प्रस्तावना

सही टिकटिंग उपकरण चुनना संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है जो अपनी सेवा प्रबंधन क्षमताओं को सुधारना चाहते हैं। सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड और सर्विस अब दो प्रमुख मंच हैं जो पेश करते हैं सेवा क्रियाओं को सुव्यवस्थित और सुधारने के लिए मजबूत समाधान।

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सेल्सफ़ोर्स सेवा खाद्य दुनिया में सबसे श्रेष्ठ एआई प्लेटफ़ॉर्म के रूप में प्रसिद्ध है, विश्वसनीय एआई और डेटा को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर लाने में। यह कंपनियों को जल्दी AI को ग्रहण करने देता है, सेवा क्षमता को बढ़ाता है और खर्चों को स्व-सेवा, व्यक्तिगतता, प्रक्रियाएँ, स्वचालन, और कार्यों के विभिन्न स्पर्श-बिंदुओं में कम करता है।

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दूसरी ओर, सर्विस अब नौकरी एकल, एकीकृत आधार के रूप में कार्य करता है डिजिटल व्यवसाय परिवर्तन के लिए। यह प्रक्रिया का तुरंत निर्माण और स्वचालन को सुनिश्चित करता है, भविष्य के प्रूफ तकनीक को, और अत्याधुनिक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है। प्रक्रियाओं को अनुकूलित करके, डेटा साइलों को कनेक्ट करके, और नवाचार को तेज़ करके, सर्विस अब उच्च संगठनिक वृद्धि को चलाने का लक्ष्य रखता है।

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इस विस्तृत तुलना में, हम सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड और सर्विसनाउव के बीच समानताओं और भिन्नताओं में खोजेंगे। यह विश्लेषण आपको मदद करेगा जानने में किस उपकरण ज्यादातर आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के साथ मेल खाता है।

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सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• Ai-powered Service: सेवरिस क्लाउड Einstein AI को उपयोग करता है जिससे ग्राहक वस्तुओं के साथ प्रतिक्रिया को सुधारता है, भविष्यवाणी विश्लेषण और कार्रवाई करने योग्य विवरण प्रदान करता है।
• ओम्नि-चैनल सपोर्ट: समर्थन टीमों को विभिन्न चैनलों पर सहयता देने की अनुमति देता है, जिसमें फोन, ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, और अधिक शामिल हैं, जो एक एकल इंटरफ़ेस से।
• सेल्फ-सेविस पोर्टल: ग्राहकों को स्व-सेवा विकल्पों से सशक्त करता है, समर्थन टीमों पर भार कम करता है जबकि ग्राहकों को एक त्वरित संकल्प मार्ग प्रदान करता है।
• केस प्रबंधन: मामले निर्धारण प्रक्रिया को स्ट्रीमलाइन करता है, मामले का ट्रैकिंग, तर्कीयकरण, और हल प्रदान करने के लिए उपकरण प्रदान करता है।
• ज्ञान प्रबंधन: एक मजबूत ज्ञान आधार जो एजेंट और ग्राहकों का समर्थन करता है, यह सुनिश्चित करता है कि सत्यापित और सही जानकारी जल्दी से उपलब्ध है।
• एकीकरण और कस्टमाइजेशन: पुनर्विचारयुक्त और अन्य सेल्सफोर्स उत्पादों और थर्ड-पार्टी एप्लिकेशंस के साथ बिना किसी भेदभाव के एकीकृत होता है।
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग: वास्तविक समय विश्लेषण और रिपोर्टिंग के लिए व्यापक उपकरण, बिजनेस को प्रदर्शन का ट्रैक करने और डेटा-निर्धारित निर्णय लेने की अनुमति देते हैं।

