Gladly vs सर्विसनाउ
परिचय
सही टिकटिंग उपकरण चुनना उद्यमों के लिए महत्वपूर्ण है जो अपनी ग्राहक सेवा और समर्थन कार्यों को संबोधित करना चाहते हैं। इस विचारधारा में दो प्रमुख समाधान ग्लैडली और सर्विसनाउ।
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ग्लैडली एक बेहद व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है और एकमात्र ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो लोगों के चारों ओर, मामलों या टिकटों के बजाय, बनाया गया है। यह ग्राहक सेवा एजेंटों को नायक बनाने का लक्ष्य रखता है जिन्हें एक एकल, जीवनभर, चैनल-अलग चर्चा तथा लंबे समय तक बनाए रखने के लिए सभी संदर्भ उपलब्ध कराता है जो स्थायी ग्राहक कनेक्शन और श्रद्धा निर्माण के लिए आवश्यक है। कंपनी जैसे राल्फ लोरेन, ऑलबर्ड्स, बोम्बास, क्रेट&बैरल, उल्टा ब्यूटी, और वर्बी पार्कर ने ग्राहक ब्रांड वफादारी को बढ़ाने और ग्राहक जीवनकाल मूल्य को बढ़ाने के लिए ग्लैडली का लाभ उठाया जबकि खुशनुमा, अधिक दक्ष और सशक्त सेवा टीमों को पोषित किया।
On the other hand, ServiceNow’s Now Platform is a comprehensive framework designed for digital businesses to drive transformation। यह संगठनों को त्वरित रूप से प्रक्रियाएँ निर्मित और स्वचालित करने, भविष्य-सिधांत प्रौद्योगिकियों को सुरक्षित करने, और उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने में मदद करता है। नाम प्लेटफॉर्म प्रक्रियाओं को अग्रसर रूप से अनुकूलित करता है, डेटा और संगठनिक साइलों को जोड़ता है, और विस्तार स्तर पर नवाचार की गति को तेजी से बढ़ाता है, सेविन & तकनिलग. ,eekIBM help फो"周
इन टिकटिंग उपकरणों की तुलना करना आपके व्यापारी आवश्यकताओं के लिए एक विशेष फिट ढूँढने, उनकी क्षमताओं को समझने, और यह निश्चित करने में महत्वपूर्ण है कि वे आपके उद्देश्यों के साथ कैसे संरेखित हैं।
ग्लैडली अवलोकन
ग्लैडली एक नवाचारी ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यक्तिगत आसपास के परिचय पर केंद्रित है। rसिमिलरिटिसिमार
कुंजी फीचर्स
- People-Centered Design: Gladly structures interactions around customer profiles, not tickets, ensuring seamless, personalized communication।
- Multi-Channel Support: Customers can reach out via various channels such as email, chat, phone, social media, and SMS, with all interactions consolidated in one view।
- Unified Agent Desktop: Agents get a comprehensive view of customer interactions across different channels, improving response times and effectiveness।
- इन्टिग्रेटेड सीआरएम
ग्राहक की पृष्ठभूमि और संदर्भ में पहुंच, ऑटोमेटेड एजेंट्स को व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने की अनुमति देता है। - ग्राहक का टाइमलाइन : हर बातचीत एक लगातार पथ में लॉग इन करती है, जिससे एजेंट्स को अनुवर्ती और लंबे समय तक संबंध बनाने के लिए आसानी होती है।
- विश्लेषिकरण और रिपोर्टिंग : प्रदर्शन मापदंडों, ग्राहक संतुष्टि और संशोधन दक्षता में आकलन प्राप्त करते हैं।
- ऑटोमेशन क्षमताएं : द्विघात कार्य के लिए कार्य प्रवाह सुविधाएं, रिपीटिव कार्यों को अप्रतिनिधि अनुमति देती हैं, जिससे एजेंट प्रतिभाशाली सहयोग पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
- स्केलेबिलिटी : ग्राहक आधार का विस्तार करने के साथ ही सहायता प्रवाहानुभाग को सहज क्रियाकलाप में सहायता करता है।
सर्विसनाउ अवलोकन
ServiceNow, अपने नाउ प्लेटफ़ॉर्म के साथ, विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने के लिए एक मजबूत समाधान प्रदान करता है जो ग्राहक सेवा से परे अन्य कार्यों को एकीकृत करना चाहते हैं, जिससे यह उदारनीय विकल्प है उद्यमों के लिए।
कुंजी फीचर्स
- यूनिफाइड प्लेटफॉर्म : आईटी, एचआर, सुरक्षा, ग्राहक सहायता, और अधिक को एक ही सुलभ प्लेटफॉर्म पर आकर्षित करता है।
- फॉरवर्क ऑटोमेशन : नियमित प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है, विशेषज्ञ प्रयासों को कम करता है और दक्षता को बढ़ाता है।
- ज्ञान प्रबंधन : सूचना और श्रेष्ठ अभ्यासों की आवास.
