हेल्पस्कौट बनाम इंटरकॉम
प्रस्तावना
ग्राहक समर्थन टिकटिंग उपकरण ग्राहक पूछताछ और मुद्दों की व्यवस्था को सुगम और प्रभावी ढंग से करने के लिए आवश्यक हैं। इस श्रेणी में दो प्रमुख उपकरण हैं हेल्प स्कौट और इंटरकॉम। हेल्प स्कौट एक रिमोट कंपनी है जो एक ईमेल आधारित ग्राहक समर्थन प्लेटफार्म, एक ज्ञान आधार उपकरण, और एक संवेदनशील खोज/संपर्क विजेट प्रदान करती है। इंटरकॉम एकमात्र एक पूर्ण ग्राहक सेवा समाधान है जो स्वचालन और मानव समर्थन को सहजता से मिलाती है। यह तुलना आपको यह तय करने में मदद करेगी कि आपकी आवश्यकताओं के लिए कौन सा उपकरण सबसे अच्छा है।
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हेल्प स्कौट अवलोकन
हेल्प स्कौट ऐसे डिजाइन की गई है जो ग्राहक समर्थन को और व्यक्तिगत और व्यवस्थित बनाने के लिए है, विशेषकर दूरस्थ टीमों के लिए।
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मुख्य विशेषताएं
- साझा इनबॉक्स: ग्राहक पूछताछ को प्रबंधित करने के लिए एक सहयोगी ईमेल-आधारित इनबॉक्स।
- नॉलेज बेस: ग्राहकों के लिए एक स्व-सेवा पोर्टल बनाएं, संगठित रखें, और बनाए रखें।
- ग्राहक प्रोफ़ाइल: ग्राहक डेटा और आंतरक्रिया इतिहास को सहजता से संग्रहीत और उपलब्ध कराएँ।
- रिपोर्ट्स और विश्लेषण: टीम प्रदर्शन और ग्राहक संतोष के विस्तृत अनुभव।
- एम्बेडेड हेल्प विजेट: एक खोज और संपर्क विजेट जो सीधे आपके वेबसाइट में एकीकृत होता है।
- वर्कफ़्लोज: पुनरावृत्ति कार्यों को स्वचालित करने के लिए।
- मल्टी-चैनल समर्थन: ईमेल, चैट, और फोन समर्थन क्षमताएँ।
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इंटरकॉम अवलोकन
इंटरकॉम का लक्ष्य सार्वत्रिक ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने की दिशा में है जिसमें स्वचालन और मानव समर्थन को एकीकृत किया गया है।
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मुख्य विशेषताएं
- लाइव चैट: चैट के माध्यम से वास्तविक समय में ग्राहक समर्थन।
- बोट और ऑटोमेशन: मानव एजेंट्स को फ्री करने के लिए सामान्य सवालों को संभालने में मदद।
- हेल्प सेंटर: एक व्यापक ज्ञान-आधारित डेटाबेस बनाएं और अपडेट करें।
- ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म: ग्राहक डेटा एकत्र करके व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए।
- संदेशन: इन-ऐप, ईमेल, और सूचना सहित मल्टी-.उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
- टिकटिंग सिस्टम: ग्राहक मुद्दों को ट्रैक करने और हल करने के लिए एकीकृत टिकट सिस्टम।
- रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स: ग्राहक इंटरैक्शन्स और समर्थन की दक्षता में एडवांस इंसाइट्स।
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समानताएँ
हेल्प स्कौट और इंटरकॉम कई कार्यक्षमताएँ साझा करते हैं जो ग्राहक समर्थन की सामान्य आवश्यकताओं को पूरा करती हैं।
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- नॉलेज बेस: दोनों टूल्स एक व्यापक ज्ञान भंडार बनाने और प्रबंधित करने का एक तरीका प्रदान करते हैं।
