Zendesk बनाम हेल्पस्काउट
परिचय
ग्राहक समर्थन के क्षेत्र में, सही टिकटिंग उपकरण चुनना व्यावसायिक और प्रभावी सेवा प्रदान के लिए महत्वपूर्ण है। जेंडेस्क और हेल्प स्कौट व्यापारों के लिए दो सबसे लोकप्रिय उपकरण हैं। दोनों प्लेटफ़ॉर्म शक्तिशाली सुविधाएं प्रदान करते हैं, लेकिन वे विभिन्न आवश्यकताओं और पसंदों को पूरा करते हैं।
ज़िंदेक पूरी तरह से प्रबंधित और अपने अद्वितीय विकास में मदद करता है, एक अद्वितीय उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है। यह बॉक्स काम करता है और बदलावों को समायोजित करने के लिए आसान है, जिससे व्यापार तेजी से आगे बढ़ सकते हैं। एआई-जो कुछ भी डेटा पर आधारित है एआईज़ की सुरक्षा परिचितता और अद्वितीयता की रूपरेखा प्रदान करता है एयरकाइब कस्टोमर्स को उनका समर्थन देने के लिए प्लोटेड करता है।
\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत کو کم کرنے میں मदद मिलती है।\\
हेल्प स्काउट, वह एक ग्राहक समर्थन सॉफटवेयर है जो रिमोट कंपनियों के लिए डिज़ाइन की गई विशेषताओं से भरपूर है। यह एक ईमेल आधारित समर्थन प्लेटफॉर्म, ज्ञान आधार उपकरण, और एक एम्बेडेड खोज/संपर्क विजेट प्रदान करता है। हेल्प स्काउट अपनी सरलता और ग्राहकों और समर्थन एजेंट्स के लिए उपयोगकर्ता मित्र साक्ष्य के लिए प्रस्तुति के लिए प्रसिद्ध है।
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अपने व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए उचित समाधान ढूँढने के लिए इन दो उपायों की तुलना महत्वपूर्ण है। ज़ेंडेस्क और हेल्प स्काउट की एक गहन तुलना में डाइव करें ताकि आपको अबोध निर्णय लेने में मदद मिल सके।
\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत کو کم کरनے में मदद मिलती है।\\
जेंडेस्क का संक्षिप्त सरांश
\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत کو کم کरनے में मदद मिलती है।\\
मुख्य विशेषताएं
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ज़ेंडेस्क भरपूर एक्सपर्ट समर्थन और सेवा टीम की कुशलता को अपशिष्ट करने के लिए डिज़ाइन की गई विशेषताओं से भरपूर है। यहाँ कुछ समानताएँ हैं:
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- एआई-पावर्ड ऑटोमेशन: ज़ेंडेस्क उन्नत एआई का लाभ उठाता है ताकि घटनाएँ तेजी से हल की जा सके और सटीक समाधान प्रदान किए जा सके।
- ओम्नीचैनल समर्थन: ईमेल, चैट, फोन और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न चैनलों के साथ संबद्ध होने की तरह सेवाएं उपलब्ध कराता है ताकि समग्र ग्राहक अविभाजित अनुभव हो।
- कस्टमाइजेबल वर्कफ़्लोज: व्यावसायिक आवश्यकताओं के रूप में कस्टमाइजेशन गतिविधियों को शामिल करने के लिए व्यावसायिकों को सक्षम बनाता है।
