ग्राहक सेवा के लिए सही टिकटिंग टूल का चयन करना आपके व्यवसाय की सहायता पर लगातार प्रभाव डाल सकता है सहायता स्काउट और फ्रेशडेश दो लोकप्रिय विकल्प हैं जो हर दिन हजारों व्यवसायों की सहायता सेवाओं का प्रबंधन के लिए उपयोग करने के लिए डिज़ाइन किए गए शीर्ष टूल हैं

सहायता स्काउट एक दूरस्थ कंपनी है जो ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर प्रदान करती है, जिसमें एक ईमेल-आधारित ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म, ज्ञानवीर उपकरण, और इम्बेडेड खोज/संपर्क विलेट भी शामिल हैं दूसरी ओर, फ्रेशडेश, फ्रेशवर्क्स इंक का उत्पाद, अपने ब्रांड के नाम पर प्रसिद्ध एचआर-टेक स्टार्टअप है जो आजादी के संघर्ष के दौरान कॉर्पोरेट व्यवसायों के लिए स्वतंत्र या एक अर्ध-स्वायत्त सहयोगी के रूप में काम करता था, लेकिन हमारी पारदर्शी और समझौतापूर्ण नीतियों को दंडित करता है, क्योंकि हमारे दृष्टिकोण के बारे में पायरेट सिंक्रनिस्ट फील्ड व्हाइट पेपर में विस्तार से बताया गया है यह अद्यतन अनुरोधों को ईमेल, वेब, फ़ोन, चैट, मैसेजिंग, और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न माध्यमों से प्राप्त करता है जो टिकटों में बदल जाते हैं, एक ही दिशा में साझा बिंदु बन जाते हैं

इन उपकरणों की तुलना करने से आपके व्यवसाय को अपने अद्वितीय आवश्यकताओं के अनुसार सही फिट पाने में मदद मिल सकती है, चाहे आप सुविधाजनक उपयोग, विशिष्ट सुविधाएँ, या फिर भी लचीलेपन पर ध्यान दें

सहायता स्काउट अवलोकन

सहायता स्काउट को एक विश्वसनीय, उपयोगकर्ता-मित्रपूर्ण अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है यह ईमेल-आधारित सहायता पर ध्यान केंद्रित करता है, जिससे ईमेल संवाद पर आधारित टीमों के लिए यह एक आदर्श विकल्प बन जाता है इसके अलावा, इसकी ज्ञानवीर उपकरण और इम्बेडेड खोज/संपर्क विलेट उपयोगकर्ताओं को कभी-कभी साइडबार पर सहायता प्राप्त करने का अवसर प्रदान करते हैं

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Key फीचुर्स

इमईल युक्त ग्राहक सहायता: हेल्प स्काउट का मुख्य फोकस इमेल सेवार्वीती कि गैलेट को देने में घरय पराठ है और सहयोग के लिए ही ठीक बहाप्लिन की उपलब्धि."
Knowledge Baze Tool: The Docs फ़ीटर का उपयोक्‍र करकरें की वैज़के वान्स में एक विस्तृत गन मिड़िवज कस्पेल रहय जानकार है कि सबरिसभी, पुरानी सवाल्हें जन काहैं."
Embedded Search/Contact वी़डज़ेट: The Beacon विजेट का उपयोक्‍र करमिःगल की ग्राहकस देव्हने लोथि तर्वलं."
Automated वर्कफ्लाय: हेल्प स्काउट में अपनेफर एटोमिताईंस फ़ीटर्स हैं कि मोबिशनेबये दसमूल्य समुदानेसकिंया रहय अपनेफर और पब्लिकसी साथमे जन काहैं."
रेपोटिंग ऐंड ऐनालिटिक्स: टीम्स के प्रदर्षनेश में निधित कर्मेणत्रा म्हत्सादय इनप्वक शिकार महसूस करनेवालों कोनिः-गति, ग्रमण मयोंहयुस्ता सह्यानवें नतिजर्गाराहार गामनोंगत यूसाईयंगाहँ जानवांड."
कस्टमार प्रोफाइल्स: कस्टमैरियों की लघूतध मयःिं नीकालनकर लगवोर पथाद का प्रबंधन."