- ग्राहक डेटा प्रबंधन: वे ग्राहक डेटा को भंडारित और प्रबंधित करने के लिए सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो और व्यक्तिगत इंटरैक्शन्स के लिए।
- रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स: प्रत्येक टूल मानक प्रदर्शन और संतोष को मापने के लिए मजबूत रिपोर्टिंग क्षमताएँ शामिल हैं।
- मल्टी-चैनल समर्थन: दोनों प्लेटफॉर्म ईमेल, चैट, और इन-एप्प मैसेजिंग के माध्यम से संचार का समर्थन करते हैं।
- एकीकरण: वे समर्थन क्षमताओं को बढ़ाने के लिए विभिन्न उपकरणों और प्लेटफॉर्मों के साथ विभिन्न एकीकरण प्रदान करते हैं।
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भिन्नताएँ
हेल्प स्कौट और इंटरकॉम कई समानताएँ साझा करते हैं, लेकिन उनमें भेद हैं:
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- ऑटोमेशन के प्रति दृष्टिकोण: इंटरकॉम अधिकांश अनुसंधानिक पूछताछों को संचालित करने के लिए बॉट्स पर जोर देता है, ज्योंकि हेल्प स्काउट अधिक मानव-केंद्रित समर्थन में ध्यान केंद्रित करता है।
- मुख्य इंटरफ़ेस: हेल्प स्काउट के पास प्राथमिक ईमेल आधारित इंटरफ़ेस है, जबकि इंटरकॉम भारी मात्रा में चैट पर केंद्रित है।
- समर्थन चैनल्स: हेल्प स्काउट ईमेल और चैट के अतिरिक्त फोन समर्थन प्रदान करता है, जबकि इंटरकॉम इन-एप्प मैसेजिंग के साथ उत्कृष्ट है।
- ऑनबोर्डिंग: इंटरकॉम उपयोगकर्ताओं को कैसे प्रभावी रूप से ऑटोमेशन उपकरणों का उपयोग करना सिखाने के लिए अधिक व्यापक ऑनबोर्डिंग समर्थन शामिल करता है।
- स्केलेबिलिटी: व्यापक सुविधाओं और भारी ऑटोमेशन क्षमताओं के कारण इंटरकॉम अक्सर बड़े संगठनों के लिए अधिक स्केलेबिल माना जाता है।
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फायदे और नुकसान
हेल्प स्कौट
फायदे:
- उच्च संज्ञानात्मक और उपयोगकर्ता मित्र स्वार्थी इंटरफेस।
- व्यक्तिगत, मानव-केंद्रित समर्थन पर जोर।
- सहकारी समर्थन के लिए मजबूत साझा इनबॉक्स।
- बेहतर अंतर्क्रिया इतिहास के लिए विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल।
- बेहतर अंतर्राष्ट्रीय इतिहास के लिए विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल।
कुल भागफल
विपक्ष:
- अंतरकॉम की तुलना में स्वचालन पर सीमित ध्यान।
- एकांतरित कार्यों के लिए मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता हो सकती है।
- बड़ी उद्योगों के लिए जिनकी जटील आवश्यकताएँ हो, कम पैमाने में स्केलेबल नहीं।
कुल भागफल
संवाद
फायदे:
- कार्यों को सीम तक पहुंचाने के लिए स्वचालन पर मजबूत ध्यान और बोट।
- मल्टी-चैनल संदेशन क्षमताएँ।
- व्यक्तिगत अनुभव के लिए उन्नत ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म।
- विस्तृत रिपोर्टिंग और विश्लेषण उपकरण।
- बड़े संगठनों के लिए स्केलेबल।
कुल भागफल
विपक्ष:
- जटिल हो सकता है और शीर्ष गुणधर्म की आवश्यकता हो सकती है।
- उन्नत सुविधाओं से संबंधित अधिक लागत।
- कई स्वचालन पर निर्भरता के कारण बेजिजक महसूस हो सकता है।
कुल भागफल
उपयोग मामले
हेल्प स्काउट
