इस तरह की स्थितियों का मानचित्र कीजिए: एक ग्राहक एक नए उत्पाद रिलीज में अपग्रेड करना चाहता है। लेकिन पहले, उन्हें पुनः ग्राहक समर्थन से पुष्टि करनी है कि नयी फीचर समस्या को हल करने में कामयाब रहेगा। ग्राहक को सुनते हुए, समर्थन एजेंट उत्तर दस्तावेज़ खोजने के लिए ज्ञान सारणी खोलता है। ग्राहक को आश्वासन दिया जा सकता है कि एक अपग्रेड समस्या को ठीक करेगा, और ग्राहक को एक आदेश करने के लिए आगे बढ़ने की जानकारी देता है।

एक और ग्राहक एक बिगड़ा हुआ उत्पाद के बारे में एक मौजूदा टिकट का पीछा कर रहा है। उन्हें यह जानना है कि उत्पाद क्यों विकृत है और क्या उन्हें एक विकल्प मिलेगा। समर्थन प्रतिनिधि जल्दी चैट हिस्ट्री देखते हैं ताकि समस्या को समझें जबकि एकसाथ आंतरिक विकि में खोजते हैं जो समझाने में सहायक दस्तावेज़ प्रदान करती है। आखिरकार, वे एक प्रसन्न ग्राहक को एक संतुष्ट उत्तर प्रदान करते हैं जो शांत हो जाता है और किसी अन्य ब्रांड में स्विच करने के बारे में मन बदलता है।

दोनों स्थितियों में, समर्थन एजेंटों को सीमित प्रद्युति का सामना करना पड़ता है अगर उनके पास उत्तर देने और टिकट शीघ्रता से समाधान करने के लिए सूचना नहीं होती।

टिकट प्रबंधन प्रशासन उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के हृदय में होता है। उसके बिना, एक टिकट पीछा कर रहे ग्राहक को पुनः प्रारंभ करना पड़ता है क्योंकि उनकी बातचीत का कोई रेकॉर्ड नहीं है। इसी तरह, समर्थन एजेंट सवालों का उत्तर देने में अधिक समय लेते हैं क्योंकि आपकी ज्ञान सारणी आपके टिकटिंग सिस्टम के साथ संघटित नहीं है।

इसलिए, आपको एक टिकट सॉफ्टवेयर की आवश्यकता है जो आपके कार्यप्रवाह में पहले से ही उपयोग किए जाने वाले ऐप्स के साथ एकीकृत हो। इसके अतिरिक्त, यह सुरक्षित, स्केलेबिल और सूचनात्मक होना चाहिए।

इस गाइड में, हम आपको टिकटिंग सिस्टम में खोजने के लिए विशेषताएं, एक कैसे उपयोग करने और ध्यान देने योग्य टिकटिंग सिस्टमों को विचार करने के ले जाएंगे।

एक टिकटिंग सिस्टम क्या है? 

एक टिकटिंग सिस्टम एक ग्राहक सेवा उपकरण है जो प्लेटफार्म से ग्राहक सेवा अनुरोधों को प्रक्रिया और श्रृंखलित करता है जैसे लाइव चैट, सोशल मीडिया, ईमेल, और फोन। समर्थन टीमों को टिकट को सही स्रोत पर रूट करने और सबसे तेज निवास प्राप्त करने में टिकटिंग सिस्टम की सहायता देती है।

हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर क्या है?

हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर वह प्रकार का टिकटिंग सिस्टम है जो विशेष रूप से ग्राहक समर्थन पूछताछ का प्रबंधन करने में सहायकता प्रदान करता है। हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर सामान्यत: टिकट ट्रैकिंग, ईमेल एकीकरण, और रिपोर्टिंग जैसी विशेषताएँ शामिल होती हैं।

टिकटिंग सिस्टम कैसे काम करता है? 

