तेजी से विकसित हो रहे व्यापार परिदृश्य में, सही ग्राहक समर्थन उपकरण का चयन कार्यतात्मक प्रभाव और ग्राहक संतुष्टि पर बहुत अधिक प्रभाव डाल सकता है। Re:amaze और Kustomer दोनों शक्तिशाली टिकटिंग उपकरण हैं जो ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को सुअरूप करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, फिर भी वे ग्राहक सेवा प्रबंधन के विभिन्न पहलुओं की परवाह करते हैं।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

Re:amaze एक हेल्पडेस्क और ग्राहक संदेश प्लेटफ़ॉर्म है जो वेबसाइट, स्टोर्स, और ऐप्स के लिए डिज़ाइन किया गया है। व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उन्हें उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन प्रदान करने के लिए उन्हें लाइव चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल एसएमएस / एमएमएस, वॉयप, और एफएक्यू ज्ञान की आधारण बेस के माध्यम से उपयोग किया जाता है।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

कस्टमर एसपी क्रियेशाला उच्च समर्थन आवाम का प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ग्राहक सेवा सफ़र के दौरान अनुभवों को अंदरूनीकरण करने के लिए।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

Comparing these two robust tools will help businesses understand their strengths and limitations, thus aiding in selecting the most suitable tool for their specific needs.

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

Re:amaze उपलब्ध है

Re:amaze मुख्य रूप से एक समेकित ग्राहक समर्थन प्लेटफ़ॉर्म के रूप में प्रस्तुत है जिसमें कई चैनलों के साथ एक संयुक्त ग्राहक समर्थन अनुभव के प्रस्तावन के लिए एकीकृत किया गया है।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

मुख्य विशेषताएँ

क्न्सamp;\u0002:Re:amaze प्रत्यक्ष चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल एसएमएस / एमएमएस और व्हायपी के माध्यम से समर्थन प्रदान करता है। This allows businesses to engage with customers through their preferred communication channels.
क्न्सamp;\u0002:सभी चैनलों से बातचीत को एक एकजुट, व्यवस्थित इनबॉक्स में संभालें, जिससे कोई भी ग्राहक पूछताछ जवाब ना देने के साथ रह जाए।
क्न्सamp;\u0002:निर्धारित कवियत्रियों के साथ रूटीन प्रश्नों को स्वचलीकृत करें, मानव एजेंट पर बोझ कम करें और प्रतिक्रिया समय को तेज़ करें।
CRM समन्वय: ग्राहक डेटा और संदर्भ तक पहुंचने के लिए लोकप्रिय सीआरएम सिस्टमों के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत करने के लिए धन्यवाद, जिससे एक अधिक व्यक्तिगत समर्थन अनुभव मिलता है.,
ज्ञान आधार: ग्राहकों को जल्दी में उत्तर ढूंढने में सहायता देने और समर्थन टीम को पुनरावृत्ति प्रश्नों में कमी आने के लिए एक व्यापक FAQ अनुभाग बनाएं और बनाए रखें,
विश्लेषण और रिपोर्टिंग: ग्राहक मुकाबले और एजेंट प्रदर्शन में सुधार करने के लिए समर्थन रणनीतियों को निरन्तर परिष्कृत करने के लिए ग्राहक मुकाबले और एजेंट प्रदर्शन पर आधारित विस्तृत विश्लेषण प्राप्त करें,
ई-कॉमर्स एकीकरण: ऑनलाइन स्टोरों के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया है, जिससे समर्थन इंटरफ़ेस में ग्राहक डेटा तक पहुंचना और ऑर्डर ट्रैकिंग आसानी से संभव हो सके,

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

Kustomer Overview

Kustomer is designed as a comprehensive customer service CRM platform that focuses on providing a 360-degree view of the customer to manage high support volumes effectively.

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मुख्य विशेषताएँ

ग्राहक इतिहास: ग्राहक कार्यों का एक विस्तृत इतिहास प्रदान करता है, जिससे एजेंट समस्याओं को सुलझाने में समय बचाते हैं,
ओमनीकैनल रूटिंग: ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, एसएमएस, और वीओआईपी जैसे विभिन्न माध्यमों पर समर्थन प्रदान करता है, जो संचारकों को सही एजेंट को प्रत्येक प्रश्न का समाधान करने की अनुमति देता है,
कार्य प्रवाह एटमेशन: मैनुअल अनावश्यक प्रयास करने के लिए सामान्य कार्यों को स्वचालित करना और भी उच्च कार्यान्वयन प्रभावित करता है,
आई - पावर्ड अंतर्दृष्टि: ग्राहक मुकाबलों और एजेंट प्रदर्शन के आधार पर मददगार और भविष्यवाणी संचालन प्रदान करता है,
कस्टमर आईक्यू: AI- ज्ञान को आगे बढ़ाता है जो एजेंट प्रोडक्टिविटी को बढ़ाने के लिए जवाब देने, टैगिंग, और सही ग्राहक संबंधों को सामने लाने के लिए AI- अनुकूल उपकरण प्रदान करता है,
एकीकरण: तृतीय पक्ष उपकरणों और प्लेटफ़ॉर्मों के साथ एकजुट होता है, जिससे व्यवसायों को ग्राहक जानकारी का एक इकाई स्रोत बनाए रखने की अनुमति मिलती है,
आत्मसेवा विकल्प: ग्राहकों को समस्याओं का स्वयं से समाधान करने के लिए आत्मसेवा पोर्टल सक्षम करना और सक्रिय सहायता और ग्राहक संतोष में योगदान करना,

