנקות. מערכת את צרכי הארגון שלך, את התקציב וההצפות לצמצום החלטה ממוקדת במידע ומושכלת ביותר.