आज के तेजी से बदलते डिजिटल वातावरण में, श्रेष्ठ ग्राहक समर्थन उद्यम की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। HelpScout और Kustomer दो प्रमुख टिकटिंग उपकरण हैं जो ग्राहक सेवा ऑपरेशन को ऊंचा करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। हालांकि प्रत्येक अद्वितीय समाधान प्रदान करता है, वे दोनों ग्राहक सेवा प्रक्रिया को संघटि�े और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने की दिशा में समान लक्ष्य रखते हैं।

हेल्पस्काउट एक रिमोट कंपनी के रूप में उभरती है, जो एक व्यापक ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेयर पैकेज प्रदान करती है, जिसमें एक ईमेल-आधारित समर्थन प्लेटफॉर्म, एक ज्ञान केंद्र उपकरण, और एक संबोधन/संपर्क विजेट शामिल है। यह सूट व्यावसायों को ग्राहक संचार को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और एक अच्छे व्याप्त समर्थन प्रणाली बनाए रखने की शक्ति प्रदान करता है।

दूसरी ओर, कस्टमर की तारीफ की गु�ी है जैसी मुख्य सेवा सीआरएम प्लेटफॉर्म। यह ग्राहक सेवा यात्रा के दौरान हर स्पर्शबिंदु को अनुकूलित करके उच्च समर्थन आवृत्तियों का प्रबंधन करने के लिए विशेष रूप से निर्मित है। इसकी सीआरएम क्षमताएँ इसे केवल एक टिकटिंग उपकरण नहीं बनाती, बल्कि ग्राहक संबंधों को समग्रतावाद से प्रबंधित करने के लिए एक समग्र समाधान है।

इन टिकटिंग उपकरणों की तुलना करने से व्यवसायों को पहचानने की सुविधा होत� है कि कौन समाधान उनकी ग्राहक समर्थन रणनीति और आचारिक आवश्यकताओं के साथ सबसे अच्छा मेल खाता है। चलिए विस्तृत विशेषताएँ, लाभ, हानि, और प्रत्युक्त प्रयोग मामलों में खोजें।

Help Scout अवलोकन

हेल्पस्काउट एक क्लाउड-आधारित सहायता डेस्क प्रदान करता है जिसका उद्देश्य छ� और मध्यम आकार क� व्यापारों के लिए है। इसे ईमेल समर्थन, ज्ञान संग्रह, और चैट विजेट्स को एक संगत प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत किया गया है।

Key फीचुर्स

वाणिज्यिक इनबॉक्स: सभी ग्राहक क्वेरियों को एक संगत इनबॉक्स में एकीकृत करता है, जिससे टीम सहयोग और ग्राहक ईमेलों का संघणन सुगम बनाता है।
ज्ञान आधार: व्यापारों को स्व-सेवा सामग्री बनाने, संगठित करने, और बनाए रखने की अनुमति देता है ताकि ग्राहक स्वतंत्र रूप से उत्तर प्राप्त कर सकें।
ग्राहक प्रोफाइल: ग्राहक परस्पर क्रिया के विस्तृत रिकॉर्ड बनाए रखता है, जो व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने में मदद करता है।
लाइव चैट: बीकन विजेट वेबसाइट से सीधे वास्तविक समय में ग्राहक अंतराक्रियाएँ सक्षम करते हैं।
रिपोर्ट: प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करने के लिए एनालिटिक्स और रिपोर्ट उपकरण प्रदान करता है।
एकीकृतन: स्लैक, हबस्पॉट, और अधिक जैसे 50 से अधिक विभिन्न ऐप्स के साथ आसान एकीकरण।

Kustomer अवलोकन

कस्टमर डेबिट/क्रेडिट कार्ड सेवा एक मज़बूत सीआरएम नींव के साथ उच्च मात्रा में ग्राहक सहायता का प्रबंधन कर� के लिए डिज़� है।