Similarities

Re:amaze and Kustomer both serve as robust ticketing tools, providing multiple channels for customer support and embedding automation and AI to streamline processes. They integrate with numerous third-party applications and CRMs to offer a unified customer service experience. Additionally, both platforms enable the creation of self-service options, such as knowledge bases or self-service portals, to help customers resolve issues on their own.

Differences

केंद्रित: Re:amaze मुख्य रूप से ग्राहक समर्थन के लिए एकीकृतता को प्रदान करने और व्यापारियों को अपनी सामग्री को सूचित और संतंज्जंलित करने के लिए सुसज्जित करें, Kustomer, meanwhile, concentrates on offering a comprehensive CRM approach, providing a detailed timeline of customer interactions to improve context and personalization in support.
ग्राहक प्रबंधन: Kunden Kustomer का संभोग और अतिरिक्त ऐतिहासिक अख़बार का सांचलिकता पूरा करता है, जिससे ग्राहक की आत्मदेवलगृता ज़ैड़ड़मिलता पूरा होता है, Re:amaze का तरीका और भी बहुमुखी समर्थन प्राथमिकताओं और उपकरण केंद्रित है,
एटमेशन क्षमताएं: दोनों प्लेटफ़ॉर्म व्यापारियों के ग्राहक समर्थन प्रदर्शनों के आधार पर सहायक कार्यों और एटमेशन क्षमताओं का मुद्रण करता है,
एजेंटों की उत्पीड़ता उपकरण: Kunden Kustomer का संभोजा सांचलिकता प्रदान करता है, जिससे एजेंट प्रोडक्टिविटी को बढ़ाने के लिए AI- ड्राइ़वन सिफारिशें और विभिन्न रूटिंग क्षमताएं प्रदान करता है, Re:amaze offers a more straightforward approach with chatbots and basic automation tools.
प्राइसिंग: Re:amaze बहुत अधिक लाभदायक है, विक्रेतों को अपनी ऐतिहासिक आत्मदेवलगृता पूरा करने के लिए चोटी सी सस्ती आबादी या पूर्ण सौरिक उपयोग पर विविधता पूर्ति मारता है, Kustomer की मूल्य श्रेणी के ऊपर होने की प्रवृत्ति होती है, जिसमें इसकी उन्नत सुविधाओं और बड़ी उद्यमों के लिए उपयुक्तता का प्रतिबिंब होता है जिनके उच्च समर्थन आवाज होते हैं।

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प्रॉस और विपक्ष

जवाब:माजे

प्रॉस:

एक ही समूहात्मक इनबॉक्स में मल्टी-चैनल समर्थन।
ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ मजबूत एकीकरण।
सहज नेविगेट करने वाले इंटरफ़ेस।
छोटे और मध्यम व्यापारों के लिए उपयुक्त मानक मूल्य योजनाएं।
कस्टमाइज़ेबल चैटबॉट के साथ मजबूत स्वचालन क्षमताएँ।

विपक्ष:

Kustomer की तुलना में सीआरएम क्षमताओं में सीमित गहराई।
अत्यधिक समर्थन आवाजों को संभालने के लिए उपयुक्त नहीं।
विश्लेषण और रिपोर्टिंग सुविधाएँ शायद कम सम्पूर्ण हों।

Kustomer

प्रॉस:

विस्तृत ग्राहक टाइमलाइन्स जो विस्तृत संदर्भ प्रदान करते हैं।
उच्च समर्थन आवाजों और स्वचालन के साथ एडवांस्ड एआई।
ऊर्जक समर्थ हुनर कृषि, जैसे अडवांस रूटिंग और एआई सिफारिशें।
पुनरावृत्ति भव्य जीवन ही ययांत्रिक सिस्टम्स और अन्य तिहती पक्ष प्रयोग प्रदान जैंटेगस।
उन्नत निर्देशकतात्मक उपकरण, जैसे विकसित रूटिंग और एआई सिफारिशें।

