संदर्भ में वापस जाएं
App guides & tips
सबसे लोकप्रिय
गुरु के साथ सब कुछ खोजें, कहीं भी उत्तर प्राप्त करें।
एक डेमो देखेंउत्पाद टूर लेना
July 12, 2025
XX मिनट पढ़ें

Freshservice बनाम इंटरकॉम

प्रस्तावना

जब आपके संगठन के लिए सही टिकटिंग सिस्टम का चयन कर रहे हैं, तो फ्रेशसर्विस और इंटरकॉम एक उत्कृष्ट उपाय है जो ग्राहक और आईटी सेवा प्रबंधन की क्षेत्र में विभिन्न आवश्यकताओं को संभालने में मदद करते हैं।

​सामान्य:

  • फ्रेशसर्विस एक आसानी से उपयोग किया जा सकने वाला आईटी सेवा डेस्क और आईटीएसएम समाधान है जो आईटीआईएल के सर्वश्रेष्ठ अभ्यासों का उपयोग करके संगठनों को उत्कृष्ट सेवा वितरण पर केंद्रित करने की सुविधा प्रदान करता है। यह उपकरण आईटी परिचालन को सामग्रीकरण करने और सेवा प्रबंधन की दक्षता में सुधार करने का लक्ष्य रखता है।
  • इंटरकॉम एकमात्र पूर्ण ग्राहक सेवा समाधान है जो स्वचालन और मानव समर्थन के साथ अद्भुत ग्राहक अनुभव प्रदान करता है, जिससे ग्राहक संतुष्टि बढ़ाते हुए लागत को कम करता है। इसे ग्राहक संवादों को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे मानव एजेंट्स को उच्च-मूल्य वार्तालापों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है।

​सामान्य:

इन उपकरणों की तुलना करना महत्वपूर्ण है ताकि आप यह निश्चित कर सकें कि कौन सीस्टम आपकी संगठनिक आवश्यकताओं के सर्वोत्तम संगठन है, उचित सेवा वितरण और अधिकाधिक ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित कर रहा है।

​सामान्य:

फ्रेशसर्विस अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

  • घटना प्रबंधन: घटनाओं को ट्रैक करने और समाधान करने में स्वचालित, डाउनटाइम को कम करने।
  • सेवा अनुरोध प्रबंधन: कर्मचारियों से सेवा अनुरोधों को स्वचालित रूप से हैंडल करने की अनुमति।
  • ज्ञान आधार: उपयोगकर्ताओं को एक व्यापक ज्ञान आधार के माध्यम से समाधान खोजने की सामर्थ्य प्रदान करता है।
  • बदलाव प्रबंधन: न्यूनतम जोखिम के साथ योजनाबद्ध परिवर्तन को सुनिश्चित करना, व्यवसाय का नियमितता सुनिश्चित करना।
  • समस्या प्रबंधन: पूर्वाग्रही रूप से पहचानता है और मौजूदा मुद्दों को हल करता है ताकि चक्रवृद्धि को रोका जा सके।
  • संपत्ति प्रबंधन: जीवनकाल भर आईटी संपत्तियों का पता लगाना और प्रबंधन करना।
  • स्वचालन: दोहरावादी कार्यों को स्वचालित करता है, नियमितता और प्रभावकारिता सुनिश्चित करना।
  • स्व-सेवा पोर्टल: कर्मचारियों के लिए एक उपयोगकर्ता मित्रपूर्ण पोर्टल प्रदान करता है जिससे वे टिकट खोल सकते हैं और उनकी स्थिति का पालन कर सकते हैं।

\\\

इंटरकॉम अवलोकन 

मुख्य विशेषताएं

  • लाइव चैट: वास्तविक समय चैट क्षमताओं के साथ तत्काल ग्राहक समर्थन।
  • बॉट और स्व-स्वचालन: सामान्य प्रश्नों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएँ, मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता को कम करते हैं।
  • सहायता केंद्र: एक स्व-सेवा पोर्टल जहां ग्राहक स्वतंत्र रूप से उत्तर ढूंढ सकते हैं।
  • इनबॉक्स: एकीकृत मंच जहां ग्राहक संवादों का प्रबंधन किया जाता है एक से अधिक चैनल पर।
  • ग्राहक डेटा प्लेटफॉर्म: व्यक्तिगत समर्थन के लिए ग्राहक जानकारी को एकत्रित करता है।
  • आउटबाउंड संदेश भेजने की अनुमति: ग्राहकों को पूर्व-कर्म के लिए सक्रिय संचार करने की अनुमति देता है।
  • रिपोर्टिंग और विश्लेषण: ग्राहक बातचीत और समर्थन प्रभावक्षमता में दर्शाता है।
  • टीम सहयोग उपकरण: ग्राहक मुद्दों को हल करने के लिए आंतरिक संचार और सहयोग को सुनिश्चित करने में मदद करता है।