- मजबूत विश्लेषण और रिपोर्टिंग: प्रदर्शन मैट्रिक्स का ट्रैकिंग करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान के लिए विस्तृत रिपोर्ट और डैशबोर्ड प्रदान करता है।
- स्व-सेवा विकल्प: एक व्यापक ज्ञान आधार और समुदाय फोरम शामिल है, जो ग्राहकों को अपने लिए उत्तर खोजने में सशक्त करता है।
- पैम्परापन: विशेषता है कि आपके व्यापार बढ़ता है, जिनमें विस्तारित समर्थन टीम और उच्च टिकट मात्राएँ का समर्थन करने वाली विशेषताएँ शामिल हैं।
- तीसरे पक्ष के सम्मिलन: अनेक ऐप्स और सेवाओं के साथ आसानी से एकत्रित हो जाता है, जिससे आपके समर्थन प्रणाली की समग्र क्षमता को बढ़ाने में मदद मिलती है।
\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत کو کم کरनے में मदद मिलती है।\\
हेल्प स्काउट का सरांश
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मुख्य विशेषताएँ
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हेल्प स्कौट सरलता और उपयोग के ध्यान केंद्रित करने पर प्रदान करता है, ग्राहक समर्थन के लिए एक स्त्रीकृत इंटरफेस। यहाँ मुख्य विशेषताएँ हैं:
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- ईमेल-आधारित ग्राहक समर्थन: सहायता अनुरोधों को एक साझा इनबॉक्स में सेंट्रलाइज़ करता है, जिससे टीम सहयोग सहज होता है।
- नॉलेज बेस: ग्राहकों के लिए स्व-सेवा पोर्टल बनाने और प्रबंधित करने के लिए एक सीधा उपकरण प्रदान करता है।
- बीकन विजेट: एक एम्बेड विजेट जो ग्राहकों को आपकी वेबसाइट या ऐप से सीधा ज्ञान संग्रह या समर्थन से संपर्क करने की अनुमति देता है।
- ग्राहक प्रबंधन: गहन ग्राहक प्रोफाइल और इतिहास जो एजेंट्स को व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने में मदद करते हैं।
- स्वचालित वर्कफ़्लोज: नियम और ट्रिगर सेट करने में मदद करता है जो फिर से बार-बार होने वाले टास्क को स्वचालित कर देता है।
- रिपोर्टिंग और मैट्रिक्स: प्रदर्शन मैट्रिक्स, ग्राहक संतोष, और टीम उत्पादकता पर दीर्घक्ष की रिपोर्ट और वर्णनमय जानकारी प्रदान करता है।
- अन्य उपकरणों के संग एकीकरण: अन्य व्यावसायिक उपकरणों के संग जुड़ने से इसकी क्षमताओं का विस्तार करने में मदद मिलती है।
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समानताएं
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जेंडेस्क और हेल्प स्कौट सार्वत्रिक ग्राहक समर्थन समाधान के रूप में कई समानताएं साझा करते हैं।
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- "Email Support": दोनों प्लेटफार्मों में आरामदायक ईमेल समर्थन के फीचर्स हैं, जो ग्राहक संवादों को एकीकृत ईमेल बॉक्स में केंद्रित करते हैं .
- ज्ञान ऊर्जा कोष: प्रत्येक प्रदान करता है ज्ञान ऊर्जा कोष का निर्माण और प्रबंधन करने के लिए साधन, जो ग्राहकों के लिए स्व-चयन व्यवस्था को सुविधाजनक बनाता है.
