प्रस्तावना

टिकटिंग उपकरणों की राज्य में, सही समाधान ढूंढना व्यापारों के लिए एक खेल बदलने वाला साबित हो सकता है जो उनके समर्थन, बिक्री, और खाता प्रबंधन क्षमताओं को सुधारने के लक्ष्य से। इस श्रेणी में दो प्रसिद्ध विकल्प हैं, फ्रंट और सेविसनौ। प्रत्येक टूल अद्वितीय कार्यों को संचालित करने के लिए डिज़ाइन की गई विशिष्टताएं प्रदान करता है जो कार्यप्रणालियों को संयमित करने, ग्राहक बातचीत में सुधार करने, और संगठनात्मक कुशलता को ऊंचाई पर पहुंचाने के लिए है।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

फ्रंट एक ग्राहक ऑपरेशन्स प्लेटफ़ॉर्म है जो समर्थन, बिक्री, और खाता प्रबंधन टीमों को अद्वितीय सेवा पेश करने में सक्षम बनाता है। फ्रंट ग्राहक संचार को एक हेल्प डेस्क की कुशलता और ईमेल की परिचितता का संयोजन करके, ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो और बीच में वास्तविक समर्पण के साथ, संचार को सुचारू बनाता है।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

दूसरी ओर, सर्विसनाउव का नव प्लेटफॉर्म डिजिटल व्यावसाय के लिए एक एकमात्र, एकिकरणमय आधार प्रदान करता है। यह संगठनों को तेजी से निर्मित और ऑटोमेट करने, भविष्य-सिद्ध प्रौद्योगिकियों को और शानदार अनुभव देने की मानवी प्रौद्योगिकियों को चालू करने में मदद करता है। प्लेटफ़ॉर्म प्रक्रियाओं को अनुकूलित करता है, डेटा और संगठनात्मक साइलो को कनेक्ट करता है, और बड़ी पैमाने पर नवाचार को तेज़ करता है।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

सही टिकटिंग उपकरण ढूंढ़ने में सबसे बड़ी प्लेटफॉर्मों की सशक्तियों को समझना और आपकी विशेष आवश्यकताओं के साथ कैसे मेल खाती है, इसमें उलझन है। यहां एक विस्तृत तुलना फ्रंट और सर्विसनाउ की मदद करने के लिए है, ताकि आप पूर्ण सूचित निर्णय ले सकें।

”——

फ्रंट अवलोकन

Key फीचुर्स

• एकीकृत इनबॉक्स: ईमेल, संदेश और एप्लिकेशन अधिसूचनाओं को एक संयुक्त इनबॉक्स में जोड़ता है, यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी ग्राहक प्रश्न अनदेखा न रहे।
• स्वचालित वर्कफ़्लोज़: विशेष प्रेरकों पर आधारित अनुकूलनीय वर्कफ़्लोज़ के साथ एक्सरीपटिव मिशनों को स्थायीकरण करता है और स्वचालित कार्रवाईयों को संयुक्त इनबॉक्स, संदेशों, और ऐप्लिकेशन अधिसूचनाओं में संरेखित करता है।
• सहयोगी वातावरण: दल के सदस्यों को वास्तविक समय में साझा प्रारूपों और आंतरिक टिप्पणियों के माध्यम से सहयोग करने की सुविधा देता है, जो संचार की गति और सेवा गुणवत्ता में बहुतायत सुधार करता है।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: प्रदर्शन मैट्रिक्स, ग्राहक संतोष और प्रतिक्रिया समय का ट्रैक करने के लिए मजबूत विश्लेषण प्रदान करता है, जिससे संचालन में सुधार हो।
• तीसरे पक्ष एकीकरण: एक विस्तृत तीसरे पक्ष के उपकरणों के साथ बिना किसी अड़चन के एकीकृत होता है, जिसमें सीआरएम, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और परियोजना प्रबंधन सॉफ़्टवेयर शामिल हैं।
• कस्टमाइज़ेबल टेम्पलेट्स: दलों को कस्टम रिस्पांस टेम्पलेट बनाने और उपयोग करने की सुविधा देता है ताकि संचार एकरूपता सुनिश्चित की जा सके और समय बचा सके।

\u092f\u0930\u091a\u093e\u0902

सेविसनौ अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• एकीकृत डेटा मॉडल: विभिन्न व्यावसायिक कार्यों को जोड़ने वाली एक एकल डेटा स्रोत प्रदान करता है, जो डेटा की सटीकता और पहुँचने में सुधार करता है।
• वर्कफ़्लो ऑटोमेशन: पावरफ़ुल ऑटोमेशन उपकरण विशेषताएँ शामिल हैं जो आईटी, एचआर, ग्राहक सेवा और अन्य विभागों के बीच जटिल प्रक्रियाओं को संलिन करती हैं।
• सेवा प्रबंधन: व्यापक सेवा प्रबंधन क्षमताएँ प्रदान करता है, जिसमें घटना, समस्या और परिवर्तन प्रबंधन शामिल हैं, ताकि सेवा पार्स्परिकता सुनिश्चित हो सके।
• स्व-सेवा पोर्टल: उपयोगकर्ताओं को स्व-सेवा विकल्प और ज्ञान केन्द्रों से सशक्त करता है, समर्थन टीमों पर निर्भरता कम करता है और उपभोक्ता संतोष को बढ़ाता है।
• एआई और मशीन लर्निंग: एआई-ड्राइवन विश्लेषण और मशीन लर्निंग का उपयोग करके पूर्वानुमानित अनुसंधान, स्वचालित प्रतिक्रिया और प्रक्रिया की अनुकूलन प्रदान करता है।
• कस्टम एप्लिकेशन डेवलपमेंट: विशेष व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कस्टम एप्लिकेशन विकसित करने की सुविधा देता है, जिससे लचीलापन और स्केलेबिलिटी सुनिश्चित की जाती है।

\u0924

समानताएँ

फ्रंट और सेविसनौ दो मजबूत टिकटिंग उपकरण हैं जो ग्राहक ऑपरेशन को सुधारने और कार्यप्रणालियों को संयमित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। दोनों के बीच समानताएँ:

• वर्कफ़्लो ऑटोमेशन: उत्कृष्ट ऑटोमेशन सुविधाएँ, जो बार-बार होने वाले कार्यों को अनुकूलित करने और कुशलता में सुधार करने के लिए दोनों प्लेटफॉर्म्स पेश करते हैं।
• रियल-टाइम सहयोग: फ्रंट और सेविस नौ ग्राहक पूछताछ के त्वरित हल के लिए वास्तविक समय में सहयोग के उपकरण प्रदान करते हैं।
• तीसरे पक्ष एकीकरण: दोनों समाधान विभिन्न तीसरे पक्ष उपकरणों के साथ एक विस्तृत समाधान उपकरण है, जिससे उनकी क्षमताओं में सुधार होता है और संतुलित प्रक्रियाएँ प्रदान करता है।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: समर्पित विश्लेषण और प्रतिवेदन कुशलताएं दोनों प्लेटफॉर्मों में उपलब्ध हैं जिससे संगठनों को प्रदर्शन का मॉनिटरिंग करने में मदद मिलती है और डेटा से प्रेरित निर्णय लेने में मदद मिलती है।
• कस्टमाइज़ेबल टेम्पलेट्स: दोनों फ्रंट और सेविस नौ कस्टम रिस्पांस टेम्पलेट पेश करते हैं ताकि संचार एकरूपता बनाए रखने और समय बचाने में सहायक हो सके।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

भिन्नताएँ

हालांकि, फ्रंट और सेविसनौ दोनों ही प्रभावशाली विशेषताएँ प्रदान करते हैं, वे अलग-अलग क्षेत्र में उत्कृष्ट हैं:

• लक्षित जनसमूह: फ्रंट, मुख्य तौर पर ग्राहक समर्थन, बिक्री, और खाता प्रबंधन टीमों का लक्ष्य रखता है, ग्राहक संचार को मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित करता है। सेविसनौ एक अधिक व्यापक दर्शक को सेवा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है, जिसमें आईटी, एचआर, और अन्य विभाग शामिल हैं।
• उपयोगकर्ता इंटरफेस: फ्रंट एक अधिक परिचित ईमेल-जैसा इंटरफेस प्रदान करता है, जिससे टीमों को व्यायाम के बिना स्वीकार करना आसान होता है। सर्विसनाउ इंटरफेस अधिक जटिल है, व्यापक कार्यक्षमताओं को सेवा प्रदान करता है और एक दु:खद अवधारणा मुख्य होता है।
• ऑटोमेशन की व्याप्ति: सर्विसनाउ विभिन्न व्यावसायिक कार्यों में उन्नत ऑटोमेशन क्षमताएं प्रदान करता है, जबकि फ्रंट की ऑटोमेशन अधिक ग्राहक संचार वर्कफ़्लोज पर केंद्रित है।
• स्व-सेवा क्षमताएँ: सर्विसनाउ स्व-सेवा विकल्पों और ज्ञान प्रबंधन में सामर्थ्य है, उपयोगकर्ताओं को स्वत: समाधान खोजने की शक्ति प्रदान करते हैं। वहीं फ्रंट अधिक ध्यान अनुवाद और ग्राहक बातचीत पर बल देता है।
• कस्टमाइज़ेशन और विस्तारकता: सर्विसनाउ विस्तृत कस्टमाइज़ेशन विकल्प प्रदान करता है और अनूठी आवश्यकताओं के लिए कस्टम एप्लिकेशन डेवलप करने की क्षमता प्रदान करता है, जिसे बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त माना जाता है। फ्रंट, हालांकि, सीधे, कुशल ग्राहक ऑपरेशन समाधान ढूंढ रहे केंद्रीय उद्यमों के लिए आदर्श है।

उ़िड़ एन्राल्ष,

फायदे और नुकसान

फ्रंट

फायदे:

• एक परिचित ईमेल इंटरफेस के साथ सहजता के साथ पहचानने के लिए सहज है।
• रियल-टाइम सहयोग पर मजबूत ध्यान केंद्रित।
• ग्राहक संचार के कार्यप्रवाह का कुशल ऑटोमेशन।
• प्रदर्शन ट्रैकिंग के लिए मजबूत विश्लेषण और रिपोर्टिंग।
• कार्यक्षमता ट्रैकिंग के लिए मजबूत एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

नुकसान:

• ग्राहक संचार से आगे व्यापक ऑटोमेशन के लिए सीमित देखाव।
• बड़े उद्यमों के लिए अधिक उपयुक्त नहीं।
• ServiceNow की तुलना में कम स्व-सेवा क्षमताएं।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

सेवा अब

फायदे:

• विभिन्न विभागों में व्यापक सेवा प्रबंधन क्षमताएं।
• उन्नत कार्यप्रवाह स्व-संचालन और एआई-चलित अन्दाज।
• मजबूत स्व-सेवा और ज्ञान प्रबंधन सुविधाएं।
• व्यापक अनुकूलन और मांपन विकल्प।
• एकीकृत डेटा मॉडल डेटा सटीकता और पहुंचनीयता को बेहतर बनाता है।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

नुकसान:

• मुश्किल अंतर्फल के कारण सीखने की चादर।
• लागत और अनुरूपन के लिए अधिक संसाधन शक्तिशाली करना।
• सीधी ग्राहक संचालन समाधान के लिए छोटे संगठनों के लिए अधिक उत्पादों खोज सकते हैं।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

