परिचय

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टिकटिंग उपकरणों के परिदृश्य में फ्रेशसर्विस और ग्लैडली दो प्रमुख उम्मीदवारों के रूप में खड़े हैं, जिनमें से प्रत्येक एकत्रित कर रहे हैं पारदर्शक सेवा प्रदान करने के लिए अनूठे सुविधाएँ विभिन्न आवश्यकताओं के अनुरूप। फ्रेशसर्विस एक आईटी सेवा डेस्क और आईटीएसएम हल के डिज़ाइन के साथ विशेषज्ञता प्रदान करता है, जो आईटीआईएली के सर्वश्रेष्ठ अभ्यासों का पालन करता है, जो असाधारण सेवा प्रदान करने के प्रदर्शन को बढ़ाने में मदद करता है। एक दूसरे ओर, ग्लैडली ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है, जो व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए समर्पित है, जिसकी प्रकृति में मामले या टिकटों के बजाय लोगों के चारित्रिक संशोधन का समर्थन करने का प्रयास करता है। यह लेख इन दोनों प्लेटफ़ॉर्मों की तुलना करने में आपकी सहायता करता है, ताकि आप समझ सकें कि आपकी संगठन के लिए कौन सा सकारात्मक फिट हो सकता है।

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फ्रेशसर्विस का सारांश

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फ्रेशसर्विस एक आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएमी) समाधान है, जो आईटीआईएली के सर्वश्रेष्ठ अभ्यासों का सहारा लेने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे सुनिश्चित होता है कि संगठन आपूर्ति को बहुत व्यापक बनाए रखें। इसका लक्ष्य आईटी परियोजनाओं को सरल बनाना और समग्र कार्यक्षमता को प्रगति करने में सहायता करना है,

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मुख्य विशेषताएँ

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• Incident Management: Streamlines the process of restoring service operations quickly, minimizing disruption.
• Problem Management: Identifies and addresses the root cause of incidents to prevent future occurrences.
• Change Management: Facilitates safe and controlled IT changes with approvals and a structured approach.
• Asset Management: Maintains an inventory of hardware and software assets, including their relationships.
• Service Catalog: Provides a centralized location for users to request services and track their fulfillment.
• Self-Service Portal: Empowers users to find solutions independently with a searchable knowledge base.
• Automation: Reduces repetitive tasks through workflow automation to improve efficiency.
• Analytics and Reporting: Offers in-depth insights and metrics to drive informed decision-making.

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ग्लैडली का सारांश

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ग्लैडली ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म का पोषण करता है, जो दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों को निर्माण करने के लिए बनाया गया है। मामलों या टिकटों के बजाय लोगों पर ध्यान ही, ग्लैडली एक ग्राहक अनुभव बनाने के लिए समर्पित है जो स्वतंत्र और व्यक्तिगत हो।

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मुख्य विशेषताएँ

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• Unified Customer Profile: Tracks each customer interaction across all channels in a single timeline.
• Channel Agnostic: Supports communication across various channels, including email, chat, SMS, and voice, without losing context.
• Customer Timelines: Provides agents with a history of customer interactions to ensure high-quality, personalized support.
• Task Management: Allows agents to manage their tasks effectively within the platform, helping to streamline support workflows.
• Self-Service Capabilities: Includes a self-service portal where customers can find answers independently.
• Data-Driven Insights: Provides analytics to understand customer behavior and improve service.
• Integrations: Compatible with various CRM, e-commerce, and other third-party systems to enhance functionality.
• Agent Collaboration: Facilitates seamless communication and collaboration among agents to resolve issues faster.

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साम्य

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फ्रेशसर्विस और ग्लैडली दोनों दोनों को परफॉर्मेंसमेंट टॉर्चर करने का लक्ष्य है। वे विभिन्न तत्वों के बावजूद, उनमें सामयिकता और सामयिकता से संबंधित कई सबंध, जो टिकटिंग उपकरणों और सेवा प्रबंधन उपकरणों सलाह के सिर साध की काम गुजरते हैं।

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• Omnichannel Support: Freshservice and Gladly cater to multiple communication channels, capturing customer and employee interactions across email, chat, and other platforms.
• Self-Service Options: Both platforms feature self-service portals where users can find solutions to their issues independently.
• Automation: Workflow and task automation are integral to both, aiming to reduce manual efforts and enhance efficiency.
• Reporting and Analytics: Both solutions offer robust reporting and analytics features to help organizations make data-driven decisions.
• Integration Capabilities: Each platform integrates with third-party systems, making them versatile options for diverse business environments.