- आत्मानुकूलित कार्य गतिविधियां: दोनों मंच स्वचालित अनावश्यक कार्यों को सहित करते हैं, कार्य की दक्षता और समन्वय में सुधार करते हैं।
- ग्राहक प्रोफ़ाइलें: वे ग्राहक प्रोफ़ाइलें बनाए रखने में मदद करते हैं जो सहायता करने वाले एजेंटों को व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने में सहायता करते हैं।
- रिपोर्ट और विश्लेषण: प्रत्येक विश्लेषण उपकरण प्रदान करता है जिससे सहायता में प्रदर्शन की निगरानी और ग्राहक संतुष्टि की सहायता की जा सकती है।
\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत کो कम کरनے में मदद मिलती है।\\
विभिन्नताएँ
तुरंत अंदाज में जानकारी प्रदान करता है।
जबकि जेंडेस्क और हेल्प स्कौट में कई समानताएँ हैं, वे अलग-अलग विशेषताएँ भी हैं:
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- आई और क्षमताएं: ज़िन्देस्क में आई पर ज़ोर दिया जाता है जो स्वचालन और सहायता में मदद करता है, जिससे यह कारोबारी सहायता प्रक्रियाओं पर आई को शामिल करने के लिए एक अधिक उन्नत स्थान के लिए एक विकल्प बन जाता है।
- इंफॉर्मेड सपोर्ट: ज़िन्देस्क के पास विभिन्न संचार प्लेटफॉर्मों जैसे कि ईमेल, चैट, फोन और सोशल मीडिया को चिन्हित करने वाले अधिक प्रभावी चैट सपोर्ट है।
- स्केलेबिलिटी: ज़िन्देस्क बड़े कारोबारियों के लिए अधिक सरल रूप से स्केल कर सकता है, जिसमें वे विस्तारवादी टीमों और उचिततम टिकट पारिस्थितिकी तंत्र का समर्थन करते हैं।
- प्रयोगकर्ता इंटरफेस: हेल्प स्कॉउट के लिए प्रशंसा मिलती है जिसका साफ, स्रचित इंटरफेस है जो एजेन्टों और ग्राहकों के लिए सहायता प्रक्रिया को सरल बनाता है।
- इम्बॉडेड वर्टिकल: हेल्प स्कॉउट का बीनर वर्टिकल ग्राहकें को उनके वेबसाइट या यहाँ पर शोए हुए चात जाभिन सम्मेंग पेसेज को टिकेट खोलने के लिए पेट कर सकते हैं।
- अनुकूलन: ज़िन्देस्क व्यावाहतय्म पर संबंधित काम की प्रवद्ध विश्वय्यत में दृश्यमान अनुकूलन के लिए ज्यादा उचित है।
- निष्पादन और सैनिंग: हेल्प स्कॉउट को जल्दी और आसनी से निष्पादन मिलता है, जिससे यह छोटे से मध्यम व्यावाहतय्म गिनती में सहायता के लिए सबसे अच्छा विकल्प बन जाता है।
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लाभ और हानियाँ
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ज़ेंडेस्क
\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत کो کम کरनے میں مدد مिलती है।\\
लाभ:
- उच्च स्तर पर एआई क्षमताएँ समर्थन प्रक्रियाओं को संक्षेपित करती है।
- विविध संचार पसंदों को सेवानुकूल बनाता है।
- बड़े संगठनों और बढ़ते टिकट खंडों के समर्थन के लिए स्केलेबल है।
- टेलर वर्कफ़्लो के लिए व्यापक अनुकूलन विकल्प।
- कार्यक्षमता ट्रैकिंग के लिए विस्तृत सांख्यिकी और रिपोर्टिंग।
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कोन्स:
- सेट करने में जटिल हो सकता है और विशिष्टता वृद्धि के लिए अधिक समय की आवश्यकता हो सकती है।
- कुछ अन्य समाधानों की तुलना में अधिक खर्च, जो छोटे व्यापारों के लिए एक चिंता हो सकती है।
- विस्तृत सुविधा सेट छोटी टीमों के लिए अधिकांश आवश्यकताओं के लिए अभिभूत हो सकती है।
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हेल्प स्काउट
सेवा के लाभ:
- स्वाभाविक और प्रवाहित उपयोगकर्ता इंटरफेस जो सुविधा को बढ़ावा देता है.
- आराम से और जल्दी सेटअप के लिए उपयुक्त है छोटी टीमों के लिए.
- Beacon विजेट बिना किसी बाधा के ग्राहकों को समर्थन प्राप्त करने के लिए एक सMOOTH तरीका प्रदान करता है.
- ईमेल आधारित समर्थन पर ध्यान केंद्रित करने से टीम सहयोग को सरल बनाने में मदद करता है.
- छोटे और मध्यम आकार की व्यवसायों के लिए अधिक प्रतिस्पर्धी दरें, कस्टमाइजेशन के विकल्पों में वृद्धि करते हैं .
अवाधाओं:
- इसे एआई क्षमताओं में पेशेवरों के विपरीत मज़बूत नहीं होता है या ज़िंडेडस्क के ज़रिए प्राप्त किया जा सकता है .