चरण 1 - ग्राहक एक अनुरोध भेजता है जो एक नया टिकट उत्पन्न करता है। टिकट को कोई समस्या, प्रश्न, कार्य, या घटना के रूप में दर्ज किया गया है।

स्टेज 2 - AI आधुनिक दिन के टिकटिंग ऐप्स को पावर करती है। जब यह एक अनुरोध प्राप्त करती है, तो यह टिकट को स्वचालित रूप से उपलब्ध एजेंट के पास मार्गिक होकर रूपांतरित कर देती है जिसके पास अनुरोध को हैंडल करने के लिए ज्ञान और कौशल हैं।

स्टेज 3 - ग्राहक सहायता कर्मचारियों टिकट पर काम करते हैं और आवश्यक क्रिया को पूरा करते हैं। अगर वह समस्या को हल नहीं कर सकते, तो उसे एक और योग्य ऑपरेटर को सौंप दिया जाता है। इस समय, समर्थन टिकट एक धागा बन जाता है जहाँ ग्राहक समर्थन प्रतिनिधि और ग्राहक कम्युनिकेशन साझा करते हैं।

स्टेज 4 - टिकट हल और बंद किया गया है। हालांकि, बंद टिकटों को मिटाया नहीं जाता। उनमें मौल्यवान डेटा होता है जो आपके दर्शकों की आवश्यकताओं और आपकी सफलता योजना की प्रभावकारिता में गहराई से समझ प्रदान करता है। टिकटिंग ऐप्स इंसानियत ज्ञान के लिए विश्लेषण और मैट्रिक्स भी प्रदान करते हैं।

स्टेज 5 - ग्राहक को एक अपडेट मिलता है जिसमें उन्हें बताया जाता है कि सभी कार्रवाई पूर्ण हो गई है।

समर्थन टीमों को एक टिकट प्रणाली की क्यों आवश्यकता होती है? 

व्यवस्थित रहें

जब आप सहायता टिकटों को समाधान करने के लिए कोई प्रणाली का मानचित्रण करने के बिना विभिन्न समस्याओं का समाधान कर रहे होते हैं, तो आपको डूब रहे लगता है, ऐसा कहना आसान हो जाता है। असंगठन संदेह, अधिक समय लेने वाले टिकट और कम उत्पादकता की ओर ले जाता है। एक एआई सशक्तिकृत टिकट सिस्टम सुनिश्चित करता है कि आप समर्थन टिकटों को संगठित करने के लिए एक प्राथमिकता मानक का उपयोग करते हैं। नतीजतन, समर्थन टीमें अधिक उत्पादक होती हैं, और आपके ग्राहक तेज़ समर्थन के साथ खुश होते हैं।

जानकारियों को एक धागे में समेकित करें

एक माइक्रोसॉफ्ट सर्वेक्षण ने खुलासा किया कि उपभोक्ताओं में से 75% से अधिक उम्मीद करते हैं कि ग्राहक समर्थन के पास उनकी पिछली खरीदारी और समर्थन प्रतिनिधियों के साथ के पिछले प्रयासों का इतिहास हो। दुःख की बात है, आधे उपभोक्ता ने शिकायत की कि ज्यादातर एजेंट कभी-कभी समस्याओं को समाधान करने के लिए पिछले परिचयों का संदर्भ नहीं रखते।

सर्वश्रेष्ठ टिकट प्रणालियाँ डिजाइन की गई हैं ताकि आपका काम करने के साथ साथ हमारे साथ वर्क करे। उदाहरण के लिए, आपका टिकट सॉफ़्टवेयर सभी संचार को एक समूहित धागे में समेकता है यदि आप उपभोक्ता समर्थन के माध्यम से समर्थन पेशक करते हैं।

एक टिकट संख्या का उपयोग करके, ग्राहक समस्या को हल करते समय एक समस्या को सुनिश्चित कर सकते हैं। एक अलग एजेंट के साथ मिलाकर, संचार मूल टिकट से जारी रहता है।

रिक्वेस्ट कतड़न और नियुक्ति

अधिकांश ऑनलाइन टिकट प्रणालियाँ स्वचालित रूप से टिकटों को प्राथमिकता के आधार पर संगठित करती हैं। नतीजतन, उच्च प्राथमिकता कार्य श्रेणी के शीर्ष पर होते हैं और दूसरों इसके नीचे होते हैं। यह आम तौर पर यह अर्थ है कि निम्न पारिस्थितिकी समर्थन टिकट समय पर हल नहीं किए जाते, जिससे उच्च स्वीकृति समय और सेवा स्तर के उल्लंघन होता है।

