परिचय

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Gladly एक ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो लोगों के चारों ओर नहीं, मामलों या टिकटों के आधार पर निर्मित है। यह ऐसा कन्वर्सेशन प्रदान करने पर केंद्रित है जो एजेंट्स को सभी संदर्भ प्रदान करता है जो चिरस्थायी कनेक्शन और ग्राहक निष्ठा बनाने के लिए आवश्यक है। राल्फ लौरेन, ऑलबर्ड्स, बोम्बास, क्रेट एंड बैरल, अल्टा ब्यूटी, और वार्बी पार्कर जैसे ब्रांड ने सफलतापूर्वक Gladly का उपयोग करके ग्राहक ब्रांड निष्ठा को सुधारे और ग्राहक जीवनकाल मूल्य बढ़ाने में मदद की। यह उपाय खुशहाल, अधिक दक्ष, और सशक्त सेवा टीमें बनाने में मदद करता है। यहाँ तक कि, अपनी विशेष आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम चयन खोजने के लिए विकल्पों का अन्वेषण करना महत्वपूर्ण है।

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वैकल्पिक 1: जेंडेस्क

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Zendesk एक सबसे अधिक जाना-माना ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म है जिस्य सभी विभिन्न उद्योगों में व्यापक रूप से प्रयुक्त होता है। यह ग्राहक इंटरेक्शन को सक्षमतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए एक मजबूत सेट के उपकरण प्रदान करता है।

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मुख्य विशेषताएँ

• ईमेल, चैट, फोन, और सोशल मीडिया सहित ओम्नीचैनल समर्थन।
• उन्नत विश्लेषण और रिपोर्टिंग क्षमताएँ।
• क्षीण डिजिटलीकरण और AI संचालित बॉट सुविधाएं।
• कस्टमाइज़ेबल टिकिट सिस्टम।
• अन्य व्यावसायिक उपकरणों के साथ व्यापक मिलान।

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ग्लैडली के समानताएँ

• दोनों सभी ओम्नी-चैनल समर्थन प्रदान करते हैं, जो ग्राहक सेवा टीमों को अनुभागों के बीच ग्राहकों के साथ संवाद करने की सुविधा प्रदान करता है।
• दोनों प्लेटफॉर्म संदर्भ-समृद्ध ग्राहक संवाद प्रदान करते हैं, हालांकि एक अलग-अलग तरीके से - जेंडेस्क एक टिकट सिस्टम का उपयोग करता है जबकि Gladly एक बातचीत-आधारित दृष्टिकोण है।
• दोनों को साझाकृतियों और रिपोर्टिंग उपकरण साझा होते हैं, जो कंपनियों को अपनी ग्राहक सेवा रणनीतियों में सुधार करने में सहायक होते हैं।

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भिन्नताएँ और अद्वितीय सुविधाएं

• ग्लैडली के लोग-केंद्रित दृष्टिकोण के विपरीत, जेंडेस्क एक टिकटिंग सिस्टम के आसपास निर्मित है, जो पारंपरिक केस प्रबंधन के लिए आदर्श है।
• उसके टिकट सिस्टम और कार्यप्रणालियों के लिए अधिक व्यापक अनुकूलन विकल्प आपूर्ति करता है।
• जेंडेस्क की AI क्षमताएँ और स्वचालन विकल्प अधिक उन्नत हैं, जो विविध बॉट्स और स्वचालित कार्यफ्लो प्रदान करते हैं।

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वैकल्पिक 2: फ्रेशडेस्क

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फ्रेशवर्क्स द्वारा विकसित फ्रेशडेस्क, एक सरल, सहज इंटरफ़ेस के साथ ग्राहक समर्थन प्रबंधन के लिए एक व्यापक समाधान प्रदान करता है।

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मुख्य विशेषताएँ

• ईमेल, फ़ोन, चैट और सोशल मीडिया सहित मल्टी-चैनल समर्थन।
• एजेंट की उत्पादकता में सुधार करने के लिए स्वचालन उपकरण।
• गहरा रिपोर्टिंग और विश्लेषण।
• समूह-आधारित समस्या का समाधान के लिए सहयोग उपकरण।
• एजेंट के बीच प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए हेल्पडेस्क गेमिफिकेशन।

