परिचय

जब टिकटिंग उपकरण की बात आती है, तो HubSpot सेवा हब और इंटरकॉम दो सबसे लोकप्रिय विकल्प हैं। ये ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म न केवल ग्राहक एंटरेक्शन्स को प्रबंधित करने में मदद करते हैं बल्कि समग्र ग्राहक अनुभव को भी सुधारने का लक्ष्य रखते हैं। 

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HubSpot सेवा हब का उद्देश्य ग्राहकों को प्रबंधित करना और जोड़ना आसान बनाना है, जो उनकी सफलता में मदद करता है और, चलो, अपनी व्यापार को तेजी से बढ़नें। यह हबस्पोट सीआरएम प्लेटफॉर्म में एन्टीग्रेटेड है, जिससे सेवा टीम्स अपना मूल्य और आरओआई प्रभावी तरीके से प्रदर्शित कर सकती हैं।

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दूसरी ओर, इंटरकॉम एक व्यापक ग्राहक सेवा समाधान है जो स्वचालन और मानव समर्थन का संतुलित अनुभव प्रदान करता है। प्लेटफॉर्म में किसी भी कार्य को कम करते हुए ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने पर बल देना इंटरकॉम का मुख्य फोकस है, जिसमें स्वचालनवश और हाई-वैल्यू इंटरेक्शन्स पर टीमें ध्यान केतरी हैं।

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आपकी आवश्यकताओं के लिए सही समाधान चुनना महत्वपूर्ण है जो कि प्रत्येक उपकरण द्वारा प्रस्तावित कार्यों और लाभों की विस्तार देता है। यह विस्तृत तुलनाएं आपको उनकी विशेषताओं, समानताओं, भिन्नताओं, प्रोस और काउन्स, उपयोग मामलों का मार्गदर्शन करने का लक्ष्य है, और यह ध्यान देता है कि आपकी आवश्यकताओं के लिए कौन सा सबसे अच्छा हो सकता है।

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HubSpot सेवा हब अवलोकन

मुख्य विशेषताएँ

• टिकटिंग सिस्टम ग्राहक प्राप्ति और व्यवस्था के दौरान चेक-इन ​
• लाइव चैट वेबसाइट के दौरान ग्राहकों क्रीड़ सहयोग करें। उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है। ​
• ज्ञान आधार प्राप्त करें। ​
• ग्राहक प्रतिक्रिया सराहना करना शुरू करें। उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है। ​
• CRM Integration: सीमाहीन एकीकरण हबस्पॉट सीआरएम के साथ होता है जो ग्राहक इंटरेक्शन का एक समूहित दृश्य प्रदान करता है।
• Automations and Workflows: उच्च प्रद्योयताकी के लिए स्वचालित वर्कफ़्लो द्वारा पुनरावृति का संवहनन करता है।
• Reporting and Analytics: समर्थन टीम प्रदर्षन और ग्राहक संतुष्टि में अन्वेषिकी प्रदान करता है।
• Help Desk and Ticketing: समर्थन अनुरोधों को संगठित करता है और प्रतिक्रिया समयों को बढ़ाने के लिए प्राथमिकता देता है।

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इंटरकॉम अवलोकन 

मुख्य विशेषताएँ

• Live Chat and Messaging: एक स्वचालित चैट इंटरफेस के माध्यम से वास्तविक समय में ग्राहक समर्थन प्रदान करता है।
• Bots and Automation: सामान्य प्रश्नों और सामान्य प्रश्नों का संधारण करने के लिए बोट्स का उपयोग कर उपयोगकर्ता बातचीत से निपुणता।
• Help Center: एक सेल्फ सेवा विकल्प प्रदान करता है जहाँ ग्राहक सामान्य समस्याओं के उत्तर ढूंढ सकते हैं।
• Email Campaigns and Messages: व्यक्तिगत ग्राहक सूचनाएं और नवीनतम अद्यतनों की अनुमति देता है।
• Product Tours: उपयोगकर्ताओं को उत्पाद सुविधाओं के माध्यम से द्वारा मार्गदर्शिका प्रदान करता है, उपयोगकर्ता उद्घाटन और ग्रहण को बढ़ाकर।
• Inbox and Team Collaboration: विभिन्न चैनलों से संदेशन को बेहतर प्रबंधन के लिए एक संदेशक बॉक्स में केंद्रीकृत करता है।
• Customer Data Platform: ग्राहक व्यवहार डेटा एकत्र करता है ताकि व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करें।
• Reporting and Insights: ग्राहक इंटरेक्शन और समर्थन क्षमता का विश्लेषण करता है।