मुख्य विशेषताएं

एकीकृत ग्राहक दृश्य: सभी ग्राहक संवादों और प्रोफाइल को एक ही, ऐक्यवादी समयरेखा में परिष्कृत करता है।
ओम्नीचैनल समर्थन: पूरा ग्राहक इंटरैक्शन प्रबंधन के लिए ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, और फोन जैसे कई चैनल समर्थन करता है।
स्वचालन: वर्कफ़्लो और पूर्वानुमानी बुद्धिमत्ता के लिए उन्नत स्वचालन सुविधाएँ जो कार्यक्षमता को बढ़ाने और मैनुअल कार्यों को कम करने में मदद करती है।
कस्टमाइजेबल डैशबोर्ड: व्यापक एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग के लिए उच्च विशेष-क्षमता डैशबोर्ड।
सीआरएम क्षमताएँ: पूरा ग्राहक जीवन चक्र प्रबंधित करने के लिए स्थापित सीआरएम क्षमताएँ, केवल समर्थन टिकटों नहीं।
एकीकरण: सांगत ऑपरेशन्स के लिए सेल्सफोर्स, स्लैक, और शॉपिफाई जैसे विस्तृत एकीकरण।

समानताएँ

उदाहरण और Kustomer उत्कृष्ट समाधान हैं टिकटिंग उपकरण श्रेणी में, कई महत्वपूर्ण समानताएं को साझा करत� हुए:

केंद्रीय समर्थन: दोनों प्लेटफॉर्म ग्राहक समर्थन क्वेरियों को केंद्रीकृत करती हैं, जिससे कोई भी छूटना न पड़े।
ग्राहक प्रोफाइल: प्रत्येक उपकरण विस्तृत ग्राहक प्रोफाइल प्रदान करते हैं जो इंटरैक्शन इतिहास और संबंधित ग्राहक सूचना को संग्रहित करते हैं।
ज्ञान आधार: दोनों ही मजबूत ज्ञान फ़ेस्ट क्षमताएँ प्रदान करते हैं ताकि ग्राहकों के लिए स्व-सहायता संसाधन बनाने के लिए।
ओम्निचैनल समर्थन: दोनों समर्थन करते हैं जैसे ईमेल और चैट के कई चैनल।
रिपोर्टिंग और विश्लेषण: प्रत्येक उपकरण में प्रदर्शन ट्रैकिंग और स्ट्रैटेजिक इंशाइट्स के लिए रिपोर्टिंग और विश्लेषण सुविधाएं शामिल हैं।
एकीकरण: दोनों उपकरण अनेक थर्ड पार्टी अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण कर सकते हैं जो कार्यक्षमता को बढ़ाने और कार्यप्रवाहों को सुगम बनाने में मदद करते हैं।

भिन्नताएँ

जबकि वे कई समानताएं साझा करत� हैं कई भिन्नताएँ हेल्पस्काउट और Kustomer को अलग करती है:

CRM क्षमताएँ: Kustomer एक अधिक प्रोफ़ाइल CRM कार्यक्षमता प्रदान करता है, पूर्ण ग्राहक यात्रा को समावेषित करते हुए, जबकि HelpScout मुख्य रूप से ग्राहक समर्थन पर ध्यान केंद्रित करता है।
स्वचालन: Kustomer अधिक उन्नत स्वचालन क्षमताएँ प्रदान करता है, जिसमें AI और पूर्वानुमानात्मक बुद्धिमत्ता शामिल है जो HelpScout में उपलब्ध से अधिक है।
कस्टमाइज़ेशन: Kustomer डैशबोर्ड और वर्कफ़्लो में अधिक कस्टमाइज़ेशन विकल्प प्रदान करता है, जबकि HelpScout में एक और सीधा, बॉक्स से बाहर करने की चर्चा है।
अंतरफलक: HelpScout अपनी सरलता और उपयोग की सुविधा के लिए मशहूर है, जो छोटे दलों के लिए फायदेमंद हो सकता है। विपक्ष: Kustomer, अपने अधिक विस्तृत सुविधा �ेत, की एक उच्च सी�न� �रान है।
एकीकरण गहराई: जबकि दोनों एकीकरण प्रदान करते हैं, Kustomer ज्यादा गहरे और अधिक सीआरएम से प्रेरित एकीकरण प्रदान करने की प्रवृत्ति रखता है, जिससे अपने बड़े संचालन के लिए उसकी प्रयोगिता बढ़ाई जा सकती है।
मूल्यनिर्धारण: मूल्यनिर्धारण मॉडल्स और संरचनाएँ भिन्न होती हैं, छोटे व्यवसायों के लिए HelpScout सामान्य रूप से अधिक किफायती होता है, जबकि Kustomer अपने व्यापक सुविधा सेट के साथ उद्यमों को लाभ पहुंचाता है।