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ग्लैडली के समानताएँ

• दोनों प्लेटफ़ॉर्म मल्टी-चैनल समर्थन प्रदान करते हैं, निश्चित करने के लिए की कोई ग्राहक वाचालन छूट न जाए।
• फ्रेशडेस्क, ग्लैडली की तरह, स्वचालन उपकरणों के माध्यम से एजेंट की उत्पादकता को बढ़ाने के लिए जोर देता है।
• ग्राहक सेवा प्रयासों की मूल्यांकन और सुधार के लिए मजबूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करने के लिए दोनों की पुष्टि करते हैं।

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भिन्नताएँ और विशेष विशेषताएँ

• फ्रेशडेस्क एक टिकेट-आधारित सिस्टम का उपयोग करता है, जो Gladly के जीवन-भरी वार्ता दृष्टिकोण के विरुद्ध है।
• फ्रेशडेस्क में हेल्पडेस्क गेमिफिकेशन जैसी अद्वितीय सुविधाएँ शामिल है, जो ग्लैडली द्वारा प्रदान नहीं की गई है।
• यह मजबूत सहयोग सुविधाएँ प्रदान करता है, जो समूह द्वारा टिकट समाधान की दिशा में साझेदारी करने को आसान बनाता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

वैकल्पिक 3: इंटरकॉम

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इंटरकॉम एक बहुमुखी ग्राहक संदेश प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहक संवाद को व्यक्तिगत बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है जीवंत चैट, बॉट्स, और विशेष संदेश के माध्यम से।

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मुख्य विशेषताएं

• सान्दर्भन अनुसार जीवंत चैट और संदेश।
• स्वचालित बॉट्स रूटिन क्वेरी को हैंडल करने के लिए।
• ग्राहक व्यवहार के आधार पर लक्षित संदेश।
• ग्राहक अन्धकरण और विश्लेषण।
• CRM और अन्य व्यावसायिक उपकरणों के साथ व्यापक एकीकरण क्षमताएँ।

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ग्लैडली के समानता

• दोनों का लक्ष्य व्यक्तिगत और संदर्भयुक्त ग्राहक बातचीत बनाना है।
• इंटरकॉम, जैसे ग्लैडली, ग्राहक सेवा को सुव्यवस्थित करने के लिए बॉट्स के माध्यम से स्वचालन प्रदान करता है।
• दोनों प्लेटफॉर्म पारदर्शी विश्लेषण प्रदान करते हैं जो ग्राहक आकर्षण को समझने और सुधारने में मदद करता है।

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अंतर और अद्वितीय विशेषताएं

• इंटरकॉम अधिक लाइव चैट और सक्रिय संदेश पर ध्यान केंद्रित करता है, जबकि ग्लैडली एक व्यापक ओम्निचैनल अनुभव प्रदान करता है।
• इंटरकॉम के स्वचालित बॉट बहुत ही अनुकूलनशील हैं, जिससे यह विभिन्न औसत कार्यों का संचालन करने के लिए उपयुक्त है।
• प्लेटफार्म का ध्यान लक्षित संदेश और ग्राहक व्यवहार विश्लेषण पे बल देना विपक्षी संदर्भ में अंतर उपभोक्ताओं के संगठन-भेदित संग्रह के लिए एक विशेष एज है।

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वैकल्पिक 4: सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड

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सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड एक व्यापक ग्राहक सेवा समाधान है जो सेल्सफ़ोर्स सीआरएम की ताकत का सहारा लेता है उत्कृष्ट सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए।

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मुख्य विशेषताएं

• एकीकृत एजेंट कार्यस्थल के साथ ऑम्नीचैनल समर्थन।
• आई-पावर्ड सेवा विथ आइंस्टीन बॉट्स।
• व्यापक अनुकूलन और स्वचालन क्षमताएं।
• सेल्सफ़ोर्स सीआरएम के साथ एकीकरण बढ़ाने के लिए ग्राहक अंदाज प्रदान करने जैसी साथी उपकरण।
• ज्ञान प्रबंधन और स्व-सेवा पोर्टल।

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ग्लैडली के समानता

• दोनों प्लेटफ़ॉर्म ऑम्नीचैनल समर्थन प्रदान करते हैं, विभिन्न माध्यमों पर ग्राहकों की सेवा करने की क्षमता को बढ़ाते हैं।
• दोनों सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड और ग्लैडली मजबूत एआई और स्वचालन क्षमताएँ प्रदान करते हैं ताकि सेवा की कुशलता में सुधार हो।
• दोनों मुख्य किस्म की ग्राहक संदेश को पेश करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं ताकि मानवमय बातचीत बढ़ सके।

