प्रस्तावना

टिकटिंग उपकरण के मामले में, गोर्गियस और लाइवपर्सन अक्सर याद किए जाते हैं। ये प्लेटफॉर्म व्यवसायों को ग्राहक बातचीत को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, हालांकि प्रत्येक का एक अद्वितीय ध्यान और सुविधाओं का सेट है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

Gorgias एक हेल्पडेस्क है जो ई-कॉमर्स स्टोर्स के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन की गई है, जो व्यापारों को एक ही ऐप से बहु-चैनल ग्राहक सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है। यह उपकरण अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के स्वचालित उत्तरों के माध्यम से उत्पादकता बढ़ाने का उद्देश्य रखता है, जिससे यह ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

दूसरी ओर, LivePerson उद्यम संवादों में वैश्विक नेता है। इसका Conversational Cloud प्लेटफ़ॉर्म दुनिया के प्रमुख ब्रांड्स को सुरक्षित और जिम्मेदारीपूर्ण रूप से लाक्षों उपभोक्ताओं के साथ वायवस्थिक इंगेजमेंट में सक्रिय होने की संभावना देता है। LivePerson ध्यान देने पर ध्यान केंद्रित है, सुरक्षा उपकरणों के लिए धन्यवाद डेटा सेट्स और सुधारे के लिए AI की शक्ति का उपयोग करवाता है।

इसका Conversational Cloud प्लेटफ़ॉर्म दुनिया के प्रमुख ब्रांड्स को सुरक्षित और जिम्मेदारीपूर्ण रूप से लाक्षों उपभोक्ताओं के साथ वायवस्थिक इंगेजमेंट में सक्रिय होने की संभावना देता है।

सही टिकट उपकरण चयन महत्वपूर्ण है जो ग्राहक सेवा की दक्षता और प्रभावक्षमता को अधिकतम करने के लिए। हम यहाँ उपकरण के हर विवरण में खोजेंगे ताकि आपकी आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम मैच कौन सा हो सकता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

Gorgias अवलोकन

Gorgias विशेष रूप से ई-कॉमर्स स्टोर्स के लिए डिज़ाइन किया गया है और इस बाजार के लिए विशेषताओं वाली फ़ीचर्स की एक श्रृंखला प्रस्तुत करता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

मुख्य विशेषताएं

• मल्टीचैनल समर्थन: ईमेल, सोशल मीडिया, लाइव चैट, और एसएमएस के साथ एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है, सभी ग्राहक इंटरैक्शन के लिए।
• स्वचालित प्रतिक्रियाएँ: सामान्य ग्राहक प्रश्नों के लिए प्रतिक्रियाएँ स्वचालित करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करता है, इससे समय बचाया जा सकता है और दक्षता बढ़ा सकती है।
• मैक्रो और टेम्प्लेट: कैन्ड प्रतिक्रियाएँ और वर्कफ़्लो क्रियान्वयन करने के लिए टेम्प्लेट्स बनाएं, ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को स्थानांतरित करने के लिए।
• ई-कॉमर्स इंटीग्रेशन: गोलियों जैसे प्लेटफार्मों के साथ संकरित रूप से एकीकृत होता है, इससे ग्राहक आदेशों और लेन-देन का इतिहास पर आसान पहुंच प्रदान होता है।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: दल के प्रदर्शन, ग्राहक संतोष, और अन्य मुख्य मीट्रिक्स पर विस्तृत रिपोर्ट प्रदान करता है।
• व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएँ: प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक प्रोफ़ाइल से डेटा लेकर व्यक्तिगत समर्थन पहुंचाता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

LivePerson अवलोकन

LivePerson उद्यम व्यापारों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो AI और बड़े डेटा सेट्स का उपयोग ग्राहक व्यापार में करना चाहते हैं।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

मुख्य विशेषताएं

• संवादात्मक एआई: सामथान्टक एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग करता है ग्राहकों को अर्थपूर्ण, स्वचालित वार्ता में जोड़ने के लिए।
• ओम्नीचैनल व्यापार: एसएमएस, व्हाट्सऐप, एप्पल बिजनेस चैट, और अधिक समेत कई संचार चैनल का समर्थन करता है।
• एंगेजमेंट इंसाइट्स: वास्तविक समय में ग्राहक संवादों को ट्रैक और मापन करने के लिए विस्तृत एनालिटिक्स प्रदान करता है।
• सुरक्षा और नियमानुसारण: सुरक्षा और नियमानुसारण उपकरण प्रदान करके सुनिश्चित करता है कि सुरक्षित ग्राहक इंटरेक्शन हो।
• ई-कॉमर्स समर्थन: कार्ट पुनर्प्राप्ति और बिक्री अनुकूलन जैसे फ़ंक्शनैलिटी शामिल है।
• रिच डेटा उपयोग: ग्राहक व्यवस्थाओं को बढ़ावा देने के लिए विविध डेटा बिंदुओं का उपयोग करता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

समानताएँ

• मल्टीचैनल समर्थन: गोर्गिएस और लाइवपर्सन दोनों मल्टीचैनल समर्थन प्रदान करते हैं, व्यावसायिक इंटरफेस से विभिन्न प्लेटफ़ॉर्मों पर ग्राहक इंटरेक्शन प्रबंधित करने की क्षमता का प्रदान करते हैं।
• एआई और स्वचालन: दोनों टूल एआई का उपयोग करके प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को स्थानांतरित करने के लिए करते हैं। 
• ई-कॉमर्स एकीकरण: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म ई-कॉमर्स के लिए विशेष डिज़ाइन की विशेषताएँ प्रदान करता है, जैसे कि आदेश और लेन-देन प्रबंधन।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: दोनों व्यावसायिक प्रदर्शन और ग्राहक संतोष को ट्रैक करने के लिए विस्तृत एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग की सुविधा प्रदान करते हैं।

