परिचय

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यह बाद के समय में ग्राहकों के प्रति अक्सर महत्वपूर्ण होता है। गॉर्गियास और इंटरकॉम दो प्रसिद्ध विकल्प हैं जो ग्राहक समर्थन के विभिन्न पहलुओं का समर्थन करते हैं। एक दूसरी ओर, इंटरकॉम एक समाप्त ग्राहक सेवा समाधान प्रदान करता है जिसमें एक सीमितीहीन ग्राहक अनुभव औटोमेशन और मानव समर्थन के सहमित है, जो ग्राहक संतोष बढ़ाकर लागत को कम करने का लक्ष्य रखता है। इन उपकरणों की तुलना व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है ताकि वे अपनी विशेष आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा चुन सकें। यह जानना तकनीकी है कि व्यवसायों के लिए सबसे उपयुक्त उपकरण को खोजने के लिए।

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गॉर्गियास अवलोकन

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गॉर्गियास एक हेल्पडेस्क है जो ई-कॉमर्स स्टोर्स के लिए अनुकूलित है, विभिन्न चैनलों पर ग्राहक अंतरक्रियाओं को एक प्लेटफ़ॉर्म में समेकित करता है। यह ग्राहक सेवा को सुगम बनाता है और ऑटोमेशन और एकीकरण के माध्यम से उत्पादकता में सुधार करता है।

कस्टमर एक्स्पीरिंस

मुख्य विशेषताएँ

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• ​समझें कि उनकी सर्वोत्तम व्यापारिक आवश्यकताओं के साथ-साथ सहायक उपयोगकर्ता अनुभव के साथ सहायता का उपयोग कैसे करें।
• बहुमुख ग्राहक सेवा समर्थन,
• सीपीएची विशिष्ट बिगकॉमर्स , मैगेगन्टो, और शॉपिफाई
• सीपीएची मैको की मृत्यु गोर्गियस से बेहतर है
• सीपीएची बिग [बिग ] विशिष्ट , गोर्गियस [] अच्छा सूचकांक जानकारी प्राप्त करने की क्षमता के साथ
• क्रैश कैंपेन

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इंटरकॉम अवलोकन

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इंटरकॉम एक समाप्त ग्राहक सेवा अनुकोलन पर ध्यान केंद्रित करता है जो ऑटोमेशन और मानव समर्थन के संरम एक सीमितता से लक्षित है। इसे सम्पर्क के विभिन्न पहलुओं को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसका उद्देश्य अधिकांश ग्राहक वार्तालापों को मानव हस्तक्षेप के बिना हल करना है, जबकि टीमें उच्च-मूल्य मेंसूचना पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती हैं

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मुख्य विशेषताएँ

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• एकीकृत इनबॉक्स: चैट, ईमेल, सोशल मीडिया से संदेशों को एक मेलबाक्स में समेकित करता है।
• बॉट्स और स्वचालन: रूटीन पूछताछ संभालने के लिए चैटबॉट और स्वचालित वर्कफ़्लो का उपयोग करता है, मानव एजेंट्स को उद्धारन करता है।
• ग्राहक डेटा: संक्षेपित ग्राहक प्रोफ़ाइल और डेटा प्रदान करता है ताकि बातचीत की वैयक्तिकरण किया जा सके।
• कस्टमाइज़ेबल मैसेजिंग: उपयोगकर्ता व्यवहार और गुणों के आधार पर संदेश को अनुकूलित करता है।
• विश्लेषण: कार्यक्षमता, उपयोगकर्ता अनुगह, और संतुष्टि की ट्रैकिंग के लिए व्यापक विश्लेषण प्रदान करता है।
• ऐप एकीकरण: कई ऐप्स के साथ एकत्रीकरण करता है ताकि कार्यक्षमता बढ़ा सके और वर्कफ़्लो को संचालित करे।

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समानताएँ

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गॉर्गियास और इंटरकॉम ग्राहक सेवा उपकरण के रूप में कई समानताएं साझा करते हैं:

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• मल्टीचैनल समर्थन: दोनों प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक संवादों को एकीकृत संवाद में एकत्रित करते हैं, समर्थन टीमों को पूछताछ प्रबंधन के लिए अधिक सरल बना देते हैं।
• स्वचालन क्षमताएँ: प्रत्येक उपकरण में स्वचालन विशेषताएँ शामिल हैं, जिससे आम समस्याओं के त्वरित और अधिक दक्ष प्रतिक्रिया हो।
• एकीकरण: दोनों उपकरण विभिन्न थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन के साथ एकीकृत हैं, जो उनकी कार्यक्षमता को बढ़ाता है और व्यापार को अपनी ग्राहक सेवा समाधानों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: Gorgias और इंटरकॉम शक्तिशाली एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करते हैं, जिससे व्यवसाय प्रदर्शन मैट्रिक्स और ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करने में मदद मिलती है।

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विभिन्नताएँ 

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जबकि गॉर्गियास और इंटरकॉम कई समानताएं रखते हैं, वे मुख्य अंतर भी हैं:

