प्रस्तावना

ग्राहक समर्थन के क्षेत्र में सही टिकट उपकरण प्राप्त करना आपके टीम की कुशलता और आपके ग्राहकों की संतुष्टि पर प्रभाव डाल सकता है। बाजार में दो प्रमुख समाधान हैं Zendesk और Freshdesk। इन प्लेटफ़ॉर्मों पर मज़बूत क्षमताएँ और उन्नत सुविधाएँ हैं जो ग्राहक सहायता कार्यों को सुचारु करने के लिए हैं, लेकिन प्रत्येक की अद्वितीय ताकतें हैं।

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जेंडेस्क एक AI-सक्षम सेवा समाधान है जो सेटअप, उपयोग, और माप्यता के लिए आसान है। यह उपकरण बॉक्स से बाहर काम करता है और परिवर्तनों का प्रतिक्रिया में आसानी से संशोधित किया जा सकता है, जो व्यवसायों को तेजी से आगे बढ़ने में सहायता करता है। Zendesk उच्चतम स्तर की AI का लाभ लेता है जो सेवा टीमों को ग्राहक मुद्दों को तेजी से और सटीकता से हल करने में मदद करता है। करोड़ों ग्राहक अनुभव अंतर्क्रियाओं पर निर्भर जेंडेस्क AI पूरी सेवा अनुभव में उपयुक्त है, स्व-सेवा से एजंट समर्थन और प्रशासन तक, उद्यमों को स्थायी और पूर्णतया कार्य करने में मदद करता है।

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Freshdesk, Freshworks Inc. का उत्पाद, व्यापारों के ग्राहकों को सुखी बनाने में सहायता करता है जो ग्राहक सहायता के लिए आधुनिक और सहज सॉफ्टवेयर प्रदान करता है। Freshdesk ईमेल, वेब, फोन, चैट, संदेशन, और सोशल मीडिया से अनुरोधों को टिकटों में परिवर्तित करता है, सभी चैनलों पर टिकट समाधान को एकीकृत करता है। इसकी मजबूत स्वचालन और एआई क्षमताएँ, जैसे ऑटोमेटिक टिकट असाइन करना, टिकट को प्राथमिकता देना, एजेंट सहायक, और कैन्ड जवाब भेजना, समर्थन प्रक्रिया को सुचारु करती है। इसके अतिरिक्त, Freshdesk समूह सहयोग को बढ़ाता है, तृतीय-पक्ष उपकरणों के साथ समाहित होता है, और पूर्व-साझा समर्थन क्षमताएँ और क्षेत्र सेवा प्रबंधन प्रदान करता है। इसकी शक्तिशाली रिपोर्टिंग और विश्लेषण सुविधाएँ व्यापार बढ़ाने के लिए आवश्यक अंतरिक्ष प्रदान करती है।

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इन दो उपकरणों की तुलना यह तय करने के लिए महत्वपूर्ण है कि आपके व्यापार की आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा कौन है। हम गहराई से Zendesk और Freshdesk के लिए विशेषताएँ, समानताएँ, अंतर, फ़ायदे, नुकसान, और उपयोग मामलों की विस्तृत जानकारी देने के लिए आपको सूचित करने में आपकी मदद करेंगे।

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Zendesk अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• AI-Powered Capabilities: Zendesk को एआई सहायता देने के लिए बिलियनों ग्राहक व्यवहार पर निराधारित की गई एआई का उपयोग करता है, सहायता प्रदान करने के लिए सटीक और कुशल।
• Ease of Setup and Scalability: Zendesk को सेटअप और स्केलिंग करने के लिए आसान बनाया गया है, व्यापारों का समर्थन करके जैसे ही वे बढ़ते हैं।
• Multi-Channel Support: वेरियस चैनल्स जैसे ईमेल, चैट, और सोशल मीडिया का समर्थन करता है, सभी संचारों को एक स्थान पर समेकित करता है।
• Self-Service Portal: ग्राहकों को विस्तृत ज्ञान आधार और समुदाय फोरम के माध्यम से स्वयं उत्तर मिलाने के लिए सक्षम बनाता है।
• Automation and Workflows: टिकट रूटिंग, प्राथमिकता देना, और प्रतिक्रिया स्वचालन जैसे नैतिक कार्यों को स्वचालित बनाता है।
• Reporting and Analytics: सहायता ऑपरेशन के प्रभावकारिता का मूल्यांकन करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए मजबूत विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करता है।
• Customizability: हाईली कस्टमाइजेबल डैशबोर्ड, वर्कफ़्लो, और समर्थन फॉर्म।
• Integrations: नितांत पार्टी के उपकरणों और सिस्टमों के साथ एकीकरण का समर्थन करता है।
• Mobile Support: मोबाइल ऐप्स जो डेस्कटॉप संस्करणों की तरही कार्यों को प्रदान करते हैं।
• Security and Compliance: उद्योग मानकों के साथ संगत प्राइवेसी उपायों के साथ डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करता है।