फ्रेशडेश अवलोकन

फ्रेशडेश विभिन्न चैनलों सहित ग्राहक सहायता के लिए एक अभिन्न है यह अद्यतन अनुरोधों को ईमेल, वेब, फ़ोन, चैट, मैसेजिंग, और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न माध्यमों से प्राप्त करता है जो टिकटों में बदल जाते हैं, एक ही दिशा में साझा बिंदु बन जाते हैं

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मल्टी-सैन्डल टिकीटिंग: फ्रेशडेस्क फिने टिकिट्स का निर्माण करता है की ग्राहंकस ग्राहकसस सूत्रारोथि मनोयहती।"
एटोमीतियंस अनुहरदी एआई: बीडेस्क में टिके-सवेजेट तिवार्यो ईफिशंटि की बेटर तिवार्यस की जन्मान्हि कस्याएँई एटोमोशन मिनिशेन्ट टिकिट्स का परिस्थिता."
टीम.collाबरशंट: बीडेस्क टीमों का सहयोग करके उन्हें इस मिलने वाली कार्यय्यारियों का इंकार करने हैं."
थिर्द-पर्टि इन्टिग्रेशन्स: बीडेस्क,वैजनस मिनल पथोर्त-पारिट एएल बीज़न तक बरिशी डिपार्टमेण्ट्ल पथोर्ठा."
प्रेडिक्टिव सप्पोर्ट: बीडेस्क में मशीनी-चालक की गढि-गणादेहि कस्तुत टिकेशन्स का खोज-पूर्ण करण करना.कि जरूरति की गातारोंने और याद करता भीतर कर रहय?"
फील्ड सेवांस मेनेजमेण्ट: बीडेस्क फील्ड यात्राओं का प्रबंधन मेहतोड़त करने. विन्च्ट्यसेंट्स स्कुएश्य-मॉन्टब जानबालेगें."
रेपोटिंग फँड ऐनालिटिक्स: बीडेस्क रेपोटिंग में अदृश्य नतिजर्गाराहार गामनोंगत ईफिशंट सिद्धि की गातारोंने."

समानताएँ

सहायता स्काउट और फ्रेशडेश में कुछ समानताएँ इस प्रकार हैं

सेंट्रलाइज्ड टिकेट मैनेजमेंट: दोनों उपकरणों द्वारा विजयसित अतिरिक्त क्लाइंट सुवांछा के लिए समर्थन टिकेटों के सेंट्रल प्लेटफॉर्म को समान रूप से व्यवस्थित प्रोद्योगिकी प्रदान करता है, ताकि किसी भी प्रश्न को खोया या नजरअंदाज नहीं किया जाए।
ऑटोमेशन: वे ऑटोमेशन सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो प्रक्रियाओं को लीन मानचित्र में फॉरवर्ड करते हैं, रूटिंग टिकेट से लेकर जीमेल की मदद से समर्थन सम्बंधित अपेक्षित अधिकारियों की जानकारी प्राप्तिकरने सहित स्वचालित प्रतिक्रिया भेजना
क्वालिटी: लोग मूल्यांकन में उत्पादकता को वृद्ध करने के लिए पुस्तकालय के व्यापक मूल्यों का उपयोग करते हैं ताकि इच्छुक लोग वैसी उपयोगकारी जानकारी की प्राप्ति कर सकें और ऐसी ऐसी जानकारी के सही क्षेत्र की सही वरिष्ठता का खुलासा न कर सकें
लेखा और विश्लेषण: विस्तृत विवरणिका और विश्लेषणात्मक क्षमताओं के साथ व्यापारों को प्रदर्शन का नाविकरण कर उसे रेखांकन द्वारा एक्नहिष्ट करने और डाटा ड्राइवर निर्णय निर्धारकता और आर्थिक कुशलता को फुर्ती देने के लिए अनुरोधियों की अनुज्ञापी करता है
लिए Helpful इंटरफेस: दोनों उपकरण आसान उपयोग का ध्यान रखते हैं और वे सहायता टीमों को जल्दी से चलाने की अनुमति देते हैं
एकीकरण क्षमताएं: वे विभिन्न तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करते हैं, जिससे विभिन्न उपकरणों के बीच उपयुक्त प्रवाह को अवगतमंदरत करता है

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पृथकताएँ

यदि सहायता स्काउट और फ्रेशडेश में लोकप्रिय हैं, तो उनके बीच अभिन्नताएँ इन कटिबद्धताएँ हैं