- इन्टिग्रेटेड समाधान : विविध व्यावसायिक उपकरणों और प्लेटफार्मों के साथ संगतता प्रदान करता है, जिससे डेटा लहरें सहज हो जाती हैं।
- सेवा केटलॉग : यूजर्स को सटीक अविनाशी विस्तृत दृश्य का विचार उपरालोकन कर मदद करता है।
- आईसय़ैडेंट और प्रॉब्लेम मैनेजमेंट : दोष दूर करने और मुद्दों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करता है।
- सेल्फ सेव पोर्टल : यूजर्स को स्वतंत्र रूप से समस्याओं का समाधान करने के लिए सहायक-व्यापारिक उपदेशावली का विस्तृत दृश्य सक्रमण कर सकें।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषिकरण : अनुकूल विश्लेषिकरण औजार कानून प्रदान करते हैं जिससे आप स्तरों की जानकारी प्राप्त कर सकें।
- स्टायलाइजेशन : व्यावसायिक आवश्यकताओं और कार्यसौधों को एतिन्न श्रेष्ठता से व्यवस्थित रखता है।
- स्केलेबिलिटी : विभक्ति बढ़ते व्यवसायों की मांगों का सहज आपारण देता है।
समानताएँ
ग्लैडली और सर्विसनाउ दोनों शक्तिशाली SaaS टिकटिंग उपकरण हैं जिन्हें ग्राहक सेवा और परिचालन दक्षता को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उनमें कई समानताएँ हैं:
- ग्राहक अभिरुचि आधारित है : दोनों प्लेटफॉर्म को कुशलतापूर्वक सहयोगी कार्यसौढ़ा को सुनिश्चित करते हैं।
- मल्टीकल � चेसिपोर्ट : प्रत्येक उपकरण अनेक वाह्यमार्गों पर सहायता प्रदान करता है।
- ऑटोमेशन : स्वचालित प्रवाह आंतरायल को लपेटती है, विशेषज्ञ प्रयासों को कम कर देती है।
- विश्लेषिकरण और रिपोर्टिंग : समस्या प्रबंधन और डेटा विश्लेषण के लिए शक्तिशाली औज़ार प्रदान करते हैं।
- स्केलेबिलिटी : दोनों प्लेटफोर्म का सहज क्रियाकलाप व्यवसाय बढ़ते समय सहायता रहेगा।
- इंटिग्रेशन क्षमताएं : अन्य व्यावसायिक उपकरणों के साथ सहज समाहिति स्थापित करता है।
अंतर
उनकी समानताओं के बावजूद, ग्लैडली और सर्विसनाउ के बीच विभिन्न अंतर हैं जो विभिन्न व्यापार आवश्यकताओं को सेवाएं प्रदान करते हैं:
- केंद्रीय क्षेत्र :
- ग्लैडली व्यक्तिगत ग्राहक सेवा और नियमित ग्राहक वार्ता पर केंद्रित है।
- सर्विसनाउ एक व्यापक प्लेटफ़ॉर्म है जो IT, HR, सुरक्षा, और अन्य व्यावसायिक कार्यों को शामिल करता है, ग्राहक सेवा के अतिरिक्त।
- यूजर एक्सप्रि�शन :
- ग्लैडली एक एकीकृत एजेंट डेस्क प्रदान करता है जो ग्राहक संवादों का नियंत्रण व्यक्तिगत रूप से संभालने के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया है।
- सर्विसनाउ एक अधिक सामान्य चरण प्रदान करता है जिसमें व्यापक सेवा सूची और आत्म-सेवा पोर्टल्स शामिल हैं।
- स्टायलाइजेशन : सेवी नाउ पूरी तरह से महान सामग्री को स्केल हो सकता है, पहले की ग्राहकों को मानचित्र की सामग्री बंद है।
- ज्ञान प्रबंधन : सेवी नाउ परोसता संघाती है, ग्लाडली विश्वासप्रदीधर्म प्रबंधन को प्रीमम्पेट उपलब्ध करता है।
- डिप्लॉयमेंट जटिलता: सर्विसश ब्रॉड प्लेटफ़ॉर्म शायद अधिक व्यापक लागत और विन्यास की आवश्यकता हो, जबकि ग्लैडली तेजी से विन्यास के लिए उपयुक्त हो सकता है।
- टार्गेट दर्शक: ग्लैडली व्यापारों के लिए एक व्यक्तिगत, संबंध-निष्ठा दृष्टिकोण को शिखर सेवा प्रदान करने के लिए आदर्श है, जबकि सर्विसश बड़े उद्यमों के लिए एक सभी-का-एक-डिजिटल व्यवसाय परिवर्तन प्लेटफॉर्म देखरता है।
गुणसूचनाएं और विकल्प
ग्लैडली
- लाभ:
- व्यक्तिगत ग्राहक संवाद वफादारी और संतोष बढ़ाते हैं।
- ग्राहक इतिहास का एकीकृत दृश्य एजेंट प्रभावक्षमता बढ़ाता है।
Easy deployment with a focus on customer service।
- Integrated multi-channel support consolidates interactions।
- कंस:
- Limited to customer service functions, not as versatile for broader business processes।
- May lack some advanced customization features offered by more comprehensive platforms like ServiceNow।
ServiceNow
- लाभ:
- Comprehensive platform for multiple business processes।
- Highly customizable to fit various enterprise needs।
- Advanced knowledge management and self-service capabilities।