अंतर

• लक्ष्य जनसाधारण: गोर्गिएस मुख्य रूप से लघु से मध्यम आकार के ई-कॉमर्स स्टोर के प्रति ध्यान केंद्रित कर रहा है, जबकि लाइवपर्सन विभिन्न उद्यमों के बड़े एंटरप्राइज व्यापारों की सेवा करता है।
• प्लेटफ़ॉर्म फोकस: गोर्गिएस ई-कॉमर्स व्यापारों के लिए ग्राहक सेवा को सरल बनाने के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाओं और टेम्प्लेट पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। LivePerson मुख्य रूप से उन्नत AI और बड़े डेटा सेट्स के साथ ग्राहक संवाद को बदलने पर जोर देता है।
• डेटा उपयोग: लाइवपर्सन अधिक डेटा समृद्धि दृष्टिकोण का उपयोग करता है, समर्थन संरचनाओं को अनुकूलित करने के लिए धन्यवाद और एआई का उपयोग करता है। गोर्गियास, मशीन लर्ञिंग का उपयोग करते हुए, व्यापकतरता को अधिक ध्यान देता है।
• सुरक्षा और अनुपालन: LivePerson सुरक्षा और अनुपालन उपकरणों पर अधिक जोर देता है, जो वैश्विक उद्यमों की आवश्यकताओं को ध्यान में रखता है।

फायदे और नुकसान

गोर्गियास

फायदे:

• छोटे से मध्यम आकार के ई-कॉमर्स स्टोर्स के लिए यह सेट अप और उपयोग करना आसान बनाता है, जिससे उन्हें समय बचाने और दक्षता बढ़ाने में मदद मिलती है।
• मुख्य ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ बिना विघटन के संगत समेकन।
• समय बचाने और दक्षता बढ़ाने वाली प्रभावी स्वचालन सुविधाएं।
• केंद्रीय बहु-चैनल समर्थन।

कुछ नुकसान:

• ई-कॉमर्स के लिए सीमित, अन्य उद्योगों में उपयोगकर्ताओं के लिए कम एलाकवादी हो सकता है।
• उन LivePerson के तुलन में AI और डेटा विश्लेषिकी क्षमताएं उतनी मजबूत नहीं हैं।

लाइवपर्सन

फायदे:

• शक्तिशाली AI और मशीन लर्ञिंग क्षमताएं ग्राहक संवाद को बढ़ाती हैं।
• विस्तृत डेटा उपयोग सुधारीत इंटरेक्शन स्ट्रैटेजियाएँ प्रदान करता है।
• व्यापारों की जरुरतों के सम्पlex साथ मेल खाता है।
• सम्पूर्ण सुरक्षा और अनुपालन सुविधाएँ।

कुछ नकसान:

• छोटे ई-कॉमर्स व्यापारों के लिए यह अत्यधिक हो सकता है।
• सेटअप और उपयोग के लिए अधिक जटिल, जो एक ढालने वाली सीखने की कर्वट की आवश्यकता है।
• सरल समाधानों जैसे Gorgias की तुलना में अधिक लागत।

उपयोग मामले

गोर्गियास:

• छोटे से मध्यम आकार के ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए आदर्श। कई चैनलों पर ग्राहक सेवा को केंद्रीकृत करने की दिशा में।
• सामान्य ग्राहक प्रश्नों की त्वरित और आसान स्वचालन की आवश्यकता रखने वाले टीमों के लिए उपयोगी।

लाइवपर्सन:

• बड़े उद्यमों के लिए आदर्श। AI और समृद्ध डेटा सेट्स का उपयोग करके पूर्ण ग्राहक संलग्नता के लिए।
• कठिन सुरक्षा और अनुपालन आवश्यकताओं वाले व्यापारों के लिए उपयोगी।

संक्षेप

सारांश में, गोर्गियास और लाइवपर्सन दोनों मजबूत टिकट समाधान प्रस्तुत करते हैं, लेकिन प्रत्येक अलग-अलग जरूरतों और व्यावसायिक आकारों के लिए है।

गोर्गियास ई-कॉमर्स स्टोर के लिए ग्राहक सेवा को सरल बनाता है माध्यम, स्वचालन, और एक उपयोगकर्ता मित्री सामग्री के माध्यम से। इसे ई-कॉमर्स क्षेत्र में छोटे से मध्यम व्यापारों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प बनाता है।

लाइवपर्सन, उसकी उन्नत AI क्षमताओं और व्यापक डेटा उपयोग के साथ, अपनी ग्राहक संलग्नता की रणनीतियों को क्रांति लाने के लिए बड़े उद्यमों के लिए आदर्श है। यह भी उत्पादकता और अनुपालन सुविधाएँ प्रदान करता है, जो कंपनियों के कठोर आवश्यकताओं के लिए महत्वपूर्ण है।

Gorgias और LivePerson के बीच निर्णय करते समय, अपने व्यापार का आकार, अपनी विशेष आवश्यकताओं और उस स्तर को विचार में रखें जिसे आप प्रबंधित करने के लिए तैयार हैं। छोटे ई-कॉमर्स व्यापारों को शायद Gorgias सबसे उपयुक्त पाए जा सकता है, जबकि विभिन्न उद्योगों में बड़े उद्यम LivePerson के उन्नत सुविधाओं और मजबूत क्षमताओं से अधिक लाभान्वित हो सकते हैं।