प्रस्तावना

ग्राहक और सेवा प्रबंधन के क्षेत्र मेंインタ्रकॉम और सेविसनाउ, दो प्रमुख टिकटिंग सॉल्यूशन हैं। प्रत्येक उन्नत विशेषताओं के साथ एक विविध दृष्टिकोण प्रदान करता है जो ग्राहक सेवा कार्यक्षमता और संचालन दक्षता को सुधारता है।

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इंटरकॉम एक ऐसा पूर्ण ग्राहक सेवा समाधान है जो ऑटोमेशन और मानव समर्थन द्वारा एक सांगоп्रिय ग्राहक अनुभव प्रदान करता है। यह ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है, खर्च कम करता है और भविष्य को सुनिश्चित करता है जहां ग्राहक के प्रश्नों का प्रभावी ढंग से समाधान हो सके बिना मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता। इस दृष्टिकोण से टीमें उच्च-मूल्य प्लगिंग का ध्यान केंद्रित करती हैं।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

दूसरी ओर, सेविसनाउ का नाउ प्लेटफॉर्म एक एकीकृत आधार है जो डिजिटल व्यवसाय परिवर्तन का एक मंच प्रदान करता है। यह संगठनों को मूल्यशून्य प्रक्रियाओं को शीघ्र बनाने, आयातित प्रौद्योगिकी को भविष्यबद्ध करने, उन्नयन, डेटा पत्रों को सिर ऊंचा करने, और स्केलेबल स्तर पर प्रौद्योगिकी अनुसंधान ले जाने की अनुमति देता है, जिससे नवाचार को बढ़ावा मिलता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

इन दो साधनों के विभिन्न विशेषताओं और आधारों का समन्वय करना आवश्यक है जो आपकी लचीलापन को प्रभावित कर सकते हैं।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

इंटरकॉम ओवेरव्यू

इंटेरकॉम एक कंप्रीहेंसिव ग्राहक सेवा उपकरण के रूप में अपने प्रतिष्ठान को कई औ्तरवर्ती नहीं है, जिसे पाकर ग्राहकों को एक अद्वितीय आनंदात्मक उपचार प्रद्त करता है जो जिसे एक से एकल संसाधन के माध्यम से मानव सहायता और निर्धारित करना कुशलता से समर्थन जीवन के माध्यम से निर्धारित करता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

मुख्य विशेषताएं

• स्वचालित चैटबॉट: इंटरकॉम के चैटबॉट सामान्य प्रश्नों को संभालते हैं, जटिल मुद्दों को मानव एजेंट्स तक उचित करते हैं, जो समय और कार्यक्षमता के लिए बचत करता है।
• In-App Messaging: ग्राहक संवाद और संबोधन में अधिक सहयोग और सहयोग प्राप्त होता है।
• मध्यनता संदेश : ग्राहकों को विभाजित करें और उपयोगकर्ता व्यवहार के आधार पर लक्षित संदेश भेजें ताकि सहभागिता और संतुष्टि को बढ़ावा दिया जाए और संतुष्टि में सुधार किया जाए।
• सहायता केंद्र : एक强 स्व-मौखिक ज्ञान आधार बनाएँ जिससे ग्राहक प्राप्तकर्ता स्वतंत्र रूप से उत्तर खोज सकें।
• एकीकरण : लोकप्रिय सॉफ़्टवेयर जैसे Slack, Salesforce, और Zendesk के साथ सMOOTH एकीकरण करें ताकि प्रवाह प्रवाहित हो सके और ढांचा बनाए रखा जा सके।
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उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

सेविसनाउ ओवेरव्यू

ServiceNow की Now वर्थशील छत धकेलाता है कि इससे हट जाती है broader डिजिटल परिवर्तन के लिए विचार किया जा रहा है, अतिरिक्त विशेषताएँ देता है कि चलता है ग्राहक सहायता के बारे में है

