Re:amaze vs Freshdesk
प्रस्तावना
उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन प्रदान करने के मामले में, व्यावसायिक के लिए सही टिकटिंग उपकरण का चयन करना महत्वपूर्ण है। Re:amaze और Freshdesk इस अंतर्विष्टि में, प्रत्येक व्यवसाय प्रश्नों को सर्वोत्तम ढंग से संभालने में मदद के लिए एक मजबूत सुइट प्रदान करने वाले दो प्रमुख समाधान हैं।
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Re:amaze एक हेल्पडेस्क और ग्राहक संदेश प्लेटफ़र्म है जो वेबसाइट, स्टोर्स, और ऐप्स के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया है। Re:amaze के साथ, व्यवसाय बढ़िया ग्राहक समर्थन प्रदान कर सकते हैं कई चैनल के माध्यम से, जैसे लाइव चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल एसएमएस / एमएमएस, वॉयपी, और पूछे गए प्रश्न नॉलेज बेस के साथ।
Freshdesk, Freshworks Inc. का उत्पाद है, जो व्यवसायों को आसानी से उनके ग्राहक समर्थन के लिए आधुनिक और सूचनात्मक सॉफ्टवेयर से प्रसन्न करने में मदद करता है। Freshdesk एकाधिकार आने वाले अनुरोधों को इमेल, वेब, फोन, चैट, संदेश, और सोशल से टिकट में बदलता है और टिकट समाधान को चैनलों द्वारा समेकित करता है। इसके साथ ही, इसकी मजबूत स्वचालन और एआई क्षमताएँ, जैसे कि टिकट कार्यसूचीकरण, टिकट को प्राथमिकता देना, एजेंट सहायता, और कैन्ड जवाब, सहायता प्रक्रिया को स्थापित करने में मदद करती है।
यह दो टिकटिंग उपकरणों की तुलना निर्धारित करने के लिए महत्वपूर्ण है ताकि ज्ञात हो कि कौन सा उपकरण संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं और परिचालन शैली के साथ सबसे अच्छा मेल खाता है।
Re:amaze Overview
मुख्य विशेषताएं
Re:amaze मजबूत दुकानों की जरूरतों के अनुकूल एक संपूर्ण सेट की विशेषताएँ प्रदान करता है:
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- मल्टी-चैनल समर्थन: लाइव चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, एसएमएस/एमएमएस, और वॉयप को एक सिंगल प्लेटफॉर्म में समेत करता है।
- एकीकृत टीम इनबॉक्स: विभिन्न चैनलों से ग्राहक संचार को एक ही इनबॉक्स में संघटित करता है, सुगम टीम सहयोग के लिए।
- स्वचालन: सवालों के स्वचालन, उत्तर और कार्यफलकताओं को सुधारने के लिए स्वचालित करता है।
- ग्राहक CRM: व्यक्तिगत सहायता के लिए व्यापक CRM प्रदान करता है ताकि ग्राहक की भाषाओं और इतिहास को ट्रैक किया जा सके।
- ज्ञान आधार: स्वसेवा विकल्पों को उपभोक्ताओं के लिए पेश करने के लिए FAQ ज्ञान आधार को स्थापित करने की अनुमति देता है।
- लाइव चैट और चैटबॉट: लाइव चैट सुविधाओं और अनुकूलनीय चैटबॉट्स के साथ ग्राहकों के साथ वास्तविक समय में संवाद करने के लिए संकुचित है।
- अनुकूलनीय वर्कफ्लोज: व्यावसायिक प्रक्रिया के लिए डिज़ाइन करने की क्षमता प्रदान करता है।
- विश्लेषण और रिपोर्टिंग: टीम प्रदर्शन और ग्राहक संवाद पर विस्तृत रिपोर्ट और विश्लेषण प्रदान करता है।
Freshdesk Overview
मुख्य विशेषताएं
Freshdesk एक समृद्ध तदितर और एआई क्षमताओं समर्थित विशाल हैं।
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- ओम्नीचैनेल समर्थन: इमेल, वेब, फोन, चैट, मैसेजिंग, और सोशल से अनुरोधों को टिकट्स में रूपांतरित करता है, एक समूचित समाधान प्लेटफॉर्म प्रदान करता है।
- स्वचालन: टिकट कार्यसूची, प्राथमिकता, और कैन्ड उत्तरों जैसे नियमित समर्थन कार्यों को स्वचलित करता है।
- एआई क्षमताएं: ऍजेंट्स की मदद के लिए एआई का उपयोग करता है, समर्थन मुद्दों की भविष्यवाणी करता है और गहरे ग्राहक परिचय प्रदान करता है।
- सहयोग साधन: टीम हड्डल और साझा स्वामित्व जैसी विशेषताओं के साथ आंतरिक टीम सहयोग को बेहतर बनाने के लिए।