फायदे और नुकसान

हेल्प स्काउट

फायदे:

उपयोगकर्ता के लिए सरळ और आसान संलग्नी।
मजबूत ईमेल आधारित ग्राहक समर्थन सिस्टम।
एक स्वयं सेवा ज्ञान आधार बनाने और प्रबंधित करने के लिए उत्कृष्ट।
वास्तविक समय चैट क्षमताएँ माध्यम Beacon विजेट के माध्य� से।
छोटे और मध्यम आकार के व्यापारों के लिए सस्ती मूल्य निर्धारण।
लोकप्रिय तृतीय-पक्ष ऐप्स के साथ व्यापक एकीकरण।

विपक्ष:

कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट क्षमताओं में सीमित तुलना में रोकथाम।
कम उन्नत स्वचालन सुविधाएं।
कस्टमाइज़ेशन विकल्पों में अधिक सीमित।
बहुत बड़े संगठनों के लिए सकारात्मक ढंग से स्केल नहीं कर सकता है।

Kustomer

फायदे:

सम्ग्र हाल के उपभोक्ता का एक एकीकृत दृश्य उपलब्ध कराने के लिए विस्तृत CRM सुविधाएँ।
उन्नत स्वचालन और AI क्षमताएँ कुशलता को बढ़ाती हैं।
उचितम उच्चतम कंट्रोल दशकोश और कार्यप्रणालियाँ।
ओम्नीचैनल समर्थन ईमेल, चैट, सामाजिक मीडिया, और फोन को शामिल करता है।
उचितम ग्राहक संपर्क के उच्च ठोसाइयों को प्रबंधित करने के लिए उपयोगी है।

विपक्ष:

कारण सेट की व्यापक सुविधा निर्दिष्टीकरण के कारण सीखने में तीक्ष्ण कोण मोड सकता है।
उच्च डिजाइन सूचना लैंगिक क्षमता निर्दिष्टीकरण में छोटे व्यावसायों के लिए संबंधित नहीं हो सकता है।
एक सादा समर्थन टिकट समाधान खोजने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए अधिकार कर सकता है।
सभी सुविधाओं का पूरी रूप से उत्पन्न करने के लिए उसमें विशेष मामांल की बहुतायत चाहिए।

उपयोग मामले

हेल्प स्काउट

छोटे से मध्यम आकार के व्यवसाय: आंतरिक्ष में कंपनियों के लिए अनुकूल, बजट अनुकूल समर्थन उपकरण।
ईमेल-केंद्रित समर्थन: व्यापारों के लिए आदर्श है जो मुख्य रूप से ग्राहक समर्थन प्रबंधित कर रहे हैं।
स्व-सेवा अनुकूलन: कंपनियों के लिए उपयुक्त है जो एक अच्छे से बनाए रखी ज्ञान आधार के माध्यम से समर्थन मात्रा को कम करने का लक्ष्य रख रहे हैं।
उपयोग की सरलता: टीमों के लिए बेहतर है जो ढहाणे के कठोर सीखने के रुझान के बिना सीधे समाधान की पसंद करती हैं।

