Freshservice के लिए शीर्ष विकल्प

Table of Contents

AI for customer service: key technologies powering modern support

प्रस्तावना

Freshservice एक आसान उपयोग किया गया IT सेवा डेस्क और ITSM समाधान है जो ITIL के सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करके संगठनों को अद्वितीय सेवा प्रदान पर केंद्रित होने में मदद करता है। Freshservice अपनी मजबूत घटना प्रबंधन, समस्या प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन, और संपत्ति प्रबंधन क्षमताओं के लिए उभरता है। इसमें एक सहज अंतराफलक शामिल है जो आईटी टीमों को अपनी प्रक्रियाओं को संवारने और कुशलता में सुधार करने की सुविधा प्रदान करता है।

\u0905\u0924\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0921\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0906\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0935\u094d\u0930\u092f\u093E\u0928\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964

हालांकि, कई अन्य उपकरण प्रतिस्पर्धी आईटी सेवा प्रबंधन समाधान प्रदान करते हैं। Freshservice के लिए विभिन्न विकल्पों का मूल्यांकन करना आपकी विशेष संगठनात्मक आवश्यकताओं के लिए बेहतर संयोजन चुनने में मदद करेगा। नीचे एक फ्रेशसर्विस के शीर्ष विकल्पों का विवरण है, साथ ही उनकी मुख्य विशेषताएँ, समानताएँ, और अद्वितीय पहलुओं।

\u0905\u0924\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0921\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0906\u092a \u092e\0947\u0902 \u0935\u094d\u0930\u092f\u093E\u0928\u0915\u0924\u093e \u0939\0948\u0964

विकल्प 1: सर्विसनाउ

सर्विसनॉव एक अग्रणी क्लाउड-आधारित ITSM प्लेटफ़ॉर्म है जो संगठनों को व्यावसायिक परिचालन के लिए डिजिटल कार्यप्रणालियों का प्रबंधन करने में मदद करता है।

\u0924

मुख्य विशेषताएँ

हादसे और समस्या प्रबंधन
परिवर्तन और रिलीज प्रबंधन
कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस (एसएमडीबी)
सेवा सूची और अनुरोध प्रबंधन
प्रदर्शन विश्लेषण और रिपोर्टिंग
ज्ञान प्रबंधन
मोबाइल-मित्रपूर्ण अंतराफलक

Freshservice के समानताएं

दोनों प्लेटफ़ॉर्म ITIL के सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करते हैं।
मजबूत हादसे, समस्या, और परिवर्तन प्रबंधन क्षमताएँ।
व्यापक संपत्ति प्रबंधन क्षमताएँ।
ज्ञान प्रबंधन उपकरण जो पारदर्शिता और जानकारी तक पहुंच सुनिश्चित करने में मदद करते हैं।
उपयोगकर्ता मित्रपूर्ण इंटरफ़ेस और ग्राहक समर्थन पर मजबूत ध्यान।

अंतर और अद्वितीय विशेषताएँ

सर्विसनॉ उनिक कस्टमाइज़ेशन विकल्प और अधिक विस्तृत बातचीत विकल्प प्रदान करता है, जिससे संगठन अपनी अद्वितीय आवश्यकताओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म को अनुकूलित कर सकें।
सर्विसनॉ अन्य एंटरप्राइज सिस्टमों से कनेक्ट करने के लिए एक विस्तृत रेंज के गहन प्रणालियों और स्वचालन क्षमताएँ शामिल करता है।
प्लेटफ़ॉर्म एक और विस्तृत मॉड्यूल की सूची प्रदान करता है, जैसे कि एचआर सेवा वितरण, आईटी संचालन प्रबंधन, और सुरक्षा संचालन।

वैकल्पिक 2: जीरा सेवा प्रबंधन

जीरा सेवा प्रबंधन, जिसे अटलासियन द्वारा विकसित किया गया है, आईटी संचालन और विकास टीमों को करीब लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, सहज सहयोग को बढ़ाने में मदद करता है।