तुलना में फ्रेशसर्विस और ग्लैडली:
परिचय
टिकटिंग उपकरणों के परिदृश्य में फ्रेशसर्विस और ग्लैडली दो प्रमुख उम्मीदवारों के रूप में खड़े हैं, जिनमें से प्रत्येक एकत्रित कर रहे हैं पारदर्शक सेवा प्रदान करने के लिए अनूठे सुविधाएँ विभिन्न आवश्यकताओं के अनुरूप। फ्रेशसर्विस एक आईटी सेवा डेस्क और आईटीएसएम हल के डिज़ाइन के साथ विशेषज्ञता प्रदान करता है, जो आईटीआईएली के सर्वश्रेष्ठ अभ्यासों का पालन करता है, जो असाधारण सेवा प्रदान करने के प्रदर्शन को बढ़ाने में मदद करता है। एक दूसरे ओर, ग्लैडली ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है, जो व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए समर्पित है, जिसकी प्रकृति में मामले या टिकटों के बजाय लोगों के चारित्रिक संशोधन का समर्थन करने का प्रयास करता है। यह लेख इन दोनों प्लेटफ़ॉर्मों की तुलना करने में आपकी सहायता करता है, ताकि आप समझ सकें कि आपकी संगठन के लिए कौन सा सकारात्मक फिट हो सकता है।
फ्रेशसर्विस का सारांश
फ्रेशसर्विस एक आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएमी) समाधान है, जो आईटीआईएली के सर्वश्रेष्ठ अभ्यासों का सहारा लेने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे सुनिश्चित होता है कि संगठन आपूर्ति को बहुत व्यापक बनाए रखें। इसका लक्ष्य आईटी परियोजनाओं को सरल बनाना और समग्र कार्यक्षमता को प्रगति करने में सहायता करना है,
\u0924
मुख्य विशेषताएँ
\u0020
- घटना प्रबंधन: जल्दी सेवा कार्यों को पुनर्स्थापित करने की प्रक्रिया को सीधा बनाता है, अधिक कलह को कम करता है।
- समस्या प्रबंधन: घटनाओं के मूल कारणों की पहचान और सकारात्मक क्रियाएँ के लिए पता लगाता है।
- चेंज मैनेजमेंट: सुरक्षित और नियंत्रित आईटी परिवर्तन को अनुमोदन और एक संरचित दृष्टिकोण के साथ सुविधित करता है।
- एसेट मैनेजमेंट: अपने हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर संपत्तियों की एक जायवंती रखता है, जिसमें उनके संबंध शामिल हैं।
- सेवा सूची: उपयोगकर्ताओं के लिए एक केंद्रीकृत स्थान प्रदान करता है ताकि वे सेवाएं अनुरोध कर सकें और उनके पूर्ति को प्रबंधित कर सकें।
- स्व-सेवा पोर्टल: उपयोगकर्ताओं को एक खोजने योग्य ज्ञान आधार के साथ स्वतंत्र समाधान खोजने की क्षमता देता है।
- स्वचालन: कार्यप्रवाह स्वचालन के माध्यम से दोहरावादी कार्यों को कम करके कुशलता में सुधार करता है।
- विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग: प्रोफाइल विवेचन और मेट्रिक्स प्रदान करके सूचित निर्णय लेने के लिए समर्थ है।
ग्लैडली का सारांश
ग्लैडली ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म का पोषण करता है, जो दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों को निर्माण करने के लिए बनाया गया है। मामलों या टिकटों के बजाय लोगों पर ध्यान ही, ग्लैडली एक ग्राहक अनुभव बनाने के लिए समर्पित है जो स्वतंत्र और व्यक्तिगत हो।
\u0020
मुख्य विशेषताएँ
वित्तीय प्रबंधन: वित्तीय प्रक्रियाओं को तेजी से स्वचालित और वस्तुनिष्ठ करता है, जो समय रहते कारपीसदबोदों, विश्लेणदान देख्टिस्त विश्लेणान, और विश्लेषण को एकजुट करना।
- एकीकृत ग्राहक प्रोफ़ाइल: एक एकल टाइमलाइन में सभी चैनलों पर प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन का ट्रैक करता है।