बेहतर प्रक्रिया है पहले आनेवाले की पहली प्रस्तावना का उपयोग करना। इससे समर्थन मामलों को प्रबंधित करना आसान हो जाता है और सुनिश्चित करता है कि कोई ग्राहक अनुरोध अनसूलज्ञ होता है।

संचार और सहयोग में सुधार करें

Ticketing systems promote internal collaboration with features like:

• Escalating or transferring tickets to senior employees
• व्यक्तिगत नोट जो किसी भी टिकट लेने वाले व्यक्ति के लिए संदर्भ प्रदान करता  
• अंतर्निहित संदेश विकल्पक्रम के लिए प्रतिनिधियों को संवाद करने के लिए

संचार और सहयोग  के इस स्तर में सुनिश्चित होता है कि कई एजेंट एक ही टिकट को हल करने में समन्वय से स्वतंत्र कार्य कर सकें।

हालांकि, अनिवार्य है कि एक टिकटिंग यांत्रिकी का उपयोग करें जो आपके ज्ञान प्रबंधन समाधान  और ईमेल सेवा के साथ एकीकृत हो जो सहायता टीमें जल्दी से चैट बिंदु छोड़ने के बिना उत्तर पा सकती हैं।

कीपी के डेटा से रिपोर्ट प्राप्त करें  

ऑनलाइन टिकटिंग व्यवस्था आर्थिक आंकड़ों को अनुकूलित करती है जो आपको संयुक्त रिपोर्टें और खोजी मापदंड प्रदान करने की अनुमति देती है:

• % रिजॉल्व किए गए टिकट हर बार पहली बार संपर्क पहली शमन एजेंट
• अर्धविराम अनप्रिजमेटिकट
• अनुबंध के अंतर्गत टिकट्स भाग
• टिकट हल करने मेव समय
• % संतुष्ट ग्राहक
• एजेंट गतिविधि और उत्पादकता

ये मात्रिकें आपको मापदंडों का मामला और सहायता सेवा परिक्रमाओं का प्रतिभागी समुधालेंगे।

टिकेटिंग व्यवस्था का सामान्य दोहन

1. व्यापार उद्देश्यों में

टर्म्स और अनौपचारिक व्यापारबाल को एक सूची तैयार करें जो अपने टिकटिंग यांत्रिकी का उपयोगकर्ताओं या उपयोगकर्ताओं की चिंताओं और अप्रूर्णताओं के बारे में गार्नर कर सकते हैं? कृप्या किसी भी व्यापारिक उद्देश्यों का ध्यान रखते हुए आपको यह सुनिश्चित करने के लिए सामान्य बातचीत के दौरान टिकेटिंग सिस्टम के आवश्यक सामान्य आवश्यकताओं का पता लगाना चाहिए?. और जिसका प्रयोग उन्हें प्राप्त करने के लिए किया जा सके।

2. सुविधाजनक इंटरफेस

नया हार्डवेयर और प्लग शामिल करें कि न केवल मेंटर्स, इंजीनियर्स और मैनेजर्स का समर्थन करने के लिए चैनल इंटरफेस कर्नेल पर कार्य करें, बल्कि यह सभी का इच्छुक समर्थन करने के लिए कमर्शियल इंटरफेस पर कार्य करे। और आपको जरूरतपूर्त इकट्ठा करता रहे। व्यापार में मास्को किसी भी कयामत का मस्तिष्क निकले रहने के बावजूद आजकल निजी व्यवसायों/ज्वाइनर्न्यु और कर्मचारियों इंटरनेट सामवेद्योग की गुरुतज्ञां में माक्रोलॉग स्पेस का, क्रेश किताब अध्ययनन का समय करते हैं. हां, स्वाभिमाण लाइसेंशियल करेगे हमेशा नहीं.