कस्टमर

उच्च-मात्रा समर्थन: व्यापारों के लिए विशेषरूप से डिजिटल माध्यमों पर कई ग्राहक परामर्शों के एक बड़े भंडार का प्रबन्धन करने वाले के लिए।
CRM एकीकरण: वह कंपनियों के लिए आवश्यक है जो टिकटिंग के साथ समग्र सीआरएम कार्यक्षमताएँ आवश्यक हैं।
उन्नत स्वचालन: व्यवसायों के लिए उपयुक्त है जो प्रभावकारीता लाभ के लिए स्वचालन और एआई का उपयोग करना चाहते हैं।
कस्टमाइज़ेशन आवश्यकताएँ: उस टीमों के लिए बेहतर है जो व्यापक कस्टमाइज़ेशन और वर्कफ़्लो स्वचालन की आवश्यकताएँ हैं।
एंटरप्राइज-स्तर के संचालन: वृद्धि व्यापारों के लिए उत्कृष्ट है या जिन्हें गहरे सीआरएम एकीकरण और उन्नत विश्लेषण की आवश्यकता है।

निष्कर्षण

हेल्पस्कौट और कस्टमर मामले में दो शक्तिशाली टिकट उपकरणों की तुलना करने से उनकी समानताएँ, भिन्नताएँ, समर्थन हैं, नुकसान, और विशेष विशेषताएँ में आँकड़े में जानें।

इसमें उपयोगी स्वच्छदे तकनीक समर्थन प्रणाली की खोज के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प है। इसके यूजर-फ्रेंडली इंटरफ़ेस और मामूल दाम इसे बहुत से टीमों के लिए पहुँचने योग्य बनाता है।

उल्टे, कस्टमर के्सेन एउन्स विथ इस एडवांस्ड CRM क्षमताओं और मजबूत स्वचालन सुविधाएं सहजीवन व्यापारों या वे उनके साथ उच्च समर्थन निर्धारित होते हैं। इसकी गहरी एकीकरण क्षमताएँ और ओम्नीचैनल समर्थन जटिल ग्राहक सेवा कार्यों को प्रबंधित करने के लिए एक व्यापक समाधान प्रदान करती हैं।

आखिरकार, व्यावसायों को अपनी विशेष आवश्यकताओं, आकार, बजट, और समर्थन स्ट्रैटेजी का मूल्यांकन करने होंगे ताकि इन दो शक्तिसाली टिकट उपकरणों के बीच सर्वोत्तम मेल की पहचान कर सकें। जिन लोगों को उपयोग की सुविधा और कीमत को प्राथमिकता देने की आवश्यकता है, उनके लिए HelpScout सही समाधान हो सकता है। उन कंपनियों के लिए जो व्यापक सीआरएम एकीकरण और उन्नत स्वचालन की तलाश में होती है, Kustomer संभावित बेहतर विकल्प हो सकता है।

मुख्य बातें 🔑🥡🍕

Helpscout और Kustomer के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?

Helpscout अपनी सरलता और उपयोग की सुविधा के लिए प्रसिद्ध है, जिससे छोटे से मध्यम आकार के व्यावसायों के लिए यह आदर्श है। दूसरी ओर, Kustomer उन बड़े उद्यमों के लिए उन्नत स्वचालन और एकीकरण क्षमताओं की पेशकश करता है, जो जटिल ग्राहक सेवा आवश्यकताओं को ध्यान में रखता है।

क्या मैं Helpscout और Kustomer में टिकटिंग वर्कफ़्लो को अनुकूलित कर सकता हूँ?

हाँ, Helpscout और Kustomer दोनों आपके विशेष व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलनीय टिकटिंग वर्कफ़्लो प्रदान करते हैं। Helpscout तंत्र विचार व्यवस्था के लिए अनुकूलनीय टिकट प्रबंधन की अनुमति देता है, जबकि Kustomer आपकी विशेष वर्कफ़्लो के आधार पर प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और सुरक्षित करने के विस्तृत विकल्प प्रदान करता है।

Helpscout और Kustomer क्या अद्वितीय विशेषताएँ उपलब्ध करते हैं जो उन्हें अलग करती हैं?

Helpscout उसके सहयोगन उपकरणों के लिए उभरता है, जो टीमों को ग्राहक पूछताछ पर सहयोग से काम करने में योग्य बनाते हैं। वहीं, Kustomer ओमनीचैनल समर्थन में उत्कृष्ट है, ईमेल, चैट, और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न संचार साधनों के माध्यम से एक अद्वितीय ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं।