प्रस्तावना

एक टिकटिंग उपकरण की खोज करते समय परियोजना प्रबंधन या ग्राहक सेवा को कुशलतापूर्वक करने के लिए, सही चुनाव करना दुरुस्ती के लिए महत्वपूर्ण है जिससे कीफ़ियत को अधिकतम किया जा सके और वांछित परिणाम हासिल किए जा सकें। Pivotal ट्रैकर और Gladly दो प्रमुख विकल्प है, हर एक अलग-अलग आवश्यकताओं को पूरा करने वाली विशेषताएँ प्रदान करती हैं।

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Pivotal ट्रैकर एक क्लाउड-आधारित परियोजना प्रबंधन उपकरण है जो सॉफ़्टवेयर टीमों को व्यावसायिकता से सॉफ्टवेयर बनाने में मदद करने के लायक बनाता है। यह व्यावसायिक परियोजना प्रबंधन क्षमताओं के लिए बड़े पैमाने पर मान्य है, इसे विकसाण टीमों के बीच में एक पसंदीदा बनाता है।

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दूसरी ओर, Gladly एक ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो सेवा एजेंटों और ग्राहकों के बीच संबंध को मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित करता है। रियलफ दिकलि टिकटिंग सिस्टमों के बिना, Gladly मामलों के चारों तरफ नहीं, एक संगठित, व्यक्तिगत सेवा अनुभव को सक्षम बनाने में मदद करता है। यह दृष्टिकोण ब्रांड जैसे Ralph Lauren और Ulta Beauty को ग्राहक वफादारी और आयुर्वर्ती मूल्य बढ़ाने में मदद करता है जबकि उनकी सेवा टीमों को सशक्तिकरण प्रदान करता है।

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इन उपकरणों के सूक्ष्मताओं को समझना आवश्यक है ताकि निर्धारित किए गए आपकी विशेष आवश्यकताओं के लिए कौन सबसे अच्छा है।

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Pivotal Tracker अवलोकन

पिवोटल ट्रैकर एक परियोजना प्रबंधन उपकरण के रूप में उत्कृष्ट है जो विशेष रूप से सॉफ़्टवेयर विकास टीमों के लिए एगाइल विधियों का अभ्यास कर रहे हैं। 

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मुख्य विशेषताएं

• उपयोगकर्ता कहानियाँ और बैकलॉग्स: आपकी सभी उपयोगकर्ता कहानियों और बैकलॉग्स को केंद्रीकृत करता है, जिससे आसान प्राथमिकताएं और प्रबंधन संभव होता है।
• वास्तविक समय सहयोग: दल के सदस्यों के बीच वास्तविक समय में अपडेट और सहयोग को सुविधाजनक बनाता है।
• अनुक्रमण योजना: स्प्रिंट और अनुक्रमण योजनाएं की योजना समर्थन करता है, जिसमें वेग ट्रैकिंग के साथ कार्यभार और पूर्वगणना को अनुकूलित करने की सुविधा है।
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग: प्रगति को ट्रैक करने और डेटा-सहारित निर्णय लेने के लिए दिलचस्प विश्लेषण और रिपोर्टिंग प्रदान करता है।
• एकीकरण: आसानी से GitHub, Slack, और Jira जैसे विभिन्न उपकरणों के साथ एकीकृत करता है, जो आपकी विकास क्रियान्वयन को संयोजित करता है।
• मोबाइल पहुंच: डेडिकेटेड मोबाइल ऐप्प के साथ यात्रा पर प्रबंधन की अनुमति देता है।

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ग्लैड्ली अवलोकन

ग्लैडली एकल, जीवनभरी बातचीती थ्रेड बनाकर ग्राहक के प्रत्येक संवाद को सृजित करता है, जिसे प्रयोग किया गया संचार चैनल से स्वतंत्र किया जाता है।

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मुख्य विशेषताएं

• एकीकृत ग्राहक दृश्य: ग्राहक का इतिहास, पसंदना, और पिछली बातचीतों का पूर्णांकित दृश्य एक ही स्थान पर प्रदान करता है।
• ओम्नीचैनल समर्थन: टेलीफोन, ईमेल, चैट, और सोशल मीडिया सहित विभिन्न चैनलों पर एक संवेदनशील ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।
• संदर्भिक बातचीतें: बिना बार-बार जानकारी के पूछे जाने के बिना एजेंट को व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने की क्षमता देने वाले रोज़मर्रा की बातचीत की संदर्भिक जानकारी बनाए रखता है।
• एकीकृत ज्ञान आधार: जानकारी तक पहुँचने की त्वरित एवं सटीक प्रतिक्रियाओं से एजेंट्स को सशक्त बनाता है।
• स्वचालन और ए.आई.: स्वचालन और ए.आई. का प्रयोग रूटीन पूछताछ और कार्यों को संभालने के लिए करता है, जिससे एजेंट्स को जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है।
• टीम सहयोग: अंदरूनी नोट्स और साझा ग्राहक दृश्यों के साथ टीम सहयोग को बढ़ावा देता है, साथ ही यह सुनिश्चित करता है कि सेवा मानकों में एकरूपता बनी रहती है।
• एनालिटिक्स और इंद्रजाल: कार्रवाईयों के लिए उत्तरदायित्वपूर्ण इंद्रजाल देकर एजेंट कार्यक्षमता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करता है।