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• लक्षित दर्शक: गोर्जियास को विशेष रूप से ई-कॉमर्स स्टोर के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ गहरा सम्मिलन प्रदान करता है, वहीं इंटरकॉम कई औद्योगिक क्षेत्रों, जैसे कि SaaS, फिंटेक, और हेल्थकेयर, का समर्थन करता है।
• ऑटोमेशन पर ध्यान केंद्रित: इंटरकॉम चैटबॉट्स और एआई के साथ ग्राहक इंटरेक्शन्स को स्वचालित करने पर जोर देता है, जिसका उद्देश्य है मानव हस्तक्षेप के बिना अधिकतम प्रश्नों का हल करना। गॉर्गियास में स्वचालन भी शामिल है लेकिन यह भी आपात समर्थन को बढ़ावा देने पर जोर देता है औटोमेटिक प्रतिक्रियाओं और मैक्रो के साथ।
• ग्राहक डेटा उपयोग: इंटरकॉम के प्रगत ग्राहक डेटा की सम्पदा, उपभोक्ता व्यवहार और गुणांकों पर आधारित उचितकरण की अनुमति देती है, जबकि गोर्जियास ई-कॉमर्स-विशिष्ट कार्यप्रवाहों को सुझाव देने पर जोर देता है।
• कस्टमाइजेशन: इंटरकॉम संदेश और उपयोगकर्ता व्यञ्जन के लिए अधिक उन्नत कस्टमाइजेशन विकल्प प्रदान करता है, हालांकि गोर्जियास मुख्य रूप से गहन उत्तर प्रदान करने के लिए पूर्व-तैयार संवाद और ई-कॉमर्स परिदृश्यों के लिए सुगमित संवाहकारण करने में उत्कृष्ट है।

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प्रो और विपक्ष

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गॉर्गियास

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प्रो:

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• ई-कॉमर्स स्टोर्स के लिए विशेष रूप से अनुकूलित है, गहरी एकीकरण।
• एक इंटरफेस में कई चैनल समर्थन सुगमीकृत।
• ऑटोमेटिक प्रतिक्रियाओं और मैक्रो के माध्यम से उत्पादकता में सुधार।
• उन्नत रिपोर्टिंग के माध्यम से शक्तिशाली अंश।
• सेट अप और उपयोग के लिए आसान, एक उपयोगकर्ता मित्र इंटरफेस के साथ।

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विपक्ष:

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• केवल ई-कॉमर्स के लिए सीमित, अन्य उद्योगों के लिए उपयुक्त न हो सकता है।
• इंटरकॉम की तुलना में औजारे विकल्प कम उन्नत हैं।
• कुशलता उत्पादित ग्राहक अवधारणा की ऊर्जावानताएं बिणा।

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इंटरकॉम

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प्रो:

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• विभिन्न उद्योगों के लिए व्यापक ग्राहक सेवा समाधान।
• आटोमेशन पर महारत हासिल करने, मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता को कम करने पर बल देना ।
• व्यक्तिगत बातचीत के लिए विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल।
• विशिष्ट मेसेजिंग गुण फीस और ऑप्शनल
• व्यापक सॉफ्टवेयर के वाइड रेंज में एकीकृत

“

वो क्या

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

• योग्य ग्राहक सेवा अनुभव के लिए उनकी विशिष्ट बाध्यताओं को समझें।
• ग्राहक सेवा प्रतिभूति और उपयोगकर्ता अनुभव समझें उन्हें आपकी व्यापारिक आवश्यकताओं के लिए
• Their Best Practice और अलग पर काम करते हैं.

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ग्राहक सेवा उपयोग मामले

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गोर्गियस

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नियमित रूप से ग्राहकों से लाभांश नाबालिग या प्रस्तुति प्राप्त करने के लिए गोर्गियस जैसी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर सिस्टम का उपयोग करें! उन्हें तकनीकी सहायता या लेनदेन समस्याओं या पात्रों के साथ आगे बढ़ें। \u0938\u093f\u0934\u093c\u0917\u093e\u0936\u0908\u093e\u0935\u093e\u0926\u094d \u0938\u093f\u0934\u093c\u0917\u093e\u0936\u0908\u093e\u0935\u093e\u0926\u094d \u092a\u093e\u0939\u093e \u0928\u0928\u0930\u0930\u0926\u093e \u0926\u093e\u093e\u093e\u0939\u093e.

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इंटरकॉम

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ग्राहक सेवा प्रतिद्वंद्वी सेवा कार्यालयों के लिए इंटरकॉम उपयुक्त है! \u0938\u093f\u0934\u093c\u0917\u093e\u0936\u0908\u093e\u0935\u093e\u0926\u094d \u0928\u0928\u0930\u0930\u0926\u093e \u0936\u0939\u0926\u0947\u0936\u0928\u093f\u093e\u093f \u0938\u093f\u0934\u093c\u0917\u093e\u0936\u0908\u093e\u0935\u093e\u0926\u094d \u0939\u093f\u0928\u093e\u0936\u0928\u093e\u093e\u093f\u092f\u093e\u0938\u093e \u0936\u0940 \u0938\u093f\u0934\u093c\u0917\u093e\u0936\u0908\u093e\u0935\u093e\u0926\u094d \u0939\u093f\u0928\u093e\u0936\u0928\u093e\u093e\u093f\u092f\u093e\u0938\u093e \u092a\u094b\u0928\u093e\u0935\u093f\u092f\u093e

नेपमातय

निष्कर्ष

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\u0938\u093f\u0934\u093c\u0917\u093e\u0936\u0908\u093e\u0935\u093e\u0926\u094d \u093d\u0947\u0926\u093e\u0930\u0930\u093e\u093e\u093e\u0936\u0947\u0938\u093e\u0936\u0939\u0935\u093f\u0936 सही तरीके से कस्टमर स्टोर लिंक निर्धारित करना! गोर्गियस के साथ व्यापारियों की इन क्षमताओं को विकसित करने में मदद करें, जिससे वे प्राधानित उपकरणों और सहायक उपकरणों की विविधता को वांछित हो। कस्टमर सेवा ऑफ्थल में कस्टमर कवरेज

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इंटरकॉम सही अनुचिता और निर्देशिका

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ग्राहक अनुभव उत्पादकता निर्णय कस्टमर