परिचय

जब बात ग्राहक सहायता और वार्तात्मक व्यवस्था में आती है, सही टिकटिंग उपकरण का चयन मामूली कार्यक्षमता और ग्राहक संतोष को अपारित करने के लिए महत्वपूर्ण होता है। यह तुलना लाइवपर्सन और कस्टमर, दो प्रमुख उपकरणों की जांच करती है टिकटिंग और ग्राहक सहायता के परिदृश्य में।

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लाइवपर्सन व्यापार वार्तालाप में एक दिग्गज के रूप में नेतृत्व करता है। सैंडस ऑफ द वर्ल्ड की मुख्य ब्रांड्स — जैसे HSBC, Chipotle और Virgin Media — सुरक्षित और जिम्मेदारीपूर्वक करोड़ों उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए कन्वर्सेशनल क्लाउड प्लेटफार्म का इस्तेमाल करते हैं। लाइवपर्सन महीने में एक अरब वार्तात्मक बातचीतों की बुनियाद बनाता है, जो बेहतर व्यावसायिक परिणामों के लिए जनरेटिव एआई और बड़े भाषा मॉडल्स की शक्ति उनलॉक करने के लिए एक अद्वितीय धन का सेट प्रदान करता है।

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कस्टमर मुख्य रूप से हाई सहायता चालू प्लेटफॉर्म सीआरएम है, ग्राहक सेवा यात्रा के दौरान अनुभवों को होनहारी बनाने के लिए। इसका नवाचारी दृष्टिकोण सभी ग्राहक जानकारी और इंटरैक्शन को एक एकल समयरेखा में एकीकृत करता है, सभी चैनल पर सीमित, व्यक्तिगत सहायता प्रदान करता है और कार्यक्षमता को बढ़ाता है।

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इन उपकरणों की तुलना करने से निर्णय लेने वालों को उनकी विशेष आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम संकेत मिलेगा और वे अपनी ग्राहक सेवा रणनीतियों को सर्वोत्तम कर सकेंगे।

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लाइवपर्सन अवलोकन

लाइवपर्सन टिकटिंग और वार्तालाप अंतरिक्ष में उनकी मजबूत सुविधा सेट के साथ उभरता है, जो उद्यम आवश्यकताओं के लिए डिज़ाइन किया गया है।

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मुख्य विशेषताएं

• कन्वर्सेशनल क्लाउड प्लेटफार्म: ब्रांड्स को संदेशित एप्स, सोशल मीडिया, एसएमएस, और वेबसाइट जैसे कई चैनलों पर ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देता है।
• एआई और स्वचालन: जनरेटिव एआई और लार्ज भाषा मॉडल का उपयोग करता है जो चैटबॉट्स और वर्चुअल सहायकों को सशक्त बनाने के लिए सक्षम हैं और जो विभिन्न ग्राहक पूछताछ का संचालन कर सकते हैं।
• समृद्ध डेटा एकीकरण: एक व्यापक डेटा सेट प्रदान करता है जो मौजूदा एंटरप्राइज सिस्टमों के साथ सामंजस्यपूर्ण जानकारी के प्रवाह के लिए एकीकृत है।
• स्केलेबिलिटी: लार्ज-स्केल इंटरैक्शन का समर्थन करता है, जिससे इसे उच्च ग्राहक संवादों के साथ निपुण होने वाली कारखानों के लिए उपयुक्त बनाता है।
• सुरक्षा और अनुपालन: उन्नत सुरक्षा सुविधाओं और अनुपालन उपकरणों से लैस है जो सुरक्षित और जिम्मेदार ग्राहक इंटरेक्शंस सुनिश्चित करने के लिए हैं।

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कस्टमर अवलोकन

कस्टमर एक सीआरएम-उद्देश्यित दृष्टिकोण प्रदान करता है, विभिन्न चैनलों और ग्राहक डेटा को एक कुशल समर्थन प्रणाली में एकीकृत करने के लिए।

