प्रस्तावना

ग्राहक समर्थन और डिजिटल परिवर्तन के विश्व में, सही टिकटिंग टूल का चयन महत्वपूर्ण है। डिक्सा और सर्विसनॉव दो लोकप्रिय टूल हैं जो विभिन्न लेकिन ओवरलैपिंग उद्देश्यों की सेवा करते हैं। डिक्सा एक बातचीती ग्राहक आकर्षण सॉफ्टवेयर है जो खिड़की, ईमेल, कॉल्स, और सोशल मीडिया संदेशों के माध्यम से ब्रांडों को ग्राहकों से जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है - एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म से। ​ साथ ही, सर्विसनॉ के द्वारा नाउ प्लेटफॉर्म एक मजबूत डिजिटल व्यापार नींव है जो प्रक्रियाओं का निर्माण और स्वचालन, डेटा और संगठनात्मक खंडों को जोड़ने और बड़ी स्थिति में उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करके परिवर्तन को गति प्रदान करता है।

​प्रगतिशीलता:

ये उपकरण ग्राहक समर्थन, आंतरिक प्रक्रियाएँ, और कुल दक्षता को अनुकूलित करने का लक्ष्य रखते हैं। उनकी तुलना व्यवसायों को समझने में मदद करती है कि कौन सा टूल उनकी विशेष आवश्यकताओं और परिचालन लक्ष्यों के साथ सबसे अच्छा संरेखित है।

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डिक्सा अवलोकन

डिक्सा मुख्य रूप से ग्राहक व्यवस्थापन के लिए डिजाइन की गई है, विभिन्न संचार चैनलों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एक एकीकृत प्लेटफॉर्म प्रदान करती है।

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मुख्य विशेषताएं

• समेकित ग्राहक इंटरैक्शन: दिक्सा टीमों को चैट, ईमेल, कॉल्स, और सोशल मीडिया संदेशों को एक ही प्लेटफ़ॉर्म से प्रबंधित और प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है।
• रियल टाइम रिपोर्टिंग: हाजरी के माध्यम से रियल टाइम विश्लेषण और रिपोर्टिंग के माध्यम से जानकारी प्राप्त करें ताकि प्रदर्शन मेट्रिक्स और ग्राहक आकर्षण के बारे में सूचित रहें।
• स्मार्ट रूटिंग: पूर्वानुमानित नियमों के आधार पर सबसे उपयुक्त टीम या एजेंट की ओर संवादों को स्वचालित रूप से मार्गदर्शित करना, दक्षता और ग्राहक संतोष सुनिश्चित करना।
• एकीकरण क्षमताएँ: कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सिस्टम, ईमेल मार्केटिंग टूल्स, और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म्स जैसे अन्य आवश्यक उपकरणों के साथ संबद्ध होने की नृत्यमुक्तता से।
• स्वचालन और एआई: कर्मकाण्ड प्रक्रियाओं को संतुलित खद्दर पर लाने के लिए एआई-ड्राइवन स्वचालन का उपयोग करें, जिसे सुनिश्चित किया जाता है कि एजेंट अधिक मूल्यवर्धित गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
• प्रगतिशीलता: डिक्सा की लचीली वास्तुकला उसे व्यापार की वृद्धि के साथ मिलाने की क्षमता देती है, प्रदर्शन पर कोई हानि न होने के बिना वृद्धि की सांख्यिकीय ऑडियो संख्या को समर्थित करती है।

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सर्विसनॉव अवलोकन

ServiceNow's Now Platform एक विस्तृत समाधान है जिसका उद्देश्य डिजिटल परिवर्तन, नवाचारों को प्रदर्शित करना, और प्रक्रियाओं को स्केल पर उन्मुख करना है।