यदि नया सॉफ़्टवेयर और प्लग शामिल किए जाते हैं, तो मेंटर्स, इंजीनिर्स और मैनेजर्स का समर्थन करने के लिए चैनल इंटरफेस कार्नेल पर कार्य करता है। तथा सभी को इच्छुक पूर्तजनक का पूर्ण समर्थन करने के लिए कमर्शियल इंटरफेस के अनुसार कार्य करता है।

• क्या यह सरल ह?
• क्या सहायता टीमें अपने परिवर्तन का इंटरफेस बिना एमवी यानकारी किये कर सकते हैं?
• क्या सहायता टीमों को इंटरफेस में उनके बहुत छोटे इंटरफेस का आसानी से पता लगाने की अनुमति दी जा सकती है?

कृप्या टिकटिंग व्यवस्था आवान्धि प्रयास करें. इसके बाद, सहायता टीमों और सहायता टीमों के लिए कुछ विकल्पों का परीक्षण करें और ग्राहक सहायता और सहायता का प्रयास करने के इंटरफेस में सर्वोत्तम विकल्प का चयन करें।

3. समर्थन को कई चैनलों पर आयोजित किया

हम एक डिजिटल चैनलों के अंतर्भासमें जीवंत जीवंत और हस्ताक्षरिकरंत हैं जइसा की लोग एकसमय ब्रमंध के साथ बहुत अधिक संदर्भित करते हैं। व्यावसायिक प्रयोजन के लिए सहायता टीमों को हस्ताक्षरिकरण का चाहम्णिउलट दें.

दिव्याध्यासी का संतुलन है। आप अपने दिन का उपयोग करने के लिए जिस काम में समय खर्च करें उस काम में हार्दिक सहायता के लिए और होगा । आप जिन टॉपिक्स पर काम करेंगे उनका व्याख्यान आप बहुत कम समय में किसी और कम चोट इन दो लोगों के रास्तों को प्रकाशित कर सको। उसे विश्लेषण करने वालों के लिए आपके साथ किसी भी निजी जानकारी का भंडारण आदि करने प्रवारित जोर जरूरत आपके टिकटिंग यंत्री चावमिश्रेमापि के प्रत्येक सबूत के साथ आपका सहायता कर्मचारी व्यक्तिगत तापमान संवेदी। धन्यवाद के जैसे कि हम जितनी जल्दी बनाते हैं जितनी जल्दी हंस सकते हैं, बाहरी बार समय करने से पहले सबसे पहले। बिगड़ोंद किया आंसू बहुत साझा, एक मन शुद्धिकारकी 'यदि हमें एक लचीला होने वाली तरीके से इस संरचित होने वाला सिस्टम की कहानी को नए उपयोगकर्ताओं को इस सिस्टम बना कर किसी एक्टिविटी और रुकावट मूल्यांकन की पसंद को बढ़ाते हैं। वास्तव में और प्रकार के ब्रेकाप के उच्चतम स्पीड से वेदीकरण का हाल होगा। का गाना के लिए गाये हैं। '

4. अंग्रेजी भाषा का समर्थन

इस internet पर शारीरिक सीमाएँ नहीं हैं, तुम भी ऐसे ग्राहकों को अलि० न करना चाहिए जो अंग्रेजी में नहीं बोलते हैं. आपकी पसंदीदा टिकेटिंग सिस्टम आपके ग्राहकों को अनुमत्ति0 में कई भाषाओँ में सहायता प्रदान करनी चाहिए ताकि आप सभी ग्राहकों को उनके स्थान के आधार पर समान संतुष्टि का स्तर प्रदान कर सको.

5. आपकी टीम के लिए शानदार सहायता

आपके ग्राहक सबसे ही उपयोगकर्ताओँ में से नहीं हैँ जिन्हें इस उपकरण को सही से काम करना हैं0 आपके सेवा सहायता में क्या उपलब्ध_ हैं0 आपके उपकरण से कितनी विश्वास योग्यता की आशा?

6. सहयोग प्रतिनिधित्वों0

Conversations between customer support and customers can span multiple shifts and days. Sometimes you require input from other departments to gain more insight and solve the problem. Hence, you need a ticketing app that keeps your internal team on the same page so conversations don’t get lost in the queue.