विपक्ष:

ऊची मूल्य जो शायद छोटे व्यापारों के लिए फाइजीबल ना हो।
सेट अनुपस्थित और कस्टमाइजेशन में जटिलता अधिक समय और संसाधनों की आवश्यकता हो सकती है।
संख्या तथांक वाम्यमान में की गयी समर्थन आवाज की तुलना रेवा अधिक सुवाविक हो सकती है।

उपयोग मामले

Re:amaze: छोटे से मध्यम कार्यालयों के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया है डिज़ाइनेट ई - कॉमर्स स्टोर हिप कार्यभाई संगना, सह क्षेत्राऋंख बेंदुल संवेदनशील है निष्कर्ष
Kustomer: बड़े व्यापारों के लिए बेहतर सेवा करता है कार्यभाई संगना, विशेष रूप से उन कार्यालयों के लिए जिनके पास ई-सेल्द मिनचाही गई सरहित कार्यभाई है, व्यवसाय जो विस्तृत ग्राहक बातचीत इतिहास और उन्नत एआई-संचालित अनुभवों की आवश्यकता है, वे सबसे अधिक Kustomer के व्यापक सुविधा सेट से लाभान्वित होंगे। यह भी टीम के लिए उपयुक्त है जो विविधिता को मान्यता दे रही है और इसके समर्थन संचालन को अपने समर्थन कार्यों को अनुकूलित करने के उपकरण जैसे की उन्नत कार्यक्षमता और एजेंट कार्यक्षमता उपकरण मौजूद है।

निष्कर्ष

री:मह:मू की तुलना में कुस्टमर से, चुनिंदा नियोजन और व्यवसाय की स्केल पर अंततः निर्भर करता है। री:मह:मू, यह उपयुक्त बनाने के लिए महजूरी एकीकरण समाधान प्रदान करता है जो ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ अच्छे समन्वय करता है, जिससे यह छोटे से मध्यम आकार के व्यापारों के लिए किफायती ग्राहक समर्थन उपकरण हैं।

कस्टमर, आगे-आए मी क्षमताओं, एआई-पावर सछभानात्मक, ग्राहक समय-रेखिकाएं की एक सम्पूर्ण हिस्सा देकर, वह बडी उद्यमों के लिए उपयुक्त है जो उच्च समर्थन आवाजों को संभालते हैं और ग्राहक प्रभाव से समग्र संवेक्षण की जरुरत है। जबकि यह उच्च मूल्य पर आता है, तो विस्तृत सुविधाओं और एडवांस्ड स्वचालन तो उन व्यापारों को निर्धारित करते हैं जो एक विविध ग्राहक सेवा समाधान की आवश्यकता है।

नामांकन करने के लिए, अपने व्यापार के आकार, ग्राहक समर्थन पूछताछ की मात्रा, और ग्राहक सेवा योजना में एडवांस्ड सीआरएम क्षमताएं की महत्व जांचें।

मुख्य बातें 🔑🥡🍕

कौन से विशेषताएं Re:amaze को Kustomer से अलग करती हैं?

Re:amaze ईमेल, लाइव चैट और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न संचार साधनों के साथ बिना किसी संभावनाओं के विशेष रूप से उत्कृष्ट है। यह भी समर्पित ज्ञानकेंद्र और चैटबॉट क्षमताएं प्रदान करता है, जिसे ग्राहक अनुसंधान और समर्थन पर ध्यान केंद्रित व्यवसायों के लिए आदर्श माना जाता है।

क्या Kustomer Re:amaze की तुलना में कोई विशेष लाभ प्रदान करता है?

Kustomer उन्नत स्वचालन और एआई क्षमताओं की प्रदान में उत्कृष्ट है जो व्यक्तिगत ग्राहक संवाद के लिए है। इसका एकीकृत ग्राहक दृश्य सुविधा व्यवसायों को ग्राहक आंकड़ा का पूर्ण दृश्य प्राप्त करने की अनुमति देता है, जो कुल ग्राहक संबंध प्रबंधन को बढ़ावा देता है।

किस प्रकार के व्यवसाय हर टिकट उपकरण से सबसे अधिक लाभान्वित हो सकते हैं?

Re:amaze छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए उपयुक्त है जो एक उपयोगकर्ता मित्र स्वयं सेवा टूल के साथ मजबूत ग्राहक अनुसंधान उपकरणों वाला विस्तार सिस्टम देख रहें हैं। दूसरी ओर, Kustomer बड़े उद्यमों के लिए उत्कृष्ट है जो जटिल ग्राहक बातचीत के लिए उन्नत स्वचालन और अनुकूलन विकल्पों की तलाश कर रहे हैं।