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अंतर और अद्वितीय विशेषताएं

• सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड का सेल्सफ़ोर्स सीआरएम के साथ संगत संगतता ग्लैडली की संभावनाओं से अधिक गहरे ग्राहक दर्शनियों और ग्राहक डेटा का एक एकीकृत दृश्य प्रदान करता है।
• यह अग्रिम ज्ञान प्रबंधन और स्व सेवा विकल्प प्रदान करता है, ग्लैडली की अपेक्षा पर।
• सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड का अनुकूलन और पैमाइशीयता अधिक उत्कृष्ट है, जिससे वो बड़े उद्यमों के लिए योग्य बनता है जिनकी जटिल आवश्यकताएं हैं।

ऑनबोर्डिंग: स्वचालित कार्यप्रणाली के माध्यम से ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सरल बनाना

वैकल्पिक 5: हबस्पॉट सेवा हब

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हबस्पॉट सेवा हब एक ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म है जो उन्हें व्यापारों को संवेदित, मार्गदर्शन और प्रसन्न करने के लिए उपकरण प्रदान करता है।

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मुख्य विशेषताएं

• टिकटिंग सिस्टम ग्राहक मुद्दों का प्रबंधन और ट्रैक करने के लिए।
• लाइव चैट, वार्तात्मक बॉट्स, और टीम ईमेल।
• ज्ञान आधार सृजन और प्रबंधन।
• विस्तृत ग्राहक प्रतिक्रिया और संतोष सर्वेक्षण।
• व्यापक ग्राहक डेटा के साथ हबस्पॉट सीआरएम का एकीकरण।

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Gladly को समानता

• दोनों प्लेटफॉर्म व्यक्तिगत ग्राहक वार्ता बनाने का लक्ष्य रखते हैं।
• हबस्पॉट सेवा हब ग्लैडली की दृष्टिकोण समर्थन के समान मजबूत संगतन सीमाना प्रदान करता है।
• दोनों ग्राहक सेवा प्रयासों को सुधारने के लिए मजबूत विश्लेषण और रिपोर्टिंग विशेषताएं प्रदान करते हैं।

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भिन्नताएँ और अद्वितीय विशेषताएँ

• हबस्पॉट सेवा हब का टिकट प्रणाली ग्लैडली के साथ चर्चा-आधारित दृष्टिकोण का विपरीत है।
• प्लेटफ़ॉर्म की मज़बूत संगतन हबस्पॉट सीआरएम के साथ ग्राहक डेटा के लिए एक सिंगल सोर्स ऑफ ट्रूथ सुनिश्चित करती है, जो पहले से ही हबस्पॉट के पारिस्थितिकी परिप्रेक्ष्य का उपयोग कर रहे व्यापारों के लिए एक फायदा है।
• हबस्पॉट का ज्ञान संबंधित और प्रतिक्रिया उपकरण आत्म-सेवा और ग्राहक आकर्षण के लिए एक व्यापक समूह की सुविधाएँ प्रदान करती है।

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निष्कर्ष

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ग्राहक संतोष को बढ़ाने और संचालन कुशलता में सुधार के लिए सही ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म चुनना महत्वपूर्ण है। इन विकल्पों में से प्रत्येक अद्वितीय विशेषताएं और क्षमताएं प्रदान करता है जो ग्लैडली के साथ तुलना में आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के साथ बेहतर मेल खाती हो सकती है। यदि आप जेंडेस्क के उन्नत स्वचालन, फ्रेश्डेस्क की सहज इंटरफेस, इंटरकॉम के लाइव चैट ध्यान, सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड का विस्तृत सीआरएम एकीकरण, या हबस्पॉट सेवा हब द्वारा पेश किए गए हबस्पॉट पारिस्थितिकी द्वारा एक विकल्प आपके व्यापार की अद्वितीय आवश्यकताओं के अनुरूप है। एक सूचक के ग्राहक सेवा टीम की मुख्य आवश्यकताएं, जिन ग्राहक आप संबोधित करते हैं, और आपकी सेवा रणनीति के समग्र लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए सूचित निर्णय लेने के लिए कल्पना करें।