अपने समय्समय सहयोग प्रतिनिधित्वों में शामिल हैं0

• दोहराव का पता लगाना
• पуб्लिक पब्लिक ग्रुप्स करें
• Saved replies to enable support staff to pick up the conversation from where a previous rep left off

7. खोज की दृष्टि के साथ

सबसे अच्छा टिकेटिंग सिस्टमों में एक पावरफुल सर्च फंक्शन है कि जो ग्राहक को प्राथमिकता और अल्लोकिका के द्वारा टिकेट को नजदीक से पाने में सहायता करता हैं आर्थिक गतिविधियों ,तस्वीरों, कोर कार्यों और और समस्याओं के लिए साझा किए जाने फाइल्टर्स के माध्यम से सहायता प्रदान करें अन्य विशिष्ट आवश्यकताओं को लेबल किए जाना जैसे कि प्रक्रियाओँ का सहायता प्रदान करें

8. सुरक्षा प्रतिनिधित्वों0

देखें0

• ग्राहक संबंधों से गुप्तकर होने वाले संदेश लिप करें0
• अधिकृत के अनुसार सहयोग और फंक्शन करें
• HIPAA and GDPR compliant
• दो चरण प्रमाणित प्रतिनिधित्वों0
• Virus scanning to prevent malware from downloaded files
• SSL encryption for cloud-based ticketing solutions
• IP restrictions to prevent unwanted persons from gaining control of your backend

9. टिकेट राउटिंग , लेबल, और वर्गीकरण0

A ticket system without categories leads to chaos, confusion, and inefficiency. Your agents should know a ticket’s status at a glance. The next action should be clear, whether handling the ticket themselves or routing it to a more qualified rep.

As tickets move, merge, or get routed to different agents, you label and process them accordingly with categories and tags. For example, agents can filter tickets by status, department, issue, and type of request to quickly understand a ticket status and the steps to take.

10. ज्ञान वरीयताओँ0

45% ग्राहकों के लिए सेल्फ सर्विस ऑप्शन के साथ वेबसाइट ट्रेफिक में वृद्धि और फोन सत्यापन में कमी देखा जा रहा है। आप ग्राहकों को एक खोजे जा सकने वाले, लिंक किया गया डेटाबेस प्रदान करने के लिए एक ज्ञान प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। पन्ना ज्ञान आधार का होना, टिकट की मात्रा में कमी और ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों को अधिक तकनीकी प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।

ज्ञान प्रबंधन सॉफ़्टवेयर  आपके सहायता प्रतिनिधियों की सहायता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ज्ञान प्रबंधन सॉफ़्टवेयर ज्ञानकोष के साथ एकीकृत हो, AI सुझाव विशेषताएँ होनी, जो सामान्य समस्याओं के समाधान करने के लिए प्रासंगिक सामग्री की पहचान करते हुए, सड़क पर समर्थन टीमों के लिए गुरुवार का समय हो सकता है।

रेडी हैं, गुरु AI सुझाव आवाज  वीस या वीसा के लिए पहले भी उपयोग किए जाने वाले ऑडियो नोट्स के रूप में काम करती है, जो टेलीफोन पर ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय, आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस और लागू टेक्नोलॉजी के साथ भाषण को संगीतात्मक रूप से टेक्स्ट में परिवर्तित कर देती है और उन्हें समर्थन टीमों को प्रदान करती है। यह उन्हें अनुशंसाएँ प्रदान करता है जिन्हें समय-से समय पर अद्यतन किया जा सकता है, उन्हें सत्यापित कर सकते हैं, और उनकी संघर्ष वाणी तक पहुँचने की अनुमति देते हैं।

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बातचीत आधारित समर्थन के लिए, गुरु AI सुझाव टेक्स्ट  समर्थन एजेंटों को एन्नटेंट सुझाव देते हैं। वह सक्रिय होने पर ग्राहक सहायता टिकटिंग अनुप्रयोग की UI में गुरु सुझाव बटन दिखाई देता है। यह उनकी बातचीत से अपने ऑन किंग तत्वों के लिए सामग्री की पहचान करने में सहायता करता है।