- चैनल निषेधाज्ञाता: ईमेल, चैट, एसएमएस और आवाज सहित विभिन्न चैनल्स पर संचार समर्थन करता है और संदर्भ खोने के बिना।
- ग्राहक टाइमलाइन्स: एक्जेंट्स को ग्राहक इंटरैक्शन का इतिहास प्रदान करता है ताकि उच्च-गुणवत्ता, व्यक्तिगत समर्थन सुनिश्चित कर सकें।
- कार्य प्रबंधन: एजेंट को प्लेटफ़ॉर्म के भीतर उनके कार्यों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की सहायता करता है, समर्थन वर्कफ़्लो को संयोजित करके।
- स्व-सेवा समर्थन: एक आगंतुक एक सेवा पोर्टल शामिल है जहाँ ग्राहक स्वतंत्र रूप से उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।
- डेटा-द्रिवन इंशाइट्स: ग्राहक कृत्यवर्ग को समझने और सेवा में सुधार करने के लिए विश्लेषण प्रदान करता है।
- एकीकरण: विभिन्न सीआरएम, ई-कॉमर्स, और अन्य तृतीय-पक्ष सिस्टम के साथ संगत है ताकि कार्यक्षमता बढ़ाई जा सके।
- एजेंट सहयोग: मुद्दों को तेजी से निवारित करने हेतु एजेंट्स के बीच निरीक्षण और सहयोग को सुविधाजनक बनाता है।
\u0020
साम्य
उ़िड़ एन्राल्ष,
फ्रेशसर्विस और ग्लैडली दोनों दोनों को परफॉर्मेंसमेंट टॉर्चर करने का लक्ष्य है। वे विभिन्न तत्वों के बावजूद, उनमें सामयिकता और सामयिकता से संबंधित कई सबंध, जो टिकटिंग उपकरणों और सेवा प्रबंधन उपकरणों सलाह के सिर साध की काम गुजरते हैं।
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
- ओल्म्निचैनल समर्थन: फ्रेशसर्विस और ग्लैडली कई संचार चैनलों के पोषण करते हैं, जहाँ ईमेल, चैट, और अन्य प्लेटफ़ॉर्म्स पर ग्राहक और कर्मचारी इंटरैक्शन एकत्र किया जाता है।
- स्व-सेवा विकल्प: दोनों प्लेटफ़ॉर्म्स में स्व-सेवा पोर्टल शामिल है जहाँ उपयोगकर्ता अपनी समस्याओं का समाधान स्वतंत्र रूप से प्राप्त कर सकते हैं।
- स्वचालन: कार्यप्रवाह और कार्य स्वचालन दोनों प्लेटफ़ॉर्म के लिए अभिन्न हैं, जो मैन्युअल प्रयासों को कम करने और कुशलता को बढ़ावा देने का लक्ष्य है।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण: दोनों समाधान डेटा-द्रिवन फैसलों लेने की मज़बूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण सुविधाएं प्रदान करते हैं।
- एकीकरण सुविधाएँ: हर प्लेटफ़ॉर्म तृतीय-पक्ष सिस्टमों के साथ एकीकृत है, जिससे वे विविध व्यावसायिक परिदृश्यों के लिए विकल्प हैं।
\u200B
अंतर
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
दो टिकटिंग उपकरणों के लक्ष्य के बारे में समर्थन अभी भी अपने स्वयंसेवी।
फोकस केंद्र
- फ्रेशसर्विस: मुख्य तौर पर आईटी सेवा प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित कर, फ्रेशसर्विस आईटील बेस्ट प्रैक्टिस का उपयोग करता है ताकि आईटी से संबंधित घटनाएँ, समस्याएँ, परिवर्तन और संस्तों को संभालें।
- सुखद: ग्राहक सेवा, ग्राहक प्रोफाइलों और चैनल-एग्नोस्टिक टाइमलाइन्स के एकीकरण के माध्यम से व्यक्तिगत संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करती है
उपयोगकर्ता कसौटियाँ
- Freshservice: फीचर्स एक इंटरफेस देता है जो IT पेशेवरों के लिए अनुकूलित है, जो उन्हें तकनीकी मुद्दों को प्रबंधित करना और IT संपत्तियों से जुड़ी घटनाओं को संभालने में सहायता करता है ।
- Gladly: ग्राहक-दृष्टिकोण वाली इंटरफेस प्रदान करता है जो ग्राहक सेवा एजेंटों को व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने के लिए आवश्यक सारी जानकारी प्रदान करती है,
समय गणना