- तृतीय-पक्ष एकीकरण: विभिन्न तृतीय-पक्ष उपकरणों के साथ सहजता से एकीकरण करता है और कार्यफलकताएं और वर्कफ्लो सुधारता है।
- क्षेत्र सेवा प्रबंधन: मजबूत क्षेत्र सेवा प्रबंधन क्षमताओं को उपयोग करके क्षेत्र के परिचालन को प्रबंधित करता है।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण: समर्थन प्रदर्शन और व्यावसायिक दृष्टिकोण समझने के लिए व्यापक रिपोर्ट और विश्लेषण सुविधाएँ प्रदान करता है।
- कस्टमाइज़ेशन: विशेष व्यावसायिक प्रक्रियाओं और आवश्यकताओं के साथ संरेखित करने के लिए व्यासत वैकल्पिक विकल्प प्रदान करता है।
समानताएँ
दोनों री:एमेज और फ्रेशडेस्क कुशल टिकटिंग उपकरणों के रूप में कई सामानताएं साझा करते हैं:
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
- मल्टी-चैनल समर्थन: दोनों प्लेटफॉर्म ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, और फोन जैसे विभिन्न संचार कनालों का समर्थन करते हैं।
- एकीकृत इनबॉक्स: प्रत्येक उपकरण ग्राहक संचारों को एक एकीकृत टीम इनबॉक्स में समेकित करता है, सहयोग को सुगम बनाने में मदद करता है।
- स्वचालन: Re:amaze और Freshdesk दोनों हार्निक समर्थन कार्यों को स्लिमकरण करने और दक्षता में सुधार करने के लिए स्वचालन सुविधाएं प्रदान करते हैं।
- ग्राहक अंतर्वल: दोनों प्लेटफॉर्म्स संवाद करने विश्वस्त औवास्था के लिए ग्राहक इंटरेक्शन्स ट्रैक करने की क्षमताएँ प्रदान करते हैं।
- ज्ञान-आधार समर्थन: प्रत्येक उपकरण आत्म-सेवा ज्ञान केंद्रों का निर्माण समर्थन करता है ताकि ग्राहक स्वयं उत्तर ढूंढ सकें।
- सहयोग साधन: दोनों सहयोग टीम के भीतर सहयोग और संवाद को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई सुविधाएं प्रदान करते हैं।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
भिन्नताएँ
उनकी समानताएँ के बावजूद, री:एमेज और फ्रेशडेस्क विशेष प्रस्तावों के साथ अपने आप को भिन्न करते हैं:
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
- ए.आई. क्षमताएँ: Freshdesk में उन्नत ए.आई. उपकरण जैसे एजेंट सहायता और पूर्व-निर्धारित क्षमताएं शामिल हैं, जबकि Re:amaze अधिक वास्तविक समय में ग्राहक व्यवहार के माध्यम से एंगेजमेंट पर ध्यान केंद्रित करता है।
- क्षेत्र सेवा प्रबंधन: Freshdesk मजबूत फील्ड सेवा प्रबंधन क्षमताएं प्रदान करता है, एक विशेषता जो Re:amaze में उपलब्ध नहीं है।
- कस्टमाइजेशन और एकीकरण: Freshdesk Re:amaze की तुलना में व्यापक कस्टमाइजेशन विकल्प और व्यापक थर्ड-पार्टी एकीकरण प्रदान करता है।
- चैट और संदेशन: Re:amaze लाइव चैट और संदेशन क्षमताओं पर अधिक जोर देता है जिसमें ई-कॉमर्स और ऐप समर्थन में मजबूत प्रस्तुति है।
- रिपोर्टिंग: हालांकि दोनों के पास रिपोर्टिंग सुविधाएं हैं, Freshdesk की रिपोर्टें अधिक उन्नत और अनुकूलनीय होती हैं अतिरिक्त पूर्वानुमानित विश्लेषण के साथ।
- उपयोगकर्ता अनुभव: Freshdesk में एक अधिक आधुनिक इंटरफेस है, जिसमें उपयोगकर्ता अनुभव स्मूदर है, तो Re:amaze मध्यम से छोटे से मध्यम आकार की टीमों के लिए सरलता और उपयोग में ध्यान केंद्रित है।
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फायदे और नुकसान
Re:amaze
सुविधाएँ:
- मजबूत बहु-चैनल समर्थन, जैसे लाइव चैट और सोशल मीडिया।
- उपयोग करने के लिए सरल और आसान संवाद के साथ, छोटे से मध्यम व्यापारों के लिए आदर्श।
- नियमित कार्यों के लिए अच्छी स्वचालन सुविधाएँ।
- रोबस्ट चैट और संदेश गुणताएँ के माध्यम से वास्तविक समय में ग्राहक एंगेजमेंट।
- संचित करने वाला इनबॉक्स जो संचार प्रबंधन सरल बनाता है।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
विरोध:
- प्रतियोगियों की तुलना में उन्नत एआई क्षमताएँ की कमी।
- प्रतिस्थापन और एकीकरण विकल्प की सीमित संभावनाएं।