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मुख्य विशेषताएं

• समेकित प्लेटफ़ॉर्म: एकल प्लेटफ़ॉर्म जो संभालता है IT, कर्मचारी, और ग्राहक परिप्रेक्ष्य को संबोधित करने के लिए एन्ड-टू-एन्ड दृश्यता और प्रबंधन लाने के लिए।
• स्वचालन और ओर्केस्ट्रेशन: शक्तिशाली स्वचालन और ओर्केस्ट्रेशन योग्यताओं का लाभ उठाएं संवयनीका प्रक्रियाओं को संतुलित करने और मैनुअल हस्तक्षेप को कम करने के लिए।
• सर्विस प्रबंधन: व्यापक आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) सूट जो आईटी सेवा वितरण और आपरेशन को सुधारती है।
• एकीकरण हब: मजबूत एकीकरण हब के माध्यम से तीसरे पक्ष एप्लिकेशनों के साथ आसानी से कनेक्ट और संवाद करें।
• एआई और मशीन लर्निंग: एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग पूर्वानुमानात्मक समर्थन और पूर्वसूचनात्मक अनुसंधान ड्राइव करने के लिए, जिसे सहायक चुनौतियों को पहले ही उत्पन्न होने से पहले ही साख लिए जा सकते हैं।
• विकास और नवाचार: लो-कोड विकास उपकरणों के साथ कस्टम एप्लिकेशन बनाने के लिए उनीक व्यवसाय आवश्यकताओं का समाधान करने और निरंतर नवाचार ड्राइव करने के लिए।

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समानताएँ

डिक्सा और सर्विसनॉव, उनके प्लेटफॉर्म के माध्यम से ग्राहक और व्यापार संवादों को सुधारने का महत्वपूर्ण कार्य निष्पादित करते हैं। यहाँ कुछ मुख्य समानताएँ हैं:

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• एकीकृत संचार और प्रबंधन: दोनों कई संवादों और प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने के लिए एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करते हैं, यह सुनिश्चित करते हैं कि बेहतर समन्वय और दृश्यता है।
• स्वचालन और एआई: दोनों टूल्स स्वचालन और एआई-ड्रिवन क्षमताओं को अभिवृद्धि देने के लिए समावेश करते हैं, कार्यक्षमता को बढ़ाना, मैन्युअल कार्यों को कम करना और सम्पूर्ण सेवा प्रदान में सुधारना।
• integration capabilities: they offer robust integration options with other essential business tools, facilitating seamless data flow and operational synergy.
• scalability and flexibility: both platforms are designed to scale with the business, accommodating growth without compromising on performance or user experience.

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भिन्नताएँ

जबकि ओवरलैप्स हैं, डिक्सा और सर्विसनॉव अपने प्राथमिक ध्यान एवं कार्यक्षमताओं में सामंजस्यपूर्ण रूप से भिन्न होते हैं।

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• मुख्य उद्देश्य:
• dixa: primarily focuses on customer engagement and support, providing a unified platform for managing customer interactions across multiple channels.
• servicenow: focuses on broader digital transformation, incorporating IT service management, employee workflows, and extensive automation capabilities.
• लक्षित उपयोगकर्ता:
• dixa: best suited for customer support teams and businesses looking to enhance customer communication and engagement.
• servicenow: ideal for IT departments, operations teams, and businesses aiming for digital transformation across various workflows.
• कस्टमाइजेशन:
• dixa: offers customization primarily around customer interaction and communication workflows.
• servicenow: provides extensive customization options, including low-code application development to meet unique business needs.
• जटिलता:
• dixa: generally easier to set up and use, requiring minimal technical expertise.
• servicenow: more complex and may require technical expertise to implement and customize effectively.
• मूल्य विधि:
• dixa: typically follows a subscription-based pricing model with different tiers based on the number of users and features.
• servicenow: may have a more complex pricing structure based on the number of users, specific modules required, and customization needs.