उपयोग मामले

सामना

फ्रंट निम्नलिखित परिदृश्यों के लिए आदर्श है:

• मध्यम आकार की ग्राहक सहायता टीम: टीम जो उपयोगकर्ता-मित्रपूर्ण प्लेटफ़ॉर्म खोज रही है, जिससे ग्राहक संवाद को सुगम बनाए रखा जा सके और रुटीन कार्य स्वत: संचालित किए जा सकें।
• मध्यम आकार की ग्राहक समर्थन टीम: टीम जो ग्राहक बातचीत को संयोजित करने और साधारित कार्यों को स्वचालित करने के लिए एक उपयोगकर्ता मित्रपूर्ण प्लेटफॉर्म द्वारा खोज रही है।
• त्वरित लागू करने वाली कंपनियाँ: संगठन जो एक स्पष्ट, कुशल समाधान चाहते हैं जिसमें कम ऑनबोर्डिंग समय हो।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

ServiceNow

सेवा अब निम्नलिखित परिदृश्यों में उत्कृष्ट है:

• बड़ी एंटरप्राइजेज़: बड़े संगठन जो आईटी, एचआर, ग्राहक सेवा और अन्य क्षेत्रों को कवर करने वाले व्यावसायिक सेवा प्रबंधन प्लेटफार्म की आवश्यकता है।
• जटिल वर्कफ़्लो ऑटोमेशन की आवश्यकताएं: व्यापार जिनकी जटिल प्रक्रियाएँ हैं जो उन्हें उन्नत वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और एआई-निर्धारित इंशाइट्स की आवश्यकता है।
• सेल्फ-सेविंग पर ध्यान केंद्रित संगठन: उन कंपनियों द्वारा देखा जाता है जो उपयोगकर्ताओं को मजबूत स्व-सेवा पोर्टल और ज्ञान प्रबंधन क्षमताओं के साथ सशक्त करने की इच्छा रखती हैं।
• कस्टम एप्लिकेशन डेवलपमेंट: व्यापार जिन्हें अद्वितीय व्यवसाय आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कस्टम एप्लिकेशन विकसित करने की आवश्यकता है।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

निष्कर्ष

किस तरह पर सर्विसनाव आपके संगठन की विशेष जरूरतों और लक्ष्यों के मुकाबले फ्रंट पर निर्भर करता है? फ्रंट एक उत्कृष्ट विकल्प है जिसे मध्यम आकार के व्यापारों के लिए ग्राहक संवाद को सुधारने और कार्यप्रणालियों को संघटित करने के लिए समराधित प्लेटफ़ॉर्म सक्षम करता है। वहीं, ServiceNow अधिक संक्षिप्त सेवा प्रबंधन समाधान प्रदान करता है जो बड़े उद्यमों के लिए जटिल ऑटोमेशन की आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त है।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

दूसरी ओर, सर्विसनाउवें प्रगतिबद्ध ऑटोमेशन आवश्यकताओं के साथ बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त एक और व्यापक सेवा प्रबंधन समाधान प्रस्तुत करता है। उसकी उन्नत कार्यप्रवाह स्वचालन, एआई-चलित अन्दाज और व्यापक अनुकूलन विकल्प उसे विभिन्न व्यावसायिक कार्यों को अंदर ग्राहक संचालन से आगे बढ़ाने के लिए शक्तिशाली उपकरण बनाते हैं।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

सारांश में, यदि आप ग्राहक परामर्शों को प्रबंधित करने के लिए एक सरल और प्रभावी प्लेटफ़ॉर्म चाहते हैं, तो फ्रंट के लिए विकल्प चुनें, और अगर आपके संगठन को व्यापक, अनुकूलनीय सेवा प्रबंधन समाधान की आवश्यकता है तो सर्विसनॉव चुनें और दिजिटल संचालन उद्यमों को आगे बढ़ाने के लिए।