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मुख्य विशेषताएं

• एकीकृत ग्राहक समयरेखा: विभिन्न चैनलों से सभी ग्राहक इंटरेक्शंस को एक सिंगल, रियल-टाइम दृश्य में संकलित करता है, जिससे एजेंट्स को व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करना आसान हो।
• मल्टीचैनल समर्थन: ईमेल, चैट, फोन, सोशल मीडिया, और अधिक के माध्यम से ग्राहक प्रतिनिधित्व की अनुमति देता है, सभी एक ही इंटरफेस से प्रबंधित।
• एकीकृत सीआरएम: सेवा उपकरणों को सीआरएम विशेषताओं के साथ मिलाकर, टीमों को संबंधों और समर्थन कार्यों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की क्षमता प्रदान करता है।
• स्वचालन और एआई: अल्पकारिता कार्यों, रूटिंग, और प्रारंभिक ग्राहक इंटरैक्शंस के लिए इस्तेमाल करता है एआई, जो संदर्भी विषयों के लिए एजेंट्स को और ज्यादा जटिल पुछताछ के लिए मुक्त करते हैं।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: उचित रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करता है, प्रदर्शन का ट्रैक करने, प्रवृत्तियों की पहचान करने, और सेवा वितरण को सुधारने में मदद करता है।

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समानताएँ

लाइवपर्सन और कस्टमर दोनों उच्च समर्थन उपकरण हैं, जो ग्राहक व्याप्ति और समर्थन में सुधार के लिए डिज़ाइन किया गया है।

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• मल्टीचैनल समर्थन: दोनों प्लेटफ़ॉर्म ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, और अधिक जैसे विभिन्न चैनलों पर व्यापक समर्थन प्रदान करते हैं।
• एआई और स्वचालन: वे दोनों AI नियंत्रित फ़ीचर्स का उपयोग करते हैं जो कुशलता को सुधारने और आम कार्यों का संचालन करने में मदद करते हैं, जिससे मानव एजेंट्स को अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है।
• एंटरप्राइज तैयारी: दोनों टूल उच्च भोगों के संवादों को संभालने के लिए बनाए गए हैं, जो उद्यमों के लिए उपयुक्त बनाते हैं।
• इंटीग्रेशन क्षमताएँ: अन्य एंटरप्राइज सिस्टमों के साथ एक सुविधाजनक जानकारी का प्रवाह सृजित करने और समग्र शास्त्रीय प्रदर्शन में सुधार के लिए समर्थन।
• (सुरक्षा और संगतता में आधारित विशेषताएँ: ) दोनों उपकरण सुरक्षा और संगतता को प्राथमिकता देते हैं जिससे ग्राहक डेटा को जिम्मेदारी से अयोग्य बनाया जाता है।

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भिन्नताएँ

उनकी समानताएँ के बावजूद, लाइवपर्सन और कस्टमर के पास विभिन्न विषमताएँ हैं जो एक पर दूसरे को चुनने पर प्रभाव डाल सकती हैं।

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• (कर्मचारी संवाद और डेटा एकीकरण का उच्च गुणवत्ता वाला संयोजन दोनों उपकरणों को क्रिएटिविटी को बढ़ावा देता है, उत्पादकता को बढ़ाए जाते हैं और काम को ठीक से पूरा किया जाता है। कुमिस्टर किन पुरजो निषिद्ध है, ली पुरजो प्रारूपित समर्थनी की सबसे बड़ा पहला जी पर टापी प्रूरा पुरजो हैणा ईशा नही फाराम म्हाणीJahana
• (तकनीकी समर्थन प्राप्त करना जब इमरजेंसी में होता है तो यह सपोर्ट टीम को सही सलाह देता है, जिससे इससे समस्याओं के समाधान हो सकते हैं। कुमिस्टर बंद बडोज करन दो इसका समर्थन फीच पो धीयस किम धीयस पर बडोज यैसी इनीन प्रारूपित ,समर्थन की मुख्य भा पर्याप्त करत है तु
• (बॉवर रिवर्सर कोड को समझने और अपग्रेड करने के लिए टीम का सही विश्लेषण करता है जिससे एसेटों में सुधार होती है। कस्टमर इन्टरैक्शन को एकीकृत करते हैं जिससे संवाद को एक ही बिंदु में पूरा किया जा सकता है
• (वीसीएल को बदलने और अपग्रेड करने के लिए टीम का सही सलाह देता है जिससे समाधान और विश्लेषण में पूरे सुधार होते हैं। (दोनों उपकरणों का क्रॉस-चैनल और अकाउंट सेटिंग्स कंडीशनलर का उपयोग करते है

