परिचय

आज उपलब्ध टिकटिंग उपकरणों के साथ नेविगेट करते समय, कंपनी की आवश्यकताओं को समझना महत्वपूर्ण है। कस्टमर एक ग्राहक सेवा सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म है जो उच्च समर्थन आवाज़ को प्रबंधित करने और ग्राहक अनुभवों को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। फ्रेशडेस्क, फ्रेशवर्क्स इंक। द्वारा आई।, विभिन्न चैनलों पर ग्राहक समर्थन को सार्थक और सूचनात्मक सॉफ़्टवेयर से आशा करता है। इस गहरी तुलना से आपकी स्बब् विशिष्टताएँ समझने में मदद मिलेगी।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

कस्टमर अवलोकन

कस्टमर एक अग्रणी सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहक सेवा के लिए डिज़ाइन किया गया है, उच्च समर्थन आवाज़ों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए। यह प्रोसेस को बेहतर बनाने के लिए ऑप्टिमाइजेशन तकनीकों का लाभ उठाता है, सुनिश्चित होता है कि हर कदम पर ग्राहक सेवा यात्रा को सुगम अनुभव देता है।

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मुख्य विशेषताएँ

• ओम्नीचैनल सपोर्ट: ईमेल, वॉयस, चैट, मैसेजिंग, और सोशल चैनल्स के साथ मिलकर, ग्राहक इंटरेक्शन का एक एकीकृत दृश्य प्रदान करता है।
• कस्टमर टाइमलाइंस: पूर्णकालिक ग्राहक टाइमलाइंस प्रदान करता है, जो एजेंट्स को एक नजर में संदर्भ समृद्ध जानकारी देखने की सुविधा देता है।
• पावरफुल ऑटोमेशन: टास्क्स के लिए तर्कशील ऑटोमेशन, जैसे रूटिंग, प्राथमिकता, और फॉलो-अप्स के लिए।
• एआई-ड्राइवन इंसाइट्स: एआई का उपहार है जो पूर्वानुमानात्मक इंसाइट्स और सिफारिशें प्रदान करने के लिए उपयोग करता है, निर्णय लेने की क्षमता को बढ़ाता है।
• कस्टमाइजेबल वर्कफ्लोज: व्यवसायों को अपनी विशेष सेवा आवश्यकताओं के लिए वर्कफ्लोज को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।
• इंटीग्रेशंस: एक प्रचलित तृतीय-पक्ष आवेदनों के साथ समलंबित है।

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फ्रेशडेस्क अवलोकन

फ्रेशडेस्क, फ्रेशवर्क्स इंक। का उत्पाद है, जो सार्थक और सूचनात्मक सॉफ़्टवेयर के माध्यम से ग्राहक संतोष को सुनिश्चित करने के लिए बनाया गया है। यह विभिन्न चैनलों से प्रश्नों को टिकट में बदलता है और समाधान प्रक्रिया को सशक्त ढंग से एकीकृत करता है।

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मुख्य विशेषताएँ

• ओम्निचैनल टिकटिंग: ईमेल, वेब, फोन, चैट, संदेशन, और सोशल से अनुरोधों को टिकट में बदलता है।
• स्वचालन और एआई: टिकट का असाइनमेंट स्वचालित करता है, टिकट को प्राथमिकता देता है, एजेंट की सहायता करता है, और समर्थन को संयंत्रित करने के लिए खाके जवाब भेजता है।
• टीम सहयोग: समर्थन दलों के बीच सहयोग को बढ़ाता है साझी टिकट दृश्य और आंतरिक टिप्पणियों के माध्यम से।
• तृतीय-पक्ष एकीकरण: बेहतर कार्यक्षमता के लिए तृतीय-पक्ष उपकरणों के व्यापक विधिगतता के साथ एकलीयीकरण की अनुमति देता है।
• पूर्वानुमान समर्थन: एआई का उपयोग करके पूर्वानुमान समर्थन क्षमताओं को प्रस्तुत करता है, समस्याओं को पूर्वज्ञान देने से पहले।
• फील्ड सेवा प्रबंधन: समर्थन क्षमता को फील्ड सेवा टीमों तक फैलता है, एक समर्पित ग्राहक सेवा अनुभव सुनिश्चित करना।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: मजबूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण सुविधाओं के माध्यम से व्यापक अंदाज।

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समानताएँ

कस्टमर और फ्रेशडेस्क दोनों टिकटिंग उपकरण हैं जो ग्राहक सहायता ऑपरेशन की कुशलता और प्रभावकारिता को उच्च करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यहाँ उनकी विशेष विशेषताएँ हैं:

• ओम्निचैनल समर्थन: दोनों प्लेटफॉर्म एक से अधिक संचार चैनल का समर्थन करते हैं, प्रधान ग्राहक बातचीत के प्रबंधन के लिए एकल दृश्य।
• स्वचालन: प्रत्येक उपकरण में टिकट असाइनमेंट और प्राथमिकता जैसे नकली कार्यों को स्वचालित करने में उत्कृष्ट है।
• इंटीग्रेशन क्षमताएं: वे दोनों एक विस्तृत तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे मौजूदा कार्यप्रणालियों में सेमलेस परिप्रेत हो सकते हैं।
• एआई-रीडन सुविधाएं: दोनों एआई क्षमताएँ प्रदान करते हैं विपचीन समर्थन को बढ़ाने के लिए और एजेंट्स के लिए बुद्धिमान सिफ़रतें।
• ग्राहक अंदाज उपकरण: वे ग्राहकों के बारे में समृद्ध संदर्भात्मक जानकारी प्रदान करते हैं ताकि वे समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करने में सहायता कर सकें।
• सहयोग उपकरण: प्रत्येक में उपकरण शामिल हैं जीना बेहतर टक अब सरगीरिए समर्थन प्रकीर्ण।

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अंतर

जबकि कस्टमर और फ्रेशडेस्क कई समानताएँ साझा करते हैं, वे भी पृथकता विशेषताएँ हैं जो उन्हें पहचानती हैं:

• जीवन पर ध्यान दें सीआरएम बनाम टिकटिंग: कस्टमर सेवा सीआरएम प्लेटफार्म के रूप में ज्यादा मात्रा में होता है, जबकि फ्रेशडेस्क अपने आप को एक मजबूत टिकटिंग सिस्टम के रूप में स्थापित करता है जिसमें व्यापक समर्थन सुविधाएँ:।
• ग्राहक टाइमलाइन्स: कस्टमर टाइमलाइन्स प्रदान करता है जो ग्राहक संवादों के विवाद की गहरी दृश्य प्रदान करती है। फ्रेशडेस्क अधिक चैनलों पर टिकट संकल्प की कुशलता पर ध्यान केंद्रित करता है।
• फील्ड सेवा प्रबंधन: फ्रेशडेस्क में फील्ड सेवा प्रबंधन क्षमताएं शामिल हैं, डिजिटल बातचीतों से बाहरी सेवाओं तक एकता प्रदान कर रहा है - जो कस्टमर में नहीं होता है।
• कस्टमाइज़ेशन विकल्प: जबकि दोनों उपकरण अनुकूल कार्यप्रणालियों की अनुमति देते हैं, कस्टमर अधिक सीआरएम प्रभावित कस्टमाइज़ेशन प्रदान करता है, जबकि फ्रेशडेस्क को मजबूत स्वचालन क्षमताएँ स्थापित करता है।
• लक्ष्य बाजार: कस्टमर का ध्यान रखने के लिए दुकानों की आवश्यकता है जिन्हें गहरी सीआरएम कार्यात्मकताएँ और मजबूत समर्थन संरचनाएं प्रबंधित करने के लिए उच्च मात्राएं हैं, जबकि Freshdesk उन व्यापारों को अपनाता है जो एक सीधा, अनुकूल टिकट उपकरण और मजबूत स्वचालन सुविधाओं की तलाश कर रहे हैं।

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लाभ और हानि

कस्टमर

लाभ:

• समग्र ओम्नीचैनल क्षमताएँ।
• गहराई से इंटरेक्शन इतिहास की पूरी जानकारी देने वाले मजबूत ग्राहक टाइमलाइन्स।
• बेहतर कुशलता के लिए इंटेलिजेंट ऑटोमेशन।
• भविष्यवाणी ग्राहक सेवा के लिए एआई-ड्रिवन इंसाइट्स।
• वर्कफ़्लो को टेलर करने के लिए व्यापक customization विकल्प।
• सुगम थर्ड-पार्टी एकीकरण।

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हानियाँ:

• कुछ प्रतियोगियों की तुलना में अधिक फ्रंट निवेश।
• उसकी विस्तृत सुविधा सेट की वजह से अधिक सीखने की कर्व।
• छोटे व्यापारों के लिए अधिक सुविधाएँ प्रदान कर सकता है।

उ़िड़ एन्राल्ष,

फ्रेशडेस्क

लाभ:

• उपयोगकर्ता-मित्रपूर्ण और सहज इंटरफेस।
• मजबूत ऑटोमेशन और AI क्षमताएँ समर्थन को संयंत्रित करती हैं।
• प्रभावी ओम्निचैनल टिकटिंग सिस्टम।
• मजबूत सहयोग साधन का समर्थन करने के लिए सशक्त सहयोग उपकरण।
• फ़ील्ड सेवा प्रबंधन समर्थन क्षमताएँ बढ़ाती हैं।
• व्यावसायिक सूचना और व्यावसायिकों के लिए विश्लेषण की पूर्णता।