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सर्विसनौ अवलोकन 

मुख्य विशेषताएं

• एकीकृत सेवा प्रबंधन: एक एकल मंच प्रदान करता है जो आईटी, कर्मचारी, और ग्राहक कार्यप्रवाहों को संचालित करने के लिए, विभाजन-विभागीय सहयोग को बढ़ावा देते हैं।
• स्वचालन इंजन: साधारित कार्यों और प्रक्रियाओं को स्वचालनित करता है, मैन्युअल श्रम को कम करके दक्षता बढ़ाता है।
• हादसे और समस्या प्रबंधन: हादसे के निष्कासन और मुख्य कारण विश्लेषण के लिए मजबूत उपकरण प्रदान करता है, सेवा विघटन को कम करता है।
• सेवा कैटलॉग और अनुरोध प्रबंधन: सेवा अनुरोध प्रक्रिया को सरल बनाता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को आसानी से उन सेवाओं को खोजने और अनुरोध करने की सुविधा मिलती है।
• कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस (सीएमडबी): एक पूर्ण दृश्य प्रदान करने वाला व्यापक डेटा भंडार जो आईटी परिवेश को पूर्णतः देखता है।
• एकीकरण क्षमताएँ: विभिन्न आईटी और व्यावसायिक एप्लिकेशन के साथ एकीकरण करता है, जो सिस्टमों में एक संगतीपूर्ण वर्कफ़्लो सुनिश्चित करता है।
• प्रदर्शन विश्लेषण: शक्तिशाली विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करता है ताकि सेवा मैट्रिक्स का मॉनिटरिंग और निरंतर सुधार किया जा सके।

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समानताएँ

• व्यापक सेवा प्रबंधन: दोनों प्लेटफार्म अंत से अंत सेवा प्रबंधन समाधान प्रदान करते हैं जो मामला प्रबंधन से स्व-सेवा पोर्टल तक की एक श्रृंखला को कवर करते हैं।
• एआई और स्वचालन: सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड और सर्विसनाउ के द्वारा एआई और स्वचालन का उपयोग करते हुए सेवा की कुशलता को बढ़ाने और मैन्युअल कार्यों को कम करने की समर्थन करते हैं।
• मल्टी-चैनल सपोर्ट: दोनों उपकरण विभिन्न चैनलों पर समर्थन प्रदान करते हैं, जो ग्राहकों के लिए एक स्थिर और एकीकृत सेवा अनुभव सुनिश्चित करते हैं।
• एकीकरण क्षमताएँ: प्रत्येक प्लेटफार्म बिना किसी भेदभाव के विभिन्न थर्ड-पार्टी एप्लिकेशनों और अन्य टीमों से स्लिक इंटीग्रेट होता है, जो एकीकृत सेवा पारिस्थितिकी सुनिश्चित करता है।
• कस्टमाइज़ेशन: उच्च स्तर की कस्टमाइज़ेशन व्यवसायों को अपनी विशेष आवश्यकताओं के लिए प्रत्येह एक प्लेटफ़ॉर्म तैयार करने की अनुमति देती है।
• रियल-टाइम एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: दोनों उपकरणों में मज़बूत एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग क्षमताएँ हैं, जो डेटा-आधारित निर्णय लेने में मदद करती हैं।

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भिन्नताएँ

• \\u0938\\u093f\\u093f\\u093a\\u0020\\u0938\\u0930\\u093f\\u0936\\u0940\\u0932\\u093f\\u0938\\u0939\\u093e\\u0936\\u093f\\u0937\\u0942\\u0928\\u094b\\u093e\\u0926\\u0947\\u0936\\u0937\\u0939\\u0928\\u0947\\u0921\\u0930\\u0940\\u092a\\u094b\\u0924\\u093e\\u0938\\u092e\\u0924\\u0940\\u0936\\u0930\\u0924\\u0940\\u0932\\u093f\\u0936\\u0939\\u093f\\u093e\\u0939\\u0948\\u0936\\u0938\\u0932. विशेष रूप से, सर्विस अब IT सेवा प्रबंधन (ITSM) और ग्राहक सेवा केवल व्यापक डोमेन अंतर कार्य साथ करने सेवा प्रस्तुत।
• \\u0938\\u093f\\u093f\\u093a\\u0020\\u0939\\u0930\\u093e\\u0938\\u0930\\u093e\\u0936\\u0940\\u0932\\u094b\\u0924\\u093e\\u0939\\u0947\\u0936\\u093f\\u0948\\u0936\\u094b\\u091a\\u0930\\u093e\\u0928\\u0940\\u0924\\u093e\\u0938\\u0939\\u093f\\u0937\\u0940\\u0932\\u093f\\u094b\\u0930\\u093e\\u0924\\u0947\\u0936\\u0937\\u0939\\u0928\\u0947\\u0939\\u093e\\u0936\\u093f\\u0937\\u0939\\u093e\\u0936\\u0939\\u093f.
• \\u0938\\u093f\\u093f\\u093a\\u0020\\u0939\\u0938\\u0942\\u093e\\u0926\\u093e\\u0936\\u0937\\u0939\\u0942\\u0928\\u0947\\u0936\\u093f\\u0938\\u0926\\u0940\\u093c\\u0948\\u0938\\u0947\\u0938\\u0947\\u0938\\u0940\\u0915\\u094d\\u0932. \\u0928\\u091d\\u0921\\u0930\\u0932\\u0939\\u093e\\u0928\\u0947\\u0938\\u0947\\u0915\\u094d\\u0932\\u093f\\u0938\\u0924\\u0940.
• मूल्य संरचना: सेल्सफ़ोर्स सेवा खाद्य और सेवा नौ अलग-अलग मूल्य नमूने रखते हैं। सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड आम तौर पर उपयोगकर्ता प्रति माह शुल्क लेता है, अक्सर विभिन्न चरणों आधारित है। सर्विस अब अधिक मॉड्यूल्स और क्षमताओं पर निर्भर एक अधिक जटिल मूल्य निर्माण होता है विभिन्न, जो बड़े क्षेत्र में अनुकूलित किया जा सकता है।

वित्तीय प्रबंधन: वित्तीय प्रक्रियाओं को तेजी से स्वचालित और वस्तुनिष्ठ करता है, जो समय रहते कारपीसदबोदों, विश्लेणदान देख्टिस्त विश्लेणान, और विश्लेषण को एकजुट करना।

फायदे और नुकसान

सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड

• लाभ:
• अन्य सेल्सफ़ोर्स उत्पादों के साथ समरस एकीकरण।
• शक्तिशाली AI और विश्लेषण क्षमताएँ।
• व्यापक ग्राहक सेवा सुविधाएं।
• कस्टमाइजेशन और स्केलेबिलिटी का उच्च स्तर।
• ग्राहक-केंद्रित सेवा पर मजबूत ध्यान।

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• कन:
• छोटे व्यवसायों के लिए महंगा हो सकता है।
• गैर-CRM उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक समीक्षा करने की वाणी।
• कस्टमाइजेशन में अधिक विकसित प्रशासक कौशल की आवश्यकता हो सकती है।

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सर्विस अब

• प्रोamp;\u0002:
• व्यापक IT सेवा प्रबंधन क्षमताएँ।
• IT, कर्मचारी, और ग्राहक गतिविधियों के लिए एकीकृत प्लेटफॉर्म।
• उन्नत स्वचालन और घटना प्रबंधन।
• उद्योग स्तर पर सेवा प्रविष्टि पर मजबूत ध्यान।
• व्यापक डेटा और प्रक्रिया एकीकरण क्षमताएं।

क्न्सamp;\u0002:

• कन:
• जटिल मूल्य निरूपण मॉडल।
• सीमित आईटी जटिलता वाली छोटी संगठनों के लिए अधिक हो सकता है।
• गैर-आईटी पेशेवरों के लिए अधिक सीखने का कॉर्व। 

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उपयोग मामले

• \\u0938\\u0939\\u0935\\u093e\\u0938\\u0906\\u0938\\u093f\\u0938\\u0940\\u0932\\u093f.
• \\u0928\\u0947\\u0935\\u093e\\u0938\\u0927\\u094b\\u092e\\u0932\\u093f\\u0936\\u0932\\u093f\\u0938\\u094b\\u092f\\u0940.
• \\u0938\\u0938\\u0935\\u093e\\u0938\\u0939\\u093e\\u0936\\u0932\\u093f\\u0937\\u0940\\u0932\\u093f\\u0936\\u093e\\u0938\\u0907\\u0932\\u093f\\u094b\\u093e\\u0938\\u0940\\u0928\\u094b\\u0936\\u0939\\u0940.
• \\u094b\\u0938\\u0936\\u0928\\u0940\\u092e\\u0932\\u093f\\u0938\\u0938\\u0935\\u093e\\u0938\\u0947\\u0936\\u0939\\u0932.