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मुख्य विशेषताएं

• मुद्दा प्रबंधन : प्रवाह को निबटाने का प्रक्रिया बनाएँ, मुद्दों को पहचानें और उन्हें हल करने के लिए, ताकि कोई बाधाओं का कारण न हो।
• मुद्दा प्रबंधन : दोहरावी मुद्दों के कारणों की पहचान करें, भविष्य के मुद्दों को रोकें और सेवा गुणवत्ता में सुधार करें।
• परिवर्तन प्रबंधन : IT सेटिंग्स में परिवर्तनों को नियंत्रित ऑपरेट करें ताकि जोखिम को कम किया जा सके और स्थिर सेवाएँ सुनिश्चित की जा सकें।
• स्व-द्योतक पोर्टल : उपयोगकर्ता-मित्रीय मंच प्रदान करें जिससे ग्राहक टिकट जमा करें, स्थिति जांच करें, और आवश्यक जानकारी तक पहुँच सकें।
• ज्ञान प्रबंधन : अनुशासनपूर्ण साधन प्रदान करें जिससे ज्ञान सामग्री बनाएँ, बांटें, और डिस्प्ले करें, जिससे संगठनात्मक शिक्षा में सुधार हो सकें।
• प्रवाह स्वचालन : दोहरावी कार्यों को स्वचालित करें ताकि प्रवाह को छोटा किया जा सके और संगठनात्मक मार्गदर्शन पर कायम से बनाया जा सके।

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समानताएँ

दोनों इंटरकॉम और सेविसनाउ प्रभावी टिकटिंग सॉल्यूशंस की पेशकश करते हैं, लेकिन प्रत्येक का एक विशिष्ट दृष्टिकोण है ग्राहक और सेवा प्रबंधन में.

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• टिकटिंग और मुद्दा प्रबंधन : दोनों प्लेटफॉर्म निरंतरता और टिकट या मुद्दा प्रबंधन प्रणाली, ग्राहक या टिकट या मुद्दा के समाधान की स्थायी प्रक्रिया है।
• स्वचालन : दोनों उपकरण पुनरावृत्ति कार्यों को स्वचालित करना, कुशलता में सुधार करना और मैन्युअल भार को कम करना।
• स्व-द्योतक विकल्प : Intercom का मदद केंद्र और ServiceNow का स्व-द्योतकपूर्ण पोर्टल ग्राहक स्वतंत्र रूप से उत्तर खोज सकें।
• एकीकरण : दोनों उपकरण pop वर्थशील एकीकरण जिससे प्रवाह सुगम एव रिजम नियंत्रित होता है और संयुक्त कार्यात्मकता को बढ़ाया जा सके।

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भिन्नताएँ

चेन प्रबंधन तकनीकों विभिन्न उपयोगकर्ताओं के लिए चेन प्रबंधन तकनीकों की पेशकश करता है.

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• मुख्य ध्यान : Intercom टीर्थविशिष्ट है और ग्राहकीय सेवा को उन्नत करने के लिए सीधे संवाद और संदेश को बढ़ावा देता है। सर्विसनाउ ने व्यापक प्रक्रिया प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन और अविभाजित संचालन को संयोजित करने के माध्यम से सभी संगठनों के लिए एक प्लेटफ़ोर्म प्रदान करता है।
• < Sampadya Surakshika : Intercom एक सहज और प्रेरक इंटरफेस प्रदान करती है, जबकि, ServiceNow परिपर्ची और प्रक्रिया-द्र्शित्मक UI बनाने का फोकस करता है जिससे संचालन दक्षता को बढ़ाया जा सके।
• लाभार्थी (Target) समूह : Intercom का साधन ग्राहक सेवा और सहभागिता टीमों के लिए उपयुक्त है, जबकि, ServiceNow IT विभागों के लिए अभिदानित है जिसे सेवा प्रबंधन और व्यवस्थित प्रक्रियाओं को अनुकूल बनाने की आवश्यकता है।
• व्यापनीयता : ServiceNow व्यापक व्यापनीयता की पेशकश करता है जिसे बड़े उद्यमों को सम्पूर्ण प्रतीक्षा प्रबंधन की सेवा दे सकती है, जबकि Intercom का बल ग्राहकीय कारोबार और सहभागिता में व्यापनीयता को बढ़ावा देता है।

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फायदे और नुकसान

इंटरकॉम

कृतिदाता:

• उपयोगकर्ता-मित्र अंतरफलक, जिसे आसानी से ग्राहक संवाद के लिए अनुकूलित किया जा सकता है।
• सहायक ऑटोमेशन और एक्सॉटूइट कैपाबिलिटीज़, जिससे समय सारिणी को कम और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ा सकते हैं।
• समय-बद्ध सहायता के लिए प्रभावी इन-बॉक्स मैसेजिंग, जिससे इसे ग्राहक पूर्वावलोकन और जागरूकता में योगदान देने के लिए किया जा सकता है।
• सशक्तिकरण और रिपोर्टिंग की कार्यक्षमताएं, जिससे निर्णय लेना और ग्राहक आधार की गतिशीलता को समझने में मदद मिलती है।
• विविध तीसरे पक्ष के उपकरणों के साथ सुविधाजनक एकीकरण, जिससे इसे उपयोगकर्ता-केंद्रित अनुभव से संबंधित स्थापित प्रवचन की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए किया जा सकता है।

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हानियाँ:

• अद्वितीय प्रक्रियाएँ को संभालने में इंटरकॉम पारंपरिक ढंग से असमर्थ है।
• निर्देशांक प्रदान किए बिना, उपयोगकर्ता को लोकप्रिय विशेषताओं के उपयोग, सुविधाओं, और कार्यक्षमताओं के लिए मजबूर होना पड़ेगा।
• प्रमुख विशेषताओं और पैमाने के विस्तार के लिए अनुकूलित करने के लिए पारंपरिक ढंग से ज्यादा महंगा है।

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सेवा अब

प्र:

• पूर्ण आईटी सेवा प्रबंधन क्षमताएँ।
• मजबूत परिवर्तन और समस्या प्रबंधन क्षमताएँ।
• मैनुअल कार्यों को कम करने के लिए शक्तिशाली वर्कफ़्लो ऑटोमेशंन।
• डिजिटल व्यापार परिवर्तन पर मजबूत ध्यान।
• बड़े उद्यमों के लिए स्केलेबल जिनकी जटिल आवश्यकताएँ हैं।

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विपक्ष:

• व्यापक लक्ष्य के कारण सीखने करार ढीला।
• अधिक व्यवस्थापन और अनुकूलन लागतें।
• ग्राहक समर्थन पर ध्यान केंद्रित संगठनों के लिए अधिक हो सकता है।

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आम鲜ों में गर्या

इंटरकॉम

इंटरकॉम इसके लिए उत्तम है:

• द्वारा वास्तविक समय पर संचार के माध्यम से ग्राहक समर्थन को बढ़ाने के लिए कंपनियां।
• सामान्य ग्राहक प्रश्नों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएँ की आवश्यकता है जो नियोजन।
• पाएं भागी मार्केटिंग और एंगेजमेंट उपकरण।
• सतत ग्राहक बातचीत बनाए रखने के लिए ऐप मैसेजिंग पर प्राथमिकता देने वाली टीम।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

सेवा अब

सेवा अब आदर्श है:

• बड़े उद्यमों जिन्हें मजबूत आईटी सेवा प्रबंधन समाधान चाहिए।
• कार्यभारी समर्थन प्रक्रियाओं को स्वचालित बनाने और संगठनिक परिवर्तन प्रबंधन के लिए उद्यमेंद्रालय।
• डिजिटल रूप से ध्यान और व्यापार अभिनव ध्यान करने वाले उदयमेंद्रालय।
• आईटी विभाग जिन्हें समग्र हादसों, समस्याओं, और परिवर्तन प्रबंधन की आवश्यकता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

निष्कर्ष

इंटरकॉम दुकान सुविधा स्वचालन, समय चैटिंग, और संविदान, जिससे किसी ग्राहक की रोजगार को और अधिक सुचार्ता और वृद्धि दरार।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

उल्टा, सेवा अब एक शक्तिशाली मंच है आईटी सेवा प्रबंधन और डिजिट व्यापार परिवर्तन।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

उल्टा, सर्विसनॉ सीपीएमटी और डिजिटल व्यवसाय परिवर्तन के लिए एक शक्तिशाली प्लेटफॉर्म है। यह बड़ी उद्यमों के लिए आदर्श है जो प्रक्रियाओं को कनेक्ट करने, बदलाव प्रबंधित करने, और पैमाने पर नवाचार करने की जरुरत है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

अंततः, निर्णय को संचालन के लक्ष्य, समर्थन पारिस्थितिकी की जटिलता और ग्राहक बातचीत या व्यापक सेवा प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित होने के साथ निर्धारित किया जाना चाहिए।