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विपक्ष:

• पूर्ण स CRM क्षमताओं के लिए तीसरी-पक्ष सम्मिलन सक्षम हो सकता है।
• कुल CRM परिकल्पना प्लेटफार्मों की तुलना में सीमित अंकलन विकल्प।
• प्रीमियम सुविधाओं के साथ महंगा हो सकता है।

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उपयोग मामलाः

Kustomer के लिए आदर्श परिस्थितियाँ:

• उच्च मात्रा समर्थन वातावरण: व्यावसायिक साथर्य संरोक्षण के बड़े पैमाने पर समर्थन अनुरोधों के एक बड़े उद्यम से दूकानधारक कumber;k, Kustomer के विशेषणसों और स्वचालन से लाभ उठा सकते हैं।
• समग्र ग्राहक अंतर्दृष्टि: उन कंपनियों के लिए आदर्श है जो संरेखी ग्राहक समयरेखा की आवश्यकता है ताकि संदर्भ संचित समर्थन प्रदान किया जा सके।
• कस्टमाइज़ड वर्कफ़्लोज: संगठन जो जटिल ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं से मेल खाती वर्कफ़्लोज की आवश्यकता है, कस्टमाइज़ड वर्कफ़्लोज की क्षमताएँ लाभकारी पाएंगे।
• एआई-संचालित निर्णय निर्माण: व्यापार जो पूर्वानुमानात्मक अंदाज और सिफारिशों के लिए एआई का उपयोग करना चाहते हैं ताकि समर्थन की गुणवत्ता बढ़ाई जा सके।

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Freshdesk के लिए आदर्श परिस्थितियाँ:

• मल्टीचैनल समर्थन की आवश्यकता: उस संगठन के लिए जो विभिन्न चैनल से अनुरोधों का सर्वव्यापी तरीके से संभालने वाली एक सुगम टिकटिंग प्रणाली की आवश्यकता है।
• आटोमेशन पर जोर: व्यापार वो जो अपनी समर्थन प्रक्रियाओं में मजबूत आटोमेशन सुविधाओं के साथ वास्तव में अपनी समर्थन प्रक्रियाओं को बहुत ही कोटु होना चाहता है।
• फील्ड सर्विस प्रबंधन: संगठन वो जो ओन साइट सेवाएं प्रदान करते हैं और उन्हें अपनी समर्थन प्लेटफॉर्म के साथ फ़ील्ड सर्विस प्रबंधन को एकीकृत करने की आवश्यकता है।
• सहयोग भरा टीम: टीम्स जो प्रभावी टिकट सुलझाने के लिए मजबूत सहयोग साधनों की आवश्यकता है।

तुरंत अंदाज में जानकारी प्रदान करता है।

समापन

Kustomer और Freshdesk दोनों ग्राहक समर्थन क्रियाओं को सुधारने के लिए डिज़ाइन किए गए मजबूत सुविधाएँ प्रदान करते हैं, हालांकि उनका प्रत्येक अपना ध्यान है। Kustomer एक व्यापक CRM प्लेटफार्म में उत्कृष्ट है, जो गहरे ग्राहक अनुभव और विविध कार्यप्रणालियों की आवश्यकता हैं। दूसरी ओर, Freshdesk, एक उपयोगकर्ता-मित्रपूर्ण, संवेदनशील टिकटिंग सिस्टम प्रदान करता है जो शक्तिशाली ऑटोमेशन और सहयोग उपकरणों के साथ है, जिससे कि उसे अच्छी चायसहै, व्यवसायों के लिए एक्प्रभावी ओम्निचैनल समर्थन।

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Kustomer और Freshdesk के बीच निर्णय करते समय, अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं को ध्यान में रखें:

• Choose कस्टमर अगर आपको गहरी सीआरएम सुविधाएं, व्यापक ग्राहक टाइमलाइन्स और व्यापक कस्टमाइज़ेशन क्षमताएँ चाहिए।
• ऑप्ट करें फ्रेशडेस्क अगर आप एक समझदार टिकटिंग प्रणाली चाहते हैं जो मजबूत आटोमेशन, सहयोग साधनें और अतिरिक्त फ़ील्ड सर्विस प्रबंधन के साथ है।

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आपके व्यावसायिक आवश्यकताओं का मूल्यांकन करते समय इन प्लेटफार्मों की ताक़तों का संकल्पन, आपको अधिक सलाहकारता और ग्राहक संतोत्तायन सुनिश्चित करेगा।