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समानताएँ

HubSpot सेवा हब और इंटरकॉम दोनों मजबूत सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो ग्राहक संतुष्टि और परिचालन कुशलता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। मुख्य समानताएँ शामिल हैं:

• Ticketing and Help Desk: दोनों तंत्र ग्राहक जांच और समर्थन अनुसंधान को प्रबंधित करने के लिए प्रणालियाँ प्रदान करती है।
• Live Chat: वे दोनों ग्राहकों से तुरंत जुड़ने के लिए वास्तविक समय संदेशन क्षमताएँ प्रदान करते हैं।
• Knowledge Base: प्रत्येक उपकरण स्वयं सेवा भंडारियों के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जिससे ग्राहक स्वयं उत्तर मिल सकते हैं।
• Automation: दोनों टीम व्यूका परिणाम पर मैनुअल कार्यभार को कम करने के लिए स्वचेतनता का उपयोग करती है।
• Integrations: उन्हें अन्य सॉफ्टवेयर प्लेटफ़ॉर्मों के साथ कई अभिन्नताओं को प्रदान करते हैं, उनके कार्य सुविधाओं को बढ़ाकर।
• Reporting and Analytics: ग्राहक इंटरेक्शन और समर्थन टीम प्रदर्षन की गहराई में विश्लेषण करते है।

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भिन्नताएँ 

जबकि HubSpot सेवा हब और इंटरकॉम कई समानताएं शेयर करते हैं, कई मुख्य अंतर उन्हें अलग सेट करते हैं:

• CRM Integration: हबस्पोट सर्विस हब हबस्पोट सीआरएम के साथ एकत्रित होता है, एक समूहित ग्राहक दृश्य प्रदान करते हैं; इंटरकॉम में भी सीआरएम क्षमताएँ हैं लेकिन सम्पूर्ण सीआरएम क्षमताओं के लिए अतिरिक्त एकीकरण की आवश्यकता हो सकती है।
• Focus Areas: हबस्पोट सर्विस हब मार्केटिंग और बिक्री के कार्यक्षेत्रों के साथ गहरी एकीकरण है, जो व्यापक हबस्पोट पारिस्थितिकी का हिस्सा है। इंटरकॉम अधिकतम स्वचालन और मानव समर्थन को मेल करने पर फोकस करता है, अधिक प्रभावी ग्राहक एंटरेक्शन्स को संज्ञान में लेते हुए।
• Automation Capabilities: इंटरकॉम की स्वचालन, खासकर बॉट्स के साथ, और अधिक विकसित है और इसके प्रस्तावना का मुख्य हिस्सा है। HubSpot की भी स्वचालन विशेषता है लेकिन स्वचालन योग्यतामें मानव हस्तक्षेप को जोड़ती है।
• Knowledge Management: हबस्पोट की नॉलेज बेस ग्राहकों को स्व-सेवा के लिए अधिक प्रबुद्ध करने का हदब रखती है, जबकि इंटरकॉम का हेल्प सेंटर एक अधिक एकीकृत, सांवादात्मक पहलू का हिस्सा ह ।
• मूल्य संरचना:  वे अपने मूल्य निर्धारण मॉडल और विभिन्न मूल्य स्तरों में शामिल विशेषताएँ में भिन्नता करते हैं, जो आपके बजट और आवश्यकताओं पर निर्भर कर सकते हैं।

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फायदे और हानियाँ

HubSpot सेवा हब

• फायदे:
• हबस्पोट सीआरएम के साथ संगतता बिना रुकावट।
• ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने के लिए व्यापक उपकरण।
• उपयोग में आसान इंटरफेस।
• मजबूत स्वचालन और वर्कफ़्लो क्षमताएँ।
• उत्कृष्ट रिपोर्टिंग और विश्लेषण।
• हानियाँ:
• निःशुल्क व्यावसायिकों के लिए कीमत हो सकती है उच्च।
• उन्नत सुविधाएँ बहुत अधिक व्याप्त सेटअप की आवश्यकता हो सकती है।
• हबस्पॉट के बिना सीमित