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Freshdesk Overview 

मुख्य विशेषताएं

• Multi-Channel Support: आउटबाउंड रिक्वेस्ट को टिकट्स में रूपांतरित करता है ईमेल, वेब, फोन, चैट, मैसेजिंग, और सोशल मीडिया से।
• AI and Automation: फ्रेड्डी एआई जैसे उपकरण टिकट का असाइनमेंट, प्राथमिकता, कैन्ड रिस्पॉन्स, और एजेंट सहायता में मदद करते हैं।
• Unified Ticket Resolution: मल्टीपल चैनल्स से टिकट रिज़ॉल्यूशन को एक समारेकित प्लेटफॉर्म में सेंट्रलाइज़ करता है।
• Team Collaboration: ऐजेंट्स के लिए उनके साथ सहयोग के प्रगतिशील सहयोग उपकरण, टिकट्स का साझा स्वामित्व और आंतरिक नोट्स सहित।
• Field Service Management: टूल्स प्रदान करता है फील्ड सर्विस परिचालन के लिए कुशलता से।
• Customizable Workflows: व्यवसाय प्रक्रियाओं को मैच करने के लिए टिकट विकल्प के विस्तृत संशोधन की अनुमति देता है।
• Reporting and Analytics: प्रदर्शन और इंसाइट्स प्राप्त करने के लिए विस्तृत रिपोर्ट और विश्लेषण प्रदान करता है।
• Third-Party Integrations: तिहरे-पार्टी एप्लिकेशन्स और सेवाओं के एक व्यापक श्रृंखला से समेकित करता है।
• Self-Service Portal: ग्राहकों को समाधान खोजने के लिए मजबूत ज्ञान आधार और समुदाय फोरम शामिल करता है।
• Mobile Support: ग्राहक सहायता कार्यों के लिए अन-द-गो पहुँच के लिए विस्तृत मोबाइल एप्स।
• Security and Compliance: डेटा सुरक्षा और कंप्लायंस के लिए उद्योग मानकों का पालन करता है।

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समानताएँ

Zendesk और Freshdesk दोनों एक रेंज की समान विशेषताएँ प्रदान करते हैं जो ग्राहक सहायता आपरेशन को मज़बूत बनाने के लिए डिज़ाइन की गई हैं:

वित्तीय प्रबंधन: वित्तीय प्रक्रियाओं को तेजी से स्वचालित और वस्तुनिष्ठ करता है, जो समय रहते कारपीसदबोदों, विश्लेणदान देख्टिस्त विश्लेणान, और विश्लेषण को एकजुट करना।

• Multi-Channel Support: दोनों प्लेटफॉर्म उपकरणों से इनबाऊंड रिक्वेस्ट को मल्टीपल चैनल्स (ईमेल, चैट, सोशल मीडिया) में रूपांतरित करता है और टिकट्स में केंद्रीका।
• AI स्षत्: Each tool provides strong AI and automation capabilities to streamline tasks such as ticket assignment and automated responses.
• Self-Service Options: Both Zendesk and Freshdesk offer extensive self-service portals, including knowledge bases and community forums.
• Team Collaboration: Both platforms enhance team collaboration through shared ticket ownership, internal notes, and more.
• Reporting and Analytics: Robust reporting and analytics tools are available on both platforms to monitor and improve support operations.
• Third-Party Integrations: Zendesk and Freshdesk both integrate with various third-party tools and applications.
• Mobile Support: Each offers mobile apps to provide support functionalities on the go.
• Security and Compliance: High standards for data security and compliance are maintained by both tools.

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भिन्नताएँ

जबकि समानताएँ प्रमुख हैं, Zendesk और Freshdesk के बीच भिन्नताएँ आपके व्यापार के लिए सबसे अच्छा निर्धारित करने में महत्वपूर्ण हो सकती हैं:

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

• Ease of Use: Zendesk is often praised for its out-of-the-box setup and ease of use, which can be crucial for businesses that need to get started quickly without extensive customization.
• Scalability: Zendesk is designed to scale easily with growing businesses, making it a preferred choice for companies anticipating rapid growth.
• Customization: Freshdesk is known for its extensive customization options, allowing businesses to tailor the platform extensively to specific needs.
• Field Service Management: Freshdesk offers dedicated field service management tools, which may be essential for businesses requiring on-site support capabilities.
• AI Solutions: Zendesk’s AI capabilities are built on a vast database of customer interactions, providing a high level of accuracy and efficiency in support.
• Collaboration Tools: Freshdesk places a stronger emphasis on team collaboration with features specifically geared towards enhancing agent cooperation.
• Customer Community Features: Zendesk has more comprehensive community forum capabilities for customer interactions compared to Freshdesk.
• Pricing Models: Pricing structures and models differ, with each platform offering various tiers and add-ons that cater to different business sizes and budgets.

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फायदे और नुकसान

Zendesk

फायदे:

• सेटअप करना और उपयोग करना आसान है।
• व्यापार के वृद्धि के साथ समझौता करना।
• व्यापार इंटरेक्शन डेटा पर आधारित विस्तृत ग्राहक इंटरेक्शन क्षमताएँ के साथ शक्तिशाली एआई क्षमताएँ।
• ज्ञान आधार और समुदाय मंच सहित मजबूत स्व-सेवा विकल्प।
• व्यापक रिपोर्टिंग और विश्लेषण।
• तृतीय-पक्ष उपकरणों के साथ मजबूत एकीकरण।

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कुछ खासियतें:

• विशेष जरूरतों वाले बड़े टीम्स के लिए खर्चीला हो सकता है।
• कुछ प्रयोक्ताओं को अपनी सीमाएँ कम लगती हैं जिनकी तुलना में प्रतिद्वंदियों की।
• कम तकनीकी दक्षता वाले प्रयोक्ताओं के लिए प्रारंभिक सीखने की भूक।

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फ्रेशडेस्क

कुछ खासियतें:

• विशेष व्यावसायिक आवश्यकताओं को फिट करने के लिए अत्यधिक अनुकूलन करने वाला।
• व्यापक बहु-चैनल समर्थन।
• मजबूत टीम सहयोग उपकरण।
• क्षेत्र सेवा प्रबंधन उपकरण शामिल हैं।
• छोटे से मध्यम आकार के व्यापार के लिए लागत-कुशल।
• विभिन्न तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन के साथ अच्छे से समेटता है।

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कुछ खासियतें:

• कुछ उपयोक्ता अनुवादिका को कम चिन्हित पाते हैं।
• कस्टमाइज़ेशन में जटिलता प्रारंभिक सेटअप के लिए अधिक समय की आवश्यकता हो सकती है।
• AI क्षमताएँ जेंडेस्क की तुलना में ज्यादा अग्रगामी नहीं हो सकतीं हैं।

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उपयोग मामले

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निष्कर्षण

जेंडेस्क और फ्रेशडेस्क दोनों शक्तिशाली टिकट उपकरण हैं जिनकी विशेष पहचान है जो ग्राहक समर्थन कार्यों को काफी बेहतर बना सकती है। जेंडेस्क अपनी माप्यता, उपयोग की सुविधा, और अग्रगामी AI क्षमता के साथ चमकती है, जो उत्कृष्ट चयन है तेजी से वृद्धि कर रहे व्यापारों के लिए। दूसरी ओर, फ्रेशडेस्क प्राप्ति, मजबूत टीम सहयोग उपकरण, और विशेष क्षेत्र सेवा प्रबंधन समेटती है, जो कुशलता और मजबूत क्षेत्र समर्थन की आवश्यकता वाले व्यापारों के लिए आदर्श है।

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जब दोनों के बीच चुनाव करते हो, तो अपने व्यापार का आकार, वृद्धि की ध्रुवीकरण, विशेषता की आवश्यकताएँ, और बजट को ध्यान में रखें। हर हाल में, जेंडेस्क या फ्रेशडेस्क जैसी मजबूत टिकट प्रणाली में निवेश करने से आपका ग्राहक समर्थन कुशलता बढ़ा देगा और ग्राहक अनुभव को उच्च के स्तर पर उठाएगा।