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अंतर

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दो टिकटिंग उपकरणों के लक्ष्य के बारे में समर्थन अभी भी अपने स्वयंसेवी।

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फोकस केंद्र

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• Freshservice: Primarily aimed at IT service management, Freshservice uses ITIL best practices to handle IT-related incidents, problems, changes, and assets.
• सुखद: ग्राहक सेवा, ग्राहक प्रोफाइलों और चैनल-एग्नोस्टिक टाइमलाइन्स के एकीकरण के माध्यम से व्यक्तिगत संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करती है

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उपयोगकर्ता कसौटियाँ

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• Freshservice: फीचर्स एक इंटरफेस देता है जो IT पेशेवरों के लिए अनुकूलित है, जो उन्हें तकनीकी मुद्दों को प्रबंधित करना और IT संपत्तियों से जुड़ी घटनाओं को संभालने में सहायता करता है ।
• Gladly: ग्राहक-दृष्टिकोण वाली इंटरफेस प्रदान करता है जो ग्राहक सेवा एजेंटों को व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने के लिए आवश्यक सारी जानकारी प्रदान करती है,

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समय गणना

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• Freshservice: संगमित टimeInterval्स पर ध्यान केंद्रित नहीं करता है, बल्कि टिकेट प्रेषण प्रबंधन को प्राथमिकता देता है
• Gladly: ग्राहक समयरेखाओं का उपयोग करके ग्राहक संवादों को एक संगठित दृष्टिकोण प्रदान करता है जो प्रतिष्ठित सहयोग को बढ़ावा देता है

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सेवा पुस्तकालय

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• Freshservice: सेवा कैटलॉग के विवरण प्रदान करता है जो सेवा अनुरोधों को सुव्यवस्थित करने में सहायता करता है
• Gladly: सेवा कैटलॉग के बिना, ग्राहक व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने के लिए ग्राहक-संवाद इतिहास पर ध्यान केंद्रित करती है

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लाभार्थी

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• Freshservice:  IT विभाग के लिए अनुकूलित एक इंटरफेस प्रदान करता है जो उपयोगकर्ता विश्लेषण, सूचना स्थिति, और देखभाल पैटर्न को सांख्यिकी पैटर्न में सारांशित करता है
• Gladly: सब्सक्राइबर को ग्राहक आलोचना (अर्थात, कम नियंत्रित साइन-आउट) पर ध्यान केंद्रित करती है

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लाभों और असमर्थताओं

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फ्रेशसर्विस

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लाभ

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• विशेषता I
• विशेषता II
• विशेषता III
• विशेषता IV
• विशेषता V

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लघु

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• Primarily focused on IT services, making it less versatile for other departments.
• May have a steeper learning curve for non-IT users.
• Customization options can be restrictive.

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Gladly

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Pros:

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• Unified customer profiles create a seamless customer experience.
• Channel-agnostic communication ensures consistent support across all platforms.
• Personalized service through customer timelines adds significant value.
• User-friendly interface tailored for customer service agents.
• Ability to integrate with various third-party platforms.

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Cons:

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• Focus on customer service might not meet the needs of IT departments.
• Lacks features like a service catalog that ITSM platforms offer.
• Could be overkill for smaller teams with simple customer service needs.

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Use Cases

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Freshservice:

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• IT Service Management:  IT विभागों के लिए एक प्रबंधन प्लेटफॉर्म में उच्चतम गुणवत्ता से एक I . के प्रबंधन के लिए उपयुक्त है जो ग्राहक ऐड-स्रोत प्रबंधन में भी शामिल हैं जो वैयक्तिकृत समर्थन.
• Asset Management: Organizations looking to keep precise control over their hardware and software inventory.
• Automation of IT Workflows: Businesses aiming to reduce manual IT service tasks through automation.
• In-Depth Reporting: Companies that require detailed analytics and reporting to drive IT service improvements.

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Gladly:

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• Customer Service Teams: Perfect for customer service departments looking to offer a personalized, channel-agonistic support experience.
• High Volume Customer Interaction: Brands with a high volume of customer interactions aiming to maintain strong relationships.
• Unified Communication: Businesses requiring a single platform to manage customer communication across various channels.
• Customer Loyalty Programs: Companies focusing on building and maintaining customer loyalty through exceptional support.

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Conclusion

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Freshservice and Gladly both offer formidable solutions within their realms, each catering to specific organizational needs. Freshservice excels as an ITSM tool, making it an ideal choice for IT departments requiring robust asset and incident management. Its ITIL-compliant processes and detailed reporting capabilities are designed to enhance IT service efficiency.

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Gladly, in contrast, is tailored for customer service teams that emphasize creating personal, seamless support experiences. Its unified customer profiles and channel-agnostic approach make it a strong contender for businesses focused on customer relationship management.

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In summary, your choice between Freshservice and Gladly should be guided by your organizational needs. If you need a tool to streamline IT operations and manage IT assets, Freshservice is your go-to. However, if your primary goal is to enhance customer service and build lasting customer relationships, Gladly is the superior option. 

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By understanding the key features, pros and cons, and ideal use cases of both platforms, you can make a well-informed decision that aligns with your business objectives.