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Intercom 

• प्रो:
• इन्टरकॉम
• बॉट फंक्शनलिटी
• ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म
• सहायता केंद्र के माध्यम से कारगर स्व-चिकित्सा
• अनुभवों को बिना कोई परास वाले संगत बातचीत निपटाने को और मजबूत
• कंस:
• फीचर इस्तेमाल पर निर्भर करते हुए कीमती हो सकता है
• पूर्ण CRM फंक्शनलिटी के लिए अतिरिक्त उपकरणों की आवश्यकता होती है
• जटिलता एक स्पष्ट ऊँची शिक्षण गति को प्रस्तुत कर सकता है

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उपयोगकर्ता सामाग्री

• गुरु चिकित्सा केंद्र अधिकारी:
• हबस्पॉट इंटीग्रेशन और ग्राहक संबंध प्रबंधन सेवाओं में अच्छा परिणाम प्राप्त करता है।
• प्रदर्शन और लाभांश के मूल्य और ROI को प्रदर्शित करने के लिए उपयुक्त है
• उपयोगकर्ताओं के लिए पूर्ण CRM फीचर्स के साथ विशिष्ट ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता होती है।

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• इन्टरकॉम:
• व्यवसायोंको पर्याप्त व ईंधन भोजित लिए परिशुद्ध इस्तेमाल की आवश्यकता होती है।
• कस्टमर ने बिना ह्यूमन एजेंट्स पर ज्यादा बोझ उठाने के लिए इन्टरकॉम के माध्यम से समस्याओं को हल करने के इरादे दिखाते हैं।
• ग्राहक सहायता-संबंधित औपचारिकताओं को प्रबंधित करने और व्यावसायिक परिचितों को पूरा करने के लिए यथार्थवादी बहस चलाने के लिए प्रभावी रूप से व्यावसायिक संतुलन कानून दूसरे।

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निष्कर्ष

हबस्पॉट सेवा केंद्र और इन्टरकॉम दोनों टिकट और ग्राहक सेवा की शक्तिशाली समाधान प्रदान करते हैं, प्रत्येक अपने अलग-अलग क्षेत्रों में बेहतर प्रदर्शन करता है। हबस्पॉट सेवा केंद्र अपने गहरे CRM एकीकरण के साथ प्रतिस्पर्धात्मक माध्यम से प्लस संतुलन प्रदर्शन करता है। इससे व्यवसायों को उपयोग करने और/या विकसित करने के लिए इसे एक उपयुक्त पसंदीदा विकल्प बनाता है।

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इन्टरकॉम का छत्तारित इतिहास से एक अत्यंत आधुनिकता और उत्कृष्टता के साथ उप योगी साथ किसी भी युवा का अपने मुद्दों को हल करने के इरादे हें।

​हबस्पॉट सर्विस हब से यह सबसे अच्छा है अगर आप बिक्री और विपणन के तत्कालीकरण के साथ एक ही कार्य समाधान खोज रहे हैं, वहीं इंटरकॉम, आप मजबूत तकनीकोत्तर स्वचालन और एकतरफा ग्राहक समर्थनीयता क्षमताओं के लिए जाता है ।

इन दोनों में से कोई भी चुनने के लिए, आपके मौजूदा नेटवर्क, औपचारिकताओं सहित इन्टरकॉम की क्षमता और कर बजट का आधारकाणीनामन को मानचित्र उद्देश्यपूर्ण घेर्ण विधि तु नि स्पैनिनिविस क्रय मवैत व्यवधान का तात्विकत्सम प्रबुद्ध कारकप्रति दृश्यमान हेःवरण होगा HubSpot सेवा हब सहायक है अगर आप व्यापार और बिक्री के साथ एक-सब के लिए एक समाधान चाहते हैं, जबकि इंटरकॉम उच्च अटोमेशन और वास्तविक समय कॉस्टमर समर्थन क्षमताएँ चाहते हैं।