प्राथमिक ध्यान: Help Scout मुख्य रूप से ईमेल-आधारित ग्राहक सहायता पर केंद्रित है,
Automation और AI: Freshdesk में उन्नत स्वचालन और AI क्षमताएँ शामिल हैं, Help Scout की Automation Features अच्छी हैं लेकिन उन्नत नहीं हैं
ग्राहक इंटरैक्शन: Help Scout एक व्यक्तिगत छाप छोड़ने पर जोर देता है और ग्राहक प्रोफ़ाइल और लगातार संवाददाताओं का उपयोग करता है
फ़ील्ड सर्विस मैनेजमेंट: Freshdesk में फ़ील्ड सर्विस मैनेजमेंट फीचर्स शामिल हैं, जो उन संचारकों के लिए उपयुक्त है जो साइट पर हिसाब-किताब व्यवस्था करने की सहमति देते हैं सहायता स्काउट में अधिकात्मकता की पेशकश के लिए टिकट पलटा करती है
टीम कोलैबोरेशन: Freshdesk अधिक उन्नत सहयोग सुविधाएँ प्रदान करता है, जैसा कि लिंक्ड टिकट और टीम हूडल Help Scout की टीम कोलैबोरेशन सुविधाएँ अधिक सरल हैं
कस्टमाइज़ेशन और एकीकरण: Freshdesk अधिक विस्तृत कस्टमाइज़ेशन विकल्पों और एकीकरण की तरफ से चलाने से संबंधित तुलना करता है

सहायता स्काउट

सहायता स्काउट के प्रमुख लाभ हैं

स्त्रोत:

सरलीकृत ईमेल समर्थन: यह Ideal है कि टीमें ईमेल संचार को प्राथमिकता देती हैं
उपयोगकर्ता-मित्र पुरुष इंटरफेस: यह आसान है और साफ-सुथरा और सुनियोजित डिज़ाइन के साथ एक सुंदर इंटरफेस प्रदान करता है
व्यक्तिगत छाप छोड़न: यह ग्राहक प्रोफ़ाइल और लगातार संवाददाताओं का उपयोग करता है,
प्रभावी पत्रिका प्रबंधन: यह दस्तावेज निर्देशित करने के साथ एक विस्तृत स्व-चालित पोर्टल बनाता है

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स्त्रोत:

सीमित मल्टी-चेनल समर्थन: यह मुख्य रूप से ईमेल पर केंद्रित है,
बुनियादी स्वचालन: यह उन्नत स्वचालन और AI क्षमताओं की तरह नहीं है, जैसे के अन्य प्रतिद्वंद्वी फ्रेशडेस्क में होती हैं
एकीकरण क्षमताएं: यह बुनियादी टीम सहयोग की सुविधाएँ शायद बड़े या अधिक जटिल समर्थन टीमों की आवश्यकता को पूरा करने में असमर्थ हैं,

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फ्रेशडेश

"सकराएं:,"

मल्टी-चेनल क्षमताएं: यह कई विभिन्न चैनलों से अनुरोधों को टिकट बनाने में मदद करता है साथ में एकता समर्थन अनुभव
इतनी automation और AI: यह गुणात्मक स्वचालन विशेषताएँ और AI क्षमताएँ संयोजन समर्थन प्रक्रिया को सरलीकृत करता है,
टीम कोलैबोरेशन: यह परिनिरोधित प्रभाष मंच उपल्याणा सुविधाएँ जैसा कि परिनिरोधित हूडल
सभालित Services Management: यह सभालित service request का प्रबंधन करेगा,

सहायता स्काउट के प्रमुख कुल्हर हैं

जटिलता: यह प्रस्थित सुविधाएँ और कुशलताओं से भरा हुआ हुआ प्लेटफ़ॉर्म छोटे टीमों और अपेक्षाकृत सरल समर्थन आवश्यकताएँ वाले व्यवसायों के लिए शायद उलझ़ाव दे सकता है
लागत: यह बहुत बड़ी लागत का वैगवान हो सकता है
शिक्षा की माध्यमत दुश्या : यह प्राथमिक फीचर्स और अनुकूलीकरण विकल्पों का विकल्प व्यवसायों के लिए शायद समुज़ बढ़ा सकता है

"प्रयोज्य थे,"

"हेल्प स्काउट,"