- छोटे से मध्यम आकार की टीमें: छोटे से मध्यम आकार के संगठनों के लिए जो व्यक्तिगत ग्राहक संबंधों को मूल्य देते हैं।
- ईमेल-केंद्रित समर्थन पहुंच वाले व्यापार: कंपनियाँ जो मुख्य रूप से ग्राहक समर्थन के लिए ईमेल पर निर्भर करती हैं।
- मानव-केंद्रित ग्राहक सेवा: टीमें जो स्वयं हाथ से, व्यक्तिगत ग्राहक बातचीतों को स्वीकृत करती हैं ऑटोमेटेड प्रतिक्रियाओं के स्थान पर।
संवाद
- बड़े उद्यम: बड़े संगठनों के लिए जो एक स्कैलेबल समाधान की आवश्यकता है।
- स्वचालन-पहले कंपनियाँ: व्यापार जो स्वचालन और बॉट्स के माध्यम से कार्य भार को कम करना चाहते हैं।
- रियल-टाइम व्यापार: कंपनियाँ जो मज़बूत लाइव चैट और वास्तविक समय में ग्राहक बातचीत की आवश्यकता है।
- डेटा-निर्धारित निर्णय: संगठन जो डेटा विश्लेषण का उपयोग करके ग्राहक सेवा रणनीतियों को चलाने पर भरोसा करते हैं।
निष्कर्ष
Help Scout और Intercom की ग्राहक समर्थन की तुलना करने पर स्पष्ट है कि दोनों के पास अद्वितीय शक्तियाँ हैं। हेल्प स्काउट पर्सनलाइज्ड, मानव-केंद्रित समर्थन अनुभव प्रदान करने में उत्कृष्ट है जिसमें ईमेल आधारित संचार और ग्राहक प्रोफ़ाइल पर जोर दिया गया है। यह व्यक्तिगत परिचालन एवं ऑटोमेशन पर मूल्य देने वाली छोटे से मध्यम आकार की टीमों के लिए आदर्श है।
वहीं, इंटरकॉम विस्तार से ऑटोमेशन क्षमताओं, वास्तविक समय में चैट समर्थन, और मल्टी-चैनल संदेशन के साथ निकालता है, जो इसे बड़े उद्यमों और कंपनियों के लिए उचित बनाता है जो अपने आपरेशन को प्रभावी ढंग से स्केल करना चाहते हैं।
Help Scout और Intercom के बीच आपके संगठन के आकार, पसंदीदा समर्थन चैनल, और आपकी ग्राहक समर्थन रणनीति में जोड़े गए स्वचालन और मानव स्पर्श के संतुलन पर निर्भर करेगा।
Key takeaways 🔑🥡🍕
क्या Helpscout और इंटरकॉम को अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत किया जा सकता है?
हां, दोनों Helpscout और इंटरकॉम एक विस्तृत तिसरे पक्ष के उपकरणों और प्लेटफ़ॉर्म्स के साथ सम्मिलित करने की सुविधाएँ प्रदान करते हैं। Helpscout पैसेटी एप्स जैसे स्लैक, ट्रेलो और सेल्सफोर्स के साथ एकीकृत किया जाता है, जबकि इंटरकॉम सीआरएम, मार्केटिंग स्वचालन उपकरणों और अधिक के साथ एकीकृत किया जाता है।
क्या Helpscout और इंटरकॉम ऑटोमेटेड टिकट प्राथमिकता सुविधाएँ प्रदान करते हैं?
हां, दोनों Helpscout और इंटरकॉम ऑटोमेटेड टिकट प्राथमिकता सुविधाएँ प्रदान करते हैं। जबकि Helpscout मानदंड आपने निर्धारित किया है के आधार पर टिकट रूटिंग को स्वचालित करने के लिए वर्कफ़्लो का उपयोग करता है, तो इंटरकॉम मशीन लर्निंग का उपयोग करता है जल्दीता और ग्राहक के महत्व के आधार पर टिकटों को प्राथमिकता देने के लिए।
Helpscout और इंटरकॉम को अलग होने वाली विशेषताएं क्या हैं?
Helpscout अपने मजबूत ज्ञान आधार कार्यक्षमता के साथ सामने आता है, जिससे ज्ञान संसाधनों को बनाना, प्रबंधित करना और साझा करना आसान होता है। यहाँ विरोधाभास, इंटरकॉम अपनी शक्तिशाली संदेशन और चैट क्षमताओं के लिए प्रसिद्ध है, जो विभिन्न माध्यमों पर यात्री संवाद को सुविधाजनक बनाता है।