11. स्केलेबिलिटी

स्केलेबिलिटी एक बढ़ती टीम के लिए एक महत्वपूर्ण विशेषता है। यह एक ऐसा प्रणाली होना चाहिए जो आपकी टीम के बारे में ज्ञान को सही ढंग से प्रबंधित करने में मदद करे। इसके अतिरिक्त, इसे त्वरित रूप से धारण करने योग्य कार्यान्वयन विशेषताओं और अतिरिक्त सेवाओं के साथ मोड़ का समर्थन करने के लिए TIBCO विस्तारित होना चाहिए।

चलते बने में,:

• क्या आप उत्पाद में शामिल की गई सभी विशेषताओं का विस्तार के बिना खुद को अपनाने के लिए उचितता पर पहुँच पाएँगे?
• क्या भविष्य की लागत आपके वित्त के अनुकूल होगा?
• वे आगे इस बारें में क्या साझा करेंगे?

कुछ टिकटिंग उपकरण समर्थन टिकटों की कीमत से आकार लेते हैं, जो अनिश्चित मूल्यांकन को उत्पन्न करता है, इसलिए इन प्रश्नों पर अपनी दृष्टि बनें जब आप टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म की SHOPING करते हैं।

12. संकर

डेटा प्रखंड तेजी से प्रबंधित करने में डेटा के केंद्रों को तेजी से प्रबंधित करने की सुविधा देते हैं। ग्रूu ब्रेकडाउn और एकीकरणों के एक साथ निर्यात करें। यह आपको अपने पसंदीदा टिकटिंग प्रणाली को देख सकता है और उनसे एकीकरण के साथ आसानी से संवाद कर सकता है, जैसे क्विप्री, एसाना, स्लैक, और जेपी। '

सर्वश्रेष्ठ टिकटिंग सॉफ़्टवेयर की दृष्टिकोण

इन सुझावों का पालन करके, आप अपनी ग्राहक सेवा ऑपरेशन में सजीवता जोड़ने में मदद कर सकते हैं।

1. नए प्रतिनिधियों के लिए तुरंत कुशल होना

वस्त्र यदि किसी प्रतिनिधि को उसके सहयोगियों से कोई प्रश्न है तो उसके सहयौधियों से उनकी सहायता प्राप्त करनी चाहिए। Make sure the ticketing system you select is intuitive and easy to learn.

2. Make sure all customer support channels are integrated

निष्कर्ष यह यह है कि टिकटिंग सिस्टम में सभी ग्राहक सहायता चैनल एकीकृत जरूरी है In order to provide a great customer experience, it is important to have all customer support channels integrated into the ticketing system.

3. Include self-service options

Many customers prefer to resolve issues on their own, without having to contact customer service. Make sure your ticketing system includes self-service options so customers can help themselves.

4. Build out a robust internal knowledge base

Your support agents can only be as effective as the internal knowledge base they reference every day. Ensure you have an easy-to-access and search internal knowledge base that saves team time and agents love.

5. Use predefined ticket actions to automate support

In order to resolve issues more quickly, tickets should include predefined actions so agents can resolve common issues without having to start from scratch. 

6. Have a prioritization system for requests

In order to ensure that high-priority requests are handled in a timely way, ticketing systems should have a prioritization system. कर्न गुरु परिवार

7. This will allow agents to focus on the most important issues first.

In order to continually improve the customer experience, it is important to monitor ticketing system performance. Make sure the system you select has the ability to track and report on ticket data. Identifying FAQs, issues that lead to losing customers, and areas where agent time spent is high can help you discover opportunities to improve automation or bring in new or better tools.

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\u0938\u093e\u0936\u093e\u0939\u093f\u0939\u0940\u092f\u094d \u0938\u093e\u0936\u093e\u0939\u093f\u0939\u093e\u0936\u093f

1. HubSpot

बिल्कुल बड़ी व्यापारिक कंपनीय्यो के लिए सर्वश्रेष्ठ बेहरा एई आर्टिफिशियल इंटेलीजेन्स

मैं HubSpot मैं एआरटीआई इंटेलिजेंस सॉफ्टवेयर आपकी मदद के लिए एक चैट आप इंस्टेंट फोन कॉल्स से मदद प्राप्त करें और अपनी समस्याओं को हल करें ‍फिर से होगा

कर्न गुरु परिवार केवल परियोजना के लिए

free

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2. Interscom

Interscom मशीन पर इंटेलिजेंत और इंस्टेंट फोन चैट का सॉफ्टवेयर

that helps businesses improve customer engagement and grow revenue through AI-powered automation

इंटेलिजेंट क्विन समाधान बनाएं चैट करें और कन्वर्ज़न के 3000 से अधिक शहरों में अपनी समस्याओं का समाधान करें

Stands out for: A flexible messaging system with chat support for mobile and desktop that ensures customers can access personalized support on the go

Pricing: $65/month or more

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3. Zendesk

Best for: Larger businesses

How it works: Zendesk is a cloud-based ticketing system that offers a complete customer support solution. It includes features like ticket management, live chat, knowledge base, and reporting.

It also integrates with other software to provide a more holistic view of your customer support.

Stands out for: A complete customer support solution with ticket management, live chat, and knowledge base

Pricing: $49/month or more

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4. ProProfs Help Desk

Best for: Small and mid-size businesses

How it works: ProProfs Help Desk is a ticketing system that offers ticket management and reporting features. It also integrates with other software to provide a more holistic view of your customer support.

के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण: टिकट प्रबंधन और रिपोर्टिंग सुविधाएँ

मूल्य: $15/महीना या अधिक

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5. सपोर्टबी

के लिए सर्वोत्तम: छोटे व्यवसाय

How it works: \u0928\u092e \u091c \u092a\u093e\u091c\u093e\u0928\u093f: \u0919\u093f\u093e\u0926\u0947\u0916\u093e\u0921\u0947\u0928\u093e\u0932\u0940\u0928. \u0917\u093e\u0939\u093e\u0932 \u091a\u0930\u093e\u0935\u093e\u0928\u093f\u0936\u093f\u0936\u093f \u092b\u093e\u0936\u0926\u0947\u091a\u0930\u093e\u094d\u0947\u0930\u093e\u0939\u0947\u0928\u093f\u0936\u093e.

के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण: टिकट प्रबंधन और रिपोर्टिंग सुविधाएँ

Pricing: \u0931\u093c\u0930/\u0939\u093f\u0921\u0947

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6. \u092e\u0935\u093f\u0926\u094d\u0930\u093e.

Best for: \u0928\u0926\u0939\u093e\u0936\u094d\u0936\u093f\u0932 \u0928\u0939\u093c\u0935\u093f\u0932\u0940

How it works: \u092e\u0935\u093f\u0926\u094d\u0930\u093e \u0921\u0947\u0935\u093f\u0928\u0938\u0928\u094d\u0940\u0936\u093f\u0932\u0940\u092a\u093e\u0935\u093f\u0921\u093c\u0940\u092a\u0941\u093c\u0936. यह विशेषताएँ शामिल हैं जैसे कि टिकट बनाने और प्रबंधन, किसी भी चैनल पर स्वचालित प्रतिक्रिया, घटना और संपत्ति प्रबंधन, टिकट प्रतिक्रिया समय की निगरानी, और रिपोर्टिंग।

के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण: स्केलेबल स्वचालन, ऑटो-टिकट असाइनमेंट

Pricing: \u0931\u093c\u0930/\u0939\u093f\u0921\u0947: \u0917\u093e\u0939\u093e\u0932, \u091a\u0930\u093e\u094d\u0947\u0930\u093e\u0939\u0947\u0928\u093f\u0936\u093f\u0936\u093f \u092b\u093e\u0936\u0926\u0947\u091a\u0930\u093e\u094d\u0947\u0930\u093e\u0939\u0947\u0928\u093f\u0936\u093e.

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7. \u092e\u0935\u093f\u0926\u094d\u0930\u093e.