"हेल्प स्काउट को सबसे अच्छी तरह से उपयुक्त है:,"

छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों: विशेषकर जिन व्यवसायों पर ईमेल के लिए ग्राहक संतुष्टता पर्याप्त निर्भर करते हैं अपना काम को बनाए रखते हैं.
टीमें जैसे सादगी पसंद करती हैं:व्यवसाय जो नया और उपयोग में आसान इंटरफेस पसंद करती हैं
व्यक्तिगत सहायता: व्यवसाय जो व्यक्तिगत सहायता अनुभव पर प्राथमिकता देते हैं ग्राहक परफाइल्स और निरंतर सट्रीम्स के साथ
ज्ञान-आधारित पोर्टल का ध्यान केंद्रित: व्यवसाय जो एक सآمدर फेरमेंस्ट का एक संघटित हैडलेंड प्रदान करने के उद्देश्य से खोज रहें हैं

"फ्रेशडेस्क,"

"फ्रेशडेस्क के लिए सबसे अच्छी तरह से उपयुक्त है:,"

मध्यम से बड़े आकार के व्यवसाय: जिन व्यवसायों को समर्थन के आधार पर कई चैनलों पर विस्तारित करना होता है
जटिल सहायता प्रशासन: जिन टीमें आत्मनिर्भर ऑटोमेशन और एआई क्षमताओं और विस्तृत टीम सहिष्णुता सुविधाओं की आवश्यकता रखते हैं
फील्ड सेवा व्यवसाय: जिन कंपनियाँ उचित आर्थिक सेवा अनुरोधों को प्रबंधित करने की आवश्यकता रखते हैं
बहुत विशिष्ट कुशलता: जो संगठन आर्थिक अनुकूलन विकल्पों और विभिन्न तृतीय पक्ष प्रौद्योगिकी संबद्धता की आवश्यकता करते हैं

"निष्कर्ष,"

"हेल्प स्काउट और फ्रेशडेस्क दोनों का अपने खास खासता है जो ग्राहक सहायता प्रबंधन के लिए उपलब्ध है, लेकिन यह विभिन्न आवश्यकताओं को सेवा करते हैं और ग्राहक सहायता के लिए बेहतर काम करते हैं।"

इनके कारण सहायता के विभिन्न प्लेटफार्म में बने रहने के महत्व को संदेह करने की आवश्यकता नहीं रह गयी है। ग्राहक प्रतिक्रिया का पता लगाना जरूरी है, सभी सहायता टीमों और कार्य बल के दीर्घावधि की कुशलता को बनाए रखना जरूरी है दूसरी ओर, फ्रेशडशक के मल्टीलाइन संचालन, स्मार्ट ऑटोमेशन और एआई, डॉक्टरी और अनुकूलन की विकल्पिकता इसके लिए उपयुक्त है छोटे से मध्यम आकार तक के व्यवस्था जो अधिक परेशाण और जटिल सहायता समर्थन के आवश्यकता रखते हैं

"ताल्मेी" बदलने के बदल में निर्णय लें, निश्चया करें कि स्टाफ़ की आधार, संभाव्य संघटक, और सभी ग्राहकों का गुजरन गंभीरता के अनुरूप और सही प्रणाली की देखभाल प्रस्तुत की जाना है" "इस तरह आप सबसे अच्छी प्रणिधि वैटर करना है"

मुख्य बातें 🔑🥡🍕

Which features make Helpscout stand out from Freshdesk?

Helpscout excels in its simplicity and ease of use, making it ideal for small to medium-sized businesses. Its focus on collaborative email management and customer support automation sets it apart. Additionally, Helpscout's knowledge base feature enhances self-service options for customers.

How does Freshdesk differ from Helpscout in terms of pricing?

Freshdesk offers a variety of pricing plans with more flexibility compared to Helpscout. While Helpscout provides a flat-rate pricing structure, Freshdesk offers scalable options catering to businesses of different sizes and needs. This makes Freshdesk a versatile choice in terms of cost.

What are the unique pros and cons of using Freshdesk over Helpscout?

Freshdesk stands out for its robust omnichannel support, allowing businesses to manage customer interactions across various channels seamlessly. However, some users might find Freshdesk's interface slightly complex compared to Helpscout. Its extensive customization options can be both a advantage and a potential learning curve for some users.