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समानताएँ

Dono Pivotal Tracker और Gladly बलष्ट विशेषताएं प्रदान करते हैं जो प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए और उत्पादकता को बढ़ाने के लिए अनुकूलित है।

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• उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन: उपकरण दोनों उपयोगकर्ता को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किए गए हैं, जिनका उद्देश्य उन टीमों की कुशलता और प्रभावक्षमता में सुधार करना है जो इन्हें उपयोग करते हैं।
• रीयल-टाइम अपडेट: वे वास्तविक समय में अपडेट प्रदान करते हैं, सुनिश्चित करने के साथ साथ कि सभी स्तांत्रधारक समान पृष्ठ पर हैं।
• एकीकरण क्षमताएँ: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म यूके साथ एक विस्तृत एकीकरण श्रृंखला का समर्थन करता है ताकि इकोसिस्टम में अन्य आवश्यक उपकरणों से जुड़ सकें।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: दोनों पूर्ण एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग सुविधाएं प्रदान करते हैं, जिससे टीम डेटा-निर्धारित निर्णय लेने में सक्षम होती है।
• मोबाइल पहुंचनीयता: चलने जानेवालों के लिए पहुंचनीयता मोबाइल एप्लिकेशन समर्थन के साथ सुनिश्चित की जाती है।

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भिन्नताएँ

Pivotal Tracker और Gladly के मुख्य अंतर उनके मौलिक उद्देश्यों से और विशेषताएँ जिन्हें विभिन्न उपयोग मामलों पर ध्यान देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

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• उद्देश्य: पिवोटल ट्रैकर सॉफ्टवेयर विकास टीमों के लिए एगाइल प्रोजेक्ट प्रबंधन के आसपास केंद्रित है, जबकि ग्लैडली सिर्फ एक हमेशा वाहिक ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है।
• उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस: पिवोटल ट्रैकर एक प्रोजेक्ट बोर्ड-केंद्रित इंटरफ़ेस का उपयोग करता है जिसमें उपयोगकर्ता की कथाएँ और अवधान हैं, जबकि ग्लैडली एक बातचीत थ्रेड-केंद्रित इंटरफेस व्यावस्था है जो ग्राहक अंतःक्रियाओं को संगठित करता है।
• कस्टमाइज़ेशन: पिवोटल ट्रैकर प्रोजेक्ट वर्कफ़्लो के लिए गहरी कस्टमाइज़ेशन विकल्प प्रदान करता है, जबकि ग्लैडली ग्राहक संचार वर्कफ़्लो कस्टमाइज़ेशन में उत्कृष्ट है।
• स्वचालन क्षमताएँ: ग्लैडली के पास उन्नत ए.आई. और स्वचालन सुविधाएँ हैं जो साधारित: ग्राहक प्रश्नों का संचालन करने के लिए, जबकि पिवोटल ट्रैकर स्वचालन का प्राथमिक रूप से प्रोजेक्ट प्रबंधन कार्यों के लिए उपयोग करता है।
• लक्षित जन समूह: पिवोटल ट्रैकर एजाइल प्रथाओं का पालन करने वाले विकास टीमों के लिए आदर्श है, जबकि ग्लैडली उच्च स्तरीय व्यक्तिगत अंतराघटित अंतरक्रियाओं का लक्ष्य करने वाली ग्राहक सेवा टीमों के लिए सेवा देती है।
• मूल्य ढांचा: दो उपकरणों के मूल्य ढांचे में अंतर है, जो अक्सर उन टीमों की विशेषजनक आवश्यकताओं और मामूल के आकार को प्रतिबिम्बित करते हैं।

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फायदे और नुकसान

Pivotal ट्रैकर

पार्श्व:

• एजाइल प्रोजेक्ट प्रबंधन के लिए उत्कृष्ट स्टोरी प्रबंधन और स्प्रिंट योजना के साथ।
• वास्तविक समर्थन सुविधाएँ टीम सदस्यों को एकत्रित रखती है।
• प्रदर्शन ट्रैकिंग के लिए सूचकांक और रिपोर्टिंग प्रदान करता है।
• विभिन्न विकास साधनों के साथ अनुकूलता से एकीकृत होता है।
• मोबाइल ऐप दौरे पर परियोजना प्रबंधन का समर्थन करता है।

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विपक्ष:

• गैर-विकास या गैर-गिट्स दलों के लिए उपयुक्त नहीं है।
• अजाइल पद्धतियों से नवीन दलों के लिए असमय से थोड़ा बोझ से युक्त हो सकता है।
• परियोजना प्रबंधन वर्कफ़्लों के बाहर सीमित समायोजन।

क़ुशी से

पार्श्व:

• ग्राहक संवादों का एक एकीकृत दृश्य प्रदान करता है, व्यक्तिगतीकरण को बढ़ाते हुए।
• ओम्निचैनेल समर्थन सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को निरंतर अनुभव मिलता रहे।
• उन्नत आई और स्वचालन लकड़ी का समय सारिता कार्यों से निपटते हैं, विस्तारित मुद्दों का समाधान करने के लिए उपाध्योक्ता।
• एकीकृत ज्ञान संबंधी बेस मुद्दे के समाधान को तेज़ करता है।
• ग्राहक सेवा सुधारने के लिए क्रियात्मक जानकारी देते हैं।

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विपक्ष:

• मुख्य रूप से ग्राहक सेवा पर केंद्रित, अन्य उपयोग मामलों के लिए अनुप्रयोगिता सीमित।
• गरमिष किर्वा संस्थानिय टिकट क्रियान्वयन से सर्कल की सीखने के लिए अधिक।
• छोटे दलों या स्टार्टअप से महँगा हो सकता है।

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उपयोग मामले

पिवोटल ट्रैकर

• सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट: सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट टीम्स के लिए आदर्श है जो एजाइल मेथाडोलॉजी का अभ्यास करती हैं। यह सहायक इस्तोरी के प्रबंधन में मदद करता है, स्प्रिंट की योजना बनाता है, और वेग को ट्रैक करता है।
• एजाइल परामर्श: एजाइल परामर्श विशेषज्ञों के लिए उपयुक्त है जो एक संरचित वर्कफ़्लो को बनाए रखने के लिए कई ग्राहक परियोजनाओं का प्रबंधन कर रहे होते हैं।
• उत्पाद प्रबंधन: उत्पाद प्रबंधकों को पारंपरिक टीमों को संरेखित करने और बैकलॉग्स और उपयोगकर्ता कथाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में समर्थन प्रदान करता है।

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क़ुशी से

• ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा: ई-कॉमर्स व्यावसायिकों के लिए उत्कृष्ट है जो अनेक संवाद माध्यमों पर ग्राहक इंटरैक्शन के उच्च आवधियों का प्रबंधन करने की आवश्यकता है।
• खुदरा ब्रांड: ग्राहक निष्ठा वृद्धि करने और व्यक्तिगत ग्राहक सेवा के माध्यम से जीवनकाल मूल्य बढ़ाने के लिए अभिवृद्धि खोज रहे खुदरा ब्रांड।
• आतिथ्य उद्योग: उन स्थलों पर सेवा स्तर को स्थिर रखने के लिए उच्च सेवा दर्जर ग्राहक समर्थन और विभिन्न मेहमान इंटरैक्शन पर समर्थन प्रदान करने वाले आतिथ्य व्यापारों।

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नतीजा

पिवोटल ट्रैकर और खुशी के बीच चयन लगभग आपकी विशेष ज़रूरतों और आपके कार्यों की प्रकृति पर अधिकाधिक निर्भर है।

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अजाइल परियोजना प्रबंधन के लिए पिवोटल ट्रैकर उभरता है, इसे अजाइल प्रथाओं का पालन करते सॉफ़्टवेयर विकास दलों के लिए एक आदर्श चयन बना देता है। यह सभी उपयोगकर्ता कहानियों और बैकलॉग को एकत्रित करने में अवस्थित है, सहज प्राथमिकताकरण और प्रबंधन की अनुमति देता है।

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उल्ट, ग्लडली ग्राहक सेवा को आत्मिकृत, ओम्निचैनेल इंटरेक्शन के मुख्यांकन के साथ पुनर्वर्णित करता है। यह उन ग्राहक सेवा टीमों के लिए उत्कृष्ट है जो मजबूत संबंध बनाने और विभिन्न संचार साधनों के माध्यम से एक बिना किसी रुकावट के समर्थन अनुभव सुनिश्चित करना चाहते हैं। प्लेटफ़ॉर्म का एकीकृत ग्राहक दृश्य और उन्नत स्वचालन क्षमताएँ अद्वितीय सेवा प्रदान करने में मदद करती हैं जबकि एजेंट्स को सक्षम करती हैं।

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सारांश में, यदि आपका मुख्य उद्देश्य दक्ष एजाइल प्रोजेक्ट प्रबंधन है, तो पिवोटल ट्रैकर वायके जाने का माध्यम है। उन लोगों के लिए जो अकेले ग्राहक सेवा प्रदान करने और दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाने पर केंद्रित हैं, ग्लैडली सर्वोत्तम विकल्प है।