- Robust reporting and analytics tools।
- कंस:
- Can be complex to deploy and configure।
- Broader focus might not provide as deeply tailored customer service features as specialists like Gladly।
- Higher costs associated with its extensive functionality।
Use Cases
Gladly
- रिटेल और ई-कॉमर्स: ब्रांड्स जो ग्राहक वफादारी बढ़ाने और व्यक्तिगत बातचीतें करने के इच्छुक हैं।
- मिड-साइज्ड कंपनीज: संगठन जो उच्च स्तर की व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं।
- ग्राहक-केंद्रित व्यवसायें: कंपनियाँ जो दीर्दराज ग्राहक संरचनाएँ प्राथमिकता देती है।
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ServiceNow
- बड़े उद्यम: संगठन जो कई व्यावसायिक कार्यों का प्रबंधन करने के लिए एक व्यापक प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता हो।
- आईटी सेवा प्रबंधन: कंपनियों को मजबूत आईटी सेवा और घटना प्रबंधन की आवश्यकता होती है।
- विभिन्न आवश्यकताओं वाले संगठन: व्यवसाय जो विभिन्न विभागों में अनुकूलन और एकीकृत समाधान खोज रहे हैं।
- संयंत्र डिजिटल परिवर्तन पर केंद्रित उद्यम: कंपनियाँ जो सांझा होने और विस्तारित वर्कफ़्लो के माध्यम से स्केल पर इनोवेट करने का उद्देश्य रखती है।
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Conclusion
Comparing Gladly and ServiceNow highlights the distinct core strengths of each platform। Gladly excels in providing a personalized, unified customer service experience that can significantly enhance customer loyalty and satisfaction।
It is ideal for businesses that prioritize customer relationships and seek an easy-to-deploy, focused solution.
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Conversely, ServiceNow offers a versatile, comprehensive platform that supports a wide range of business processes beyond just customer service। It is best suited for large enterprises or organizations undergoing digital transformations, looking for highly customizable solutions to manage IT, HR, security, and more from a single platform।
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Choosing between Gladly and ServiceNow ultimately depends on your business needs। If your primary focus is on delivering personalized customer service and building lasting customer relationships, Gladly is the optimal choice। However, if your organization requires a holistic solution that integrates multiple business functions with advanced customization, ServiceNow provides the robust capabilities necessary to drive digital transformation and streamline operations at scale।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
ग्लैडली और सर्विसनो के मुख्य अंतर क्या है टिकटिंग टूल के रूप में?
ग्लैडली ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित है और ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संवाद को प्रोत्साहित करता है। विपरीत, सर्विसनाउ अधिक समग्र है, यानी टिकटिंग से बाहर IT सेवा प्रबंधन के व्यापक विभागों की विभिन्नताएं प्रदान करता है।
ग्लैडली और सर्विसनो की अद्वितीय विशेषताएं उनके उपयोगीता कैसे प्रभावित करती हैं?
ग्लैडली का अभिमुख अम्निचैनल समर्थन ग्राहक संचार को आराम से करता है, जबकि सर्विसनो की मजबूत एकीकृत समाधान जरूरतों को पूरा करने वाले भरम और उपयोक्ताओं को सोडती है।
ग्लैडली सेवा सर्विसना से चुनने की का कौन सभावी उपयोगकर्ता है और उल्टे की भी?
ग्राहक अनुभव प्राथमिकता देतें और उपभोक्ता-मित्र समझ कर सूचन ढूषित करने वाले संगठन ग्लैडली अधिक उपयोगी पा सकते हैं। उल्टे, आईटी सेवा प्रबंधन एकीकरण और प्रगत capacity की ध्यान देने वाले संगतान इनकी पसंद कर सकते हैंो क्योंकी इसकी मजबूत विशेषताएं और कीपोनतियों बहुसांगीको जरूरत को ढुनत है।