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लाइवपर्सन

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• शक्तिशाली ए.आई. और स्वचालन क्षमताएँ
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• व्यापक डेटा सेट एकीकरण
• बड़े पैमाने पर उद्यमों के लिए उपयुक्त है
• उन्नत सुरक्षा और अनुपालन सुविधाएँ

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• लागू करने और विन्यास करने में जटिल हो सकता है
• छोटे संगठनों के लिए अधिक हो सकता है
• कुछ अन्य उपकरणों की तुलना में अधिक लागत

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• अद्भुत समर्थन के लिए एकीकृत ग्राहक टाइमलाइन
• प्रभावी बहु-माध्यम प्रबंधन
• प्रदान करने के लिए निर्मित सीआरएम सुविधाएँ बढ़ाने के लिए
• मजबूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण क्षमताएँ
• अनुकूलन कार्यप्रवाह और स्वचालन

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• लाइवपर्सन की तुलना में कुछ अलग ए.आई. विशेषताएं शामिल हो सकती हैं
• अत्यधिक बड़े उद्योगों के लिए सीमित पैमाने तक बढ़ाने की संभावना
• छोटे दलों के लिए महंगा हो सकता है

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लाइवपर्सन

लाइवपर्सन बड़े उद्यमों के लिए एक मजबूत और स्केलेबल ग्राहक व्यापार प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है। इसकी शक्तिशाली ए.आई. और स्वचालन क्षमताएं उन उन्नत संभाषण ए.आई. के माध्यम से मैनुअल हस्तक्षेप को कम करने और ग्राहक संतोष को उन्नत करने के लिए एकाधिकारिक देखने में सहायक हैं। (यह भी एक मजबूत विकल्प है कंपनियों के लिए जो बड़ी मात्रा में डेटा को आवश्यकतानुसार एकीकृत करती हैं और ग्राहक प्रदान करती हैं जिससे उनके पास अच्छे विश्लेषण का मौका मिलता है?

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कस्टमर

कस्टमर उन उद्यमों के लिए आदर्श है जो एक एकीकृत सीआरएम और ग्राहक समर्थन प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है। उन्होंने उच्च संख्या में ग्राहक संवाद का प्रबंधन करने में उत्कृष्टता प्राप्त की है और एक एकीकृत टाइमलाइन के माध्यम से व्यक्तिगत समर्थन प्रदान किया। यह व्यापारों के लिए समर्पित है जो स्थिर और व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर प्रधान हैं। (यह भी कंपनियों के लिए अच्छा फिट है जो अपने समर्थन प्रक्रियाओं को संगठित करने में रिपोर्टों के विस्तृत वर्णन और मजबूत विश्लेषणों में मदद करता है

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लाइवपर्सन और कस्टमर की तुलना में, दोनों मंचों में विशेष गुणधर्म और लाभ प्रदान किए जाने वाले पसंद के लिए नीचे ग्राहक समर्थन और संलग्नता के मानचित्र के लिए विशेष एजेन्डे की आवश्यकता अनुसार।

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लाइवपर्सन अपनी बातचीतीय ए.आई. क्षमताएँ, डेटा एकीकरण, और उद्यम सक्षमता के लिए उत्कृष्ट हैं, जो उन्नत ग्राहक संलग्नता आवश्यकताओं वाले बड़े संगठनों के लिए एक शानदार विकल्प बनाता है। (कस्टमर दाता के एकीकृत क्रीम और सही समर्थन में कस्टमर विजेता होते हैं।

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जब लाइवपर्सन और कस्टमर के बीच चयन करते हैं:

• उनकी संगठन को व्यापक ए.आई. के लिए एक व्यावसायिक समाधान की आवश्यकता है।
• कस्टमर को स्थिर ग्राहक समर्थन यात्राओं की एक समग्र दृश्यिकरण प्रदान करने के लिए एक एकीकृत सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म जितनी आवश्यकता होती है और उच्च संख्या में अंतर्घोषणाओं का समुचित प्रबंधन करने में उत्कृष्ट है।

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(आपकी कंपनी के विशिष्ट अनुरोध, बजट, और ग्राहक सेवा और संवाद के दायरे में लक्ष्यों पर आधारित, ये सर्वश्रेष्ठ निर्णय पर आता है।