- Freshservice: संगमित टimeInterval्स पर ध्यान केंद्रित नहीं करता है, बल्कि टिकेट प्रेषण प्रबंधन को प्राथमिकता देता है
- Gladly: ग्राहक समयरेखाओं का उपयोग करके ग्राहक संवादों को एक संगठित दृष्टिकोण प्रदान करता है जो प्रतिष्ठित सहयोग को बढ़ावा देता है
सेवा पुस्तकालय
- Freshservice: सेवा कैटलॉग के विवरण प्रदान करता है जो सेवा अनुरोधों को सुव्यवस्थित करने में सहायता करता है
- Gladly: सेवा कैटलॉग के बिना, ग्राहक व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने के लिए ग्राहक-संवाद इतिहास पर ध्यान केंद्रित करती है
“
लाभार्थी
- Freshservice: IT विभाग के लिए अनुकूलित एक इंटरफेस प्रदान करता है जो उपयोगकर्ता विश्लेषण, सूचना स्थिति, और देखभाल पैटर्न को सांख्यिकी पैटर्न में सारांशित करता है
- Gladly: सब्सक्राइबर को ग्राहक आलोचना (अर्थात, कम नियंत्रित साइन-आउट) पर ध्यान केंद्रित करती है
लाभों और असमर्थताओं
फ्रेशसर्विस
लाभ
- विशेषता I
- विशेषता II
- विशेषता III
- विशेषता IV
- विशेषता V
लघु
- IT सेवाओं पर मुख्य ध्यान केंद्रित करना, अन्य विभागों के लिए अधिक विविधिता कम करना।
- गैर-आईटी उपयोगकर्ताओं के लिए एक टीका सीखने की विक्रमी धरोहर हो सकती है।
- कस्टमीकरण विकल्प संकुचित हो सकते हैं।
खुशी से
लाभ:
- समृद्धता ग्राहक प्रोफाइल एक असंवादनशील ग्राहक अनुभव बनाता है।
- चैनल-अग्नोस्टिक संचार सभी प्लेटफ़ॉर्मों पर संरक्षित समर्थन सुनिश्चित करता है।
- ग्राहक टाइमलाइन के माध्यम से व्यक्तिगत सेवा महत्वपूर्ण मान्यता जोड़ता है।
- उपयोगकर्ता-मित्र सेवा एजेंटों के लिए अनुकूल इंटरफ़ेस है।
- विभिन्न थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्मों के साथ एकीकरण की क्षमता।
कोन्स:
- ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित होने पर आईटी विभागों की आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकता।
- सेवा सूची जैसी सुविधाएं गुन्दान नहीं करता जो आईटीएसएम प्लेटफार्म प्रस्तुत करते हैं।
- साधारण ग्राहक सेवा आवश्यकताओं वाले छोटे दलों के लिए अधिक हो सकता है।
उपयोग केस
फ्रेशसर्विस:
- IT Service Management: IT विभागों के लिए एक प्रबंधन प्लेटफॉर्म में उच्चतम गुणवत्ता से एक I . के प्रबंधन के लिए उपयुक्त है जो ग्राहक ऐड-स्रोत प्रबंधन में भी शामिल हैं जो वैयक्तिकृत समर्थन.
- Asset Management: Organizations looking to keep precise control over their hardware and software inventory.
- Automation of IT Workflows: Businesses aiming to reduce manual IT service tasks through automation.
- गहन रिपोर्टिंग: कंपनियों जो विस्तृत एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग की आवश्यकता है ताकि आईटी सेवा को सुधार दिखा सके।
खुशी से:
\u200c
- Customer Service Teams: Perfect for customer service departments looking to offer a personalized, channel-agonistic support experience.
- High Volume Customer Interaction: Brands with a high volume of customer interactions aiming to maintain strong relationships.
- Unified Communication: Businesses requiring a single platform to manage customer communication across various channels.
- Customer Loyalty Programs: Companies focusing on building and maintaining customer loyalty through exceptional support.
