परिचय

जब व्यापारों के लिए हेल्पडेस्क और ग्राहक संदेश प्लेटफॉर्म की बात आती है, तो विकल्पों में Re:amaze और सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड समेत कई विकल्प होते हैं। इन उपकरणों में उच्च गुणवत्ता की समाधान प्रदान करने के लिए मजबूत और सेवा उपचार ऑपरेशन्स के लिए, लेकिन वे अलग-अलग जरूरतों और पसंदों को सेवित करते हैं।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

Re:amaze एक हेल्पडेस्क और ग्राहक संदेश प्लेटफॉर्म है जो वेबसाइटों, स्टोर्स और एप्स के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह आपको लाइव चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल एसएमएस / एमएमएस, वॉयपी, और सामान्य प्रश्न ज्ञान आधार के माध्यम से अद्वितीय ग्राहक समर्थन प्रदान की अनुमति देता है।

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दूसरी ओर, Salesforce सेवा क्लाउड विश्व का नंबर-वन AI प्लेटफ़ॉर्म है। यह कंपनियों को भरोसा करने के लिए एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर विश्वसनीय AI और डेटा को एक साथ लाने से AI समय में कदम बढ़ाने में मदद करता है। यह संयोजन कंपनियों को AI पर जल्दी काम शुरू करने और महसूस सेवा को वे तरीके में फिर से अवलो़कन करने की अनुमति देता है जो प्रत्येक स्पर्श बिंदु में दालने, संवाद, प्रक्रियाएँ, स्वचालन और आपरेशन में लागतों को कम करता है।

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इन दो उपकरणों के बीच अंतर और समानता समझना आपके ग्राहक सेवा जरूरतों के लिए सर्वोत्तम चुनाव ढूंढने के लिए महत्वपूर्ण है। यह विस्तृत तुलना लक्षित करती है कि कौन सा ऐप आपके संगठन के लिए सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है।

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गहराई से जानते हैं: Re:amaze अवलोकन

Re:amaze एक बहुमुखी हेल्पडेस्क प्लेटफॉर्म है जो एक से अधिक चैनल के माध्यम से ग्राहक सेवा बातचीतों को सारथक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह उन व्यापारों के लिए अनुकूल है जो समर्थन को सीधे अपनी वेबसाइटों, स्टोर और ऐप्स में समाहित करना चाहते हैं।

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मुख्य विशेषताएँ

• मल्टी चैनल मैसेजिंग: Re:amaze लाइव चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, एसएमएस/एमएमएस, वॉयप, और सामान्य प्रश्न ज्ञान बेस का समर्थन करता है, जिससे व्यापार अपने पसंदीदा माध्यमों के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ संलग्न हो सकते हैं।
• सीआरएम और हेल्पडेस्क एकीकरण: ग्राहक बातचीत केंद्रीकृत करता है और सीआरएम सिस्टम्स और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म जैसे शॉपीफाई और मैगेंटो के साथ बिना किसी अंतर्निहितता के एकीकरण संवादत्मक उपकरणों के साथ।
• स्वचालित वर्कफ़्लोज: कैन्ड प्रतिक्रियाएँ, स्वचालित टैगिंग, और स्वचालित वर्कफ़्लोज कारगरता को बढ़ाते हैं और समयबद्ध समर्थन सुनिश्चित करते हैं।
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग: व्यापक डैशबोर्ड टीम प्रदर्शन, ग्राहक संतुष्टि, और सेवा प्रवृत्तियों में अनुवाद प्रदस्न करते हैं।
• सहयोग टूल्स: साझा इनबॉक्स, आंतरिक नोट्स, और संभाषण साईपीन विशेषताएँ करते हैं।
• कस्टमाइज़ेबल विजेट्स: कस्टमाइज़ेबल लाइव चैट विजेट्स और संपर्क फॉर्म्स, जो किसी भी वेबसाइट या ऐप में सीसमाग्रीये है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड अवलोकन

सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड एक व्यापक, एआई-संचालित सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यापारों को उनके ग्राहक सेवा क्षमताओं को बढ़ाने और दक्षता चलाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

मुख्य विशेषताएँ

• एआई-सशक्तीकरण टूल्स: आइंस्टीन एआई योजनात्मक विश्लेषण, स्वचालित प्रतिक्रियाएँ, और स्मार्ट सिफारिशें सेवा प्रक्रियायां कार्य सौखलता प्रदान करने के लिए।
• ओम्ि-चैनेल समर्थन: फ़ोन, ईमेल, चैट, और सामाजिक मीडिया सहित कई सेवा चैनलों में एकीकरण करना, ग्राहक अनुभव में एक संवेदनशीलता प्रदान करते हैं।
• क्न्सamp;\u0002:Centralizes case management with tools for tracking, prioritizing, and resolving customer issues.
• क्न्सamp;\u0002:Empowers customers to find answers on their own through a branded self-service portal and community forums.
• क्न्सamp;\u0002:Advanced analytics and dashboards track key performance indicators (KPIs) and customer service metrics.
• क्न्सamp;\u0002:Fully integrates with Salesforce CRM, allowing for a seamless flow of information across the entire customer journey.

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समानताएँ

• क्न्सamp;\u0002:Both Re:amaze and Salesforce Service Cloud support multiple customer service channels, ensuring customers can reach out through their preferred medium.
• क्न्सamp;\u0002:Both platforms offer automation features to enhance service efficiency. Re:amaze एजाम स्वीकृतियों और कैन्ड जवाबों का उपयोग करता है, जबकि सेल्सफोर्स ईंस्टीन AI का उपयोग भविष्यवाणी विश्लेषण और स्मार्ट स्वचालन के लिए करता है।
• क्न्सamp;\u0002:Both tools provide robust analytics and reporting features to track team performance, customer satisfaction, and service metrics.
• एकीकरण: दोनों प्लेटफ़ॉर्म प्रसिद्ध CRM सिस्टम और थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन के साथ एकीकरण करते हैं, हालांकि सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड का सेल्सफोर्स एकोसिस्टम में गहरा एकीकरण करने का एडवांटेज है।
• केस प्रबंधन: दोनों व्यापक केस प्रबंधन सुविधाएँ समर्थित करते हैं जिससे ग्राहक मुद्दों को प्रभावी ढंग से ट्रैक और हल किया जा सकता है।

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अंतर

• कौशल एआई विशेषताएं: Salesforce सेवा क्लाउड अपने उन्नत एआई क्षमताओं के माध्यम से ईंस्टीन एआई के माध्यम से पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण और स्मार्ट सिफारिशों के साथ निकलता है। Re:amaze ऑटोमेशन प्रदान करता है लेकिन सेल्सफोर्स में पाए जाने वाले AI एकीकरण के स्तर से मेल नहीं खाता।
• कस्टमकरण: Re:amaze ज्यादा लचीलाई देता है चैट विजेट और फॉर्म को ब्रांडिंग से मेल खाने के लिए वेबसाइट और ऐप्स के। सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड अधिक सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म के भीतर एकीकरण पर ध्यान केंद्रित करता है।
• स्व-सेवा विकल्प: Salesforce सेवा क्लाउड एक और रोबस्ट स्व-सेवा पोर्टल और समुदाय मंच प्रदान करता है तुलनात्मक Re:amaze के साथ।
• लक्षा दर्शक: Re:amaze सामान्य रूप से ब्लॉग को पसंद करता है सबसे लंबे लंबे व्यवसाय जो आसानी से लागू होने वाली हेल्पडेस्क समाधान देख रहे हैं। सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड उदाहरण के लिए विशिष्ट AI क्षमताएँ और अन्य सेल्सफोर्स उत्पादों के साथ गहरी एकीकरण की आवश्यकता वाले बड़े उद्यमों के लिए डिज़ाइन किया गया है।
• दाम:  Re:amaze छोटी-मध्यम आकार की कम्पनियों के लिए अधिक किफायती है, जबकि सहेलिएंस सर्विस क्लाउड, अपने प्रशिक्षणीक सुविधाओं के कारण उच्च कीमत पर आता है, जिससे इसे लंबेची करारी, कंपनियों के लिए उपयुक्त कर दिया गया है।

उ़िड़ एन्राल्ष,

फायदे और नुकसान

Re:amaze

प्रॉस:

• लगाने और उपयोग के लिए सरल उपयोग, सीधे उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस।
• छोटे से लेकर मध्यम आकार के व्यापारों के लिए उपयुक्त मानक मूल्य निर्धारण मॉडल।
• व्यापक बहु-चैनल समर्थन।
• चैट विजेट्स और फॉर्म के लिए उच्च स्तर की अनुकूलन।
• सीआरएम और ई-कॉमर्स एकीकरण के माध्यम से केंद्रीकृत ग्राहक अंतराक्रिया।

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किटौति:

• बड़े उद्योगों के मुकाबले सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड की तुलना में सीमित AI क्षमताएँ।
• कुछ कम स्व-सेवा विकल्प।
• बड़े उद्यमों द्वारा आवश्यक उन्नत सुविधाएं की कमी हो सकती है।

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सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड

कर्णिकाएँ:

• उन्नत AI-सशक्त ऑटोमेशन और पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण।
• समुदाय फोरम और ब्रांडेड स्व-सेवा पोर्टल सहित व्यापक स्व-सेवा विकल्प।
• सेल्सफ़ोर्स एकोसिस्टम के साथ गहरा एकीकरण।
• मजबूत मामला प्रबंधन और ओमनी-चैनल समर्थन।
• व्यापक विश्लेषण और रिपोर्टिंग सुविधाएं।

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कर्णिकाएँ:

• आवश्यकता होने पर हाई कॉस्ट, जिससे यह बड़े उद्योगों के लिए अधिक उपयुक्त हो।
• जटिल कार्यान्वयन और संभावित सीखने की कर्वहट।
• री:अमेज की तुलना में कम अनुकूलन की चैट विजेट्स और फॉर्म।

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उपयोग मामला

री:अमेज:

• एक सस्ती, आसानी से लागू होने वाली हेल्पडेस्क और मैसेजिंग प्लेटफॉर्म की तलाश में छोटे से लेकर मध्यम आकार के व्यापार।
• शॉपिफ़ाई और मैगेंटो जैसे प्लेटफॉर्म्स के साथ एकीकरण की आवश्यकता वाले ई-कॉमर्स व्यापारों के लिए उपयुक्त।
• उन उद्यमों के लिए उत्तम जिन्हें बहु-चैनल समर्थन की आवश्यकता है, परन्तु उन्हें उन्नत AI क्षमताएँ की आवश्यकता नहीं है।

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सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड:

• गहन सेवा प्लेटफॉर्म चाहने वाले बड़े उद्यमों के लिए एक व्यापक, AI-संचालित सेवा प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है।
• सेल्सफ़ोर्स सीआरएम का इस्तेमाल कर रहे व्यापारों के लिए कुल में एकीकरण की गहरी आवश्यकता है।
• रोबस्ट स्व-सेवा विकल्प और उत्कृष्ट मामला प्रबंधन सुविधाओं की आवश्यकता वाले संगठनों के लिए आदर्श है।

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निष्कर्षक

री:अमेज और सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड दोनों ग्राहक सेवा प्रबंधन के लिए शक्तिशाली समाधान प्रदान करते हैं, लेकिन वे विभिन्न जरूरतों और बजट्स को पूरा करते हैं।

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Re:amaze छोटे से लेकर मध्यम आकार के व्यापारों के लिए एक बजट के अनुकूल और उपयोगकर्ता मित्र स्थल है जो बहु-संपर्क संचार का समर्थन करता है और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ अच्छी तरह से एकजुट होता है।

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दूसरी ओर, Salesforce सेवा क्लाउड, अधिक जटिल आवश्यकताओं वाले बड़े उद्यमों के लिए अच्छी तरह से उपयुक्त है। इसकी उन्नत AI क्षमताएँ, व्यापक आत्म-सेवा विकल्प और Salesforce पारिस्थितिकी के साथ गहरी एकीकरण उन व्यापारों के लिए एक मजबूत विकल्प बनाते हैं जो सेवा कुशलता को बढ़ाने के लिए AI का उपयोग करना चाहते हैं।

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अंततः, दोनों की तुलना करने से पहले, आपकी संगठ्या के आकार, बजट और विशिष्ट आवश्यकताओं पर निर्भर करेगा। जबकि लघु व्यापार Re:amaze को सही मिल सकते हैं, तो बड़े उद्यम आवश्यकताओं के लिए उन्नत स्वचालन और गहरी सीआरएम एकीकरण की आवश्यकता वाले उद्यम Salesforce सेवा क्लाउड से अधिक लाभान्वित होंगे।