उ़िड़ एन्राल्ष,

फायदे और हानियाँ

दिक्षा

फायदे:

• एक एकीकृत प्लेटफॉर्म के माध्यम से सरल ग्राहक अनुबंध।
• सेटअप करना और उपयोगकर्ता मित्रपूर्ण इंटरफ़ेस।
• रियल-टाइम रिपोर्टिंग और स्मार्ट रूटिंग कुशलता को निखारती है।
• व्यापार की वृद्धि के साथ पैमाना को बढ़ाता है।
• लोकप्रिय सीआरएम और समर्थन उपकरणों के साथ मजबूत एकीकरण विकल्प।

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विपक्ष:

• मुख्य रूप से ग्राहक समर्थन पर केंद्रित; अधिक व्यापक डिजिटल परिवर्तन आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है।
• सेविसनॉ के जैसे प्लेटफॉर्मों के तुलना में सीमित सायंत्रण विकल्प।
• IT सेवा प्रबंधन के लिए विशेषता से समृद्ध नहीं हो सकता।

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सर्विस अब है

फायदे:

• ITSM, कर्मचारी, और ग्राहक वर्कफ़्लो को कवर करने वाला व्यापक प्लेटफ़ॉर्म।
• मज़बूत स्वचालन और आर्केस्ट्रेशन क्षमताएँ।
• कम-कोड डेवलपमेंट टूल्स सहित व्यापक customization विकल्प।
• शक्तिशाली एआई और मशीन लर्निंग मुद्रित इंशाम।
• जटिल संगठनात्मक आवश्यकताओं के साथ प्रभावी रूप से स्केल करता है।

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विरोध:

• कार्यान्वयन के लिए अधिक जटिल है और तकनीकी अभिव्यक्ति की आवश्यकता है।
• सरल ग्राहक व्यवस्था उपकरणों की तुलना में उच्च लागत।
• सीधी समर्थन आवश्यकता वाले व्यापारों के लिए अधिक हो सकता है।

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उपयोग मामले

डिक्सा

• customer support teams: ideal for organizations looking to centralize all customer interactions in one place, enhancing response times and customer satisfaction.
• smb: small to medium-sized businesses that need a robust yet straightforward tool to manage customer engagement across various channels.
• e-commerce: online retailers seeking to provide exceptional customer service through multiple touchpoints, including chat, email, and social media.

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सर्विस अब है

• it departments: perfect for IT teams needing to streamline IT service management, automate workflows, and improve service delivery.
• large enterprises: organizations looking to drive digital transformation across various departments with a unified platform.
• custom development needs: businesses requiring the development of custom applications to meet unique operational requirements.

उ़िड़ एन्राल्ष,

निष्कर्ष

डिक्सा और सर्विस अब के बीच चुनने का निष्कर्ष मुख्य रूप से आपके संगठन की विशेष आवश्यकताओं और लक्ष्यों पर निर्भर होता है। डिक्सा ग्राहक आकर्षण के लिए एक एकजुट प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करने में उत्कृष्ट है, जिससे कि ग्राहक समर्थन और संचार को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने वाले व्यापारों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प है। इसकी उपयोग सुविधा और सीधी सेटअप उधार मेटने में विशेष रूप से छोटे से मध्यम आकार की उद्यमों और ग्राहक समर्थन दलों को अत्यधिक प्रेरित करती है।

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दूसरी ओर, सर्विस अब एक व्यापक समाधान है जो पूरी तरह से डिजिटल परिवर्तन के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह उन संगठनों के लिए आदर्श है जो आईटी सेवा प्रबंधन, कर्मचारी वर्कफ़्लो, और ग्राहक समर्थन को एक ही, संगठित प्लेटफ़ॉर्म में शामिल करना चाहते हैं। उसके व्यापक customization विकल्प और प्रबल स्वचालन क्षमताएँ इसे बड़े उद्यमों और विभिन्न संगठनों के सूचनात्मक आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त बनाते हैं।

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सारांश में, यदि आपका प्राथमिक उद्देश्य ग्राहक आकर्षण और समर्थन प्रक्रियाओं को सुधारना है, तो डिक्सा संभावना से अधिक उपयुक्त है। हालांकि, यदि आप एक प्लेटफ़ॉर्म चाहते हैं जो व्यापक डिजिटल परिवर्तन को नेत्र देने और विभिन्न संगठनिक वर्कफ़्लो को कनेक्ट करने के लिए सेवाएं प्रदान कर सकता है, तो सर्विस अब अधिक मजबूत और बहुमुखी समाधान के रूप में उभरता है।