प्रस्तावना

जब टिकटिंग उपकरणों की बात आती है, तो चर्चाओं में दो नाम अक्सर उठते हैं: Salesforce सेवा क्लाउड और हेल्प स्काउट। दोनों उपकरण ग्राहक समर्थन के प्रक्रियाओं को सुधारने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं लेकिन विभिन्न आवश्यकताओं और व्यावसायिक परिवेश के लिए उपयुक्त हैं।

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भारतीय सेवा क्लाउड, विश्व के प्रमुख एआई प्लेटफ़ॉर्म के रूप में प्रसिद्ध है, विश्वसनीय एआई और डेटा को एक प्लेटफ़ॉर्म पर एकत्र करते हुए। यह संयोजन कंपनियों की सहायता करता है विशेष रूप से ए आई युग में, कई टचप्वाइंट्स, स्व-सेवा अनुभव, एंगेजमेंट, प्रक्रियाएँ, स्वचालन, और कार्यों पर लागू होकर व्याय सुधारता है।

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वहीं हेल्प स्काउट दूरस्थ टीमों के लिए ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेयर प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है। यह ईमेल-आधारित ग्राहक समर्थन मंच, एक ज्ञान आधार उपकरण, और एक संबद्ध खोज/संपर्क विजेट उपलब्ध कराता है, जिससे वह व्यापारों के लिए आदर्श है जो दूरस्थ और लचीले कार्य परिवेशों पर प्राथमिकता देते हैं।

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ग्राहक समर्थन की प्रभावकारिता और प्रभावकारिता को अनुकूलित करने के लिए सही टिकटिंग उपकरण का चयन महत्वपूर्ण है। हम इन उपकरणों के विशेषताएँ, समानताएँ, विभिन्नताएँ, प्रो और कॉन्स, और सही उपयोग मामलों में घुस जाएँगे, आपको एक सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए।

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सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• एआई-सहायित सेवा: सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड एआई संभावनाओं का उपयोग करता है ताकि पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण, सामान्य कार्यों को स्वचालित करने, और व्यक्तिगत ग्राहक बातचीत प्रदान करने में मदद कर सके।
• एकीकृत ग्राहक दृश्य: ग्राहक डेटा को सभी स्पर्शबिंदुओं पर एकत्र करके, एजेंटों को प्रत्येक ग्राहक के विस्तृत बुझवाले को प्रदान करते हैं।
• ओम्नीचैनल समर्थन: ईमेल, चैट, फ़ोन, और सोशल मीडिया जैसे कई संचार माध्यमों का समर्थन करता है।
• आत्म-सेवा पोर्टल: ग्राहकों को ज्ञान संग्रहों और समुदाय पोर्टल के माध्यम से आत्म-सेवा विकल्प प्रदान करता है।
• वर्कफ़्लो और अनुमोदन स्वचालन: मंचित कार्यों और मंजूरियों की स्वचालित प्रक्रिया करके प्रक्रियाओं को संरेखित करता है, निश्चित सेवा प्रदान सुनिश्चित करना।
• एकीकरण क्षमताएँ: अन्य सेल्सफ़ोर्स उत्पादों और तृतीक पक्ष एप्लीकेशनों के साथ बिना किसी दुश्मन सेवा अनुभव सुनिश्चित करने हेतु संकरगतीधरना।
• ज्ञान भरपूर विश्लेषण: ऊर्जावान प्रतिवेदन और विश्लेषण उपकरण प्रदान करता है तापन की प्रदर्शन और ग्राहक संतोष को ट्रैक करने के लिए।
• मोबाइल उपयोगिता: हर जगह से पूरी तरह से एक्सेसिबल, खासकर उत्कृष्ट काम कर सकती हैं।

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हेल्प स्काउट अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• ईमेल पर आधारित समर्थन प्लेटफ़ॉर्म: ग्राहक संवादों को केंद्रीकृत करके, उन्हें प्रबंधन करने और अस्थिर ईमेलों का क्रियाशीलता से काम करना आसान हो जाता है।
• ज्ञान संग्रहीत उपकरण: ग्राहकों को उत्तर स्वतंत्र करने के लिए व्यापक ज्ञान संग्रहित करने की अनुमति देने वाला टूल।
• एम्बेडेड खोज / संपर्क विजेट: उपयोगकर्ताओं को आपकी वेबसाइट से सीधे उत्तर या समर्थन संपर्क करने में मदद करने के लिए लक्ष्य रखता है।
• ग्राहक प्रोफाइल: स्वेच्छा के लिए विस्तृत ग्राहक प्रोफाइल एजेंट्स को बेहतर सेवा के लिए प्रासंगिकता प्राप्त करे।
• वर्कफ़्लो और स्वचालन: समर्थन प्रक्रियाओं को संरेखित करने के लिए दोहरे कार्यों को स्वचालित करता है।
• सड़कहाँपी पहचान: सुनिश्चित करता है की कई एजेंट एक ही टिकट पर काम करने से आदर्श ग्राहक सेवा सुनिश्चित करते हैं।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: दल के प्रदर्शन और ग्राहक संतोष को मापने के लिए मजबूत रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करता है।
• Third-Party Integrations: \u0928\u093f\u0939\u093e\u090f\u0902 \u0915\u0943\u0924\u094d\u092f \u0924\u093e\u0932 \u0938\0902\u0925\u093e\u0909\u0924\u094b\u0907\u0936 \u0915\0940 \u0905\0927\u093f\u0915\u0924\u093e \u0924\0941\u092c\u094b\u0909\u0932 \u0914\u0930 \u0935\0930\u094d\961\u0926,

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समानताएँ

सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड और हेल्प स्काउट टिकटिंग उपकरणों के रूप में कई समानताएँ साझा करते हैं:

• Customer Support Focus: \u0916\u093e\u092e\u091a\u093e \u0938\0947\u0935\u093e \u0938\094d\u091f\u0930\u092a\0940\u0930\u094d\u0915 \u094b\u0930 \u092a\0941\u0921\u093c\u0939\u091f \u0917\u094d\091f\u093e\u0915\u0915;
• Omnichannel Support: \u0925\094b\u0938\0935\u093f\u0915\u093e \u092a\0906\u0924\u0930\u093e\u0908 \u0925\093f\u092f\u092e \u0932\094b\u0915 \u091f\0941\0932\094d\u0938 \u0921\0947\u0924\u093e\u0938 \u0915\093e \u0938\0902\u0935\094d\u0927\0902\u092d\u093e\u0930 \u0928\0935\0940 \u0912\u0930\u094d\u0921\u0935;
• Automation: \u0930\0942\u091f\u094d\u091f\u0940\u0928 \u0915\094b \u0938\0940\0937\094d\u0935\0939\093e\u0930\u093f\u0936\0947\u0902 \u0914\u0930 \u0914\091f\u094d\u0939\0932\u093e\u0928\u0947\u0902 \u0915\0943\u0924\u093f\u092f\u092a\0930\094d\u092f\u093e\u0938\094d\u0925\0947\u0915\u0940 \u092c\093e\u0921\u093c\u0939\u092c\u093e\u0930\u0914\u0930\u091f\u093e \u0939\0941\u0902\u0917\u092a\094d\u0930\0940\u092f\u0924\0941\0902\u0902 \u092e\0947\u0902;
• Knowledge Bases: \u0926\u0941\0928\u092f \u092b\0941\091f\u093e\u0935\u093f \u0915\0947 \u0932\094b\u0916 \u092b\0902\u091f\u0908\u0936\094b\u0928\u0932 \u0915\094b \u092e\0926\0936\0926 \u092c\0941\0916 \u092e\0941\0916 \u0928\093f\u0915\u093e\u0932 \u092d\0935\u093f\u092f\u0921\u093e\u092f\u092e\0947\u0902 \u0915\0947 \u0932\094b\u0916 \u0915\094b \u0938\0947\u0935\094d\u091f\u093e \u0909\0915\094b\u0902\u0915\u094d\u0924\u093e \u0939\0941\0902\u0926;
• Customer Context: \u0909\u0930\u094d\u0926\u094d\u0927\u094d\u0925\0940\u0927\0947\u0902 \u0935\0943\u0936\094d\u0925 \u0915\094b\u0936 \u092a\094d\u0930\094b\u092b\u093e\u0907\u0932\094d\u0938 \u0926\0940\u0924\u0947\u0902 \u092e\0939\0947\u0902 \u0938\0941\0938\0947\u0935\094d\u091f \u0915\094b \u092e\0936\0947\u0932\0915\0940 \u0916\094b\u0917\u0940;
• Reporting: \u092A\0943\u0930\u094d\u0923\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0906\u0928\u094d\u0923\u092f \u0905\0928\0947\u0915\094d\u0936\093f\u0916\u093e\u0939 \u0926\093e\u0902\u0915 \u0928\093f\u0915\u093e\u0932 \u0914\u0930 \u090e\u0928\u093f\u092f\u093e\u0924\u0915 \u0916\0947\u0932\u0928 \u0938\0902\u0917\094d\u0930\0941\0924\u093f \u0915\0947 \u0932\094b\u0916\u093e;

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भिन्नताएँ

उनकी समानताओं के बावजूद, सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड और हेल्प स्काउट के विशिष्ट अंतर हैं:

• AI Capabilities: \u0938\0947\u0932\094d\u0938\092b\094b\u0930\u094d\u0938 \u0938\0947\u0935\094d\u0939\093e \u0915\094d\0932\0942\0921 \u0935\0940\u0936 \u090e\0915\u0940\u0928\0942\093e\u0926\u093e\u0928 \u0915\093e \u090e\u0905\u0908 \u0914\u0930 \u0914\u091f\u0947\u0902\u0926\u094d\u0935\0940\u0932\u0940, \u0915\094d\u092b\u0940 \u0939\0941\0902\u0917\u0940 \u0905\0913 \u0935\0943\u0936 \u0906\u0930\u094d\u0928 \u092e\0946:\u092e\0947\u0902 \u0915\092e \u0938\094d\u092a\0930\094d\u0926\u094d\u0927\094d\u092f \u0938\0947 \u0914\u0930 \u0914\tAI Capabilities: \u0938\0947\u0932\094d\u0938\092b\094b\u0930\u094d\u0938 \u0938\0947\u0935\094d\u0939\093e \u0915\094d\0932\0942\0921 \u0935\0940\u0936 \u090e\0915\u0940\u0928\0942\093e\u0926\u093e\u0928 \u0915\093e \u090e\u0905\u0908 \u0914\u0930 \u0914\u091f\u0947\u0902\u0926\u094d\u0935\0940\u0932\u0940, \u0915\094d\u092b\u0940 \u0939\0941\0902\u0917\u0940 \u0905\0913 \u0935\0943\u0936 \u0906\u0930\u094d\u0928 \u092e\0946:\u092e\0947\u0902 \u0915\092e \u0938\094d\u092a\0930\094d\u0926\u094d\u0927\094d\u092f \u0938\0947
• Integration Range: \u0938\0947\u0932\094d\u0938 \u092b\093e\u0930\094d\u0935\094d\u0938 \u0915\094d\0932\0949\u0921 \u0905\0928\0947\u0915\094d\u0936\093i\0915 \u0938\0942\0916\094d\u092f\094d\u092e\0937 \u0935\0940\u0926\u0940\u0938 \u0905\0902\u0924\u0915\0940 \u0938\0932\094b\u0915\u094d\u092f \u092b\0940\u0915\u0940\u0902, \u0935\0930\0947\091c\0947 \u0939\0940\u0939 \u0938\0902\u0927\093f
• Self-Service Options: \u0938\0930\0938\094d\u0935\094d\u091f\u0917\u0947\u0902 \u0938\0941\091c\094d\u091a\0915 \u0939\0947\u091c\0936\093f\u0924\u093e\u0915 \u0915\0947 \u0932\0947\u092c\u093e\u0902\u0917\u0927 \u0938\0949\u0939\0940 \u0915\0940’\u0909\u0915\094d\u0930\u0939 \u0932\093e\u0917\u092f\u0927\0940\091f
• Pricing Structure: \u0938\0930\094d\u0935\094d\u0939\0941\0923 \u0938\0941\0916\u093e\u0928\093e \u0925\0941\0923 \u0938\0939\0942\u0907\u092c\u0947\u0909\u0941\0915; \u091a\094b\u0917\u0940 \u0916\0947 \u092e\0941\0915
• Mobile Accessibility: \u0939\0948, \u0936\0941\0917\094d\u0927 \u0938\0940\0927\093e\u0905\u094d\u092f\u0935\0941\0908 \u0915\094b \u0938\0941\0930\094d\u092c\0930\094d\u0917 \u0928\0939\0941\0906\u0947\u0902\u091d\0930;

उ़िड़ एन्राल्ष,

फायदे और नुकसान

सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड

फायदे:

• पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण और स्वचालन के लिए उन्नत एआई क्षमताएँ।
• सेल्सफोर्स और थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन्स के साथ व्यापक एकीकरण विकल्प।
• मजबूत स्व-सेवा पोर्टल।
• विस्तृत और सूक्ष्म विश्लेषण।
• विभिन्न संचार चैनलों का समर्थन।

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कमियों:

• छोटे व्यापारों के लिए पहुंचने में अधिक लागत।
• जो सबकी छानबीन और प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है।
• आसान समर्थन की आवश्यकताओं वाले व्यापारों के लिए अधिक हो सकता है।

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हेल्प स्काउट

फायदे:

• उपयोगकर्ता मित्रनसुहारा और सीधा इंटरफेस।
• लागत प्रभावी है, खासकर छोटे से लेकर मध्यम व्यवसायों के लिए।
• उत्कृष्ट ईमेल-आधारित समर्थन मंच।
• आसान सेटअप और न्यून प्रशिक्षण की आवश्यकता।
• प्रभावी संघर्ष जांच सुविधा।

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नुकसान:

• सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड की तुलना में सीमित एआई क्षमताएं।
• कम एकीकरण विकल्प।
• मौलिक आत्म-सेवा क्षमता।
• कमजोर मोबाइल अनुभव।

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उपयोग मामले

सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड

• महान उद्यमों: सब्स्टेंशल ग्राहक समर्थन परामर्श कार्यों के बहुल उद्यमों के लिए आदर्श है जो उन्नत एआई क्षमताओं और मजबूत स्वचालन की आवश्यकता होती है।
• मल्टी-चैनल समर्थन आवश्यकताएं: विभिन्न चैनल्स पर ग्राहक बातचीत का प्रबंधन करने वाली कंपनियों के लिए उपयुक्त है।
• विस्तृत एनालिटिक्स की आवश्यकता वाली कंपनियों: उसस विश्लेषण को ट्रैक करने और रणनीति चलाने के लिए अधीन रहते हैं, जो संगठनों के लिए पूर्ण होता है।
• अन्य सेल्सफ़ोर्स उत्पादों का उपयोग करने वाली कंपनियाँ: संकरणीय एकीकरण कंपनियों के लिए ऐसा करना एक स्वाभाविक चयन है जो पहले से ही अन्य सेल्सफ़ोर्स समाधानों का उपयोग करती है।

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हेल्प स्काउट

• छोटे से मध्यम उद्यम: लागत-कुशल विशेषताएँ वाला समाधान जो छोटे दलों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए होता है।
• ईमेल-मध्यान्ह समर्थन टीम: तीम जो प्रमुखत: ईमेल के माध्यम से समर्थन प्रबंधित करती है।
• रिमोट कार्य परिवेश: सहज संनयन और उपयोगकर्ता-मित्रक सामग्री के कारण उत्कृष्ट है।
• त्वरित लागूकरण की तलाश में कंपनियाँ: ऐसे व्यापारों के लिए जो न्यूनतम प्रशिक्षण के साथ त्वरित समायोजन की आवश्यकता हो।

तुरंत अंदाज में जानकारी प्रदान करता है।

निष्कर्ष

सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड और हेल्प स्काउट के बीच चुनाव लगभग आपके व्यापार के आकार, बजट और विशेष आवश्यकताओं पर निर्भर करता है।

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सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड उन्नत एआई क्षमताओं, व्यापक एकीकरणों, और मजबूत आत्म-सेवा विकल्प प्रदान में उत्कृष्ट है, जिससे यह बड़े उद्यमों के लिए अनुकूल है जिनके पास जटिल समर्थन ऑपरेशन हैं। यदि आपकी कंपनी पहले से ही सेल्सफोर्स उत्पादों का उपयोग करती है और एक शक्तिशाली, एकीकृत समाधान की आवश्यकता है, तो सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड मजबूत प्रतिस्थापक है।

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हालांकि, हेल्प स्काउट अपने उपयोगकर्ता-मित्रिपूर्ण इंटरफ़ेस, लागत-कुशलता, और कार्यान्वयन की सुविधा के साथ उभरता है, जिससे यह एक सामान्य से माध्यम व्यापारों, दूरस्थ दलों, और जिन्होंने ईमेल पर आधारित समर्थन को प्राथमिकता दी है, के लिए उत्तम है। टीमों के लिए एक सीधा औजार जो सेल्सफोर्स की जटिलता और अधिक लागतों के बिना हेल्प स्काउट एक उत्कृष्ट विकल्प है।

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आख़िरकार, दोनों उपकरण महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करते हैं। सर्वोत्तम चयन आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं, बजट सीमाएं, और आप द्वारा प्रदान करने जा रहे ग्राहक समर्थन अनुभव के प्रमाण पर निर्भर करता है।