- ओमनीचैनल समर्थन ज़िंडेडस्क जैसे ग्राहकों से जुड़ने में जल्दी कर सकती है।
- Advanced क्षमताओं के मामलों में कस्टमाइजेशन विकल्पों में सीमित विकल्प हैं।
- बड़ी संगठनात्मकता वाले व्यवसायों के लिए अच्छी तरह से अनुकूलित सीमित उपयुक्त नहीं हो सकता है इससे समय का नुकसान उठूँ सकता है।
उदाहरण के उपयोग:
ज़िन्देस्क के लिए उपयुक्त व्यवसाय हैं जो:
- यह सेवा अनुरोध प्रबंधन प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए उन्नत एआई क्षमताओं की आवश्यकता होगी।
- उनके कस्टमरेस के लिए ओमनीचैनल समर्थन और कस्टमाइजेशन की जरूरत है जिसके वादे के अनुसार उन्हें ज़िंडेद्स्क ज़रिए इन्हें कस्टमाइजेशन की सुविधा प्रदान करता है।
- अपने कार्यों को ज़रूरत है और उन्हें इस तरह की तरह के शेयर बढ़ते हैं।
- महत्वपूर्ण Reporting के लिए डेटा की स्वतंत्रता है।
- सीधे संवाद करने के लिए एक सरल और उपयक्त GUI है।
हेल्प स्कॉउट जिसकी आवश्यकताएँ हैं जो:
- सीधे काम करने और बिल्कुल ही जल्दी अपनी पूर्ति बनाने के लिए निकटता का समय है।
- सम्मिलित अनुनय और अनुकूलिकता के लिए ।
- किफायती गतिविधि के विकल्पों
- बहुत आसान विवरण, और बिना और किसी ही बाधा के सीमांत विवरण जो गुँजाइश .
- सीधी ग्राहक सहायता एक्सेस के लिए बीकन विजेट जैसी सुविधाओं का लाभ उठाएं।
निष्कर्ष
दोनों ज़िंदेक और हेल्पस्काउट्स टिकटिंग टूल बहुत शक्तिशाली हैं , लेकिन वे विभिन्न व्यापारिक आवश्यकताओं की कार्य करते हैं। ज़िंददेक डेवलप टूल्स पर नै ये अनुभवित हैं। दूसरी ओर, हेल्पस्काउट्स में उपयोगकर्ता दृष्टिकोण (यूज़र एक्स्परींस) की कमी है।
अंततः, सर्वोत्तम कनेक्शन आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं, बजट और समर्थन प्रक्रिया की जटिलता पर निर्भर करेगी। यदि उन्नत क्षमताओं और स्केलेबिलिटी आपका प्राथमिकता है, तो ज़िंदेक एक प्रेरणादायक विकल्प है। हालांकि, यदि आपको कार्यक्षमता में संपूर्णता, कस्टमाइजेशन और जरूरतमंद सेट अप के लिए उपयुक्त उपयक्त विकल्प है , तो हेल्पσκाउट एक आदर्श फिट हो सकता है। कारोबारी सहायता के उद्देश्यों के अनुरूप फिट होने के लिए कारोबारी के अनुकूल किसी में पर्याप्त लाभ, कमी, और एकत्रिक कौशल को पता लगा कर अपना उत्तम विकल्प तय करें।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
What are the main differences between Zendesk and Helpscout?
Zendesk is known for its robust customer service features, while Helpscout emphasizes simplicity and ease of use. Zendesk offers more customization options, integrations, and advanced reporting tools. In contrast, Helpscout focuses on a clean interface and straightforward ticket management.
Which businesses are best suited for Zendesk?
Zendesk is ideal for medium to large businesses with complex customer service needs. Its extensive feature set, scalability, and customization options make it a top choice for companies wanting comprehensive ticketing, analytics, chat support, and customer self-service portals.
How does Helpscout stand out in the realm of ticketing tools?
Helpscout stands out for its user-friendly interface and focus on collaboration within teams. Its simplicity and intuitive design make it a great choice for small to medium businesses looking for a straightforward ticketing system that prioritizes efficient communication and teamwork among support agents.