\\\

समानताएँ

  • टिकट प्रबंधन: फ्रेशसर्विस और इंटरकॉम दोनों मजबूत टिकट प्रबंधन सिस्टम प्रदान करते हैं जो मुद्दों का सुझाव देने और ग्राहक या आईटी समर्थन अनुरोध को ट्रैक करने में मदद करता है।
  • स्वचालन: ऑटोमेशन दोनों उपकरणों में एक मुख्य सुविधा है, अनुलंबित कार्यों को मानव हस्तक्षेप के बिना समर्थन करना।
  • ज्ञान संसाधन: प्रत्येक प्लेटफॉर्म में एक स्व-सेवा ज्ञान सागर शामिल है जो उपयोगकर्ताओं को शक्तिशाली बनाता है और समर्थन दलों पर बोझ कम करता है।

\\\

भिन्नताएँ 

  • ध्यान क्षेत्र: Freshservice अधिक रूप से आईटी सेवा प्रबंधन की ओर है, जिससे यह आंतरिक आईटी समर्थन पर केंद्रित संगठनों के लिए आदर्श है। इंटरकॉम मुख्य रूप से विभिन्न व्यापारों में ग्राहक सेवा को लक्षित करता है, स्वचालन और संगठित मानव समर्थन के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने।
  • एसेट प्रबंधन: Freshservice व्यापक एसेट प्रबंधन सुविधाएँ शामिल है जो इंटरकॉम की कमी हैं, इससे कंपनियों के लिए उपयुक्त है जो आईटी उपकरणों को ट्रैक और प्रबंधित करने की आवश्यकता है।
  • लाइव चैट: इंटरकॉम के लाइव चैट और वास्तविक समय में मैसेजिंग क्षमताएं Freshservice की तुलना में अधिक उन्नत हैं, ग्राहक केंद्रित समर्थन दल को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए।
  • बदलाव और समस्या प्रबंधन: Freshservice आईटी वातावरण के लिए विशेष रूप से बनाए गए बदलाव और समस्या प्रबंधन प्रदान करता है, जो इंटरकॉम के मूल विशेषताएँ नहीं हैं।

\u092f\u0930\u091a\u093e\u0902

फायदे और नुकसान

फ्रेशसर्विस

फायदे:

  • समग्र ITIL-अनुरूपित ITSM विशेषताएं।
  • मजबूत संपत्ति प्रबंधन क्षमताएँ।
  • कार्यक्षमता और सेवा अनुरोध स्वचालन।
  • एकीकृत परिवर्तन और समस्या प्रबंधन।
  • उपयोगकर्ता-मित्रिपूर्ण स्वयं सेवा पोर्टल।

नुकसान:

  • गैर-आईटी-केंद्रित ग्राहक सेवा आवश्यकताओं के लिए अधिक हो सकता है।
  • इंटरकॉम की तुलना में मायने वाली सीमित वास्तविक समय पर ग्राहक संबंधन सुविधाएं।

इंटरकॉम

फायदे:

  • बेहतरीन वास्तविक समय ग्राहक समर्थन लाइव चैट और संदेशन के साथ।
  • रोजाना संवाद के लिए शक्तिशाली स्वचालन उपकरण।
  • उचित संतोष और समर्थन लागत को कम करने पर मजबूत ध्यान।
  • एकीकृत ग्राहक संचार मंच।
  • समेकित सहायता संगृहीत ग्राहक डेटा के साथ।

विपक्ष:

  • आईटी संपत्ति प्रबंधन में गहराई की कमी।
  • न केवल आईटी-विशेष घटना, परिवर्तन, और समस्या प्रबंधन के लिए अनुकूल नहीं।
  • एक पूरा आईटी सेवा प्रबंधन समाधान के लिए अन्य उपकरणों के साथ समक्पर्क की आवश्यकता हो सकती है।

उपयोग मामले

  • Freshservice: संगठनों के भीतर आईटी विभागों के लिए एक समग्र सेवा डेस्क समाधान की आवश्यकता होने पर आदर्श है। यह आंतरिक आईटी सेवाओं, आईटी संपत्तियों का ट्रैकिंग, और आईटीआईएल सर्वोत्तम प्रथाओं के अनुसार समाचारों और घटनाओं का प्रबंधन करने के लिए पूरा है। उन व्यापारों के लिए जिनकी सांख्यिकीय आईटी संपत्ति और परिवर्तन प्रबंधन की आवश्यकता है, फ्रेशसर्विस से सबसे अधिक लाभ होगा।
  • इंटरकॉम: ग्राहक समर्थन दलों के लिए उत्कृष्ट है जो स्वचालन और समर्थित मानव समर्थन के माध्यम से ग्राहक संतोष को बेहतर बनाने का उद्देश्य रखते हैं। यह व्यापार उन्हें सेवा प्रदान करने के लिए, वास्तविक समय में संलग्नता के माध्यम से ग्राहक चैट के माध्यम से जल्दी निराकरण और ग्राहक प्रश्नों का प्रबंधन करने के लिए देख रहे हैं। ग्राहक अनुभव पर केंद्रित कंपनियाँ, विशेष रूप से उन लोगों को जिनका उच्च बातचीत होता है, इंटरकॉम से लाभान्वित होंगी।