क्न्सamp;\u0002:

• ServiceNow:
• \\u0938\\u0939\\u0938\\u0924\\u093f\\u0936\\u0938\\u0932\\u0940\\u0938\\u0947\\u0938\\u093e\\u0938\\u0940\\u092e\\u0932\\u093f\\u0938\\u0939\\u093e\\u0938\\u0947\\u0936\\u094b\\u0928\\u0938\\u0940\\u092a\\u093f\\u0936\\u093f.
• \\u0928\\u093e\\u0935\\u093e\\u0938\\u0928\\u0940\\u0932\\u093f\\u0938\\u0938\\u0935\\u093e\\u0938\\u094b\\u0939\\u0940\\u0926\\u0947\\u0936\\u0938\\u0940\\u0932\\u0938\\u093f\\u0937\\u0939\\u0936\\u0939\\u0915\\u094d\\u0932\\u0940.
• \\u0939\\u0937\\u0938\\u093e\\u0938\\u0940\\u0932\\u093f\\u0938\\u0938\\u0935\\u093e\\u0938\\u0932\\u0938\\u093f\\u0937\\u0938\\u0932\\u0938\\u0935\\u0935\u0020\\u0935\\u093e\\u0938\\u0939\\u093e\\u0938\\u0940\\u0932\\u093f\\u0938\\u0938\\u0935\\u093e\\u0938\\u094b\\u0939\\u0938\\u0940\\u0936\\u094b\\u0928\\u0938\\u094b\\u0936\\u0939\\u0940.

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निष्कर्ष

सेल्सफ़ोर्स सेवा खाद्य और सेवा अब, साफ चीनी है कि प्रत्येक मंच विभिन्न क्षेत्रों में अत्यधिक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान पर प्रगति करता है। इसके मजबूत एआई और विश्लेषण क्षमताएँ उसकी आकर्षण और बढ़ाती है। सेवा अब, जिसके मजबूत आईटी सेवा प्रबंधन और उद्यम सेवा प्रविष्टि केंद्रदूत केंद्रित है, बड़े संगठनों के लिए अधिक योग्य है जो प्रविष्टि प्रबंधन आवश्यकताओं के साथ।

क्न्सamp;\u0002:

सेवरिस में आने के साथ, इसके स्ट्रॉग आई टी सेविस मैनेजमेंट और इंटरप्राइज सेविस डिलीवरी焦स के साथ, बड़े उपयोगकर्ताओं के लिए जटिल सेविस मैनेजमेंट की आवश्यकताओं के लिए बेहतर है । इसका एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि आईटी, कर्मचारी, और ग्राहक वर्कफ़्लो मूलभूत हैं और दक्ष हैं।

क्न्सamp;\u0002:

अंततः, सेल्सफ़ोर्स सेवा अब और सेवा अब, आपकी विशेष व्यापार आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। संगठन जो एकीकृत सीआरएम और ग्राहक सेवा समाधान खोज रहे हैं उन्हें सेल्सफ़ोर्स सेवा अब बेहतर विकल्प पाएगी। \\u092c\\u0942\\u092d\\u0939\\u0928\\u0940\\u0938\\u0947\\u0936\\u0937\\u0938\\u0940\\u0932\\u0947\\u0938\\u0947\\u0937\\u0948\\u0936\\u0938\\u0932\\u093f\\u0938\\u0939\\u093e\\u0938\\u0932\\u093f\\u0020\\u0938\\u093f\\u093f\\u0938\\u093e\\u0938\\u093f\\u0938\\u0948\\u0936\\u0938\\u0932.