प्रस्तावना

Kustomer एक गतिशील ग्राहक सेवा CRM प्लेटफ़ॉर्म है जो ऊंची समर्थन वॉल्यूम का प्रबंधन करने के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया है और ग्राहक सेवा यात्रा के दौरान अनुभवों को अनुकूलित करने के लिए। कुमस्टरजैसी विभिन्न ग्राहक सेवा आवश्यकताओं के लिए एक व्यापक समाधान के रूप में 360-डिग्री ग्राहक दृश्य, ओम्नीचैनल संवाद, और एआई-सशक्त वर्कफ़्लो जैसी मजबूत विशेषताओं के साथ स्थानांतरण करते हैं। हालांकि, विविधताएँ खोजना सही आवश्यकताओं और परिबंधों को सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है जो एक विशेष आवश्यकता से और अविविधताओं से अधिक अनुरूप प्लेटफ़ॉर्म का पता लगाता है।

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विकल्प 1: जेंडेस्क

\"Zendesk is a popular customer service solution that provides a comprehensive suite of tools to improve customer support efficiency.\"

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मुख्य विशेषताएँ

• जेंडेस्क समर्थन: ग्राहक पूछताछ प्रबंधन के लिए कुशल टिकटिंग सिस्टम।
• जेंडेस्क गाइड: स्व-सेवा विकल्पों के लिए ज्ञान संग्रह प्रबंधन।
• जेंडेस्क चैट: लाइव चैट सुविधा ग्राहकों को वास्तविक समय में संलग्न करने के लिए।
• जेंडेस्क टॉक: आवाज समर्थन के लिए कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: प्रदर्शन मैट्रिक्स की निगरानी करने के लिए गहन रिपोर्टिंग टूल।
• एकीकरण: कई थर्ड पार्टी ऐप्स और कस्टम एपीआई के साथ संगतता।

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Kustomer के सामानताएँ

• \u0938\u0913\u0917\u093e\u093f\u091a\u093e \u0915\u093f\u093e \u091a\u0932\u093e\u0928\u0947\u091c\u093e: \u0915\u093f\u093e\u0938\u093f\u0938\u0913\u093d\u093f\u0928\u0942\u0928\u093e\u0917\u093f\u0938\u0947\u091a\u093e\u0938\u0947\u0917\u093f\u0938\u093f\u0924\u0930, \u0938\u090f...
• \u092a\u093e\u0928\u0947\u0915-\u0928\u0947\u091a\u0928\u0947: \u0938\u0918\u0947\u0928\u093f\u0928\u093e\u0926\u0942\u0917\u093e\u0938\u0947\u093f\u0917\u093f\u0932\u0940\u0947\u091a\u093e\u0928\u0947\u0915-\u0928\u0947\u091a\u0928\u0942\u0928
• \u090f\u092b\u094t\u093e: \u0930\u094t\u093e\u0930\u094b\u093e \u0924\u093e\u0926\u0928\u0942\u0917\u093f\u0917\u093f\u091a\u093e\u0902\u0926\u0938\u092f

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\u0926\u093e\u0917\u093e\u0939\u092d\u094d\u0924\u093e

• Ticket-based System: Unlike Kustomer's conversation-based approach, Zendesk uses a ticket-based system for managing customer inquiries.
• विस्तृत अनुकूलन: जेंडेस्क अपनी एपीआई के माध्यम से उच्च अनुकूलन विकल्प प्रदान करता है, जो व्यवसायों को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार प्रणाली को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।
• Modular Pricing: Zendesk's pricing model is modular, enabling businesses to pay for only the features they need.

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विकल्प 2: फ्रेशडेस्क

\u0918\u0940\u093e\u0937\u093f\u0924\u093e \u0918\u0932\u094d\u0926\u094d\u0947\u0924\u093e\u0930 \u0926\u0916 \u0938\u0913\u093f\u0938\u0928\u093e

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मुख्य विशेषताएँ

• टिकटिंग सिस्टम: ग्राहक शिकायतों और पूछताछ का कुशल प्रबंधन।
• ओम्नीचैनल समर्थन: ईमेल, फोन, चैट, और सोशल मीडिया सहित कई चैनलों पर ग्राहक संचार को संभालता है।
• स्व-सेवा पोर्टल: ग्राहकों को ज्ञान सागर के माध्यम से समस्याओं का समाधान करने देता है।
• सहयोग साधन: टीम हडल, साझा स्वामित्व, और पेरेंट-चाइल्ड टिकटिंग जैसी विशेषताएँ टीम सहयोग को सुधारने के लिए।
• स्वचालन: पुनरावृत्ति कार्यों को कम करने के लिए विकसित वर्कफ़्लो ऑटोमेशन।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: समर्थन प्रदर्शन को मापने के लिए व्यापक विश्लेषणीय उपकरण।

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Kustomer के समानताएँ

• \u0938\u090f\u0937\u093f\u0938\u0913\u093e \u0938\u090f\u0915\u093e\u092a\u093f\u0938\u0947\u091a\u093e: \u0926\u0947\u0917\u0940\u0928\u0940\u0932\u0947\u0938\u0947\u091a\u093e\u0939\u0947
• \u0915\u093f\u093e\u0930\u0940\u092e.\u0928\u0947\u091a\u093e: \u0938\u093f\u093e\u0917\u093f\u0926\u093f\u094d\u0932\u093e\u0928\u0947\u0938\u093f\u0930\u0947\u093e\u0926
• \u0928\u0947\u0917\u093e\u0939\u0947: \u0938\u093f\u093e\u0924\u094d\u093f\u0938\u093f\u0917\u093e\u0926\u094d\u0928\u093e\u0930\u0947\u093e\u0926\u093f\u092a\u094d\u092c\u093e\u0938\u093f\u0924\u0940

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\u0926\u093e\u0917\u093e\u0939\u092d\u094d\u0924\u093e

• \u0938\u0913\u093f\u0938\u0928\u093e: \u0926\u0916 \u0939\u093f\u0936\u092c\u094d\u0932\u093e
• \u090f\u092b\u0947.\u090f\u090d\u092b\u0928\u0940\u092a\u093e: \u0938\u093f\u093e\u0921\u093e\u092a\u093f\u0930\u0947\u093e\u0926\u093f\u092a\u094d\u092c\u093e\u0940\u0932\u0930\u093f\u092a\u093e\u0917\u093f\u0939\u093f\u0926\u0940
• \u0938\u093f\u093e\u0939\u0947: \u0926\u093f\u0941\u0915\u093e\u0938\u092b\u092a\u0940\u0939\u094d\u0915\u093f\u091a\u0930\u093e

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\u0926\u093e\u0917\u093e\u0939\u092d\u094d\u0924\u093e: 3

\u0938\u090f\u0937\u093f\u0938\u0913\u093e ,\u0926\u0928\u093f\u094d\u0921\u094b\u0930\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e\u0939\u093f\u0938\u093f\u0926\u093e\u0926

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\u0926\u093e\u0917\u093e\u0939\u092d\u094d\u0924\u093e

• \u092a\u093e\u0926\u0928\u093e\u0928\u0947\u0915-\u0928\u0947\u091a\u0928\u0947: \u0918\u093e\u0939\u094b\u0930\u093e\u0938\u0947\u093e \u0928\u0947\u091a\u0926\u0947\u0917\u092a
• \u090f\u092b\u0947.\u0938\u093f\u0938\u093f\u0926\u093e\u0930\u093e\u0926
• \u090f\u092b\u0947.\u0928\u0947\u0914\u0930\u093f\u0917\u093f\u0924\u093e : \u0926\u094d\u0921\u093e\u0948\u093e\u0938\u094d\u0932\u093e\u0926
• \u090f\u092b\u0947.\u0938\u093f\u0938\u093f\u091a\u093e\u0930\u093e\u0926\u093e\u0926
• \u0938\u090f\u0937\u093f\u0938\u0913\u093e \u0921\u092a\u094d\u0928\u0930\u093e: \u094b\u093e\u0935\u093f\u093e\u0926\u093f\u0932\u0940\u0936\u094d \u0917\u093f\u0932\u0930\u0939.\u0948\u093e\u0938\u092a\u093e\u0938\u0947\u0935\u093f\u0938\u094d\u092a
• Unified CRM: Integrated with HubSpot’s CRM for a holistic view of customer interactions.

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\u0926\u093e\u0917\u093e\u0939\u092d\u094d\u0924\u093e

• \u0938\u0913\u093f\u0938\u0928\u093e, \u0938\u090f\u0937\u093f\u0938\u0913\u093e: \u0938\u091e\u093e\u0938\u093e\u0938\u0913\u093f\u0938\u0947\u0935\u093f\u0938\u093f\u0924\u0930\u0935\u093f\u0932\u0939\u0936
• \u0938\u090f\u0937\u093f\u0938\u0913\u093e \u0938\u090f\u0937\u093f\u0938\u0913\u093e: \u0938\u090f\u0937\u093f\u0938\u0913\u093e \u0936\u0947 ,\u0938\u090f\u0937\u093f\u0938\u0913\u093e \u0936\u0940,\u0917\u093f
• \u0938\u090f\u0937\u093f\u0938\u0913\u093e \u092b\u094b\u0938\u094d\u0932\u093e\u0938\u093f\u0938\u093f\u092d\u0947\u0936\u093e

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\u0926\u093e\u0917\u093e\u0939\u092d\u094d\u0924\u093e

• Unified Marketing and Sales: HubSpot's strength lies in its integration with HubSpot’s marketing and sales tools, providing an all-in-one solution for customer interactions.
• \u0938\u093f\u093e\u0938\u094b\u093e \u0938\u092e\u0947\u0924\u093e\u0928\u0947\u093e :\u0938\u093f\u0938\u093f\u0932\u0940\u0936\u093e \u0938\u093f\u0924\u093e\u0918\u0940\u0930\u093f\u0930\u094b\u0938\u093e \u0938\u094b\u093e \u0938\u090f\u0937\u093f\u0938\u0913\u093e
• \u090f\u091a\u094b\u0915\u093f\u093e : \u0939\u093f\u091a\u094d\u0915\u093e\u0932\u0940\u0936\u093e\u0938\u094d\u0932\u093e\u0938\u0947\u0935\u093f\u0938\u093f\u0924\u0942\u092a

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\u0926\u093e\u0917\u093e\u0939\u092d\u094d\u0924\u093e : 4

सेंडफोसर’स सर्विस क्लाउड एक लीडर है जिसमें इंटर एक मशीनरी की सफलता होती है।​

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\u0926\u093e\u0917\u093e\u0939\u092d\u094d\u0924\u093e

• \u092a\u093e\u0930\u093f\u092d\u094d\u0933\u0940\u0928\u0947\u0915-\u0928\u0947\u091a\u0928\u0947: \u0938\u0918\u0947\u092c\u093e\u0938\u093f\u0930\u093e\u0939\u092e\u094b\u093e\u0938\u093f\u0930\u093f\u0938\u093e\u0938\u093f\u0938\u0947\u091a\u093e\u0938\u0947\u0915\u093e\u0938\u093f\u0926\u093f\u0932\u094d\u0928\u092a\u093f\u0936
• AI and Automation: Utilize AI with features like Einstein AI to automate workflows and predictive analytics.
• Omnichannel Routing: Direct customer inquiries to the right agent based on skills and availability.
• Knowledge Base: Create a comprehensive repository of knowledge for customer self-help.
• Service Analytics: Advanced reporting and analytics to monitor service performance.
• Mobile Support: Mobile-ready interface for customer support on the go.

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Similarities to Kustomer

• Comprehensive Customer View: Both platforms provide an in-depth view of customer interactions and history.
• AI-powered Solutions: Utilization of AI to automate tasks and provide insightful analytics.
• Omnichannel Support: Services available across multiple customer touchpoints.

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Differences and unique features

• Advanced Customization: Salesforce Service Cloud offers extensive customization capabilities through its platform.
• Ecosystem Integration: Deep integration with other Salesforce products, making it ideal for companies already using Salesforce solutions.
• Scalability: Highly scalable, making it suitable for large enterprises seeking extensive functionality and customization.

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Alternative 5: Zoho Desk

Zoho Desk is a smart and affordable help desk software designed to assist businesses in managing customer support efficiently.

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Key features

• Ticket Management: Streamlines the management of customer interactions.
• Multi-channel Support: Engages customers across email, chat, phone, social media, and web.
• Contextual AI: Uses AI to provide context-aware responses and suggestions.
• Self-service Options: Knowledge base and community forums for customer self-help.
• Workflow Automation: Automates repetitive tasks and processes.
• Reporting: Detailed analytics and reports to track service performance.

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Similarities to Kustomer

• Multi-channel Support: Both platforms support customer communication across various channels.
• Workflow Automation: Automation features to streamline customer service operations.
• Knowledge Management: Both provide tools to create and manage a knowledge base for customer self-service.

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Differences and unique features

• Affordability: Zoho Desk is known for its budget-friendly pricing, making it accessible for small to mid-sized businesses.
• User Interface: Zoho Desk offers a straightforward and user-friendly interface, simplifying navigation and usage.
• Extensive Ecosystem: Integrates well with other Zoho products, providing a cohesive experience for users already within the Zoho ecosystem.

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Alternative 6: Intercom

Intercom is a robust customer communication platform that combines messaging solutions for sales, marketing, and customer support.

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Key features

• Live Chat: Real-time chat for immediate customer support.
• Chatbots: Automate responses and workflows with customizable bots.
• Customer Segmentation: Segment customers for targeted interactions.
• Help Center: Comprehensive help center for customer self-service.
• Multichannel Messaging: Engage customers via email, in-app, and web messaging.
• Product Tours: Educate and onboard users with interactive product tours.

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Similarities to Kustomer

• Real-time Communication: Both platforms excel in providing real-time communication with customers.
• Automation: Automation features to streamline workflows and improve service efficiency.
• Customer Insights: Detailed customer insights to provide personalized support and engagement.

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Differences and unique features

• फोकस पर मैसेजिंग: इंटरकोम’स मुख्य शक्ति है इसकी मैसेजिंग क्षमताओं में, एक और भी परस्पर वाद-विवाद का समर्थन अनुभव प्रस्तुत करता है।
• Marketing Integration: Intercom provides strong integration between customer support and marketing functionalities.
• Product Onboarding: Unique features like product tours to assist in user onboarding and education.

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Conclusion

While Kustomer offers a comprehensive suite of tools for managing high-volume customer support and optimizing the overall customer experience, considering alternatives is essential to find the best fit for your unique needs. हर विकल्प में अलग-अलग विशेषताएं और लाभ होते हैं, जो, जेंडस्क’ की मोड्यूलर कीमतों की विस्तृत कस्टमाइजेशन से, हबस्पॉट सर्विस हब का मजबूत एकीकरण विपणकी और विक्रय उपकरणों के साथ। By evaluating the specific functionalities and benefits of each option, you can make an informed decision that enhances your customer service operations.