- रिपोर्टिंग और तथ्यात्मक सुविधाएँ अन्य उपकरणों की तुलना में इतनी गहराई से नहीं हैं।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
Freshdesk
सुविधाएँ:
- संपर्क समर्थन को बढ़ाने में सहायक रूप से कम्प्रिहेंसिव एआई और स्वचालन क्षमताएँ।
- शक्तिशाली क्षेत्र सेवा प्रबंधन क्षमताएँ।
- गहन रिपोर्टिंग और गहन प्रदर्शन जानकारी के लिए विशेषज्ञ।
- विशेष आयोजन विकल्प उपकरण को विशेष जरूरतों के लिए समायोजित करने के लिए।
- टीम कुशलता को बढ़ाने के लिए मजबूत सहयोग उपकरण।
उ़िड़ एन्राल्ष,
विरोध:
- छोटे टीमों के लिए इसके विविध सुविधा सेट के कारण बहुत अधिक हो सकता है।
- सरल उपकरणों की तुलना में उच्च सीखने की कक्षा।
- मूल्य द्वारा सामान्यत: सस्ता, विशेषत: से अधिक।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
उपयोग मामले
- Re:amaze:
वाणिज्यिक आकर्षण, वास्तविक समर्थन, और सरल तात्कालिक मददद्वारा लक्षित छोटे और मध्यम-आकार के व्यवसायों के लिए आदर्श है।
उ़िड़ एन्राल्ष,
- Freshdesk:
मजबूत एआई और स्वचालन सुविधाओं, सम्पूर्ण रिपोर्टिंग और जटिल समर्थन और क्षेत्र सेवा प्रबंधन को बदलने के लिए सबसे अच्छा।
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निष्कर्ष
Re:amaze और Freshdesk के बीच चयन करते समय, व्यवसाय को उनकी अद्वितीय आवश्यकताओं और कार्यात्मकता को ध्यान में रखना चाहिए।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
सीधे, प्रयोक्ता-मित्र जनजातियों के लिए उत्कृष्ट विराम क्षमताओं वाला प्लेटफॉर्म आवश्यक है। यह विशेष रूप से ई-कॉमर्स और ऐप समर्थन संकेतों के लिए अच्छा है।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
एक ओर, उन बड़ी संगठनों के लिए उन्नत एआई और स्वचालन, विस्तारित आयोजन, और मजबूत क्षेत्र सेवा प्रबंधन की मांग कहती है। इसकी व्यापक सुविधाएँ और क्षमताएँ व्यवसाय को उचित करने के लिए उसका सड़ा चयन बनाती है जो अपने समर्थन कार्यों को स्केलेबल और गहन जांचने का उद्देश्य रखती है।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
संक्षेप में, ललित व्यवसायों या उनके जो चैट और सामाजिक चैनलों के माध्यम से प्रत्यक्ष ग्राहक संवादों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, वे अपनी आवश्यकताओं के साथ अधिक समान रेमेजों को ज्यादा मेल खाते हैं। उलटे, विशाल उद्यमों या उन्हें विस्तारित आयोजन और स्वचालन क्षमताओं की आवश्यकता हो सकती है जिन्हैं फ्रेशडेस्क से बेहतर फिट मिल सकता है।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
री:अमेज़ और फ्रेशडेस्क के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?
री:अमेज़ अपनी सरलता और संक्षेपित डिज़ाइन के लिए जाना जाता है, जिससे यह छोटे दलों के लिए उपयोगकर्ता-मित्र है। जबकि फ्रेशडेस्क अधिकांश उन्नत सुविधाएं और कस्टमाइजेशन विकल्प प्रदान करता है, जो बड़े उद्यमों के जटिल टिकटिंग आवश्यकताओं के लिए अधिक उपयुक्त है।
कौन सा उपकरण अधिक लागत प्रभावी है: री:अमेज़ या फ्रेशडेस्क?
री:अमेज़ सामान्य रूप से अधिक सस्ती मूल्य योजनाएँ प्रदान करता है जो छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप्स को ध्यान में रखती है। वहीं फ्रेशडेस्क, जो बहुरूपी है, विशेष रूप से अधिक महंगा हो सकता है, खासकर विस्तृत कस्टमाइजेशन और उन्नत सुविधाओं की आवश्यकता वाले संगठनों के लिए।
क्या आप री:अमेज़ और फ्रेशडेस्क की कोई अद्वितीय विशेषता हाइलाइट कर सकते हैं?
री:अमेज़ अपने एकीकृत मल्टी-चैनल संदेशन क्षमताओं के लिए उभरता है, जिससे विभिन्न प्लेटफार्मों पर अविरल संचार संभव होता है। फ्रेशडेस्क की अद्वितीय ताकत इसके ऑटोमेशन उपकरणों में है, जो व्यवसायों को बुद्धिमान टिकट रूटिंग और प्रतिक्रिया स्वचालन के माध्यम से कार्यप्रणाली को अनुकूलित करने में सहायक है।