΀\

संक्षेप

सारांश में, फ्रेशसर्विस और इंटरकॉम शक्तिशाली टिकट उपकरण हैं, प्रत्येक अलग-अलग क्षेत्रों में उत्कृष्ट हैं। फ्रेशसर्विस अपनी आईटी सेवा प्रबंधन में अलाइन की विशेषताओं के साथ उभरता है, जिससे इसे संगठनों के लिए मजबूत आंतरिक आईटी समर्थन और प्रबंधन क्षमताएं चाहिए, एक उत्कृष्ट विकल्प बनाती है। दूसरी ओर, इंटरकॉम उन्नत स्वचालन और लाइव चैट विशेषताओं के माध्यम से ग्राहक सेवा में उत्कृष्ट होती है, जिससे यह व्यापार ग्राहक संतुष्टि और अनुभव सुधारने पर केंद्रित होता है।

Freshservice और इंटरकॉम के बीच चुनाव आपके संगठन की विशेष आवश्यकताओं पर निर्भर करता है:

  • यदि आपकी मुख्य जरूरत आंतरिक आईटी सेवाएँ प्रबंधन, जिवनाठ उत्पादों का ट्रैकिंग, और सर्वोत्तम प्रथाओं पर आधारित आईटी घटनाओं के संबंधित है, तो फ्रेशसर्विस व्यावसायिक विजेता है।
  • यदि वास्तविक समय पर प्रतिक्रिया, स्वचालन, और अद्भुत मानव बातचीत से बाहरी ग्राहक समर्थन को बढ़ाना आपका लक्ष्य है, तो इंटरकॉम कि वह सही विकल्प है।

अपनी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं का मूल्यांकन करें ताकि पता चले कौन सा उपकरण आपकी सेवा प्रबंधन रणनीति के साथ सबसे अच्छी संरचना का संरेखित है।

मुख्य बातें 🔑🥡🍕

फ्रेशसर्विस और इंटरकॉम के बीच टिकटिंग उपकरणों के मुख्य अंतर क्या हैं?

फ्रेशसर्विस को इसकी आईटी सेवा प्रबंधन क्षमताओं के लिए जाना जाता है, जबकि इंटरकॉम ग्राहक संवाद और ग्राहकों के साथ संवाद में उत्कृष्टता की है। एचआर टीमों के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए मज़बूत टिकटिग सुविधाएं प्रदान करता है, जबकि इंटरकॉम जीवंत संवाद और संदेशन के माध्यम से अधिक केंद्रित है।

IT टीमों के लिए कौन सा उपकरण उपयुक्त है: फ्रेशसर्विस या इंटरकॉम?

आम रूप से एक बेहतर विकल्प के रूप में माना जाता है कि IT टीमों के लिए फ्रेशसर्विस क्योंकि इसमें विशेष आईटी सेवा प्रबंधन सुविधाएं हैं। यह विस्तृत टिकटिग कार्यक्षमता, एसेट प्रबंधन, और आईटीआईएल अनुपालन प्रदान करता है, जो इसे आईटी प्रक्रियाओं और क्रियाओं को सुधारने के लिए आदर्श बनाता है।

Freshservice और इंटरकॉम की अद्वितीय सुविधाओं का व्यावहारिकता पर किस प्रभाव होता है, व्यवसायों के लिए?

फ्रेशसर्विस का ध्यान आईटी सेवा प्रबंधन पर है जो मजबूत आईटी समर्थन की आवश्यकताओं वाले व्यवसायों को फायदा पहुंचाता है, जिनको टिकटों को संभालने और समस्याओं को निर्धारित करने में कारगरता से सहायता प्रदान करता है। इंटरकॉम का उद्दीपन ग्राहक व्यावसायिक प्रवृत्ति को सूट करता है जो मुख्य रूप से व्यक्तिगत परस्पर क्रिया और संदेशन उपकरणों के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद को बढ़ाने की दिशा में निर्देशित है।

गुरु के साथ सब कुछ खोजें, कहीं भी उत्तर प्राप्त करें।

Learn more tools and terminology re: workplace knowledge