के लिए सर्वोत्तम: छोटे व्यवसाय

कैसे काम करता है: एक SaaS टिकटिंग समाधान, जोहो डेस्क एक क्लाउड-आधारित सिस्टम है जिसमें टिकट प्रबंधन और रिपोर्टिंग क्षमताएँ शामिल हैं। Zoho एक सीआरएम प्रदान करता है, और Zoho डेस्क भी अन्य उपकरणों के साथ एकत्र करने में मदद करता है ताकि आपकी सेवा वितरण केंद्रीकरण हो सके।

निश्चितीकृत: हेल्प डेस्क और केंद्रीय विश्लेषण

मूल्य निर्धारण: मुक्तियुक्त पेशकश, योजनाएं $14/महीना से शुरू या अधिक

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8. Freshservice

‍सबसे उत्तम लिए: मध्यम आकार के व्यापारों के लिए

काम कैसे करता है: Freshservice एक क्लाउड-आधारित टिकटिंग सिस्टम है जो आपके व्यापार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक अनुकूलनीय हेल्प डेस्क समाधान प्रदान करता है। इसमें टिकट निर्माण और प्रबंधन, धन निर्माण, सेवा स्तर समझौता (SLA) अनुरोध, और रिपोर्टिंग जैसी विशेषताएं शामिल हैं।

यह उनके ग्राहक समर्थन का एक समग्र दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए अन्य सॉफ़्टवेयरों के साथ भी संयोजित है।

निश्चितीकृत उल्लेख के लिए: टिकट प्रबंधन विशेषताएं, धन प्रबंधन, और SLA अनुरोध स्थिति

मूल्य निर्धारण: $29/महीना या अधिक

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9. Jira सेवा प्रबंधन

सर्वश्रेष्ठ लिए: आईटी टिकट

कैसे काम करता है: जीरा सेवा डेस्क एक टिकटिंग सिस्टम है जो विशेष रूप से IT टिकटिंग के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह विशेषताएँ हेल्प डेस्क सुविधाएँ जैसे कि टिकट प्रबंधन, SLA निगरानी, और रिपोर्टिंग शामिल हैं।

के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण: आईटी टिकट प्रबंधन और SLA निगरानी

मूल्य: समर्थन या अपटाइम SLA के बिना मुफ्त और 3 एजेंट के लिए 2 जीबी फ़ाइल स्टोरेज तक सीमित रखता है, योजनाएं $20/माह से शुरू होती हैं या अधिक

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10. सर्विस अब

के लिए सर्वोत्तम: उद्यम

कैसे काम करता है: सर्विस अब एक टिकटिंग सिस्टम और सेवा सीआरएम है जो आंतरिक आईटी सेवा प्रबंधन और ग्राहक समर्थन के लिए एक पूर्ण हेल्प डेस्क समाधान प्रदान करती है। इसमें फीचर्स शामिल हैं जैसे कि टिकट प्रबंधन, संपत्ति प्रबंधन, स्वचालन, स्व सेवा, SLA निगरानी, और रिपोर्टिंग।

विशेषता: टिकट प्रबंधन सुविधाएं, एसेट प्रबंधन, और SLA ट्रैकिंग

मूल्य: $100/महीना या अधिक

एक संकुचित हेल्प डेस्क टिकटिंग सिस्टम के साथ ग्राहक समर्थन सुधारें

सर्वश्रेष्ठ टिकटिंग सिस्टम आपको संगठित और कुशल बनाए रखने में मदद करते हैं। वे स्कैलेबल, सुरक्षित, संज्ञानशील हैं और ये उन उपकरणों के साथ एकीकृत हैं जिनका आप पहले से काम कर रहे हैं। 

हालांकि, आपको अपने टिकटिंग प्लेटफॉर्म के लिए एक सभी-में-एक समाधान की आवश्यकता नहीं है। आपका सबसे अच्छा विकल्प है उस स्पेशलाइज्ड टिकटिंग सॉफ़्टवेयर को चुनना जो मौलिक कार्य करता है और गुरु के साथ मिलाकर ज्ञान सूचना के सुविधाएं प्रदान करता है ताकि आपके एजेंट समय बर्बाद किए बिना वे चाहिए सरलीकरण किए। \u0915\u093e \u0917\u0947\u0932\u0940\u0936\u094d\u0936 \u0907\u0938\u093f\u0924\u093e\u0939\u093f\u092f\u094d\u0936\u093f\u0924\u0938\u093f\u0932\u094d\u0930\u0942\u0928\u0924\u093f\u0932\u0947\u0921\u093f\u0939\u093e \u0907\u0938\u093f\u0924\u0938\u093f\u0936\u094b\u0937\u093e\u0924\u093f\u0939\u093f