निष्कर्ष
\u200c
फ्रेशसेवा और खुशी दोनों अपने क्षेत्रों में प्रबल समाधान प्रस्तुत करते हैं, प्रत्येक विशिष्ट संगठनिक आवश्यकताओं का पालन करते हुए। इसका आईटीएम टूल के रूप में प्रदर्शन करने में फ्रेशसेवा उत्कृष्ट है, जिससे it विभाग जोरदार संपत्ति और घटना प्रबंधन की आवश्यकताएं होती हैं। इसका आईटीएम-संधित प्रक्रियाएं और विस्तृत रिपोर्टिंग क्षमताएँ यह भुगतान करें।
इसके विपरीत, खुशी को व्यक्तिगत सेवा टीमों के लिए अनुकूल बनाया गया है जो व्यक्तिगत, संवेदनशील समर्थन अनुभव निर्माण पर भारी ध्यान केंद्रित करते हैं। इसके समृद्ध ग्राहक प्रोफ़ाइल और चैनल-अज्ञातिक पहुंच बिजनेस में ग्राहक संबंध प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित उद्योग में मजबूत प्रतिस्पर्धी बनाते हैं।
सारांश में, आपका चयन फ्रेशसर्विस और खुशी के बीच आपके संगठनिक आवश्यकताओं के अनुसार होना चाहिए। हालांकि, यदि आपका मुख्य उद्देश्य आईटी कार्योपराशन को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करना है और आईटी संपत्तियाँ प्रबंधित करना है, तो स्वचालित या। हालांकि, यदि आपका प्राथमिक उद्देश्य ग्राहक सेवा को बढ़ाना और दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाना है, तो खुशी पर है।
मुख्य विशेषताएँ, लाभ और हानियाँ समझकर, और दोनों प्लेटफ़ॉर्म का आदर्श उपयोग मामलों, आप एक तैयार निर्णय ले सकते हैं जो आपके व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ मेल खाता है।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
फ्रेशसर्विस और ग्लैडली के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?
फ्रेशसर्विस अपनी मजबूत आईटी सेवा प्रबंधन सुविधाओं के लिए प्रसिद्ध है, जो टेक केंद्रित टीमों के लिए आदर्श है। इसके विपरीत, ग्लैडली ग्राहक सेवा में विशेषज्ञता रखता है, विभिन्न माध्यमों पर अलग-अलग ग्राहक अंतराक्रियाओं पर जोर देता है। आपके संगठन की विशेष जरूरतों को ध्यान में रखकर उस उपकरण का चयन करें जो आपकी प्राथमिकताओं के साथ सबसे अच्छा संरेखित है।
फ्रेशसर्विस और ग्लैडली की अद्वितीय सुविधाओं का उपयोगकर्ता अनुभव पर किस प्रभाव पड़ता है?
फ्रेशसर्विस विस्तृत स्वचालन विकल्प प्रदान करता है, जिससे आईटी कार्यों को सम्मिलित करना और कुशलता बढ़ाना सुदृढ़ से किया जा सकता है। दूसरी ओर, ग्लैडली का एकीकृत दृश्य ग्राहक अंतराक्रियाओं को व्यक्तिगत और संदर्भसमृद्ध सेवा प्रदान करता है। आपका निर्णय इस आधार पर होना चाहिए कि उन्नत आईटीएसएम या बेहतर ग्राहक अनुभव आपके व्यापार के लिए अधिक महत्वपूर्ण है।
फ्रेशसर्विस का चयन करने के लाभ और हानियों में ग्लैडली का चयन करने का क्या क्या?
फ्रेशसर्विस का चयन करना पूर्ण आईटी सेवा प्रबंधन क्षमताएं प्रदान कर सकता है जिसमें उपयोगकर्ता के मित्रात्मक इंटरफेस है, लेकिन यह ग्लैडली में पाए गए विशेष ग्राहक सेवा सुविधाओं की गहराई की कमी हो सकती है। उल्टे, ग्लैडली का चयन करना ग्राहक अंतराकार्यकों को बढ़ावा दिला सकता है, लेकिन यह फ्रेशसर्विस की तुलना में आईटी केंद्रित कार्यक्षमता का उसी स्तर प्रदान नहीं कर सकता है।
